TALLER DE POST VENTA DE LA VIVIENDA....

POST VENTA

1. Proyecto Habitacional “El Trébol”, Ovalle. “Orientación Técnica y Procedimientos de Post Venta”

2. ¿Qué es el servicio de Post venta?

3. El servicio de postventa es el conjunto de procedimientos técnicos y administrativos destinados a recibir, evaluar, reparar y cerrar las observaciones constructivas que presenten las viviendas una vez entregadas a sus propietarios.

4. Definiciones claves

5. POSTVENTA: Actividad que recibe diagnostica, repara y cierra la observación. OBSERVACION TECNICA: Deficiencia, falla o daño atribuible a la construcción o diseño de la vivienda. RECLAMO FORMAL: Comunicación escrita del propietario a la ENTIDAD PATROCINANTE, CONSTRUCTORA O SERVIU. CIERRE DE POSTVENTA: Estado en el cual todas las observaciones están saneadas y aprobadas

6. ¿Cuál es la diferencia entre postventa y Garantía legal?

7. Postventa Es un servicio técnico que atiende observaciones en los primeros 120 días desde la entrega. Se usa para problemas menores como puertas que no cierran, filtraciones pequeñas o ajustes. Lo gestiona la entidad patrocinante o constructora y SERVIU. Después de recibir tu vivienda, existen dos formas de apoyo si encuentras fallas: Garantía Legal Es un derecho por ley. Si hay fallas en terminaciones, instalaciones o estructura, puedes exigir reparación hasta: 3 años: terminaciones (cerámicas, pintura). 5 años: instalaciones (agua, electricidad). 10 años: estructura (muros, techumbre). Se reclama directamente, incluso si ya pasó la postventa.

8. ¿Cuál es el Procedimiento de Post Venta?

9. INGRESO DEL RECLAMO: mediante correo oficial, plataforma o formulario con respaldo fotográfico y descripción. ACUSO DE RECIBO: La Entidad Patrocinante confirma a recepción y asigna N° de caso, responsable y fecha de visita. VISITA TECNICA/DIAGNISTICO: Personal de la empresa constructora inspecciona y clasifica la falla. PLAN DE REPARACION: Se informan las fechas, equipos y duración. EJECUCION DE REPARACIONES : Se realiza trabajos con posibles inspección de EP o SERVIU. RECEPION O CONFORMIDAD: Propietario firma acta si esta conforme . Si no, se reabre el caso. CIERRE DEL CASO: EP/FTO consolidan el cierre con aprobación del SERVIU.

10. ¿Qué cubre la Post Venta?

11. Fisuras o grietas en muros estructurales Fallas en fundaciones, radier , losas, cadenas o pilares Daños visibles en el sistema de albañilería, hormigón armado o estructura metálica

12. Filtraciones de agua en cañerías, baños, cocinas o techumbres Mal funcionamiento de la red eléctrica (enchufes, interruptores, protecciones) Problemas de evacuación de aguas lluvias o aguas servidas

13. Puertas que no calzan o no cierran Ventanas que no funcionan adecuadamente Baldosas, cerámicas o pisos mal instalados Pintura que se descascara sin causa atribuible al usuario Sellos de silicona mal ejecutados o inexistentes

14. ¿Qué no cubre la Post Venta?

15. TRABAJOS DE TRANSFORMACION O AMPLIACION DE LA VIVIENDA , realizados por el propietario con o sin autorización técnica.

16. DAÑOS POR USO INDEBIDO, MAL USO O FALTA DE MANTENCION, tales como golpes, rayaduras, obstrucciones por falta de limpieza o deterioro por uso de productos químicos.

17. DESGASTE NATURAL DE MATERIALES Y ELEMENTOS MENORES , especialmente aquellos cuya vida útil depende de la mantención periódica: Sellos de silicona en baños y cocina deben renovarse cada 6 meses . Estos elementos se deterioran por el uso de solventes, exceso de humedad o productos abrasivos. Se recomienda usar silicona fungicida y realizar mantenimiento preventivo.

18. CALEFÓN: PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA El calefón cuenta con garantía directa del fabricante. Importante: En caso de fallas, el propietario debe contactar al servicio técnico autorizado de la marca , quienes gestionarán la evaluación y reparación. Este procedimiento no se realiza a través de la Entidad Patrocinante ni la Constructora .

19. Sistema de Atención de Postventa Las solicitudes de postventa deben realizarse vía correo electrónico directamente a la Constructora , utilizando el mail informado al momento de la entrega. Cada requerimiento será registrado, evaluado y derivado al área técnica correspondiente , con copia automática a la Entidad Patrocinante para asegurar trazabilidad y seguimiento conjunto. Este sistema permite una atención formal, documentada y coordinada entre los actores responsables del proceso.

20. GRACIAS