Teoria de Sistemas

Os fundamentos da TGA - Teoria Geral de Sistemas

2. TTeoria de eoria de SSistemas - istemas - OOrigemrigem
•A TGS surge com os trabalhos de A TGS surge com os trabalhos de
Ludwig von Bertalanffy, biólogo Ludwig von Bertalanffy, biólogo
alemão, publicados em 1950 e 1968 - alemão, publicados em 1950 e 1968 -
“The Theory of Open Systems in “The Theory of Open Systems in
Physics and Biology” and “General Physics and Biology” and “General
Systems Theory”.Systems Theory”.

3. TGSTGS - Pressupostos básicos - Pressupostos básicos
•Tendência à Tendência à integraçãointegração entre as ciências naturais entre as ciências naturais
e sociais;e sociais;
•Processo de integração orientado à Processo de integração orientado à TGSTGS;;
•TGS como forma abrangente de estudo das TGS como forma abrangente de estudo das
ciências sociaisciências sociais;;
•Abrangência e integração, possibilitando a Abrangência e integração, possibilitando a
unificação científicaunificação científica;;
•A unificação das ciências pode levar à integração A unificação das ciências pode levar à integração
do processo de do processo de educação científicaeducação científica. .

4. Conceito de sistemaConceito de sistema
•Um todo organizado ou complexo; um Um todo organizado ou complexo; um
conjunto ou combinação de coisas ou conjunto ou combinação de coisas ou
partes, formando um todo complexo partes, formando um todo complexo
ou unitário.ou unitário.

5. PremissasPremissas
•Os sistemas existem Os sistemas existem dentrodentro de outros de outros
sistemas;sistemas;
•Os sistemas são Os sistemas são abertosabertos;;
•As funções de um sistema As funções de um sistema dependemdependem
de sua de sua estruturaestrutura..

6. A TS afiniza-se rapidamente com A TS afiniza-se rapidamente com
a a Teoria da AdministraçãoTeoria da Administração
•Era preciso Era preciso sintetizarsintetizar e e integrarintegrar as teorias as teorias
anteriores;anteriores;
•A introdução da A introdução da tecnologia de informaçãotecnologia de informação ao ao
lado da teoria lado da teoria CibernéticaCibernética possibilitaram o possibilitaram o
desenvolvimentodesenvolvimento e e operacionalizaçãooperacionalização das das
idéias que convergiam para a idéias que convergiam para a TSTS aplicada à aplicada à
administraçãoadministração..

7. Tipos de SistemasTipos de Sistemas
•Quanto à Quanto à constituiçãoconstituição;;
•Quanto à Quanto à naturezanatureza..

8. Quanto à Quanto à
constituiçãoconstituição
•Sistemas Sistemas físicos físicos ou ou concretos concretos : compostos de : compostos de
equipamentos; objetos ou coisas reais. É o equipamentos; objetos ou coisas reais. É o
hardwarehardware;;
•Sistemas Sistemas abstratos abstratos ou ou conceituais conceituais : compostos : compostos
por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. É o por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. É o
softwaresoftware..

9. Quanto à naturezaQuanto à natureza
•Sistemas fechadosSistemas fechados : não apresentam : não apresentam
intercâmbio com o meio ambiente intercâmbio com o meio ambiente
externo. São herméticos; não estão externo. São herméticos; não estão
sujeitos às influências sujeitos às influências ambientaisambientais. Não . Não
recebem e nem produzem recebem e nem produzem recursos recursos
externosexternos. Sob o ponto de vista da . Sob o ponto de vista da TSTS
são sistemas que apresentam um são sistemas que apresentam um
comportamento totalmente comportamento totalmente
determinísticodeterminístico e e programadoprogramado, ,
operando com muito pequeno operando com muito pequeno
intercâmbiointercâmbio de matéria e energia com o de matéria e energia com o
meio ambiente;meio ambiente;

10. •Sistemas abertosSistemas abertos : apresentam intercâmbio com o : apresentam intercâmbio com o
ambiente por intermédio de ambiente por intermédio de entradasentradas e e saídas. saídas. Têm Têm
uma grande capacidade de adaptação; ajustam-se ao uma grande capacidade de adaptação; ajustam-se ao
meio ambiente para sobreviver. Através da meio ambiente para sobreviver. Através da interação interação
com o meio ambiente, os sistemas abertos restauram com o meio ambiente, os sistemas abertos restauram
sua própria energia, reparando perdas em sua própria sua própria energia, reparando perdas em sua própria
organização.organização.

11. Parâmetros dos sistemasParâmetros dos sistemas
•EntradaEntrada ou insumo ( ou insumo (input)input);;
•ProcessamentoProcessamento ou transformação ou transformação
((throughput);throughput);
•SaídaSaída ou resultado ( ou resultado (output);output);
•RetroaçãoRetroação, retroalimentação ou , retroalimentação ou
retroinformação (retroinformação (feedback);feedback);
•AmbienteAmbiente ( (environmentIenvironmentI).).

12. Nível 0 (zero)Nível 0 (zero)
do Sistema aberto do Sistema aberto
EntradasEntradas SaídasSaídas
ProcessamentoProcessamento
AmbienteAmbiente AmbienteAmbiente
RetroaçãoRetroação
InformaçãoInformação
EnergiaEnergia
RecursosRecursos
MateriaisMateriais
JRMJRM

13. Modelos de OrganizaçãoModelos de Organização
•A organização deve ser considerada como um A organização deve ser considerada como um sistema abertosistema aberto;;
•Deve ter Deve ter objetivosobjetivos ou ou funçõesfunções múltiplas, envolvendo múltiplas, envolvendo
interações múltiplas com o meio ambiente;interações múltiplas com o meio ambiente;
•Deve ser vista como um conjunto de vários Deve ser vista como um conjunto de vários subsistemassubsistemas, ,
estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação
dinâmica;dinâmica;
•Os subsistemas são Os subsistemas são interdependentesinterdependentes. O que acontece . O que acontece
dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos
outros subsistemas;outros subsistemas;
•A organização está inserida num A organização está inserida num ambiente dinâmicoambiente dinâmico. Ao . Ao
planejar o funcionamento da organização é preciso levar em planejar o funcionamento da organização é preciso levar em
conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente;conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente;
•É difícil definir as É difícil definir as fronteirasfronteiras existentes nas organizações, existentes nas organizações,
devido aos múltiplos devido aos múltiplos eloselos que existem com o meio ambiente. que existem com o meio ambiente.

14. Modelo de Katz e KahnModelo de Katz e Kahn
•Daniel Katz e Robert L. Kahn Daniel Katz e Robert L. Kahn
aplicam a aplicam a TS TS à Teoria das à Teoria das
Organizações. Chegam a conclusão Organizações. Chegam a conclusão
de que a de que a teoria das organizaçõesteoria das organizações
deve se libertar das restrições e deve se libertar das restrições e
propostas das abordagens propostas das abordagens
anteriores, utilizando-se da anteriores, utilizando-se da Teoria Teoria
Geral dos Sistemas. Geral dos Sistemas. O modelo O modelo
proposto por Katz e Kahn apresenta proposto por Katz e Kahn apresenta
a seguinte abordagem:a seguinte abordagem:

15. A organização como um sistema abertoA organização como um sistema aberto
•ImportaçãoImportação (entradas) : recebe insumos do ambiente,
necessitando de suprimentos renovados de energia de outras
instituições, pessoas ou do meio ambiente material;
•TransformaçãoTransformação (processamento) : todos os elementos
importados são processados e transformados em produtos
acabados, mão-de-obra treinada, serviços, etc. Ocorre nessa
etapa uma reorganização das entradas;
•ExportaçãoExportação (saídas) : após o processamento das entradas o
resultado retorna ao meio ambiente na forma de produtos
acabados, mão-de-obra treinada, serviços, etc.;
•Os sistemas são ciclos de eventos que se repetemOs sistemas são ciclos de eventos que se repetem : os
processos de importação, transformação e exportação se
repetem através de ciclos no decorrer do tempo. Isso
decorre do fato de que a organização é um evento dinâmico
que está em constante transformação. Necessita de
constantes entradas para reciclagem do processamento e
depuração das saídas;

16. •Entropia negativaEntropia negativa : a estrutura organizacional somente pode ser
mantida, enquanto sistema aberto, se o processo entrópico for
detido. Isso equivale a dizer que preservar a integridade do
sistema significa impedir a ocorrência da morte ou falência.
Necessita de constante renovação de seus estoques de insumos;
•Informação como insumo, retroação negativa e processo de Informação como insumo, retroação negativa e processo de
codificaçãocodificação : ao ser alimentado por informações, o sistema pode
detectar sinais sobre seu próprio funcionamento e sobre o
ambiente. Esse processo gera a retroação negativa e a
codificação. Na retroação negativa um determinado subsistema
recebe a informação, processa e faz o retorno sob a forma de
informações sobre os mecanismos de funcionamento de suas
operações. Na codificação as informações recebidas do ambiente
são selecionadas e filtradas. Esse ciclo possibilita ao sistema a
autodepuração; a manutenção da homeostasia: o estado firme; o
processo de estabilidade constante;

17. •Estado firme e homeostase dinâmicaEstado firme e homeostase dinâmica : a organização precisa
encontrar o equilíbrio entre importação e exportação, de tal maneira
que o processo de entrada e saída de insumos não altere o
funcionamento estável de suas partes. É preciso preservar o estado
firme da organização; equacionar entradas e saídas, evitando
excessos e desperdício de energia através de ajustamento e
antecipação;
•DiferenciaçãoDiferenciação : a organização apresenta uma tendência natural à
elaboração de novas funções; funções mais especializadas e
hierarquizadas que acabam gerando a diferenciação de papéis entre
as várias partes do todo;
•EqüifinalidadeEqüifinalidade : tendo como origem condições e meios diversos, o
sistema pode atingir o mesmo resultado. Vários métodos podem ser
empregados, sob inúmeras condições, a fim de se atingir o objetivo do
estado firme da organização;
•Limites ou fronteirasLimites ou fronteiras : existem fronteiras delineadas entre o sistema
e o meio ambiente externo. Tais fronteiras definem como o sistema
age em relação ao ambiente e o grau de aceitação dos insumos
importados.

18. A organização como Classe de Sistemas A organização como Classe de Sistemas
SociaisSociais
•As organizações são classes de sistemas sociais,
que, por sua vez, são classes de sistemas
abertos. Sendo assim, embora possuindo
propriedades particulares, compartilhamcompartilham de
outras propriedades com os demais sistemas
abertos que fazem parte dos sistemas sociais.
Existe uma interdependênciainterdependência entre as várias
organizações que integram os sistemas sociais.

19. Características de Primeira Ordem Características de Primeira Ordem
((das organizações analizadas das organizações analizadas
como sistemas sociaiscomo sistemas sociais))
•Os sistemas sociais são uma estruturação de eventoseventos ou
acontecimentosacontecimentos. Não podem ser identificados fisicamente como
as estruturas básicas (automóveis, organismos, máquinas);
•Necessitam de entradas de produçãoprodução e manutençãomanutenção. Nas
entradas de manutenção são importadas as energias necessárias
para o funcionamento do sistema. Nas entradas de produção são
importadas energias processadas para proporcionar o resultado
produtivo do sistema: motivações que atraem os indivíduos para
os sistemas sociais, preservando seus estímulos produtivos;
• Apresentam natureza planejadaplanejada. São criadoscriados pelo ser humano,
sendo, por conseguinte, imperfeitos;

20. •Necessitam produzir mecanismos de autocontroleautocontrole,
visando equilibrar a instabilidade natural das ações
humanas e seus relacionamentos;
•Sedimentam-se na composição de funçõesfunções, normasnormas e
valoresvalores. As funções constituem formas padronizadas de
comportamento requeridas de todas as pessoas em
relação às tarefas que desempenham. As normas são as
regras gerais exigidas de todos que exercem uma
determinada função relativa ao sistema ou subsistema.
Valores são os conceitos ideológicos de caráter geral mais
aceitos pela organização;
•Exigem um sistema formalizado de funçõessistema formalizado de funções. As funções
e as atividades são padronizadas e interligadas;

21. •Funcionam com o conceito de inclusão parcialinclusão parcial. Nenhum
integrante do sistema é empregado; aproveitado em sua
inteireza. Um indivíduo pode atuar, simultaneamente, em
várias organizações, sendo que nenhuma delas será
capaz de lhes extrair a inteireza. Apenas os
conhecimentos e habilidades úteis são utilizados;
•O funcionamentofuncionamento da organização no que diz respeito ao
meio ambientemeio ambiente deve ser estudado a partir das transações
contínuas, levando em consideração os conceitos de
sistemassistemas, subsistemassubsistemas e supersistemassupersistemas.

22. Cultura e Clima OrganizacionaisCultura e Clima Organizacionais
•A cultura do sistema reflete tanto as normas e
valores do sistema formalsistema formal como sua
reinterpretação no sistema informalsistema informal. Reflete
disputas internas e externas das pessoas que o
sistema atrai, seus processos de trabalho, estilos
de comunicação e autoridade. Tal como a
sociedade, as organizações sociais têm padrões
de sentimentos e crenças coletivos, que são
transmitidos aos seus novos integrantes.

23. Dinâmica de SistemaDinâmica de Sistema
•Ao contrário dos sistemas biológicos os sistemas
sociais não apresentam estabilidade intrínsecaestabilidade intrínseca.
Assim criam mecanismos de recompensas – a
fim de vincular seus membros ao sistema –,
estabelecem normas e valores e produzem
dispositivos de controle e autoridade. Todo esse
processo visa manter a sobrevivência do sistema
(entropia negativa) por meio de um suprimento suprimento
constanteconstante de materiais e pessoas.

24. Conceito de Eficácia Organizacional Conceito de Eficácia Organizacional
•A sobrevivência da organização social envolve o
conceito de negentropianegentropia : é preciso importar mais
insumos do que o necessário para o processamento e
a saída. Para conseguir a entropia negativa o sistema
deve reservar para si próprio uma certa quantidade de
insumos. Eficiência é o quanto de entrada resulta em
produto e quanto é absorvido pelo sistema. A eficiência
está relacionada à entropia negativa que deve ser
perseguida através de soluções técnicas e econômicas.
A eficáciaeficácia alia a essas soluções as ferramentasferramentas
políticaspolíticas, com o propósito de maximizarmaximizar os
rendimentos; prioriza a implementação dos objetivos,
aumentando a produtividade efetiva.

25. A organização como um Sistema de A organização como um Sistema de
PapéisPapéis
•PapelPapel é o conjunto de atividadesconjunto de atividades
solicitadas de um indivíduo que ocupa
uma determinada posição em um
sistema. Assim, a organização pode ser
considerada como um conjunto de
papéis desempenhados pelos indivíduos
que a compõem.

26. MModelo odelo SSociotécnico ociotécnico
de de TTavistockavistock
•Desenvolvido por sociólogos e psicólogos Desenvolvido por sociólogos e psicólogos
do Instituto de Relações Humanas de do Instituto de Relações Humanas de
Tavistock, Inglaterra. O modelo foi Tavistock, Inglaterra. O modelo foi
desenvolvido com base em resultados de desenvolvido com base em resultados de
pesquisas efetuadas em minas de carvão pesquisas efetuadas em minas de carvão
inglesas e empresas têxteis indianas. A inglesas e empresas têxteis indianas. A
organização, além de ser considerada organização, além de ser considerada
como um sistema como um sistema abertoaberto, é também , é também
considerada como um sistema considerada como um sistema
sociotécnicosociotécnico estruturado sobre dois estruturado sobre dois
subsistemas: subsistemas:

27. •Subsistema técnicoSubsistema técnico : compreende as tarefas a serem : compreende as tarefas a serem
desempenhadas, as instalações físicas, o equipamento desempenhadas, as instalações físicas, o equipamento
e instrumentos utilizados, as exigências da tarefa, as e instrumentos utilizados, as exigências da tarefa, as
utilidades e técnicas operacionais, o ambiente físico e a utilidades e técnicas operacionais, o ambiente físico e a
maneira como está disposto, bem como a duração da maneira como está disposto, bem como a duração da
operação das tarefas. Em resumo, o operação das tarefas. Em resumo, o subsistema técnicosubsistema técnico
envolve a tecnologia, o território e o tempo;envolve a tecnologia, o território e o tempo;
•Subsistema social Subsistema social : compreende os indivíduos, suas : compreende os indivíduos, suas
características físicas e psicológicas, as relações sociais características físicas e psicológicas, as relações sociais
entre os indivíduos encarregados da execução da entre os indivíduos encarregados da execução da
tarefa, bem como as exigências de sua organização tarefa, bem como as exigências de sua organização
tanto tanto formalformal como como informalinformal, na situação de trabalho. , na situação de trabalho.
O O subsistema socialsubsistema social transforma a transforma a eficiência potencial eficiência potencial
em em eficiência realeficiência real..

28. Sistema Sistema
SociotécnicoSociotécnico
SubsistemaSubsistema
TécnicoTécnico
SubsistemaSubsistema
SocialSocial
Instalações Instalações
Físicas, Físicas,
Máquinas e Máquinas e
Equipam, Equipam,
Tecnologia, Tecnologia,
Exigências da Exigências da
TarefaTarefa
Eficiência Eficiência
RealReal
Eficiência Eficiência
PotencialPotencial
Pessoas, Pessoas,
Relações Relações
Sociais, Sociais,
Habilidades e Habilidades e
Capacidades, Capacidades,
Necessidades Necessidades
e Aspiraçõese Aspirações
Sistema SociotécnicoSistema Sociotécnico
JRMJRM

29. A abordagem sociotécnica concebe a organização
como uma combinação de tecnologia (exigências de
tarefa, ambiente físico, equipamento disponível) e um
subsistema social (sistema de relações entre aqueles que
realizam a tarefa). Os subsistemas tecnológicos e sociais
apresentam interação mútua e recíproca. A natureza da
tarefa influencia (não determina) a natureza organizacional
das pessoas, bem como suas características psicossociais
influenciam (não determinam) a forma como um trabalho
será executado. O modelo de sistema aberto proposto pela
abordagem sociotécnica pressupõe que as organizações
importam insumos a partir do ambiente, implementando
processos de conversão que resultarão em exportação de
produtos, serviços, etc. As importações são constituídas de
informações do meio ambiente,matéria-prima, dinheiro,
equipamentos e pessoas envolvidas no processo de
transformação dos insumos importados em produto final
exportado.

30. O processo cíclico de importação-exportação
exige da organização a constante e primária tarefa de
buscar a sobrevivência dentro do sistema:
a - Importação aquisição de matéria-prima;
b - Conversão transformar em exportação;
c - Exportação resultado do processo.
A seguir gráficos representativos dos processos
de importação-conversão-exportação
(entrada-saída-processamento).

31. Compra e Compra e
armazenamentoarmazenamento
Compra e Compra e
armazenamentoarmazenamento
ComprasCompras
ComprasCompras
ComprasCompras
Fabricação de Fabricação de
medicamentosmedicamentos
Fabricação de Fabricação de
produtos químicos produtos químicos
de alta qualidadede alta qualidade
Fabricação e Fabricação e
venda de frascos venda de frascos
de vidrode vidro
Fabricação e Fabricação e
venda de venda de
maquinariamaquinaria
Equipamentos de Equipamentos de
projetosprojetos
Mercadização de Mercadização de
medicamentosmedicamentos
Venda de Venda de
produtos químicos produtos químicos
de alta qualidadede alta qualidade
Venda e entrega Venda e entrega
de maquinariade maquinaria
Produtos Produtos
químicosquímicos
VasilhamesVasilhames
Produtos Produtos
químicosquímicos
Ferro e Ferro e
maquinariamaquinaria
Materias de Materias de
construçãoconstrução
Areia etc.Areia etc.
VasilhamesVasilhames
ArmazenaArmazena
mentistasmentistas
Usuários Usuários
industriaisindustriais
Clientes Clientes
internos ou internos ou
externosexternos
Clientes Clientes
internos e internos e
externosexternos
Clientes Clientes
internos e internos e
externosexternos
JRMJRM

32. A organização eficiente é aquela que considera tanto
as importações que o subsistema técnicosubsistema técnico faz do ambiente
- matérias-primas, máquinas e equipamentos - como
também as importações feitas pelo subsistema socialsubsistema social -
valores e aspirações. A organização não somente deve tratar
das exigências e das restrições impostas pelo meio ambiente
sobre matéria-prima, dinheiro e preferências do consumidor,
como também deve tratar com as expectativas, os valores e
as normas das pessoas que atuam no sistema. O problema
envolve tanto a consideração da natureza da tarefanatureza da tarefa
(subsistema técnico) como da natureza das pessoasnatureza das pessoas
(subsistema social).
O fundamento dessa abordagem é que qualquer
sistema de produção requer tanto uma organização organização
tecnológicatecnológica (equipamentos e arranjos de processos) como
uma organização de trabalhoorganização de trabalho, envolvendo aqueles que
desempenham as tarefas necessárias.

33. A tecnologiatecnologia é definida como as ações que um
indivíduo desempenha sobre um objeto, com ou sem a ajuda
de ferramentas ou esquemas mecânicos, no sentido de fazer
qualquer mudança no objeto. O objeto - matéria-prima -
pode ser um ser humano, um símbolo ou objeto inanimado.
A partir dessas definições, podemos dizer que a tecnologia
determinadetermina a estrutura organizacional.
Assim, as organizações têm dupla função: técnica
(relacionada com a coordenação do trabalho) e social
(referente aos meios de relacionar as pessoas umas com as
outras, de modo a fazê-las trabalharem juntas). Todo
sistema apresenta os subsistemas técnico e social. Contudo
nenhum dos dois deve ser observado isoladamente, mas a
partir de uma visão abrangente do todo. Qualquer alteração
em um provocará repercussões no outro.

34. O modelo básico adotado pela abordagem
sociotécnica é o modelo de importação-conversão-
exportação derivado da teoria de sistema aberto:
a organização de qualquer empresa ou parte dela
pode ajustar-se perfeitamenteajustar-se perfeitamente a este modelo,
na medida em que ela realiza muitas importações
e exportações de materiais, dinheiro e produtos.
O processo de importação-conversão-exportação
dominante é aquele através do qual a tarefa
primária da empresa (entropia negativa) é
executada.

35. Apreciação Crítica da Teoria de Apreciação Crítica da Teoria de
SistemasSistemas
A A Teoria de Sistemas Teoria de Sistemas é uma das menos é uma das menos
criticadas, talvez em decorrência do fato de que criticadas, talvez em decorrência do fato de que
ainda não houve tempo para sua análise mais ainda não houve tempo para sua análise mais
aprofundada. As obras mais importantes dessa aprofundada. As obras mais importantes dessa
teoria são recentes. A análise sistêmica parece teoria são recentes. A análise sistêmica parece
concordar com a preocupação estrutural-concordar com a preocupação estrutural-
funcionalista típica das ciências sociais dos países funcionalista típica das ciências sociais dos países
capitalistas de hoje. A capitalistas de hoje. A TS TS evitou tratar de temas evitou tratar de temas
negligenciados pela teoria negligenciados pela teoria behaviorista e behaviorista e
estruturalistaestruturalista, procurando apenas desenvolver , procurando apenas desenvolver
algumas de suas idéias. Os autores ficaram, dessa algumas de suas idéias. Os autores ficaram, dessa
maneira, incólumes quanto a maneira, incólumes quanto a eventuaiseventuais críticas críticas
elaboradas por estruturalistas ou behavioriastas.elaboradas por estruturalistas ou behavioriastas.

36. Confronto entre Teoria de Sistema Confronto entre Teoria de Sistema
Aberto e Sistema FechadoAberto e Sistema Fechado
O conceito de sistema tem suas origens em várias O conceito de sistema tem suas origens em várias
disciplinas científicas (Biologia, Sociologia, Psicologia, disciplinas científicas (Biologia, Sociologia, Psicologia,
Antropologia, Fisolofia, etc). Tais disciplinas têm um Antropologia, Fisolofia, etc). Tais disciplinas têm um
denominador comum: o chamado denominador comum: o chamado sistema abertosistema aberto, que , que
descreve as ações e de um organismo dentro descreve as ações e de um organismo dentro
do ambiente. O sistema aberto pode ser compreendido do ambiente. O sistema aberto pode ser compreendido
como um conjunto de partes em constante como um conjunto de partes em constante interação interação (o (o
que ressalta a característica de que ressalta a característica de interdependênciainterdependência das das
partes), constituindo um partes), constituindo um todo sinérgicotodo sinérgico (o todo é maior que (o todo é maior que
a soma das suas partes). É orientado para determinados a soma das suas partes). É orientado para determinados
propósito e em permanente relação de interdependência propósito e em permanente relação de interdependência
com o ambiente externo (essa interdependência deve ser com o ambiente externo (essa interdependência deve ser
entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio
externo e por ele ser influenciado) : externo e por ele ser influenciado) :
interaçõesinterações

37. •A natureza essencialmente A natureza essencialmente dinâmicadinâmica do ambiente do ambiente
conflita com a tendência essencialmente estática da conflita com a tendência essencialmente estática da
organização. Esta é, em geral, constituída para para se organização. Esta é, em geral, constituída para para se
autoperpertuar, ou, na pior das hipóteses, manter a autoperpertuar, ou, na pior das hipóteses, manter a
sobrevivência de sua própria estrutura, critérios, métodos sobrevivência de sua própria estrutura, critérios, métodos
e metas;e metas;
•Um sistema organizacional Um sistema organizacional rígido rígido (fechado) não obterá (fechado) não obterá
êxito em relação à necessidade de atingir a entropia êxito em relação à necessidade de atingir a entropia
negativa (sobrevivência), na medida em que não terá negativa (sobrevivência), na medida em que não terá
capacidade de se adaptar rapidamente às constantes capacidade de se adaptar rapidamente às constantes
mudanças ambienteais;mudanças ambienteais;
•Um sistema aberto, como um clube, um hospital ou um Um sistema aberto, como um clube, um hospital ou um
governo precisa governo precisa garantirgarantir a absorção de seus a absorção de seus produtosprodutos
do do ambienteambiente. Às vezes necessita adaptar as . Às vezes necessita adaptar as
necessidades do ambiente dentro de um constexto mais necessidades do ambiente dentro de um constexto mais
produtivo (como um sistema educacional);produtivo (como um sistema educacional);

38. •O sistema, portanto, precisa de constante e apurada O sistema, portanto, precisa de constante e apurada
informação do ambiente, não só quanto à naturezas informação do ambiente, não só quanto à naturezas
desse meio, como também em relação à qualidade e desse meio, como também em relação à qualidade e
quantidade de insumos disponíveis e, principalmente, quantidade de insumos disponíveis e, principalmente,
quanto à quanto à eficáciaeficácia ou adequação dos produtos ou ou adequação dos produtos ou
respostas da organização ao respostas da organização ao ambienteambiente. Podemos dizer . Podemos dizer
que à organização é indispensável manter constância nos que à organização é indispensável manter constância nos
processos retroativos. A oferta de produtos indesejáveis processos retroativos. A oferta de produtos indesejáveis
ou desnecessários, a médio prazo, poderá resultar na ou desnecessários, a médio prazo, poderá resultar na
redução de entradas: redução da capacidade de redução de entradas: redução da capacidade de
organização para atingir a entropia negativa, alcançando organização para atingir a entropia negativa, alcançando
seus propósitos;seus propósitos;

39. A velha perspectiva de Sistema A velha perspectiva de Sistema
Fechado (causa de distorções)Fechado (causa de distorções)
•Conduz o estudo e a prática da Conduz o estudo e a prática da Administração Administração a uma a uma
concentração em regras de funcionamento interno, à concentração em regras de funcionamento interno, à
apologia da eficiênciaapologia da eficiência como critério primário de como critério primário de
viabilidade organizacional, enfatizando procedimentos viabilidade organizacional, enfatizando procedimentos
(tarefas) e não programas (objetivos);(tarefas) e não programas (objetivos);
•A perspectiva da organização como sistema fechado é A perspectiva da organização como sistema fechado é
responsável pela responsável pela insensibilidadeinsensibilidade da da administração administração
tradicional tradicional às diferenças entre ambientes organizacionais às diferenças entre ambientes organizacionais
e pela desatenção à e pela desatenção à dependênciadependência entre entre organização organização e e
ambienteambiente;;

40. •Vista como sistema fechado, a organização permanece Vista como sistema fechado, a organização permanece
insensível às necessidades de mudanças e adaptações do insensível às necessidades de mudanças e adaptações do
sistema ao meio ambiente. No Brasil é enorme o número sistema ao meio ambiente. No Brasil é enorme o número
de empresas que insistem em metodologias de empresas que insistem em metodologias
ultrapassadasultrapassadas. Tais empresas partem do princípio de . Tais empresas partem do princípio de
que, na medida em que conseguiram grandes que, na medida em que conseguiram grandes
realizações, podem sobreviver às custas de conquistas realizações, podem sobreviver às custas de conquistas
obtidas no passado: tradição e reputação. Contudo, num obtidas no passado: tradição e reputação. Contudo, num
ambiente em que a velocidade das mudanças seja ambiente em que a velocidade das mudanças seja
intensa, essas empresas tenderão à intensa, essas empresas tenderão à entropia positivaentropia positiva
(desaparecimento): seus produtos serão desnecessários, (desaparecimento): seus produtos serão desnecessários,
não atendendo às demandas renovadas do ambiente não atendendo às demandas renovadas do ambiente
externo. externo.

41. Características básicas da análise Características básicas da análise
sistêmicasistêmica
•Ponto de vista sistêmico Ponto de vista sistêmico : a organização tem cinco : a organização tem cinco
subsistemas básicos - entradas, processos, saídas, subsistemas básicos - entradas, processos, saídas,
retroação e ambiente;retroação e ambiente;
•Abordagem dinâmica Abordagem dinâmica : ênfase no dinâmico processo : ênfase no dinâmico processo
de de interaçãointeração. A moderna teoria não desloca a ênfase . A moderna teoria não desloca a ênfase
na na estruturaestrutura. Adiciona, . Adiciona, aperfeiçoando o conceitoaperfeiçoando o conceito, a , a
ênfase sobre o processo de ênfase sobre o processo de interaçãointeração entre as partes entre as partes
do todo (estrutura);do todo (estrutura);
•Multidimensional e multiniveladaMultidimensional e multinivelada : visão micro e : visão micro e
macroscópica. O sistema é micro quando considerado macroscópica. O sistema é micro quando considerado
dentro de seu ambiente (sociedade, comunidade, país). dentro de seu ambiente (sociedade, comunidade, país).
É macro quando visto a partir de seus subsistemas;É macro quando visto a partir de seus subsistemas;

42. •Multimotivacional Multimotivacional : as ações podem ter múltiplas : as ações podem ter múltiplas
motivações. Cada integrante de um sistema terá um motivações. Cada integrante de um sistema terá um
objetivo específico. Tais objetivos não podem ser objetivo específico. Tais objetivos não podem ser
reduzidos à necessidade de lucro, por exemplo;reduzidos à necessidade de lucro, por exemplo;
•Probabilística Probabilística : as varíaveis de um determinado plano : as varíaveis de um determinado plano
de metas nem sempre serão estáveis. Implementar ações de metas nem sempre serão estáveis. Implementar ações
organizacionais implica um sério esforço no sentido de organizacionais implica um sério esforço no sentido de
trabalhar com eventos estatísticos: probabilidade;trabalhar com eventos estatísticos: probabilidade;
•Multidisciplinar Multidisciplinar : representa uma síntese integrativa : representa uma síntese integrativa
de partes relevantes de todos os campos no de partes relevantes de todos os campos no
desenvolvimento da desenvolvimento da Teoria Geral das Organizações Teoria Geral das Organizações e dae da
Administração;Administração;
•Descritiva Descritiva : procura compreender os fenômenos : procura compreender os fenômenos
organinzacionais e deixar a escolha de objetivos e organinzacionais e deixar a escolha de objetivos e
métodos aos indivíduos;métodos aos indivíduos;

43. •Multivariável Multivariável : os eventos podem ser causados por : os eventos podem ser causados por
inúmeros fatores interrelacionados e interdependentes. inúmeros fatores interrelacionados e interdependentes.
Tais fatores podem ser afetados por eventos que eles Tais fatores podem ser afetados por eventos que eles
próprios geraram através da próprios geraram através da retroação;retroação;
•Adaptativa Adaptativa : a organização dever ser absolutamente : a organização dever ser absolutamente
““maleável” maleável” às condições interdependentes do meio às condições interdependentes do meio
ambiente externo, caso queira atingir a entropia negativa ambiente externo, caso queira atingir a entropia negativa
(sobrevivência). Não por outro motivo, o sistema e seu (sobrevivência). Não por outro motivo, o sistema e seu
ambiente apresentam uma relação de ambiente apresentam uma relação de
interdependênciainterdependência, buscando constante equilíbrio , buscando constante equilíbrio
dinâmico entre as partes (subsistemas), quando se fizer dinâmico entre as partes (subsistemas), quando se fizer
necessário, devido às mudanças. Essa abordagem traz necessário, devido às mudanças. Essa abordagem traz
como conseqüência um enfoque nos como conseqüência um enfoque nos resultadosresultados
((outputoutput), em vez da ênfase sobre o ), em vez da ênfase sobre o processoprocesso, como , como
faziam as antigas teorias. faziam as antigas teorias. Ênfase na eficáciaÊnfase na eficácia, e não , e não
exclusivamente na eficiência.exclusivamente na eficiência.

44. Caráter integrativo e abstrado da Caráter integrativo e abstrado da
Teoria de SistemasTeoria de Sistemas
Muitos autores consideram a Muitos autores consideram a Teoria de Sistemas Teoria de Sistemas
demasiado abstrata e conceptual; de difícil aplicação demasiado abstrata e conceptual; de difícil aplicação
em situações gerenciais práticas. Muito embora venha em situações gerenciais práticas. Muito embora venha
predominando fortemente na predominando fortemente na teoria administrativateoria administrativa, e , e
tendo aplicabilidade geral ao comportamento de tendo aplicabilidade geral ao comportamento de
diferentes tipos de organizações e indivíduos em diferentes tipos de organizações e indivíduos em
diferentes meios culturais, a abordagem diferentes meios culturais, a abordagem sistêmicasistêmica é é
basicamente uma teoria geral compreensiva, cobrindo basicamente uma teoria geral compreensiva, cobrindo
todos os fenômenos organizacionais. Ela é uma todos os fenômenos organizacionais. Ela é uma teoria teoria
geral das organizaçõesgeral das organizações e da e da administraçãoadministração. É uma . É uma
síntese integrativa dos conceitos síntese integrativa dos conceitos clássicosclássicos, ,
neoclássicosneoclássicos, , estruturalistasestruturalistas, , neoestruturalistasneoestruturalistas
e e behavioristasbehavioristas. .

45. O Efeito Sinérgico das organizações como O Efeito Sinérgico das organizações como
Sistemas AbertosSistemas Abertos
Sinergia é um esforço simultâneo de vários órgãos em Sinergia é um esforço simultâneo de vários órgãos em
benefício de uma mesma função. Uma das fortes razões benefício de uma mesma função. Uma das fortes razões
para a existência das para a existência das organizaçõesorganizações é o seu efeito é o seu efeito sinérgicosinérgico
ou ou sinergísticosinergístico, isto é, o resultado (saída) de uma , isto é, o resultado (saída) de uma
organização pode diferir em quantidade ou em qualidade organização pode diferir em quantidade ou em qualidade
em relação à soma dos insumos. A aritmética organizacional em relação à soma dos insumos. A aritmética organizacional
pode dar um resultado como 2 + 2 = 5. Ou, em outros pode dar um resultado como 2 + 2 = 5. Ou, em outros
termos, duas mais duas unidades de insumo podem termos, duas mais duas unidades de insumo podem
resultar, 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de resultar, 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de saídasaída. As unidades . As unidades
de saída podem ser iguais, maiores ou menores do que as de saída podem ser iguais, maiores ou menores do que as
unidades de entrata. A saída 3 significa insucesso, a 4 ponto unidades de entrata. A saída 3 significa insucesso, a 4 ponto
de equilíbrio. As saídas 7 e 13 siginificam sucesso. A,X ou Z de equilíbrio. As saídas 7 e 13 siginificam sucesso. A,X ou Z
são dimensões de saída que podem diferir qualitativamente são dimensões de saída que podem diferir qualitativamente
das unidades de entrada.das unidades de entrada.

46. A organização como um sistema abertoA organização como um sistema aberto
Entradas de Entradas de
Recursos Recursos ::
Pessoas, Pessoas,
Dinheiro, Dinheiro,
Tecnologia, Tecnologia,
Materiais, Materiais,
InformaçãoInformação
Processos de Processos de
Transformação Transformação ::
Trabalho converte Trabalho converte
recursos em recursos em
resultadosresultados
Saídas de Saídas de
ProdutosProdutos ::
Produtos ou Produtos ou
ServiçosServiços
O ambiente O ambiente
proporcionaproporciona
O ambiente O ambiente
consomeconsome
A organização A organização
transformatransforma
Retroação do ClienteRetroação do Cliente
JRMJRM

47. Cada participante da organização espera que Cada participante da organização espera que
os benefícios pessoais de sua participação sejam os benefícios pessoais de sua participação sejam
maiores do que seus custos. Assim as maiores do que seus custos. Assim as
organizações produzem valor através do organizações produzem valor através do efeito efeito
sinérgico. sinérgico. De um modo global, os recursos De um modo global, os recursos
materiais, financeiros e humanos - quando materiais, financeiros e humanos - quando
considerados como fatores de produção - geram considerados como fatores de produção - geram
riqueza através da riqueza através da sinergia organizacionalsinergia organizacional. A visão . A visão
sistêmica mostra que a organização deve ser sistêmica mostra que a organização deve ser
administrada como um todo complexo. Seu administrada como um todo complexo. Seu
presidente deve ser um perito em totalidade e não presidente deve ser um perito em totalidade e não
simplesmente um coordenador geral de diversas simplesmente um coordenador geral de diversas
áreas.áreas.

48. O homem FuncionalO homem Funcional
A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de
homem funcionalhomem funcional, em contraste com o conceito de , em contraste com o conceito de
“homem economicus” “homem economicus” da Teoria Clássica, do “da Teoria Clássica, do “homo homo
socialis” socialis” da Teoria das Relações Humanas, do da Teoria das Relações Humanas, do “ homem “ homem
organizacioal” organizacioal” da Teoria Estruturalista e do da Teoria Estruturalista e do “homem “homem
administrativo”administrativo” da Teoria Behaviorista. O indivíduo da Teoria Behaviorista. O indivíduo
comporta-se em um papel dentro das organizações, comporta-se em um papel dentro das organizações,
interagindo com os demais indivíduos como um interagindo com os demais indivíduos como um sistema sistema
abertoaberto. Nas suas ações, em um conjunto de papéis, . Nas suas ações, em um conjunto de papéis,
matém expectativas quanto ao papel dos demais matém expectativas quanto ao papel dos demais
participantes e procura enviar aos outros as suas participantes e procura enviar aos outros as suas
expectativas. Essa interação altera ou reforça o papel. As expectativas. Essa interação altera ou reforça o papel. As
organizações são organizações são sistemas de papéissistemas de papéis, nas quais os , nas quais os
indivíduos agem como transmissores de papel e de indivíduos agem como transmissores de papel e de
pessoas focais.pessoas focais.

49. Uma Abordagem OrganizacionalUma Abordagem Organizacional
A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira
de ver as coisas. Não somente em termos de de ver as coisas. Não somente em termos de
abrangência, mas, principalmente, quanto ao enfoque. abrangência, mas, principalmente, quanto ao enfoque.
O enfoque do todo e das partes, do O enfoque do todo e das partes, do dentrodentro e do e do fora, fora,
do total e da especialização, da integração interna e da do total e da especialização, da integração interna e da
adaptação externa, da eficiência e da eficácia. A visão adaptação externa, da eficiência e da eficácia. A visão
gestálticagestáltica ( (GestaltGestalt - Psicologia = - Psicologia = ““o todo é mais do a o todo é mais do a
soma de suas partessoma de suas partes””) e global, privilegiando a ) e global, privilegiando a
totalidade e suas partes componentes, não despreza o totalidade e suas partes componentes, não despreza o
efeito efeito emergente sistêmicoemergente sistêmico: as propriedades do todo : as propriedades do todo
que não aparecem em nenhuma de suas partes. A que não aparecem em nenhuma de suas partes. A
visão do bosque e não da árvore apenas. A visão da visão do bosque e não da árvore apenas. A visão da
cidade e não de cada prédio apenas. A visão da cidade e não de cada prédio apenas. A visão da
organização enquanto sistema aberto e não apenas de organização enquanto sistema aberto e não apenas de
cada uma de suas partes ou subsistemas.cada uma de suas partes ou subsistemas.