台東龍鴻海運 客訴抱怨處理實務 詹翔霖副教授.pptx一、主題介紹 1. 主講人：詹翔霖副教授 2. 主題：客訴抱怨處理實務 3. 主辦單位：台東龍鴻海運 二、內容大綱 1. 客訴處理的重要性 - 建立顧客信任 - 提升服務品質 2. 客訴處理的基本原則 - 傾聽顧客需求 - 保持冷靜與同理心 - 提供有效解決方案 3. 常見客訴情境分析 - 時間延誤 - 服務態度問題 - 商品或服務品質爭議