SOP Serah Terima Unit User Properti.docx

1. TUJUAN
SOP ini bertujuan untuk memberikan panduan kepada tim penjualan dan layanan pelanggan dalam melakukan proses serah terima unit kepada user (pembeli) setelah proses pembelian properti selesai. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan proses serah terima dilakukan dengan teliti, terstruktur, dan memberikan kepuasan kepada user terkait kualitas unit yang diterima.

2. CAKUPAN
SOP ini mencakup seluruh tahap proses serah terima unit kepada user, mulai dari persiapan, pengecekan, hingga pengesahan serah terima.

3. DEFINISI
- Unit: Merupakan properti (rumah, apartemen, atau unit properti lainnya) yang telah dibeli oleh user dan akan diserahkan kepadanya.
- User: Merupakan pembeli atau calon pemilik properti yang akan menerima serah terima unit.

1. No.
Dokumen
SOP/DEV/26 STANDARD OPERATING
PROCEDURE
LOGO
PERUSAHAANTgl. Berlaku22/07/2023
Halaman 1 PROSEDUR SERAH TERIMA UNIT USER
1. TUJUAN
SOP ini bertujuan untuk memberikan panduan kepada tim penjualan dan layanan
pelanggan dalam melakukan proses serah terima unit kepada user (pembeli) setelah
proses pembelian properti selesai. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan proses serah
terima dilakukan dengan teliti, terstruktur, dan memberikan kepuasan kepada user terkait
kualitas unit yang diterima.
2. CAKUPAN
SOP ini mencakup seluruh tahap proses serah terima unit kepada user, mulai dari
persiapan, pengecekan, hingga pengesahan serah terima.
3. DEFINISI
- Unit: Merupakan properti (rumah, apartemen, atau unit properti lainnya) yang telah
dibeli oleh user dan akan diserahkan kepadanya.
- User: Merupakan pembeli atau calon pemilik properti yang akan menerima serah terima
unit.
4. KEBIJAKAN
- Tim penjualan dan layanan pelanggan bertanggung jawab penuh dalam proses serah
terima unit.
- Serah terima unit harus dilakukan dengan memastikan unit dalam kondisi yang sesuai
dengan standar kualitas perusahaan dan janji penjualan.
- Pihak terkait harus dokumentasikan proses serah terima dan mendapatkan pengesahan
dari user sebagai bukti penerimaan unit.
5. RINCIAN PROSEDUR
NO.
TANGGUNG
JAWAB
KEGIATAN
5.1
Tim
Pemasaran
Berkomunikasi dengan user untuk menentukan waktu dan
tempat yang sesuai untuk proses serah terima unit
5.2
Supervisor
Lapangan
Memastikan bahwa unit dalam kondisi yang baik dan sesuai
dengan spesifikasi yang telah disepakati
5.3
Tim
Pemasaran
Memberikan penjelasan tentang fitur-fitur dan fasilitas yang
ada di dalam unit kepada user
5.4 User
User melakukan pengecekan bersama terhadap kondisi unit
dan fasilitasnya
5.5
Supervisor
Lapangan
Jika ada cacat minor yang dapat diperbaiki secara langsung,
tim layanan pelanggan segera menanganinya
5.6
Jika cacat memerlukan perbaikan lebih lanjut, jadwal
perbaikan ditentukan bersama user
5.7
User
User memberikan tanda tangan dan pengesahan atas proses
serah terima unit
5.8
User menerima kunci dan dokumen resmi properti setelah
pengesahan
5.9
Tim
Pemasaran
Mencatat hasil serah terima dan perbaikan (jika ada) dalam
sistem atau catatan fisik