(v. div) [ADM] 08 - Eficiência, eficácia e efetividade.pdf

Administração

2. Administração
geral

3. Eficiência, eficácia
e efetividade

4. Prof. Douglas Schneider
Eficiência, eficácia e efetividade
Bibliografia
Chiavenato, I. (2020). Introdução
à Teoria Geralda Administração
(10ª Ed.). São Paulo: Atlas.
Chiavenato, I.
(2022).Administração: Teoria,
Processoe Prática(6ª Ed.).
São Paulo: Atlas.

5. Prof. Douglas Schneider
Eficiência, eficácia e efetividade
Bibliografia
Sobral, F., & Peci, A. (2014).
Administração: teoriae prática
no contextobrasileiro. São
Paulo: Pearson.
Maximiano, A. C. A., & Terentim,
G. (2024). Teoria Geralda
Administração: Da Revolução
Urbana à era da Agilidade
Organizacional(9ª Ed.). São
Paulo: Atlas.

6. Prof. Douglas Schneider
Eficiência, eficácia e efetividade
Bibliografia
Oliveira, D. P. R. (2021).
Administração: evoluçãodo
pensamentoadministrativo,
instrumentose aplicaçõespráticas.
São Paulo: Atlas.
Brasil. Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão. (2010). Guia
Referencial para Medição de
Desempenho e Manual para
Construção de Indicadores.
Recuperado em 19 junho, 2024.

7. Eficiência, eficácia
e efetividade
Conceitos e diferenças

8. Prof. Douglas Schneider
Eficiência, eficácia e efetividade
Objetivos de aprendizagem
1.Enumerar os 6 E’s do desempenho
2.Definir eficiência
3.Definir eficácia
4.Definir efetividade
5.Diferenciar eficiência, eficácia e efetividade
6.Diferenciar as dimensões de resultado e execução
7.Diferenciar eficiência administrativa e econômica

9. Prof. Douglas Schneider
6Es do desempenho
9
Fonte: Brasil (2009, p. 16).

10. Prof. Douglas Schneider
eficiência
conceito de
É arelação entre os produtos/serviços
gerados (outputs) com os insumos
utilizados, relacionando o que foi
entregue e o que foi consumido de
recursos, usualmente sob a forma de
custos ou produtividade.
1

11. Prof. Douglas Schneider
eficácia
conceito de
É a quantidade e qualidade de
produtos eserviçosentregues ao
usuário (beneficiário direto dos produtos
e serviços da organização).2

12. Prof. Douglas Schneider
efetividade
conceito de
São osimpactos gerados pelos
produtos/serviços, processos ou
projetos. A efetividade está vinculada ao
grau de satisfação ou ainda ao valor
agregado, a transformação produzida
no contexto em geral.
3

13. Prof. Douglas Schneider
execução
conceito de
Refere-se à realização dos processos,
projetos e planos de açãoconforme
estabelecidos.
4

14. Prof. Douglas Schneider
economicidade
conceito de
Está alinhada ao conceito de obtenção e
uso de recursos com omenorônus
possível, dentro dos requisitos e da
quantidade exigidas pelo input, gerindo
adequadamente os recursos financeiros
e físicos.
5

15. Prof. Douglas Schneider
excelência
conceito de
É a conformidade acritériosepadrões
dequalidade/excelência para a
realização dos processos, atividades e
projetos na busca da melhor execução e
economicidade; sendo um elemento
transversal.
6

16. Prof. Douglas Schneider
Fonte: elaboração própria com base em Sobral e Peci (2014, p. 6).
eficiência
conceito deeficácia
conceito de
1.fazer bem as coisas
2.preocupação com os meios
3.minimização dos recursos
utilizados
4.ênfase nos processos
5.ausência de desperdícios
1.fazer as coisas certas
2.preocupação com os fins
3.maximização dos objetivos
alcançados
4.ênfase nos resultados
5.escolha dos objetivos mais
apropriados
Eficiência vs. eficácia

17. Prof. Douglas Schneider
Fonte: Sobral e Peci (2014, p. 6).
Eficiência vs. eficácia

18. Prof. Douglas Schneider
Fonte: Chiavenato (2022, p. 113).
Eficiência vs. eficácia (Chiavenato, 2022)

19. Prof. Douglas Schneider
Fonte: Chiavenato (2020, p. 133).
Eficiência vs. eficácia (Chiavenato, 2020)

20. Prof. Douglas Schneider
Fonte: elaboração própria com base em Maximiano e Terentim (2024, p. 6).
eficiência
conceito deeficácia
conceito deefetividade
conceito de
É a palavra usada para indicar que
a organização utiliza
produtivamente, ou de maneira
econômica, seus recursos. Quanto
mais alto o grau de produtividade
ou economia na utilização dos
recursos, mais eficiente a
organização é. Em muitos casos,
isso significa usar menor
quantidade de recursos para
produzir mais.
É a palavra usada para indicar
que a organização realiza seus
objetivos. Quanto mais alto o
grau de realização dos
objetivos, mais a organização é
eficaz
É uma medida de desempenho
como sinônimo de impacto. O
impacto é avaliado pelos efeitos
finais dos objetivos realizados. Por
exemplo: criar um produto é
medida de eficácia; esse produto
trazer benefícios para a empresa é
medida de efetividade. Satisfação
dos clientes, competitividade e
benefícios sociais são medidas de
efetividade ou impacto de algumas
organizações.
Maximiano e Terentim (2024)

21. Prof. Douglas Schneider
Fonte: elaboração própria com base em Oliveira (2019, p. 12).
eficiência
conceito deeficácia
conceito deefetividade
conceito de
1.É a otimização dos diversos
recursos – humanos,
financeiros, tecnológicos,
materiais, equipamentos –
para a obtenção dos
resultados esperados.
Corresponde a “fazer o que
deve ser feito”.
É a contribuição dos
resultados obtidos para o
alcance dos objetivos
estabelecidos pelas
empresas – e pelas pessoas
– em seus processos de
planejamento. Corresponde a
“alcançar ou suplantar os
resultados esperados”.
É a relação equilibrada e
otimizada entre os
resultados alcançados e
os objetivos propostos ao
longo do tempo.
Corresponde a apresentar
resultados globais
positivos
permanentemente.
Oliveira (2019)

22. Prof. Douglas Schneider
Fonte: elaboração própria com base em Oliveira (2023, p. 7).
eficiência
conceito deeficácia
conceito deefetividade
conceito de
1.fazer as coisas de maneira
adequada;
2.resolver os problemas que
surgem;
3.salvaguardar os recursos
aplicados pela empresa;
4.cumprir os deveres e as
responsabilidades
estabelecidas; e
5.reduzir os custos.
1.fazer as coisas certas, ou
seja, fazer o que precisa ser
feito;
2.produzir alternativas
criativas para várias
situações;
3.maximizar a utilização dos
recursos disponíveis;
4.obter os resultados
estabelecidos e esperados;
e
5.aumentar os resultados da
empresa (lucro,
rentabilidade,
produtividade, participação
de mercado).
1.manter-se no mercado;
e
2.apresentar resultados
globais positivos ao
longo do tempo
(permanentemente).

23. Prof. Douglas Schneider
Fonte: Chiavenato (2019, p. 128).
Produtividade vs. qualidade (Oliveira, 2019)

24. Prof. Douglas Schneider
produtividade
conceito de
É a otimização dos recursos disponíveis
para a obtenção de melhores resultados
para a empresa.

25. Prof. Douglas Schneider
Critérios de avaliação
refere-se ao nível de
utilização de
recursos (inputs)
economicidade
produtividade
refere-se ao nível de
saídas de um
processo produtivo
(outputs)
trata da relação
entre outputs
(produtividade) e
inputs (recursos
utilizados)
eficiência
econômica

26. Prof. Douglas Schneider
Critérios de avaliação
trata do seguimento de
prescrições, ou seja, do
nível de conformidade
(compliance) da
implementação a regras
preestabelecidas
eficiência
administrativa
eficácia
corresponde ao nível
de alcance de metas
ou objetivos
preestabelecidos
corresponde aos
resultados sociais
(outcomes) com a
redução do problema
e a geração de valor
para a população
efetividade

27. Prof. Douglas Schneider
Critérios de avaliação
verifica a homogeneidade
de distribuição de
benefícios (ou punições),
sem tomar em contaas
características de partida,
ou justiça social, entre os
destinatários de uma
política pública
igualdade
equidade
verifica a homogeneidade
de distribuição de
benefícios (ou punições),
levando-se em conta as
características de partida,
ou justiça social, entre os
destinatários de uma
política pública

28. Prof. Douglas Schneider
insumoprocessoprodutoresultadoimpacto
antesdurantedepoisdepoisdepois
São indicadores que
têm relação direta
com os recursos a
serem alocados, ou
seja, com a
disponibilidade dos
recursos humanos,
materiais, financeiros
e outros a serem
utilizados pelas
ações de governo.
Médicos/mil
habitantes e gasto
per capita com
educação
Exemplos
São medidas que
traduzem o esforço
empreendido na
obtenção dos
resultados, ou seja,
medem o nível de
utilização dos
insumos alocados.
Percentual de
atendimento de
um público-alvo e
o percentual de
liberação dos
recursos
financeiros
Exemplos
Medem o alcance
das metas físicas.
São medidas que
expressam as
entregas de
produtos ou serviços
ao público-alvo.
Percentual de
quilômetros de
estrada
entregues, de
armazéns
construídos e de
crianças
vacinadas em
relação às metas
estabelecidas
Exemplos
Expressam, direta ou
indiretamente, os
benefícios no
público-alvo
decorrentes das
ações empreendidas
no contexto de uma
dada política e têm
particular
importância no
contexto de gestão
pública orientada a
resultados.
Taxas de
morbidade
(doenças), taxa de
reprovação escolar
e de homicídios
Exemplos
Possuem natureza
abrangente e
multidimensional,
têm relação com a
sociedade como um
todo e medem os
efeitos das
estratégias
governamentais de
médio e longo
prazos.
Índice Gini de
distribuição de
renda e o PIB per
capita
Exemplos
INDICADORES

29. Prof. Douglas Schneider
insumoprocessoprodutoresultadoimpacto
antesdurantedepoisdepoisdepois
São indicadores que
têm relação direta
com os recursos a
serem alocados, ou
seja, com a
disponibilidade dos
recursos humanos,
materiais, financeiros
e outros a serem
utilizados pelas
ações de governo.
Médicos/mil
habitantes e gasto
per capita com
educação
Exemplos
São medidas que
traduzem o esforço
empreendido na
obtenção dos
resultados, ou seja,
medem o nível de
utilização dos
insumos alocados.
Percentual de
atendimento de
um público-alvo e
o percentual de
liberação dos
recursos
financeiros
Exemplos
Medem o alcance
das metas físicas.
São medidas que
expressam as
entregas de
produtos ou serviços
ao público-alvo.
Percentual de
quilômetros de
estrada
entregues, de
armazéns
construídos e de
crianças
vacinadas em
relação às metas
estabelecidas
Exemplos
Expressam, direta ou
indiretamente, os
benefícios no
público-alvo
decorrentes das
ações empreendidas
no contexto de uma
dada política e têm
particular
importância no
contexto de gestão
pública orientada a
resultados.
Taxas de
morbidade
(doenças), taxa de
reprovação escolar
e de homicídios
Exemplos
Possuem natureza
abrangente e
multidimensional,
têm relação com a
sociedade como um
todo e medem os
efeitos das
estratégias
governamentais de
médio e longo
prazos.
Índice Gini de
distribuição de
renda e o PIB per
capita
Exemplos

30. Prof. Douglas Schneider
Eficiência
alocativa
operacional
a eficiência alocativa foca a relação
entre recursos e resultados
a eficiência operacional centra sua
análise na relação entre recursos e
atividades, de um lado, e os
produtos obtidos, de outro.
recursos <> resultados
recursos + atividades <> produtos

31. Prof. Douglas Schneider
Eficiênciaalocativa
A análise da eficiência alocativa também visa comparar a relação
custo-efetividade das alternativas de intervenção que possuem o
mesmo objetivo. Pode-se comparar a relaçãocusto-efetividade: i) de
programas (ou ações) distintos que têm objetivos semelhantes; ou ii)
de produtos diferentes entregues pelo mesmo programa (ação),
produtos esses que podem ter relações de custo-efetividade distintas.
Ipea (2018, p. 40)

32. Prof. Douglas Schneider
Eficiênciaoperacional
A análise da eficiência operacional busca responder em que medida
os insumos e as atividades são otimizados na sua transformação em
produtos. O foco aqui é a maior produtividade na transformação dos
insumos em produtos. Importa saber como os insumos são
combinados e transformados em produtos.
Ipea (2018, p. 40)

33. Eficiência, eficácia
e efetividade
Questões FGV

34. Prof. Douglas Schneider
FGV / TJ-SC / 2024
1. Uma determinada organização pública promoveu na última década a
digitalização de seus processos de prestação de serviço. Para garantir seu
sucesso, há que se mensurar o desempenho no uso dos sistemas de
informação, sendo importante diferenciar as métricas de eficiência das
métricas de eficácia da Tecnologia da Informação (TI) na prestação de
serviços, devido a novos formatos e requisitos de acessibilidade. Uma
métrica de eficácia da plataforma de TI, considerando-se o acesso à
informação, deve pautar-se em indicador de:
A) custos no consumo de recursos diretos e indiretos implicados na
disponibilização da TI;
B) taxa de deslocamento de informação que pode se deslocar por meio do
sistema;

35. Prof. Douglas Schneider
FGV / TJ-SC / 2024
1. (...) Uma métrica de eficácia da plataforma de TI, considerando-se o acesso
à informação, deve pautar-se em indicador de:
C) tempo de resposta, medido pelos minutos que o sistema leva para
responder às demandas dos usuários;
D) usabilidade, mensurada pelo número de cliques necessários para que um
usuário encontre a informação desejada;
E) velocidade de transação, medida pelo tempo que o sistema leva para
realizar uma transação.

36. Prof. Douglas Schneider
FGV / TCE-PA / 2024
2. Critérios para a avaliação de uma política pública são princípios ou padrões
utilizados como base para julgar a eficácia, eficiência, relevância e impacto
de uma política. Eles servem como referência para medir se os objetivos da
política estão sendo alcançados, facilitando a tomada de decisões
informadas sobre sua continuidade ou necessidade de ajustes. Assinale o
critério que compreende a relação entre outputs (produtividade) e inputs
(recursos utilizados).
A) Efetividade.
B) Economicidade.
C) Eficiência administrativa.
D) Eficiência econômica.
E) Eficácia.

37. Prof. Douglas Schneider
Critérios de avaliação
refere-se ao nível de
utilização de
recursos (inputs)
economicidade
produtividade
refere-se ao nível de
saídas de um
processo produtivo
(outputs)
trata da relação
entre outputs
(produtividade) e
inputs (recursos
utilizados)
eficiência
econômica

38. Prof. Douglas Schneider
Critérios de avaliação
trata do seguimento de
prescrições, ou seja, do
nível de conformidade
(compliance) da
implementação a regras
preestabelecidas
eficiência
administrativa
eficácia
corresponde ao nível
de alcance de metas
ou objetivos
preestabelecidos
corresponde aos
resultados sociais
(outcomes) com a
redução do problema
e a geração de valor
para a população
efetividade

39. Prof. Douglas Schneider
Critérios de avaliação
verifica a homogeneidade
de distribuição de
benefícios (ou punições),
sem tomar em conta as
características de partida,
ou justiça social, entre os
destinatários de uma
política pública
igualdade
equidade
verifica a homogeneidade
de distribuição de
benefícios (ou punições),
levando-se em conta as
características de partida,
ou justiça social, entre os
destinatários de uma
política pública

40. Prof. Douglas Schneider
FGV / Pref. Macaé (RJ) / 2024
3. Um empresário, proprietário de uma rede de brechós no município de
Macaé, identificou uma grande oportunidade de mercado na aquisição de
um tênis produzido em quantidade limitada. Ele então instruiu um de seus
funcionários a adquirir 500 pares do calçado, destinando 50 mil reais para a
compra, na expectativa de que cada par custasse 100 reais. Após um mês de
buscas, o funcionário retorna animado, informando que conseguiu adquirir os
pares a um custo médio de 70 reais cada, mas encontrou apenas 400 pares.

41. Prof. Douglas Schneider
FGV / Pref. Macaé (RJ) / 2024
3. (...) Com relação às dimensões utilizadas nos indicadores de medição de
desempenho, é correto afirmar que o funcionário foi
A) eficiente, mas não eficaz.
B) efetivo, mas não eficiente.
C) eficaz, mas não econômico.
D) excelente, mas não efetivo.
E) efetivo, mas não excelente.

42. Prof. Douglas Schneider
FGV / TJ-RR / 2024
4. Eficiência e eficácia são conceitos fundamentais na Administração.
Contudo, nem sempre a eficácia e a eficiência andam de mãos dadas. Uma
organização pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz, ou
vice-versa. Assinale a opção que apresenta um exemplo de eficiência baixa e
eficácia alta.
A) A atividade é realizada com métodos racionais, garantindo bom
desempenho e resultados vantajosos para a organização, contribuindo para
o alcance de seus objetivos, sobrevivência, estabilidade e crescimento.
B) Embora a atividade operacional seja deficiente e os recursos sejam mal
utilizados, a organização ainda alcança seus objetivos, obtendo vantagens no
mercado, como expansão, satisfação do consumidor e lucratividade.

43. Prof. Douglas Schneider
FGV / TJ-RR / 2024
4. (...) Assinale a opção que apresenta um exemplo de eficiência baixa e
eficácia alta.
C) O baixo retorno do investimento é causado pelo uso ineficiente dos
recursos, gerando desperdício e altos custos operacionais. Isso dificulta o
alcance dos objetivos empresariais, resultando em perda de mercado, queda
nas vendas, reclamações de clientes e prejuízos significativos.
D) Embora os recursos sejam utilizados de forma racional, com baixos custos
operacionais devido a métodos bem planejados, a organização ainda
enfrenta dificuldades para alcançar seus objetivos.

44. Prof. Douglas Schneider
FGV / TJ-RR / 2024
4. (...) Assinale a opção que apresenta um exemplo de eficiência baixa e
eficácia alta.
E) O alto retorno do investimento é alcançado graças ao uso racional dos
recursos, com métodos bem planejados que resultam em baixos custos
operacionais. No entanto, a organização enfrenta dificuldades em alcançar
seus objetivos, resultando em um sucesso empresarial limitado.

45. Prof. Douglas Schneider
FGV / TJ-AP / 2024
5. Uma clínica quer melhorar o controle e a avaliação de seus processos
internos. Para tal, a direção da clínica quer definir alguns indicadores de
eficácia e de eficiência. Nesse contexto, são um indicador de eficácia e um
de eficiência adequados, respectivamente:
A) tempo médio de atendimento; nível de satisfação dos funcionários;
B) grau de satisfação com a liderança; nível de satisfação dos clientes;
C) faturamento por empregado; tempo médio para emissão de laudos;
D) número de clientes atendidos; tempo médio de atendimento;
E) número de guias emitidas; número de clientes atendidos.

46. Prof. Douglas Schneider
FGV / CM-São Paulo (SP) / 2024
6. Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos fundamentais aplicados à
Administração Pública, refletindo diferentes aspectos do desempenho e do
alcance de objetivos governamentais. O conceito que se relaciona ao
aumento de produtividade, considerando o custo necessário ao
desempenho da atividade e o benefício correspondente obtido denomina-se
A) Desempenho.
B) Efetividade.
C) Eficácia.
D) Eficiência.
E) Produção.

47. Prof. Douglas Schneider
FGV / CGE-PB / 2024
7. A política de reforma do Judiciário implantada pelo Conselho Nacional de
Justiça (CNJ), a partir de 2005, contemplou, desde o início, indicadores de
desempenho para sua avaliação de eficiência, a partir de elementos de
custo-benefício e custo-efetividade. O painel de dados (2016-2018) a seguir
mede e compara quantitativamente a evolução das reformas implantadas
nos Tribunais de Justiça Estadual da Região Sudeste, a partir do relatório
“Justiça em Números” do CNJ. No método de cálculo selecionado,
considera-se que as unidades mais eficientes apresentam um score de 1.000
ou 100%, e as unidades mais ineficientes com menor score.

48. Prof. Douglas Schneider
FGV / CGE-PB / 2024
7. (...)

49. Prof. Douglas Schneider
FGV / CGE-PB / 2024
7. (...) Considerando-se os dados do painel, é correto afirmar que:
A) São Paulo mostrou-se como o mais eficiente ao longo de três anos;
B) Espírito Santo dobrou seu score, tornando-se 50% mais eficiente;
C) Rio de Janeiro manteve uma taxa constante de aumento de score no
período;
D) Tribunais da Região Sudeste encontram-se acima da média nacional no
período indicado;
E) Minas Gerais ultrapassou positivamente seu desempenho no último ano
quando comparado ao primeiro.

50. Prof. Douglas Schneider
FGV / TRF 1ª Reg. / 2024
8. O funcionário de um órgão de fomento à pesquisa tem como atribuição o
atendimento a solicitantes de pedidos de bolsas de apoio a pesquisadores. O
funcionário é responsável pelo recebimento e registro da documentação
que dá início ao processo de solicitação de bolsas, devendo ser iniciados
apenas os processos que se enquadrem nos critérios do órgão para
concessão do apoio. Dessa etapa inicial, as solicitações seguem para as
etapas de avaliação e de decisão. Em 2021, o funcionário atendeu 200
solicitantes, dando início a 200 processos de pedido de bolsa. Desses
processos, 20 foram recusados na etapa de avaliação por não atenderem
aos critérios do órgão para concessão de bolsas, e 38 foram recusados por
serem avaliados como de baixa relevância.

51. Prof. Douglas Schneider
FGV / TRF 1ª Reg. / 2024
8. (...) Em 2022, o funcionário atendeu 120 solicitantes, dando início a 120
processos de pedido de bolsa. Desses processos, 12 foram recusados por
não atenderem aos critérios do órgão para concessão de bolsas, e 10 foram
recusados por serem avaliados como de baixa relevância. Na situação
apresentada, é correto afirmar, sobre o trabalho do funcionário, que:
A) a eficácia foi maior em 2021;
B) a eficiência foi maior em 2022;
C) a eficácia foi a mesma nos dois anos;
D) o grau de qualidade do trabalho foi maior em 2021;
E) o grau de qualidade do trabalho foi o mesmo nos dois anos.

52. Prof. Douglas Schneider
FGV / IBGE / 2017
9. O funcionário de um órgão público de fomento à pesquisa tem como
atribuição o atendimento a solicitantes de pedidos de bolsas de estudo no
exterior. O funcionário é responsável pelo atendimento dos solicitantes,
registro e recebimento dos documentos que dão início ao processo de
solicitação das bolsas, devendo ser iniciados apenas os processos que se
enquadrem nos critérios do órgão para concedê-las. Dessa etapa inicial os
processos seguem para as etapas de avaliação e decisão. Em 2015, o
funcionário atendeu 150 solicitantes, dando início a 150 processos de pedido
de bolsa. Desses processos, 10 foram recusados na etapa de avaliação por
não atenderem aos critérios de concessão de bolsas e outros 36 tiveram o
pedido negado por falta de verba.

53. Prof. Douglas Schneider
FGV / IBGE / 2017
9. (...) Em 2016, o funcionário atendeu 80 solicitantes, dando início a 80
processos de pedido de bolsa. Desses processos, 8 foram recusados na
etapa de avaliação das bolsas por não atenderem aos critérios de concessão
de bolsas e 36 foram recusados por falta de verbas. Comparando-se os
resultados dos anos de 2015 e de 2016, é correto afirmar que o funcionário:
A) foi mais eficiente em 2016;
B) foi mais eficaz em 2016;
C) foi mais eficaz em 2015;
D) manteve a mesma eficiência nos dois anos;
E) manteve a mesma eficácia nos dois anos.

54. Prof. Douglas Schneider
FGV / TCE-PA / 2024
10. A gestão por resultados é uma abordagem focada no alcance de
objetivos específicos e mensuráveis, orientando a administração pública e
privada para a eficiência e eficácia. Assinale a opção que apresenta uma
dimensão de desempenho focada nos gastos incorridos na alocação de
insumos para minimizar custos.
A) Economicidade.
B) Eficiência.
C) Eficácia.
D) Efetividade.
E) Produtividade.

55. Prof. Douglas Schneider
FGV / TRF 1ª Reg. / 2024
11. Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de
documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos
cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à
melhoria da eficiência e da eficácia. No contexto descrito, são um indicador
de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:
A) nível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos
emitidos;
B) número de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos
documentos emitidos;

56. Prof. Douglas Schneider
FGV / TRF 1ª Reg. / 2024
11. (...) No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia
adequados, respectivamente:
C) taxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento;
D) tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;
E) nível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários.

57. Prof. Douglas Schneider
FGV / Pref. Niterói (RJ) / 2023
12. Uma empresa especializada na perfuração de poços artesanais é
contratada por uma organização sem fins lucrativos para executar um
serviço em uma comunidade no Município de Niterói. Após a realização do
serviço, apesar de ter realizado a perfuração gastando muito menos que o
previsto, a empresa não conseguiu atingir a meta de litros de água estipulada
no projeto. Com base apenas nas informações do texto acima, é correto
afirmar que a empresa atuou de forma
A) ineficiente.
B) ineficaz.
C) contingencial.
D) efetiva.
E) redundante.

58. Prof. Douglas Schneider
FGV / AGENERSA-RJ / 2023
13. A utilização de indicadores de desempenho permite que os
administradores avaliem os resultados obtidos pela organização e, com isso,
possam tomar decisões fundamentadas. Assinale a opção que apresenta o
indicador de desempenho que está relacionado ao atingimento das metas
propostas.
A) Efetividade.
B) Economicidade.
C) Eficiência.
D) Eficácia.
E) Turnover.

59. Prof. Douglas Schneider
FGV / MPE-GO / 2022
14. Uma ONG que tem como finalidade a preservação ambiental planeja
fazer um mutirão de reflorestamento, plantando 10 mil mudas em um terreno
abandonado no município de Goiânia, em um final de semana. Apesar de
conseguir atingir a meta de mudas plantadas, foram gastos 20% a mais do
que o planejado com os insumos. Além disso, ao voltar ao local
posteriormente, a ONG percebeu que a maioria das árvores não havia
crescido como o esperado.

60. Prof. Douglas Schneider
FGV / MPE-GO / 2022
14. (...) Ao analisar a situação apresentada, à luz das dimensões de
desempenho, é possível afirmar que os objetivos foram cumpridos em
relação à
A) eficácia.
B) eficiência.
C) economicidade.
D) especificidade.
E) execução.

61. Prof. Douglas Schneider
FGV / CGU / 2022
15. Em meio à adoção do teletrabalho, um departamento passou a controlar
o trabalho semanal de seus técnicos, conforme apresentado na tabela a
seguir.

62. Prof. Douglas Schneider
FGV / CGU / 2022
15. (...) Com base exclusivamente na tabela acima, o(a) técnico(a) com maior
eficiência na Semana 1 foi:
A) João;
B) Denise;
C) Rebeca;
D) Carlos;
E) Aristides.

63. Prof. Douglas Schneider
FGV / Senado / 2022
16. Os critérios de eficiência, eficácia e efetividade podem ser usados para
avaliar os impactos da aplicação de uma legislação. Nesse caso, a avaliação
legislativa examina se a legislação é efetiva, vale dizer, se o comportamento
adotado pelos destinatários da norma está de acordo com o esperado;
eficaz, vale dizer, se o texto legal está formulado para que os objetivos sejam
alcançados; e eficiente, isto é, se os benefícios oriundos da lei compensam
os custos impostos por ela, além de serem os menores possíveis.
Adaptado de Avaliação de impacto legislativo: cenários e perspectivas para
sua aplicação. Brasília: Senado Federal, CET, 2017.

64. Prof. Douglas Schneider
FGV / Senado / 2022
16. (...) Com base no exposto, considere uma lei que torne obrigatório o uso
de capacete especial para condutores e passageiros de motocicletas,
visando a reduzir as mortes por traumatismo craniano nos acidentes com
choque de veículos. Em seguida, avalie se as afirmativas a seguir são (V)
verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Se for constatado que as pessoas passaram a utilizar o capacete em
função da nova lei, esta pode ser considerada efetiva.
( ) Se os óbitos em virtude de traumatismo craniano decorrentes de
incidentes com motocicletas persistirem, a nova lei deve ser considerada
ineficaz.

65. Prof. Douglas Schneider
FGV / Senado / 2022
16. (...) Em seguida, avalie se as afirmativas a seguir são (V) verdadeiras ou (F)
falsas.
( ) Se a obrigatoriedade do uso do capacete levou os motociclistas a serem
menos cautelosos no trânsito, gerando mais acidentes, a eficiência e a
efetividade da lei são baixas.

66. Prof. Douglas Schneider
FGV / Senado / 2022
16. (...) Assinale a opção que apresenta a sequência correta, de cima para
baixo.
A) V, V e F.
B) V, F e V.
C) F, F e V.
D) V, F e F.
E) V, V e V.

67. Prof. Douglas Schneider
FGV / TRT 13ª Reg. (PB) / 2022
17. As recentes discussões sobre produtividade e eficiência no serviço
público estimularam os gestores a adotar novas práticas com relação à
gestão de pessoas, visando a assegurar, nessa perspectiva, uma evolução na
atuação estatal. Assinale a opção que apresenta exemplo de prática derivada
dessas discussões.
A) Aumento dos chamados “cadastros de reserva” nos concursos públicos.
B) Estabelecimento de atribuições mais amplas para cargos e carreiras.
C) Transferência das atividades de caráter finalístico para a iniciativa privada.

68. Prof. Douglas Schneider
FGV / TRT 13ª Reg. (PB) / 2022
17. (...) Assinale a opção que apresenta exemplo de prática derivada dessas
discussões.
D) Fortalecimento dos cargos voltados para atividades-meio da
Administração Pública.
E) Maior intervalo entre a realização de concursos públicos para as carreiras
típicas de Estado.

69. Prof. Douglas Schneider
FGV / FUNSAÚDE-CE / 2021
18. Considere que um candidato a governador de determinado estado
brasileiro seja eleito com a promessa de redução de 20% dos assaltos à mão
armada. Ao final de seu mandato, o relatório oficial apresenta uma redução
de 22% dos assaltos à mão armada, mas um aumento de 8% no número de
assaltos. Com base no relatório oficial, é possível afirmar que a gestão do
governador foi
A) eficiente.
B) eficaz.
C) econômica.
D) excelente.
E) evasiva.

70. Prof. Douglas Schneider
Gabarito
1.D
2.D
3.A
4.B
5.D
6.B
7.A
8.C
9.C
10.A
11.D
12.B
13.D
14.A
15.B
16.A
17.B
18.B

71. t.me/admem1minuto
adm.em1minuto
@adm.em1minuto
Prof. Douglas Schneider