WhatsApp_Auto_Respon_PTSP_Era_Digital.pptx

Zbja

1. WhatsApp Auto Respon : Gerbang Layanan PTSP Era Digital BIMTEK TATA Laksana Kehumasan dan ptsp kua se kabupaten jember Kantor Kementerian agama kabupaten jember Bersama apri kabupaten jember TAHUN 2025

2. PENDAHULUAN Masyarakat menuntut layanan cepat , transparan , dan mudah diakses . KUA sebagai garda terdepan pelayanan keagamaan wajib bertransformasi . Salah satu strategi yang relevan , murah , dan mudah diterapkan adalah penggunaan WhatsApp Auto Respon sebagai gerbang awal pelayanan PTSP digital . Platform ini bisa menjadi solusi cerdas , cepat , dan efektif untuk menjawab berbagai kendala pelayanan manual yang selama ini terjadi di lingkungan KUA

3. PERMASALAHAN PELAYANAN DI KUA Pelayanan masih manual dan lambat . Pegawai tidak paham Standar Pelayanan Publik (SPP) Jenis layanan belum diketahui secara luas . Pembagian tugas antarpegawai tidak jelas . PTSP hanya formalitas , tidak berjalan aktif . Peran petugas PTSP belum jelas . Kemampuan komunikasi pelayanan masih lemah . Tidak ada ruang khusus untuk PTSP.

4. SOLUSI DAN STRATEGI IMPLEMENTASI Digitalisasi pelayanan dengan WhatsApp Auto Respon . SPP harus dipahami dan dijelaskan secara seragam . Job desk non-RHK dibagi dan dievaluasi rutin. PTSP menjadi titik koordinasi layanan . Petugas PTSP sebagai resepsionis , bukan customer service. Bahasa layanan sesuai nilai BERSINAR. Perlu ruang PTSP yang nyaman dan informatif .

5. STANDAR WHATSAPP AUTO RESPON Gunakan HP dan nomor WA khusus kantor . Konten WA dikelola oleh petugas PTSP. Isi WA: layanan , alur , syarat , estimasi waktu , biaya , dan saran. Inovasi lokal : profil pegawai , medsos , pustaka digital. KUA Semboro sebagai standar awal penerapan .

6. PENUTUP WA Auto Respon adalah simbol transformasi digital pelayanan KUA. Layanan publik harus adaptif , cepat , dan profesional . Kolaborasi antarpegawai dan komitmen pimpinan jadi kunci keberhasilan . Transformasi ini awal menuju pelayanan yang modern dan memuaskan .