Workshop - Causas & Subcausas Final (1).pptx

FISCALIZAÇÃO

1. W ORKSHO P C A USAS & S U B C A USAS C O NC L USÃO DE SE R VIÇ O S E M ER G ENC I AIS

2. Oc o rr ê n ci a s – Da do s d e Co n cl u s ã o Interrupção O que é interrupção? É a descontinuidade do neutro ou da tensão disponível em qualquer uma das fases de um circuito elétrico que atende à unidade consumidora ou ponto de conexão. Podem ser classificadas de duas formas: Curta Duração : Toda interrupção do sistema elétrico com duração menor que 3 (três) minutos . NÃO contabiliza Indicadores de Continuidade. Longa Duração : Toda interrupção do sistema elétrico com duração maior ou igual a 3 (três) minutos . Contabiliza indicadores de continuidade. Fonte: ANEEL (PRODIST Módulo 1 – Introdução)

3. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P on t o de Def e it o & Abrang ê nc ia Ponto de Defeito: É um código alfanumérico (letras e números) que corresponde ao cadastro do equipamento de campo no sistema. Esse dado é sugerido pelo sistema OPER e confirmado pela equipe de campo ao chegar no local.

4. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P on t o de Def e it o & Abrang ê nc ia Abrangência: Esse dado é definido pelo sistema OPER de acordo com o ponto de defeito indicado e pode ser do tipo Consumidor (CR), Transformador (TF), Chave (CH), Alimentador (AL), Subestação (SE) ou Linha de Transmissão (LT). Consumidor (CR) Números da instalação no OPER Transformador (TF) 7 dígitos alfanuméricos Chave (CH) 7 dígitos alfanuméricos Alimentador (AL) 4 dígitos - Codificação operacional Subestação (SE) 3 letras Linha de Transmissão (LT). 4 dígitos - Codificação operacional Abrangência Ponto de Defeito

5. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P on t o de Def e it o & Abrang ê nc i a – Op e r M obile

6. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P on t o de Def e it o & Abrang ê nc i a – Op e r Abrangência P on t o d e D e f e it o Abrangência P on t o d e D e f e it o Abrangência P on t o d e D e f e it o Abrangência P on t o d e D e f e it o Abrangência P on t o d e D e f e it o

7. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são O r ig e m e N a t u r eza Origem: Corresponde ao local do sistema elétrico onde a interrupção se originou, sendo eles: CONSUMIDOR BAI X A T E N SÃO M ÉDIA T ENSÃO 13, 8 KV M É D IA T E N SÃO 34 ,5 KV LINHA DE SUB-TRANSMISSÁO 69 KV LINHA DE SUB-TRANSMISSÃO 138 KV LINHA DE TRANSMISSÃO 230 KV SUBESTAÇÃO - BARRA SUPRIMENTO (Uso exclusivo do controlador do centro de operações) ERAC (Uso exclusivo do controlador do centro de operações)

8. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são O r ig e m e N a t u r eza Natureza: É a característica de previsibilidade do fenômeno que provocou a interrupção do fornecimento, sendo elas: INTEMPESTIVO: Desligamento de um componente de serviço, em condições não programadas. PROGRAMADO: Desligamento de equipamentos do sistema elétrico, quando há comunicação dos consumidores afetados e devidas aprovações do Centro de Operações. EMERGENCIA: Desligamento manual para evitar risco de vida e/ou de dano a equipamento, quando NÃO há tempo hábil para comunicação e providências pelo centro de operações.

9. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são Cau s a e S ubc a usa Causa: É o fato gerador observável que provocou o defeito e que atingiu o sistema elétrico; Subcausa: Quando aplicável, é o motivo imediato (raiz) do fato gerador observável e que provocou o defeito em campo. ANTES CAUSA: MOTIVO IMEDIATO (RAIZ) DO FATO GERADOR OBSERVÁVEL E QUE PROVOCOU O DEFEITO EM CAMPO DEPOIS CAUSA: FATO GERADOR OBSERVÁVEL QUE PROVOCOU O DEFEITO E QUE ATINGIU O SISTEMA ELÉTRICO SUBCAUSA: MOTIVO IMEDIATO (RAIZ) DO FATO GERADOR OBSERVÁVEL E QUE PROVOCOU O DEFEITO EM CAMPO

10. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são Cau s a e S ubc a usa E x e m p l o d e Ca u s a 1 : E q u i p e c h e ga a o l oc a l e i de n ti f i c a q u e a i n t er r u p ç ão está s e n do provocada devido um “Condutor Partido” Exemplo de Subcausa 1: Equipe ao chegar no local identifica também que o “Condutor Partido” foi provocado por “Árvore na Rede”. C A U S A : CON D U T O R P A R T IDO S U B C A U S A : Á R V OR E NA R E DE

11. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são Cau s a e S ubc a usa Exemplo de Causa 2: Equipe chega ao local e identifica que a interrupção está sendo provocada devido um “Objeto na Rede” Exemplo de Subcausa 2: Equipe ao chegar no local identifica também que o “Objeto na Rede” tratava-se de uma “Pipa”. C A U S A : O B J ET O NA R E DE S U B C A U S A : P I P A

12. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são Cau s a e S ubc a usa Quando uma causa pode se tornar uma subcausa? Exemplo Árvore na Rede: Interrupções causadas por “Árvore na rede” podem ter subcausas como:

13. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são Cau s a e S ubc a usa MAS, a “Árvore na Rede” também pode ser utilizada como subcausa (imediata/raiz) para as seguintes causas (fato gerador observável da interrupção):

14. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são Cau s a e S ubc a usa Resumindo: TUDO DEPENDE DAS SITUAÇÕES ENCONTRADAS PELA EQUIPE DE CAMPO! Se a árvore provocou diretamente o defeito, essa então é a CAUSA. Mas, se a árvore foi o motivo raiz para outras situações, essa deve ser utilizada então como SUBCAUSA.

15. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são Cau s a e S ubc a usa Quando uma subcausa indica o local do defeito? Exemplo Falha em Equipamento: Exceção: Transformador Avariado

16. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P ro ce dênc i a & P rodu t i v id a de A partir do registro da causa , as ocorrências emergenciais são classificadas quanto a sua procedência e produtividade. Procedência: Quanto a verificação de interrupção Procedentes : Registro que indica que durante o atendimento à ocorrência foi verificada falta de energia . Esse tipo de ocorrência contabiliza os indicadores de continuidades DEC, FEC e penalidades de fornecimento DIC, FIC, DMIC e DICRI . Improcedentes : Registro que indica que durante o atendimento à ocorrência NÃO foi verificada falta de energia . Esse tipo de ocorrência NÃO contabiliza os indicadores de continuidades e, portanto, NÃO gera pagamento de penalidades de fornecimento DIC, FIC, DMIC e DICRI. Importante: Causas improcedentes só podem ser utilizadas para ocorrências com abrangência INDIVIDUAL!

17. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P ro ce dênc i a & P rodu t i v id a de Produtividade: Quanto a execução do serviço Produtivas: Ocorrências onde a causa escolhida sugere que houve execução de serviço pela equipe em campo. Improdutivas: Ocorrências de abrangência INDIVIDUAL onde a causa escolhida sugere que NÃO houve execução de serviço pela equipe em campo. Importante: Causas improdutivas só podem ser utilizadas para ocorrências com abrangência INDIVIDUAL! TODA IMPRODUTIVA É IMPROCEDENTE MAS NEM TODA IMPROCEDENTE É IMPRODUTIVA

18. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P ro ce dênc i a & P rodu t i v id a de EXEMPLO 1 2 COLETIVA INDIVIDUAL PROCEDENCIA PRODUTIVIDADE CAUSA S U B CAU S A S NÃO SIM IMPROCEDENTE IMPRODUTIVA CASA FECHADA S E M A C E SS O A O M E D I D O R NÃO SIM IMPROCEDENTE PRODUTIVA S E R V I Ç O P R E V E N T I V O N Ã O P R OG R A M A D O S E M S U B C A U S A COLETIVA INDIVIDUAL PROCEDENCIA PRODUTIVIDADE CAUSA S U B CAU S A S NÃO SIM PROCEDENTE PRODUTIVA C O R T E I ND E V I D O S E M S U B C A U S A SIM NÃO PROCEDENTE PRODUTIVA T R A N S F O R M A D O R AVA R I A D O QUEIMADO SIM NÃO PROCEDENTE PRODUTIVA T R A N S F O R M A D O R AVA R I A D O N Ã O Q U E I M A D O

19. Oc o rr ê n ci as – Dad o s d e Co n cl u são P ro ce dênc i a & P rodu t i v id a de EXEMPLO 3

20. 1 . A N IM A L NO CIR C UI T O SUBCAUSAS: ANIMAL AÉREO Interrupção causada por animal ao tocar à rede energizada. Ex: Pássaros ANIMAL TERRESTRE Interrupção causada por animal ao tocar à rede energizada. Ex: Cobra

21. 2 . Á R V O RE NA REDE SUBCAUSAS: ÁRVORE TOCANDO A REDE Utilizar quando for identificado que o contato da árvore é devido falta de poda. PODA DE ÁRVORE POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que o contato da árvore é devido poda executada por terceiros. VENTANIA Utilizar quando for identificado que o contato da árvore é devido ventania na região. OUTROS Utilizar quando o contato da árvore for motivado por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

22. 3 . C A SA FECH A DA SUBCAUSAS: SEM ACESSO AO MEDIDOR Utilizar quando o atendimento não for realizado devido casa do cliente está fechada e a equipe não ter acesso ao medidor para confirmar a interrupção.

23. 4 . CON D U T O R P A R TIDO SUBCAUSAS: ACAO DE EQUIPES TELEFONICAS Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido ação de equipes telefônicas na rede. ARVORE NA REDE Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido, por exemplo, a queda de uma árvore na rede. BOLA Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido contato de uma bola com a rede. DEFEITO EM CONEXAO Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido algum defeito de conexão. DESCARGA ATMOSFERICA Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido descarga atmosférica na região.

24. 4 . CON D U T O R P A R TIDO SUBCAUSAS: DESGASTE/ENVELHECIMENTO Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido desgaste ou envelhecimento dos condutores. GAMBIARRA Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido gambiarra na área. INTERVENÇÃO POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido intervenção de terceiros na rede elétrica. ISOLADOR QUEBRADO Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido isolador quebrado. PIPA Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido contato de uma pipa com a rede. QUEIMADAS Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido queimadas na região. REDE DESNIVELADA Utilizar quando for identificado que o condutor partido é devido rede desnivelada. OUTROS Utilizar quando o condutor partido for motivado por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

25. 5 . COR TE I N D E V IDO SUBCAUSAS: SEM SUBCAUSA Utilizar quando o corte no fornecimento de energia for executado com o cliente estando com as contas em dia. DEFEI T O EM I S OLA DOR SUBCAUSAS: DESCARGA ATMOSFERICA Utilizar quando for identificado que o defeito no isolador é devido descarga atmosférica na região. INTERVENÇÃO POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que o defeito no isolador é devido intervenção de terceiros na rede elétrica. OUTROS Uti li z ar q ua n do o d ef e i to n o is o l a d or f or m ot i v a d o p or outr a s ra z õ e s nã o m e n c i o na das n o gru p o de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

26. 7 . DEFEI T O EM M EDIDOR SUBCAUSAS: DEFEITO - SMC / SMI Utilizar quando a interrupção individual é devido defeito no medidor da CS (SMC) ou SMI. GAMBIARRA Utilizar quando for identificado que o defeito no medidor do cliente é devido gambiarra na área. INTERVENÇÃO POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que o defeito no medidor é devido intervenção de terceiros. MEDIÇÃO FISCAL Utilizar quando for identificado que o defeito no medidor de medição fiscal. NORMALIZADO VIA TELECOMANDO - SMC / SMI Utilizar quando a interrupção individual é devido defeito no medidor da CS (SMC) ou SMI e a normalização for realizada via telecomando do COI. QUEIMADO Utilizar quando for identificado que o medidor está queimado. OUTROS Uti li z ar q ua n do o d ef e i to n o m e d i dor f o r m o t i v ado po r outr a s ra z õ e s n ão m e n c i on a das n o gru p o de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

27. 8 . DESLI G A M EN T O PROGRA M A D O COLETIVO SUBCAUSAS: DESLIGAMENTO A PEDIDO DA EMPRESA Utilizar quando o desligamento programado COLETIVO for solicitado pela distribuidora para outras manutenções na rede. DESLIGAMENTO A PEDIDO DO CLIENTE Utilizar quando o desligamento programado COLETIVO for solicitado pelo cliente para manutenção em instalações internas. DE S LIG A M E N T O P ROGRA M A D O INDI V IDU A L SUBCAUSAS: DESLIGAMENTO A PEDIDO DO CLIENTE Uti li z ar qu a ndo o d e sl i g a m e nto p r og r a m a d o IN D IVID U AL s o li c i t a do pe l o cl i en t e p ara m a nut e n ç ão em instalações internas.

28. 10 . DESLI G A M EN T O PROGRA M A D O E X TER N O / SUPRIMEN T O SUBCAUSAS: NOME DA SUPRIDORA OU PONTO DE SUPRIMENTO Utilizar quando for identificado que há desligamento programado de responsabilidade da Supridora ou Ponto de Suprimento.

29. 1 1 . ELO F U S I V E L IN A DEQU ADO SUBCAUSAS: ARAME Registrar: quando houver identificação pela equipe de arame na derivação DIFERENTE DO DEFINIDO PELO SISTEMA Ut ili z ar qu a nd o f o r c o m p r o v ad o qu e o el o f u s í v e l q u e r o m p e u, po r e x c e ss o d e c or r ent e , n ã o e s t a v a adequado de acordo com o elo fusível previsto na base de dados do sistema. OUTROS Utilizar quando o elo fusível inadequado for motivado por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação. ERAC SUBCAUSAS: ESQUEMA REGIONAL DE ALIVIO DE CARGA Utilizar quando o rele 81 atuar. Esta informação deve vir do COI/AT para o COI/MT. Causa de uso exclusivo do controlador COI/MT.

30. 13. FALHA CIRCUITO DE ILIMUNACÃO PUBLICA SUBCAUSAS: CONDUTOR PARTIDO Utilizar quando for identificado que a falha no circuito de iluminação pública é devido condutor partido. LUMINÁRIA EM CURTO CIRCUITO Utilizar quando for identificado que a falha no circuito de iluminação pública é devido luminária em curto circuito. OUTROS Utilizar quando a falha no circuito de iluminação pública for motivada por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

31. 14 . F A L HA DE CONEXÃO SUBCAUSAS: BEIRAL Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no beiral. BORNE DO DISJUNTOR Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no borne do disjuntor. BORNE DO MEDIDOR Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no borne do medidor. BORNE DO TRANSFORMADOR Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no borne do transformador. BUCHA PRIMARIA DO TRANSFORMADOR Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é na bucha primária do transformador. BUCHA SECUNDARIA DO TRANSFORMADOR Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é na bucha secundária do transformador. DEFEITO - SMC / SMI Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no barramento da CS (SMC) ou SMI. DEFEITO EM MULTIPLAS CONEXÕES Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é em múltiplas conexões da rede.

32. SUBCAUSAS: F L Y T A P Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no fly tap. JUMPER BT Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no jumper de BT. JUMPER MT Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no jumper de MT. BORNE DO TRANSFORMADOR Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no borne do transformador. POSTE Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no poste. QUEIMADAS Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é devido queimadas na região. OUTROS Ut ili z ar qu a nd o a f al h a d e c one x ã o f or m o t i v ad a p or o utr a s r a z õ e s n ã o m e n c i on ad as n o g r u p o de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação. 14 . F A L HA DE CONEXÃO

33. 15 . F AL H A E M E QUI P A M E N T O SUBCAUSAS: BANCO CAPACITOR Utilizar quando for identificado que a falha é no banco capacitor. BANCO REATOR Utilizar quando for identificado que a falha é no banco reator. BANCO REGULADOR DE TENSÃO Utilizar quando for identificado que a falha é no banco regulador de tensão. CHAVE A GÁS Utilizar quando for identificado que a falha é na chave a gás. CHAVE A ÓLEO Utilizar quando for identificado que a falha é na chave a óleo. CHAVE FACA Utilizar quando for identificado que a falha é na chave faca. CHAVE FUSÍVEL Utilizar quando for identificado que a falha é na chave fusível. CHAVE FUSÍVEL-RELIGADORA Utilizar quando for identificado que a falha é na chave fusível religadora.

34. SUBCAUSAS: CHAVE RELIGADORA A SECO Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é no barramento da CS (SMC) ou SMI. CHAVE SECCIONALIZADORA TELECOMANDADA Utilizar quando for identificado que a falha de conexão é em múltiplas conexões da rede. DEFEITO - SMC / SMI Utilizar quando for identificado que a falha é no medidor CS (SMC) ou SMI. DISJUNTOR BT Utilizar quando for identificado que a falha é no disjuntor BT. RELIGADOR DE LINHA Utilizar quando for identificado que a falha é no religador de linha. RELIGADOR SE Utilizar quando for identificado que a falha é no religador da Subestação. OUTROS Utilizar quando a falha for em equipamento de iluminação pública ou motivada por equipamentonão mencionado no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação. 15 . F AL H A E M E QUI P A M E N T O

35. 16 . F AL H A E M SUPRIMEN T O SUBCAUSAS: NOME DA SUPRIDORA OU PONTO DE SUPRIMENTO Utilizar quando for identificado que a falha é na Supridora ou Ponto de Suprimento.

36. 17 . F A L HA O P ERA C I O N A L SUBCAUSAS: ACIDENTE Utilizar quando a interrupção for causada por um acidente devido falha operacional da equipe. ERRO DE OPERAÇÃO Utilizar quando for identificado que houve falha operacional da equipe ao executar uma orientação de manobra diferente da planejada. SERVIÇO MAL EXECUTADO Utilizar quando for identificado que houve falha operacional da equipe ao executar a orientação de manobra recebida, porém de forma indevida.

37. 18 . FU R T O SUBCAUSAS: CONDUTOR Utilizar quando for identificado que houve furto de condutores. MEDIÇÃO FISCAL Utilizar quando for identificado que houve furto da medição fiscal. MEDIDOR Utilizar quando for identificado que houve furto do medidor. RAMAL DE SERVICO Utilizar quando for identificado que houve furto do ramal de serviço. TRANSFORMADOR Utilizar quando for identificado que houve furto do transformador de distribuição. OUTROS Utilizar quando for identificado que houve o furto de equipamento não mencionado no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

38. 19 . IN C ÊNDIO SUBCAUSAS: SEM SUBCAUSA Utilizar quando a interrupção for causada por incêndio que atingiu a rede de forma generalizada. INTER R UPÇ Ã O COLETI V A P O R DEFE I T O INTER N O SUBCAUSAS: DEFEITO NA SUBESTACAO DO CLIENTE Utilizar quando for identificado que a interrupção COLETIVA é devido defeito interno na subestação do cliente. OUTROS Utilizar quando a interrupção COLETIVA for motivada por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

39. 21. INTERRUPÇÃO INDIVIDUAL POR DEFEITO INTERNO SUBCAUSAS: COM RECOMPOSIÇÃO DO FORNECIMENTO Utilizar quando for identificado que a interrupção individual é devido defeito interno de responsabilidade do cliente, mas a equipe executou a recomposição do fornecimento. SEM RECOMPOSIÇÃO DO FORNECIMENTO Utilizar quando for identificado que a interrupção individual é devido defeito interno de responsabilidade do cliente e a equipe não executou a recomposição do fornecimento.

40. 22 . INTER R UPÇ Ã O EM TEMPO REAL SUBCAUSAS: ADEQUACAO DE POTENCIA Utilizar quando a interrupção em tempo real for executada para adequação de potência. AUTORIZACAO SUPERIOR Utilizar quando a interrupção em tempo real for executada devido autorização superior. CALAMIDADE PUBLICA Utilizar quando a interrupção em tempo real for executada devido decreto de estado de situação de emergência ou calamidade pública devidamente emitido por órgão competente. DEMANDA ANEEL Utilizar quando a interrupção em tempo real for executada devido demanda da ANEEL. DEMANDA JUDICIAL Utilizar quando a interrupção em tempo real for executada devido demanda judicial. DESLIGADO POR SEGURANÇA Utilizar quando a interrupção COLETIVA for motivada por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. OUTROS Utilizar quando a interrupção em tempo real for motivada por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

41. 23 . LIGA ÇÃO COR T A D A SUBCAUSAS: SEM SUBCAUSA Utilizar quando o atendimento não for realizado devido confirmação do status do cliente com o COI e confirmação que consta faturas atrasadas.

42. 24 . M A N OBR A DE U R G Ê N C IA SUBCAUSAS: AUTORIZACAO SUPERIOR Utilizar quando a manobra de urgência for executada devido autorização superior. PENDENCIA DE TRANSFERENCIA Utilizar quando a manobra de urgência for executada para realizar transferência de cargas para o sistema normal. TENSAO INADEQUADA CLIENTE GRUPO A Utilizar quando a manobra de urgência for executada para melhoria do nível de tensão dos clientes do grupo A. OUTROS Utilizar quando a manobra de urgência for motivada por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

43. 25 . C A USA N Ã O IDENTIFI C A D A SUBCAUSAS: COM INSPECAO NA RD Utilizar quando não for identificado a causa da interrupção após inspeção na RD. SEM INSPECAO NA RD Utilizar quando o sistema é normalizado sem inspeção na RD e sem identificar a causa da interrupção. 26 . E N D E REÇO N Ã O LOCA LIZADO SUBCAUSAS: CLIENTE NAO INFORMADO Utilizar quando o atendimento não for realizado devido endereço não localizado e não for possível contato com o cliente. Defeito E n d e r eço

44. 27 . NOR M AL SUBCAUSAS: COM PENDENCIA PARA MANUTENCÃO Utilizar quando o fornecimento de energia do cliente está normal, mas existe uma pendência de manutenção que deve ser registrada no CODE_MEDIDA. NORMAL ATE A MEDIÇÃO Utilizar quando o fornecimento de energia do cliente está normal até a medição.

45. 28 . OBJ E T O NA REDE SUBCAUSAS: BOLA Utilizar quando for identificado que há uma bola na rede. PIPA Utilizar quando for identificado que há uma pipa na rede. OUTROS Utilizar quando for identificado objeto não mencionado no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

46. 29 . P O STE A V A R IA D O / A D ERN A DO SUBCAUSAS: ABALROAMENTO Uti li z ar q ua n do f or i d en t i f i c a do q u e o p o s te a v ar i a d o o u ade r na d o é de v i do a b a l r oa m en t o de veículos. ACÃO DE EQUIPES TELEFÔNICAS Utilizar quando for identificado que o poste avariado ou adernado é devido ação de equipes telefônicas. ÁRVORE NA REDE Utilizar quando for identificado que o poste avariado ou adernado é devido, por exemplo, a queda de uma árvore na rede. DESGASTE/ENVELHECIMENTO Uti li z ar q ua n do f o r i d e nt i f ic a do q u e o p o s t e a v ar i ado o u a der n ado é de v i do d e s ga s t e ou envelhecimento da peça. EROSÃO Utilizar quando for identificado que o poste avariado ou adernado é devido erosão no local. ESFORÇO MECÂNICO DO CABO Utilizar quando for identificado que o poste avariado ou adernado é devido esforço mecânico dos cabos.

47. SUBCAUSAS: QUEIMADAS Utilizar quando for identificado que o poste avariado ou adernado é devido queimadas na região. VENTANIA Utilizar quando for identificado que o poste avariado ou adernado é devido ventania na região. OUTROS Utilizar quando o poste avariado ou adernado for motivado por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação. 29 . P O STE A V A R IA D O / A D ERN A DO

48. 30 . R A M AL P A R TIDO SUBCAUSAS: AÇÃO DE EQUIPES TELEFÔNICAS Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido ação de equipes telefônicas. ÁRVORE NA REDE Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido, por exemplo, a queda de uma árvore na rede. BOLA Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido contato de uma bola com a rede. DEFEITO EM CONEXÃO Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido defeito na conexão. INTERVENÇÃO POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido intervenção de terceiros. PIPA Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido contato de uma pipa com a rede. PONTALETE BAIXO Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido pontalete está baixo. QUEIMADAS Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido queimadas na região.

49. SUBCAUSAS: RAMAL PRECÁRIO Utilizar quando for identificado que o ramal partido é devido seu estado em más condições. OUTROS Utilizar quando o ramal partido for motivado por outras razões não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação. 30 . R A M AL P A R TIDO

50. 31 . R A M AL TR A N Ç A D O SUBCAUSAS: AÇÃO DE EQUIPES TELEFÔNICAS Utilizar quando for identificado que o ramal trançado é devido ação de equipes telefônicas. ÁRVORE NA REDE Utilizar quando for identificado que o ramal trançado é devido, por exemplo, a queda de uma árvore na rede. BOLA Utilizar quando for identificado que o ramal trançado é devido contato de uma bola com a rede. CONECTOR DANIFICADO Utilizar quando for identificado que o ramal trançado é devido conector danificado. INTERVENÇÃO POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que o ramal trançado é devido intervenção de terceiros. PIPA Utilizar quando for identificado que o ramal trançado é devido contato de uma pipa com a rede. PONTALETE BAIXO Utilizar quando for identificado que o ramal trançado é devido pontalete está baixo.

51. 32 . REDE TR A N Ç A D A SUBCAUSAS: AÇÃO DE EQUIPES TELEFÔNICAS Utilizar quando for identificado que a rede trançada é devido ação de equipes telefônicas. ÁRVORE NA REDE Utilizar quando for identificado que a rede trançada é devido, por exemplo, a queda de uma árvore na rede. BOLA Utilizar quando for identificado que a rede trançada é devido contato de uma bola com a rede. GAMBIARRA Utilizar quando for identificado que a rede trançada é devido gambiarra realizada. INTERVENÇÃO POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que a rede trançada é devido intervenção de terceiros. PIPA Utilizar quando for identificado que a rede trançada é devido contato de uma pipa com a rede. REDE DESNIVELADA Utilizar quando for identificado que a rede trançada é devido está desnivelada. OUTROS Ut ili z ar q ua n d o a r e d e d e s ni v ela d a f o r m o t i v ad a po r o utr a s r a z ões n ã o m en c io na das n o g r up o de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

52. 33 . RELIGA ÇÃO A U T ORIZ A DA SUBCAUSAS: AUTORIZACAO SUPERIOR Utilizar quando o atendimento for realizado devido confirmação do status do cliente com o COI, houver confirmação de pagamento das faturas atrasadas e por autorização superior. S E R V I ÇO PRE V ENTIVO N Ã O PROGRA M A D O SUBCAUSAS: SEM SUBCAUSA Utilizar quando houver registro de serviço preventivo para inspeção geral nas conexões dos clientes.

53. 35 . S O B R ECA RGA SUBCAUSAS: GAMBIARRA Utilizar quando for identificado que a sobrecarga no sistema elétrico é devido gambiarra na região. INTERVENÇÃO POR TERCEIROS Utilizar quando for identificado que a sobrecarga no sistema elétrico é devido intervenção de terceiros na rede. OUTROS Utilizar quando a sobrecarga no sistema elétrico for motivada por outras ações não mencionadas no grupo de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

54. 36 . TENSÃO I N A DEQU A DA SUBCAUSAS: GAMBIARRA Utilizar quando for identificado que a tensão inadequada é devido gambiarra na região. SOBRETENSÃO Utilizar quando for identificado que a tensão inadequada é devido sobretensão no sistema elétrico. SUBTENSÃO Utilizar quando for identificado que a tensão inadequada é devido subtensão no sistema elétrico. OUTROS Ut ili z ar qu a nd o a t en s ã o i na deq u ad a f o r m ot i v a d a po r o utr a s r a ç õ e s n ã o m e n c i on ad as n o g r u p o de subcausas. Para essa opção, deve-se registrar o motivo raiz no campo de observação.

55. 37 . T R A N SFOR M A D O R A V A R IA D O SUBCAUSAS: NÃO QUEIMADO Utilizar quando, após teste em vazio, for identificado que o transformador não está queimado, está, por exemplo, com vazamento de óleo. QUEIMADO Utilizar quando, após teste em vazio, for identificado que o transformador está queimado. Im p o r t a nte : O c o r r ê n c ia d e v e f i c ar a b e r t a a t é qu e o equipamento seja substituído em campo!

56. A g e nda AGENDA I n t r odu ç ã o a o Wo r ks ho p 01 02 03 04 05 06 07 Projeto de Revisão Causas & Subcausas O b j e t i v o d o Wo r ks ho p C on c e i t o s F unda m en t a i s A v a li a ç ã o d e C onhe c i m en t o I L i s t a d e C au s a s & S ub c au s a s S i t ua ç õe s E s pe c i a i s 5’ 5 ’ 5 ’ 20 ’ 10 ’ 30 ’ 15 ’ 01h45min 08 A v a li a ç ã o d e C onhe c i m en t o I I 15 ’

57. S itua ç ões E s pe c i a is a) Existem causas especiais de uso exclusivo do controlador do Centro de Operações , são elas: NOTA: Em qualquer uma dessas situações a equipe de campo deve contatar o controlador do Centro de Operações via telefone ou rádio

58. S itua ç ões E s pe c i a is b) Causas relacionadas à atividades programadas NOTA: Essas causas só podem ser utilizadas em ocorrências com natureza PROGRAMADO

59. S itua ç ões E s pe c i a is c) Causas relacionadas à serviços comerciais NOTA: Essas causas só podem ser utilizadas em ocorrências com abrangência INDIVIDUAL

60. S itua ç ões E s pe c i a is d) Causas relacionadas a interrupções intempestivas e de responsabilidade do cliente