UN MÉTODO PARA DEFINIR ARQUITECTURA DE PROCESOS

PEDAGOGÍA

1. UN MÉTODO PARA DEFINIR LA ARQUITECTURA DE PROCESOS : APLICACIÓN DEL MÉTODO A UN CASO PRÁCTICO Dina Yampasi Morales Lizeth Quirita Yana Yeny Santos Butrón Leo Gutiérrez Flores

2. Es una disciplina que trata en forma integrada los aspectos de negocios y de tecnologías de información, con el propósito de garantizar alineamiento entre las iniciativas, objetivos, metas estratégicas, procesos de negocio y sus sistemas de soporte. concepto

3. LOS PASOS DEL METODO DATOS ¿Qué? FUNCION ¿Cómo? PERSONA ¿Dónde? TIEMPO ¿Cuando? MOTIVACION ¿Por qué? PLANEADOR 1 2 3 4 Captura del organigrama Modelado de la vista horizontal Modelado de la configuración de valor Modelado de la arquitectura de procesos

4. Este paso sirve de introducción a la empresa, se entiende su forma y su cultura corporativa, se identifican las personas clave en la operación. Paso1. CAPTURA DEL ORGANIGRAMA

5. Paso2. MODELADO DE LA VISTA HORIZONTAL En este paso se logra un entendimiento detallado de la operación de la empresa.

6. Paso 3.MODELADO DE A CONFIGURACION DE VALOR En este paso se entiende la manera en que la empresa crea el valor para los clientes. En (Porter, 1980) se presenta la Cadena de Valor como la lógica de creación de valor válida para cualquier tipo de empresa. Sin embargo, en ( Stabell , C. and Fjeldstad , O., 1998) se demuestra que la cadena de valor se ajusta perfectamente para empresas manufactureras y comerciales pero es incapaz de modelar la creación de valor de empresas de servicios. Es por ello que se proponen dos nuevas configuraciones de valor: el Taller de Valor y la Red de Valor

7. Cadena de Valor Taller de Valor Red de Valor Lógica de creación de valor Transformar inputs en bienes Resolver problemas únicos de los clientes Vincular clientes Entregables Productos Soluciones ( ideas ) Conexiones Actividades primarias genéricas •Logística entrada •Operaciones •Logística salida •Marketing •Servicio •Identificación y adquisición del problema •Solución •Elección •Ejecución •Control/ evaluación •Promoción de red y administración de contratos •Provisión servicios •Infraestructura de operación de la red Actividades de apoyo genéricas • Infraestructura gerencial • Recursos humanos • Desarrollo tecnológico • Abastecimiento • Infraestructura gerencial • Recursos humanos • Desarrollo tecnológico • Abastecimiento • Infraestructura gerencial • Recursos humanos • Desarrollo tecnológico • Abastecimiento Interdependencia entre actividades Secuencial Interactiva Sincrónica Tecnología primaria Eslabonamiento largo Intensiva Mediación Ejemplos Empresas manufactureras y minoristas ( retail ) Servicios profesionales , cuidado de salud , educación Aereolíneas , correo, bancos, telefonía, e- commerce

8. Paso4.MODELADO DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS En este paso se identifican, modelan y definen los procesos esenciales de la empresa, los cuales se encuentran dentro de las actividades primarias de la configuración de valor elegida.

9. ORGANIGRAMA DE CENTREX GERENCIA Recepción de mercancía Bodegas Control de unitario Repartos y envios Monitoreo Alfombras Muebles 1 Muebles 2 Importaciones Sonido y cocinas Líneas blancas y marcas propias Bodega virtual Repartos Envíos Aduanas

10. La Vista Horizontal de CENTREX

11. Vista Horizontal El diagrama de la Vista horizontal da una idea precisa de la forma en que colaboran las diversas unidades organizacionales de CENTREX; estas relaciones de colaboración se realizan vía el intercambio de flujos de información y/o de mercancías.

12. LA CADENA VALOR DE CENTREX La configuración de valor apropiada para CENTREX es la Cadena de Valor pues su modelo de operación se da como una secuencia de actividades primarias interdependientes: Recepción de Mercancía, Almacenamiento, Control de Mercancía y Distribución La identificación e inclusión de las actividades de negocio en cada una de las actividades primarias, así como su correspondiente agrupamiento lógico para conformar los procesos esenciales Los nombres asociados a los procesos son: Recibe Mercancía, Controla Mercancía y Entrega Mercancía.

13. Cadena de Valor de CENTREX ADMINIISTRACIÓN DE ACTIVOS RECURSOS HUMANOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ABASTECIMIENTO RECEPCIÓN DE MERCANCÍA ALMACENAMIENTO CONTROL DE MERCANCÍA DISTRIBUCIÓN Coteja factura Etiqueta Acepta/ rechaza mercancía Ingresa mercancía Ubica mercancía Salida Separa mercancía Traslada mercancía Autoriza salida Clasifica mercancía Planifica rutas Carga y entrega Recibe mercancía Controla mercancía Entrega mercancía

14. LA ARQUITECTURA DE PROCESOS DE CENTREX El diagrama de la arquitectura de procesos de CENTREX se obtiene al esquematizar los procesos identificados en las actividades primarias de cadena de valor, identificando y representando los flujos de coordinación entre ellos y con clientes y proveedores. Proveedores CENTREX Tiendas Proveedores Recibe mercancía Controla mercancía Entrega mercancía Ventas Clientes 1 2 3 4 5 6 Llegada de mercancía 1 Aceptada/ rechazada Resguardo de mercancía Mercancía a enviar Mercancía + factura Mercancía Separado de mercancía Pedido

15. La Arquitectura de Procesos de CENTREX

16. Dinámica ( Traduce las siguientes palabras) CUADRO DE MANDO INTEGRAL MARCA Y PRESUPUESTO FRANQUICIAS INVESTIGACION DE MERCADOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BALANCED SCORECARD BUSINESS ADMINISTRATION BRAND AND BUDGET FRANCHISE MARKET RESCARCH

17. Conclusiones Se considera a la arquitectura de procesos como una herramienta indispensable para el buen funcionamiento de cualquier tipo de organización ,ya que a través de ella se logra observar una visión mas clara de lo que hace o pretende hacer la empresa u organización. La arquitectura de procesos se encarga de la estrategia, la organización y los procesos de negocio esenciales en una empresa.

18. GRACIAS