SOFT SKILL TRAINING CLEANER.ppt................

materi

1. PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
SOFT SKLILL LAYANAN CLEANING SERVICE
PELATIHAN
PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146

2. (Judul Proyek)
PRETEST / POST TEST
01
04
1.Apa yang dimaksud dengan Service Excellent.

3. (Judul Proyek)
DAFTAR ISI
QHSE
INDUCTION01
GROOMING DAN
PENAMPILAN03
02
04
SERVICE
EXCELLENT

4. PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
QHSE INDUCTION
Presentasi
PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146

5. (Judul Proyek)
01
TUJUAN
Tujuan utama dari safety induction (induksi keselamatan) adalah untuk memperkenalkan pekerja
baru atau pengunjung tentang potensi bahaya di tempat kerja, peraturan keselamatan yang
berlaku, serta prosedur yang harus diikuti untuk mencegah kecelakaan dan cedera.
Selain itu, safety induction juga bertujuan untuk meningkatkan kesadaran keselamatan, mematuhi
peraturan, dan menciptakan lingkungan kerja yang aman dan sehat

6. (Judul Proyek)
02
BASIC SAFETY INDUCTION
1
2
Persepsi yang Salah :
"Tak seorangpun ingin
cedera,
Namun tak seorangpun
bertindak
untuk Mencegahnya"
Kenapa?
"Karena mereka
percaya kecelakaan
tidak mungkin
terjadi"
Membangun Kesadaran Kesehatan dan Keselamatan (K3)
1
2

7. (Judul Proyek)
02
BASIC SAFETY INDUCTION
1
2
1
2
De f in i s I K e s e ha t a n &
K e se la m a t a n K e r ja ( K
3 )
Filosofi
:
Pemikiran dan upaya untuk menjamin keutuhan
dan kesempurnaan :
•Tenaga kerja dan manusia pada umumnya, baik
jasmani maupun rohani,
•Hasil karya dan budaya menuju masyarakat adil, makmur dan
sejahtera.
Keilmuan :
Suatu ilmu pengetahuan dan penerapannya dalam Upaya mencegah
kecelakaan, kebakaran, peledakan, pencemaran, penyakit, dll.
OHSAS 18001:2007 (ISO
45001):
K3 adalah semua kondisi dan faktor yang dapat berdampak pada
keselamatan dan kesehatan kerja tenaga kerja maupun orang lain
(kontraktor, pemasok, pengunjung dan tamu) di tempat kerja.

8. (Judul Proyek)
02
BASIC SAFETY INDUCTION
1
2
1
2
TUJUAN K3
Melindungi tenaga kerja atas hak keselamatan
dalam kinerja pekerjaan mereka untuk
kepentingan kehidupan dan peningkatan
produksi dan produktivitas nasional.
Menjamin keselamatan
setiap orang di tempat kerja.
Memeliharan sumber produksi sehingga
dapat digunakan dengan aman dan
efisien.

9. (Judul Proyek) 9
02
BASIC SAFETY INDUCTION
1
2
1
2

10. (Judul Proyek)
02
BASIC SAFETY INDUCTION
1
2
1
2
Penyebab Terjadinya Kecelakaan

11. (Judul Proyek)
02
BASIC SAFETY INDUCTION
1
2
1
2

12. (Judul Proyek)
02
BASIC SAFETY INDUCTION
1
2
1
2

13. (Judul Proyek)
02
Selalu ikuti instruksi dan prosedur tugas Anda
Laporkan semua insiden, serta tindakan & kondisi yang
tidak aman
Gunakan Alat Pelindung Diri (APD) yang sesuai
Jangan bekerja di bawah pengaruh obat-obatan atau
alkohol
Kondisi Darurat!!, ketahui siapa yang harus dihubungi!

14. (Judul Proyek)
1Selalu ikuti instruksi dan prosedur tugas Anda
Instruksi dan prosedur di lokasi kerja berisi hasil penilaian risiko, dan
prosedur tersebut bertujuan untuk memastikan penyampaian yang
konsisten dan aman.
Instruksi dan prosedur tersebut merupakan ekspektasi yang tidak
dapat dinegosiasikan, sehingga ada konsekuensi jika tidak diikuti.
Penegakan instruksi dan prosedur ini harus dilakukan secara
konsisten dan terus-menerus, bukan hanya setelah pelanggaran
diidentifikasi sebagai bagian dari investigasi insiden.

15. (Judul Proyek)
2Laporkan semua insiden, serta tindakan &
kondisi yang tidak aman
Insiden memberi kita kesempatan untuk belajar bagaimana kita dapat
membuat operasi kita lebih aman.
Tindakan tidak aman adalah perilaku yang perlu kita pahami agar
dapat mencegahnya.
Kondisi tidak aman adalah hal-hal yang perlu diamankan, dan hanya
dapat diamankan jika orang yang tepat mengetahuinya.
Semakin banyak kita melaporkan, semakin aman kita nantinya.

16. (Judul Proyek)
3Gunakan Alat Pelindung Diri (APD) yang sesuai
Dilarang Bekerja tidak menggunakan APD yang tidak sesuai dengan
standart dan resiko
Wajib Menggunakan APD yang sesuai dengan standart dan gunakan
dengan benar
Melaporkan jika APD yang digunakan tidak layak atau rusak

17. (Judul Proyek)
4Jangan bekerja di bawah pengaruh
obat-obatan terlarang atau alkohol
Obat-obatan dan alkohol dapat mengganggu penilaian, waktu reaksi,
dan koordinasi yang jelas berdampak pada kemampuan bekerja
dengan aman.

18. (Judul Proyek)
5Kondisi Darurat!!, ketahui siapa yang harus dihubungi!
Jika terjadi bencana: ketahui siapa yang harus dihubungi untuk
memastikan respons yang cepat
Beri tahu petugas keamanan, petugas keselamatan, atau tim tanggap
darurat internal.

19. PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
TERIMA KASIH

20. (Judul Proyek)
01

21. (Judul Proyek)
01
Terjadinya gap antara HARAPAN
pelanggan dengan KENYATAAN
Apabila gap tsb di luar BATAS
TOLERANSI pelanggan, maka
pelanggan akan KOMPLAIN

22. (Judul Proyek)
01
Pelanggan yg PUAS
Akan bercerita kepada 4-5 orang saja
Pelanggan yg KECEWA
Akan bercerita kepada 8-10 orang

23. (Judul Proyek)
01
1% meninggal
3% Pindah Alamat
5% Dipengaruhi rekan/ keluarga
9% Kompetesi (harga)
14% Kecewa dengan pelayanan
68% Perilaku Petugas

24. (Judul Proyek)
01
1.NO CUSTOMER  NO BUSINESS
2.NO BUSINESS  NO PROFIT
3.NO PROFIT  NO SALARY
4.NO SALARY  NO EAT
5.NO EAT  KO IT

25. (Judul Proyek)
01
Pelanggan internal :
1.Pimpinan
2.Rekan kerja
Pelanggan Eksternal :
1.Klien/User
2.Pengunjung lainnya

26. (Judul Proyek)
01
APAKAH TIDAK KOMPLAIN
ARTINYA PELANGGAN PUAS
HARAPAN
TERLAMPAUI
HARAPAN
TERPENUHI
KEBUTUHAN
TERPENUHI
MEMBANGUN
LOYALITAS
MEYAKINKAN
PELANGGAN
MENCEGAH
KOMPLAIN

27. (Judul Proyek)
01
= pelayanan prima=
Berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik.
=tujuan=
Terciptanya kepuasan pelanggan
=hakekatnya=
Membuat pelanggan merasa penting
Melayani pelanggan dengan RAMAH, TEPAT DAN CEPAT
Mengutamakan pada kepuasan pelanggan
Menempatkan pelanggan sebagai mitra dan PEDULI

28. (Judul Proyek)
ttitude / sikap  penampilan serasi, berfikiran
positif, sikap menghargai
ttention / perhatian  mendengarkan, mengamati,
memberikan perhatian
ction / tindakan  mencatat kebutuhan,
menegaskan kembali kebutuhan
Mewujudkan kebutuhan, menyatakan terima kasih

29. (Judul Proyek)

30. (Judul Proyek)

31. (Judul Proyek)

32. (Judul Proyek)
1.Persiapkan Diri Anda (sikap, penampilan, dan bahasa tubuh)
2.Sambut pelanggan, ucapkan dan berikan salam (an) hangat
3.Tanyakan (kalau belum tau persis masalahnya, biarkan pelanggan
menumpahkan perasaanya terlebih dahulu
4.Dengar dan Rasakan (berempati)
5.Berterima kasih, dan berikan alasan mengapa Anda sangat menghargai
komplain yang diberikan
6.Minta Maaf atas permasalahan / kesalahan yang terjadi
7.Nyatakan bahwa Anda akan membantu menyelesaikan permasalahannya
sesegera mungkin
8.Gali Informasi yang dibutuhkan, libatkan pihak lain jika perlu
9.Utarakan pemecahan masalah awal, gunakan alternatif
10.Cek Kepuasan pelanggan review & akhiri dengan menyenangkan

33. (Judul Proyek)

34. (Judul Proyek)

35. PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
TERIMA KASIH

36. GROOMING/PENAMPILAN

37. PERSEPSI
•KESAN PERTAMA terbentuk dari 10 – 30 detik
pertama.
•Dalam waktu yang sangat singkat dan cepat
tersebut terbentuklah persepsi terhadap orang
lain.
•Persepsi yang terbentuk tersebut akan
membentuk rasa percaya / tidak percayanya
seseorang terhadap orang lain yang kadang
sering diterima sebagai FAKTA

38. KESAN PERTAMA
DITENTUKAN OLEH

40. Kepercayaan
Orang Lain
Terhadap
Kehadiran
kita
Terbentuk
Dari Kesan
Pertama

41. TopikTopik
Standar Penampilan Wajah dan Rambut Standar Penampilan Wajah dan Rambut
•Rambut rapih dan dipotong pendek.
•Tidak berkumis dan berjenggot.
•Tidak Bertato.
•Menggunakan seragam yang diwajibkan,
seragam bersih, disetrika, tidak robek dan
baju harus selalu dimasukan kedalam
celana secara rapih.
•Mengenakan name tag.
•Mengenakan ikat pinggang bewarna
hitam dan berkepala netral
•Tidak boleh memakai gelang.
•Boleh memakai jam tangan yang bewarna
logam atau hitam dengan bentuk yang
netral.
•Tidak boleh menggunakan cincin kecuali
bagi yang sudah menikah.
•Selalu menjaga kebersihan tangan dan
kuku selalu digunting rapih.
•Sepatu harus bewarna hitam bersih dan
tersemir, dan kaos kaki harus bewarna
hitam gelap dan tidak bermotif.
•Menggunakan kerudung bewarna hijau
senada dengan seragam, kerudung
dimasukan ke dalam baju seragam
dengan rapi.
•Berwajah segar dan mengenakan
makeup yang tidak berlebihan.
•Menggunakan seragam yang
diwajibkan, seragam bersih, disetrika,
tidak robek dan baju harus selalu
dimasukan kedalam celana secara rapih.
•Mengenakan name tag.
•Memakai manset atau dalaman
berwarna sesuai dengan warna seragam.
•Mengenakan ikat pinggang bewarna
hitam dan berkepala netral.
•Tidak boleh memakai gelang.
•Boleh memakai jam tangan yang
bewarna logam atau hitam dengan
bentuk yang netral.
•Tidak boleh menggunakan cincin kecuali
bagi yang sudah menikah.
•Selalu menjaga kebersihan tangan dan
kuku selalu digunting rapih.
•Sepatu harus bewarna hitam bersih dan
tersemir, dan kaos kaki harus bewarna
hitam gelap dan tidak bermotif.

42. 1. Penampilan Rambut
Pria :
Rambut pendek dan rapih
Tidak bercambang
Tidak berkumis
Tidak berjenggot
Tidak menggunakan anting
Rambut tidak di cat
Rambut tidak bau
 Wanita :
Rambut disisir rapih,bila panjang rambut diikat atau
dengan harnet
Selalu berdandan agar tidak lusuh
Tidak berdandan berlebihan
Rambut tidak dicat
Rambut tidak bau

43. 2. Penampilan Wajah
Wajah selalu tampak bersih dan
terawat
Tidak memelihara atau
memanjangkan jambang, jenggot
atau kumis (PRIA )
Mencukur bulu hidung
Tidak berdandan yang berlebihan (
Wanita )
Telinga Tidak diperkenakan untuk
memakai anting atau di tindik
( PRIA 
Tidak diperkenankan memakai
kalung 
Selalu menjaga kebersihan dan
keharuman gigi

44. 3. Penampilan Badan
Pria :
*Tidak menggunakan cincin, rantai dan assesoris lainnya
*Menggunakan ikat pinggang
*Tidak bertato
*Badan tidak berbau
*Kuku bersih dan tidak panjang
*Menggunakan deodoran
Wanita :
*Tidak menggunakan assesoris berlebihan
*Tidak menggunakan cincin dan gelang
*Tidak bertato
*Badan tidak berbau
*Kuku bersih dan tidak panjang
*Menggunakan deodoran

45. 4. Penampilan Seragam
Selalu bersih dan selalu rapih
Tidak berbau
Baju dan celana sesuai ketentuan
Tidak melipat ujung lengan dan ujung celana
Celana tidak menggantung atau menyentuh lantai
Lengan baju sebatas siku
Baju dimasukan ke celana kecuali model keluar
Maksiamal penggunaan seragam 2 hari
Seragam ditaruh diloker kecuali akan dicuci
Kerah bebas keringat
Menggunakan baju dalam
Menggunakan name tag
Baju dalam tidak nampak dari luar

46. 5. Penampilan Sepatu
Selalu bersih dan selalu rapih
Menggunakan kaos kaki warna gelap dan tidak robet
atau rusak
Tidak berbau
Kotor Tidak pakai
kaos kaki

47. PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
PT Primac Perkasa Indonesia
Rukan CBD, Jl. Green Lake City Boulevard No.28 Blok G, RT.006/RW.008,
Gondrong, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15146
TERIMA KASIH