Trainer Skills Workshop for trainer in a hotel industry

How to become a trainer

1. Trainer Skills Workshop

2. Giveamanafish,andyoufeedhimforadayonly!
Teachamantofish,andyoufeedhimfora
lifetime!
ChineseProverb
Memberikanikankepadaseseorang,
Andamemberimakankepadanyaseharisaja!
Mengajarkanseseorangmemancing,
Andamengajarkannyamencarinafkahselamahidupnya!
PerumpamaanCina

3. GOAL

4. •Memahamibagaimanamengidentifikasikebutuhanpelatihan.
•Menggunakanmetodedanteknikpelatihanyangefektif.
•Memberikanmasukandanpendapatdengancarayangdankonstruktif.
•Merencanakan, merancang, mengembangkandanmelaksanakan
pelatihansecaraprofessional.

5. PengalamanAndamengikuti/menghadirisebuahtraining...

13. Content
Methods
Tools/ Equipment
Venue/ Room
Duration
Trainer
TRAINING YANG BAIK

14. “TRAINING”
“Organized activity aimed at imparting information and/ or
instructions to improve the recipient’s performance or to help him
or he attain a required level of knowledge or skill.”
“Kegiatanatauaktifitasyang bertujuanmenyampaikaninformasi
dan/ ataupetunjukuntukmeningkatkankinerjaseseorang, atau
membantuseseorangmemperolehpengetahuan(knowledge) atau
keterampilan(skills) sesuaidenganstandaryang diharapkan”

15. MANFAAT TRAINING
ManfaatTraining BagiCustomer
Standarsystem pelayananyang memuaskan
Pelayananyang konsisten
Berkurangnyacomplain
Pengalamanpelayananyang menyenangkan

16. MANFAAT TRAINING BAGI TRAINEES/ PARA PESERTA TRAINING
Meningkatkankepuasankerja
Meningkatkanmoral kerja
Meningkatkanfleksibilitas
Meningkatkanstandarprestasikerja
Meningkatkanrasa percayadiri
Berkurangnyaturn-over staff

17. MANFAAT TRAINING BAGI TRAINER
Mengurangibebantrainer
Mengurangicomplain, baikdaricustomer maupunpihak
manajemen
Membantudalamsuccession planning
Mengembangkanketerampilandaritrainer itusendiri
Mampumendelegasikantugas

18. MANFAAT TRAINING BAGI MANAJEMEN
Kerjasamainternal yang lebihmenyenangkan
Mengurangirasa stress danfrustasi
Mengurangipemborosanwaktu, tenagadandana
Meningkatkankerjasamadankomunikasi
Meningkatkanprofit perusahaan/ organisasi

19. MANFAAT TRAINING BAGI
THE NEST HOTEL?
Meningkatkanprofit perusahaan
Business Expansion
Prestige
5 Star Reputation

24. TRAINING NEEDS ANALYSIS
Siapayang perludi-training?
Seluruhkaryawan
Karyawanbaru
Karyawanyang baruditransfer
Karyawanyang akan/ barudipromosikan

25. KAPAN PERLU TRAINING?

28. TRAINING NEED ANALYSIS
Skill
Knowledge
Attitude/ behavior
Obstacle/ constraint

29. FAKTOR PENGHAMBAT TRAINING
Keterbatasanwaktudandana
Konflikdengankebutuhanoperasional
KurangnyakebutuhandariManagement
Tempattraining yang kurangmemadai
Tingkahlakupeserta
Kurangtersedianyatrainer yang professional

30. TujuanTNA
Memastikanbahwapelatihanadalahmerupakansalahsatusolusiuntukmemperbaikiataumeningkatkankinerjatim/
karyawandanproduktifitasperusahaan/ organisasi/ lembaga.
Memastikanbahwapara pesertapelatihanyang mengikutipelatihanbenar-benarorang-orang yang tepat.
Memastikanbahwawaktupelaksanaanpelatihantepatsehinggatidakmengganggujalannyaoperasionalperusahaan/
organisasi/ lembaga.
Memastikanbahwapengetahuandanketerampilanyang diajarkanselamapelatihanbenar-benarsesuaidengan
elemen-elemenkerjayang dituntutdalamsuatujabatantertentu.
Mengidentifikasibahwajenispelatihandanmetodeyang dipilihsesuaidengantemadanmateripelatihan
Memastikanbahwamenurunnyakinerjaataupunmasalahyang adaadalahdisebabkankarenakurangnya
pengetahuan, keterampilandansikap-perilaku; bukanolehalasan-alasanlain yang tidakbias diselesaikanmelalui
pelatihan.
Memperhitungkanuntung-ruginyamelaksanakanpelatihanmengingatbahwasebuahpelatihanpastimembutuhkan
sejumlahdana.

31. 8 FAKTOR ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN

32. 1. ALASAN
Apakahpelatihanserupapernahdilaksanakandanapahasilnya?
Apakahpelatihantersebutbenar-benarakanbermanfaatbagidivisiatau
department tertentudansecaralangsungatautidaklangsungakanmemberikan
dampakpositifbagikinerjasemuadivisiataudepartment yang adadalam
perusahaan.

33. 2. PESERTA
•Apasajapersyaratanminimal (Pendidikan, pengalaman, danketrampilan) yang
harusdipenuhiolehpesertapelatihanuntukdapatmengikutipelatihan?
•Apadasar-dasarpengetahuandanketrampilanyang dimilikipesertapelatihan,
termasukpelatihanapasajayang pernahdiikutisebelumnya?
•Bagaimanadata demografipara pesertapelatihan(laki-laki, perempuan, usiadsb)
•Apakahpesertahomogen(darisatudivisi/ departemen), ataupesertaheterogen
(berbagaiataubeberapadivisi/ departemen) ?
•Sudahberapalama bekerjadi perusahaan?

34. 3. Trainer/ Fasilitator
•Apasajapersyaratandankompetensiyang harusdipenuhiataudimilikioleh
Trainer/ Fasilitatoruntukdapatmenyelenggarakanpelatihan?
•ApakahakanmenggunakanTrainer/ Fasilitatordaridalamperusahaan/
organisasi/ lembagaataumenggunakanTrainer dariluar?
•DiperlukanberapaTrainer/ Fasilitatoragar materipelatihanyang disampaikan
akanmencapaitujuandanharapan?

35. 4. JenisPekerjaan
•Jenispekerjaandanfungsiutamapekerjaan.
•Kompetensiyang dibutuhkanuntukmelakukanpekerjaansecaraoptimal.
•Perbandinganstandarkinerjayang diharapkandengankinerjasekarang.
•Jenispekerjaanyang mempunyairesikotinggiataurendah.

36. 5. Materi
Sumbermateridapatdiperolehdari:
•VisidanMisiPerusahaan
•Job Description
•Standard Operating Procedure (SOP)
•Buku-bukuatauartikelyang berkaitandengantema/ topikpelatihan.
•Mengikutipelatihanbaikyang diselenggarakanolehinternal perusahaanmaupun
pihakeksternal.
•MengunggahdariGoogle.

37. 6. Dukungan
Adanyakomitmensertadukunganyang sungguh-sungguhdaripihakManajemenatau
para Manager/ Supervisor/ Leader makadapatdipastikanbahwapelatihanakan
berjalandengansuksesdi ruangkelasdandi tempatpekerjaan.

38. 7. Metode
Sumber-sumberdata melalui:
•Risetatausurvey antaralain: tingkatkeselamatandankecelakaankerja, iklimkerja, tingkat
kepuasanpelanggan, competitor, dsb.
•PenilaianKinerja(Performance Appraisal).
•Perencanaankarirkaryawan(Career Path).
•Perubahanprosedurkerjadanperkembanganteknologi.
•PerencanaanSumberDayaManusia.
Metode-metodeantaralain:
•Kuesioner
•Observasi
•Wawancara
•Focus Group Discussion
•Regular Meeting
•Mempelajariprofilpeserta, dandata perusahaan
•MempelajariUraianJabatan
•Membentukkelompokpakar/ penasehat

39. 8. Dana
•Biayaapasajayang harusdikeluarkanuntukpesertapelatihanmaupunTrainer/
Fasilitator.
•Apakeuntunganyang akandiperolehdaripelatihantersebutdanberapalama hal
itubisadicapai?
•Apakahbiayapelatihanmasihsesuaidenganbudget yang ada/ tersedia?

40. BAGAIMANA ORANG BELAJAR?
•MelaluiPancaIndera
•Dari hal-halyang sederhanadanyang kompleks
•Melaluipengalaman.
•MelaluiSelf-experiment by doing

43. Maksud dan tujuan sebuah training adalah untuk menghasilkan
perubahan …

52. KNOWLEDGE TRAINING
•Hygiene and Sanitation
•Product Knowledge
•Budget 2025
•Business Plan 2025
•Vision and Mission
•PengenalanAlatPemadamKebakaran
•Proses Evakuasi
•Nilai-nilaiPerusahaan

56. INFORM
•Sampaikan/ paparkan informasi secara
sistematis
•Bertanya kepada peserta
•Kecepatan yang memadai dalam penyampaian
•Gunakan alat-alat bantu yang memadai
•Berikan kesempatan kepada peserta untuk
mengajukan pertanyaan

57. TEST
Sampaikanpokok-pokokbahasan
Mengecekpemahamanpesertamelaluitanyajawab
Berikesempatankepadapesertauntukmengajukanpertanyaan
Sediakanmateriataubahanyang dapatmembantu
Berikan/ tawarkanbantuan
HubungkankeTraining berikutnya

58. MATUR SUKSMA