Tipos de reservas.pptxghftyhf6uyrhfuhgjhfiyyyyyy

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1. Distribución del hotel Recepción hotelera

2. RESERVAS GARANTIZADAS Según (López, 2001): Reservación garantizada son las contactadas a través de una agencia de viajes, línea aérea o asesoría de grupos y convenciones, y que están garantizadas por medio de un cupón u orden de cambio. Para (Largo, 2013) “El hotel asegura al huésped que la habitación estará reservada hasta la hora del check-out del dia siguiente al de su supuesto arribo.”

3. RESERVAS NO GARANTIZADAS El hotel accede a reservar la habitación hasta una hora de cancelación determinada, generalmente 6 p.m. del día de arribo. Si el huésped no llega para la hora de cancelación, el hotel es libre de darle a la habitación otro uso. Si el huésped llega luego de la hora de cancelación y la habitación todavía sigue disponible el hotel acomodará al huésped.

4. RESERVACIÓN Tentativa Para (Greiner, 2014)  “Serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones.” Límite Para (Freire, 2012) “Se les marcará una hora límite de llegada, teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito.”

5. Reservación Depósito Para (Freire, 2012) “Son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades.” Tour Conductor Según (Mamani, 2016) los tour conductor: “son los responsables de cada grupo, con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo.”

6. ALLOTMENT las reservas allotment son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. El ` allotment ' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular; también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. El departamento de reservas, ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control, ya que esas habitaciones estarán “vendidas”, pero físicamente estarán vacías.

7. Reservas VIP Se les otorgará una atención especial (Ballén, 2011) señala que se puede utilizar una tarjeta de reservas de color (por ejemplo: azul). En cada oportunidad que se presente este tipo de reservas, las que generalmente son solicitadas por las oficinas ejecutivas del hotel, la oficina de reservas debe contactar a todos los departamentos involucrados (alimentos y bebidas, recepción, gobernanta) con al menos 24 hrs . de anticipación al arribo del huésped para asegurar se otorgue un excelente servicio. Dado que este segmento de clientes suele ser el más rentable, excepcionalmente, estas reservas (V.I.P.), tienen un carácter de garantizadas aun cuando no cumplen con todas las condiciones que normalmente se exigen para reservas garantizadas. En todo caso consulte con su superior, él podrá orientarlo en los procedimientos al respecto, en su hotel.

8. ANULACION DE RESERVAS En anulación de reservas (Ureña, 2008) señala que cuando se solicite la anulación de una reserva, recuerde siempre obtener el nombre, fecha de llegada y Nº de noches. Localice la reserva en el sistema informático, o si es operación manual en el kardex de archivo de acuerdo a la fecha de arribo. Confirme la anulación al huésped dándole la seguridad de que su reserva no será mantenida. Actúe de acuerdo con los procedimientos internos de anulación, tales como la anulación en el libro de reservas y marcar la reserva, si su sistema es manual, con un timbre “Anulado”, no rompa ni tire la tarjeta de reserva, ésta debe ser regresada a su espacio original en el archivo de reservas.