SOP Menjadi Seorang kasir di sebuah industri ritel

materi kasir

1. SOP KASIR Konsentrasi Keahlian Bisnis Ritel Oleh : Gia Sri Mulyani , S.Pd

2. Pernahkah Anda Melihat atau Terlibat dalam Transaksi Kasir ?

3. Kasir adalah orang yang bertugas untuk mengurusi dan menyimpan hasil pembayaran terutama uang, dan memasukkannya ke dalam mesin kasir. Kasir dapat ditemukan di berbagai tempat, terutama di tempat- tempat yang memiliki titik penjualan seperti di dalam toko. PENGERTIAN KASIR

4. 01 Mempunyai integritas tinggi 02 Ramah dan murah senyum 03 Teliti dan tanggap 04 Jujur dan bertanggung jawab 05 Antusias dan ceria KRITERIA KASIR

5. STANDAR PENAMPILAN KASIR

6. Rambut seorang kasir harus bersih dan rapi , serta tidak melebihi kerah baju. Untuk kasir perempuan , rambut diikat rapi sedangkan untuk yang berhijab menggunakan jilbab berbahan kain dan berwarna polos. (Gunakan ciput untuk menghindari pembetulan rambut saat bertugas). Memakai pewangi tubuh agar beraroma wangi dan segar. Tidak di perkenankan memakai aksesoris berlebihan.

7. Menggunakan seragam dan sepatu sesuai dengan SOP perusahaan. Menggunakan ID Card. Tidak diperkenankan bertato. Untuk kasir perempuan , boleh menggunakan make up tetapi tidak berlebihan.

8. LARANGAN BAGI KASIR

9. Menghitung uang modal di kasa saat toko sudah dibuka. Bercakap- cakap dengan rekan saat melayani pelanggan. Melakukan pembicaraan melalui telepon saat melayani pelanggan, kecuali berkenaan dengan proses transaksi saat itu Menolak transaksi pelanggan dengan alasan sibuk

10. Memberikan diskon tidak sesuai standar yang berlaku. Menjanjikan sesuatu yang tidak pasti kepada pelanggan. Melakukan aktivitas di luar tugasnya sebagai kasir saat waktu kerjanya berlangsung. Melakukan proses transaksi di luar standar yang sudah ditetapkan.

11. SOP KASIR SAAT MEMBUKA TOKO 01

12. Kasir harus datang 30 menit sebelum toko dibuka. Ambil modal di kasir induk atau admin atau kepala toko. Hitung modal dari kasir induk, umumnya terdiri atas uang pecahan sebagai kembalian ke pelanggan. Masukkan modal dari kasir induk ke dalam cash drawer Usahakan memasukkan uang diurutkan dari pecahan terbesar di sebelah kiri dan dilanjutkan dengan pecahan terkecil di sebelah kanan atau sebaliknya supaya mempermudah dalam pengembalian uang ke pelanggan. Siapkan form kasir sebagai laporan jumlah hasil transaksi sesuai shiftnya.

13. Siapkan bolpoin kalkulator, plastik, stapler, kertas catatan, dan perlengkapan lain yang dibutuhkan di area kasa. Bersihkan area kasa, menata barang impulse buying dan mengembalikan barang batalan (jika ada). Tata semua perlengkapan yang dibutuhkan dan memastikan bahwa mesin kasir dalam kondisi menyala, serta memeriksa struk jika diperlukan penggantian. Cek semua mesin yang ada di area, baik money detector, EDC, maupun pelepas tag jika diperlukan

14. 02 SOP KASIR SAAT MELAYANI DI AREA KASA

15. Sapa pelanggan dengan ramah dan melakukan kontak mata. Terima barang dari pelanggan dengan kedua tangan dan keluarkan satu per satu barang tersebut dari tas atau keranjang belanja. Scan barang di mesin pembayaran sekaligus sebutkan nama dan jumlah barang tersebut. Komunikasikan program diskon, promo, atau hadiah produk yang sedang berlaku. Bujuk atau tawarkan pelanggan untuk membeli barang yang ada di area \ kasir (impulse buying). Sebutkan total belanjaan yang harus dibayar oleh pelanggan.

16. Tanyakan cara pembayaran yang akan digunakan oleh pelanggan. Bungkus barang pada kantong belanjaan dengan rapi. Serahkan belanjaan kepada pelanggan dengan kedua tangan, lakukan kontak mata, senyum, dan berbelanja di toko ucapkan terima kasih, sudah kami (menyebutkan nama toko).

17. SOP KASIR SAAT MENUTUP TOKO 03

18. Hitung jumlah penjualan hari ini, baik berupa uang cash, merchant copy debit atau kredit , maupun pembayaran non tunal lain. Masukkan hasil rekapitulasi hasil penjualan ke dalam form kasir yang diambil saat di kasir induk. Tutup mesin register dan men- settle EDC. Rapikan kembali area kasir. Laporkan hasil penjualan kepada kasir induk

19. KESIMPULAN Seorang kasir harus memiliki sikap jujur dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya. Selalu ramah dan memberikan senyum agar pelanggan dapat dengan nyaman berbelanja. Seorang kasir juga harus teliti agar tidak terjadi kesalahan dalam menghitung jumlah uang.

20. TERIMA KASIH