Unidad 2. Departamento de teléfonos

Unidad 2. Departamento de teléfonos

1. Unidad 2: Departamento de Teléfonos Hospedaje II

2. El departamento de teléfonos es un área indispensable en un hotel y cuyo servicio atiende las 24 horas del día, por lo cual, en base al tamaño del establecimiento, debe contar con personal capacitado y el equipo más avanzado, para cubrir las expectativas de atención y rapidez que los clientes internos y externos requieren. Unidad 2: Departamento de Teléfonos

3. Se denomina telefonista a la persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en un hotel y más concretamente , manejar un conmutador telefónico. Es la principal responsable de atender llamadas tanto locales como de larga distancia de un hotel. Unidad 2: Departamento de Teléfonos

4. Organigrama del departamento de teléfonos

5. Mantener la buena comunicación dentro como fuera del hotel. Brindar el mejor servicio al cliente. Brindar información sobre los servicios que ofrece el hotel. Unidad 2: Departamento de Teléfonos: Objetivos

6. Recepción de llamadas . (Si el cliente no se encuentra en su habitación se toman nota con sus respectivos datos y se envía al depto . de recepción, donde se coloca a un lado de la llave correspondiente y se entrega tan pronto é sta sea solicitada). Comunicar a los clientes cuando estos deseen hacer alguna llamada. (La operadora no interviene, solo en caso de que sea una llamada local o de larga distancia ) Como una función adicional, despierta a los clientes cuando lo hayan solicitado . (wake up call) Unidad 2: Departamento de Teléfonos: Funciones.

7. Salude con cortesía a quien llama. Mencione el nombre del hotel. Preséntese. Ofrezca ayuda. Ejemplo llamada interna: Buenos días, departamento de teléfonos, habla Claudia, ¿en qué puedo ayudarlo? Ejemplo llamada externa: Buenos días, Hotel Cuernavaca, habla Claudia, ¿en qué puedo ayudarlo? Unidad 2: Departamento de Teléfonos: Cómo contestar el teléfono.

8. Entrena a su personal. Elabora reporte de daños a extensiones y conmutador de la compañía. Archiva las llamadas en las cuentas de los huéspedes. Verifica que le equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones. Verifica las líneas de entrada y salida. Atiende solicitudes de huéspedes y del personal del hotel Actualiza los racks de mensajes. Funciones del jefe de teléfonos

9. Preferentemente sexo femenino. Buena dicción Poseer una voz amable, modulada y clara. Atenta. Debe sonreír al hablar. Perfil del telefonista:

10. El departamento de teléfonos en un hotel es de vital importancia para la buena comunicación, interna y externa, así como brindar en todo momento una atención cálida y eficiente, para asegurar la calidad en el servicio que se desea brindar. Conclusión.