ATENCION AL USUARIO, SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION AL USUARIO, SERVICIO AL CLIENTE

1. Atención al usuario

2. ¿Qué es el servicio al cliente? El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra  ( postventa ), y que los ayuda a tener una excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va mucho más allá de la función de dar  respuestas: el concepto de servicio es una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; de hecho, hoy en día, es un factor crítico para el éxito de tu negocio.

3. ¿Por qué es importante el servicio al cliente? La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la  credibilidad de una marca , además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere  destacarse de la competencia . Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque confían en tu empresa y creen que podrás ayudarlos en cualquier situación rápidamente. Por lo tanto,  la excelencia en el servicio al cliente  significa estar preparado para responderles de la mejor manera posible y estar presente de forma positiva en sus vidas.

4. Ahora, atención al cliente es experiencia del cliente Los clientes afirma que la experiencia de atención al cliente que ofrece una marca es tan importante como la calidad de sus  productos o servicios.  El comportamiento de los consumidores y/o clientes depende de experiencias reales, inteligentes y conectadas. Ahora, para ofrecer un buen servicio al cliente, tu empresa debe conocer, sí o sí, a los consumidores y construir con y para ellos relaciones personalizados para brindar una experiencia positiva.  La experiencia del cliente será el resultado de todos tus esfuerzos en el servicio.

5. ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente? La idea de  atención y servicio al cliente  implica centrarse en identificar y solucionar los problemas de los consumidores. Esto puede concretarse tanto de manera proactiva, anticipándose a las posibles dificultades y resolviéndolas antes de que se vuelvan más complejas, o aprovechando el contacto iniciado por el cliente por medio de los canales de soporte. El concepto de  experiencia del cliente , a su vez, tiene un significado más amplio, pues no se limita a una sola interacción. Al contrario, se refiere a todo el  ciclo de vida del cliente  con tu empresa, es decir, a la suma de todos los contactos desde que él descubre tu marca hasta después de la compra.

6. ¿Para qué sirve un buen servicio al cliente? Interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación; Pronosticar y anticipar las necesidades de los clientes para sorprenderlos positivamente con la mejor solución Simplificar y hacer más accesibles los canales de contacto, aumentando la confianza y la lealtad  de los consumidores Conocer mejor al público objetivo de tu negocio y comprender su comportamiento para desarrollar la mejor estrategia de acuerdo al  recorrido del cliente Personalizar la relación y el enfoque adaptándolos a cada cliente y situación Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la competencia

7. Diferencias entre atención al cliente y servicio al cliente La atención al cliente  se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.

8. Servicio al cliente presencial Características del servicio al cliente presencial: Es más directo.  Involucra facilidad para tratar los temas. Implica cuidar el aspecto físico por parte del personal y cada detalle que causará una impresión en el receptor.  Requiere contar con un amplio conocimiento sobre las políticas a aplicar dependiendo los requerimientos del cliente. Existen dos modos fundamentales como puedes dar atención y servicio a tus clientes, ya sea presencial o virtual. Presencial es cuando un asesor está directamente interactuando con el cliente. En este caso se propicia una visita o una cita con el cliente por parte del personal de la empresa. La presencia física de ambas figuras es necesaria en asuntos que conlleven papeleo, en la entrega o devolución de algún artículo o en el servicio de contacto con el cliente (como en los restaurantes y hoteles). No se limita a esos casos: la atención presencial es requerida cuando el cliente así lo demande.

9. Hoy en día, el éxito de muchos negocios ha dependido del uso de nuevas tecnologías digitales para brindar servicio al cliente El primer medio que se utilizó fue el correo electrónico, para luego abrirse camino colocando chats en los sitios web, hasta llegar a encontrarse con los usuarios en plataformas más personales como las redes sociales. Los clientes virtuales que adquieren tanto productos como servicios por internet eligen la comodidad de su uso. Así evitan las filas en las tiendas o centros de atención. Para este tipo de clientes es necesario tener a la mano un medio que en sí mismo representa una solución al inconveniente que significa asistir hasta el lugar para solucionar su primer problema. En general, la  herramienta de atención al cliente virtual  es el primer contacto de tu negocio con el consumidor. Dependiendo de la complejidad del problema a resolver, el cliente puede ser dirigido a un servicio especializado, realizado por un agente humano. Lo ideal es que el servicio se inicie y finalice en el entorno virtual, de forma ágil y asertiva. Características del servicio al cliente virtual: Da una resolución rápida y fácil a los problemas. Tiene más disponibilidad para la atención. Genera una orientación más concisa y eficiente. Brinda la posibilidad de vincular a otras plataformas de soporte. Servicio al cliente virtual

10. Servicio al cliente por redes sociales La presencia de las marcas en las redes sociales es también una exigencia del consumidor moderno, especialmente cuando se trata de la relación con el cliente, ya que tu público también quiere aclarar dudas y saber más informaciones a través de las redes sociales. Proveer un buen servicio en estos medios incrementa las probabilidades de retención del cliente, Su implementación debe venir acompañada de herramientas que hagan posible su presencia en las redes digitales y que tengan un servicio rápido, lo que es característico de este canal. Una marca debe dar respuesta a los mensajes en su bandeja de entrada, a las preguntas en cada publicación y menciones, lo cual puede hacer con herramientas de gestión y monitoreo de redes sociales.

11. Características de servicio al cliente por redes sociales: Es rápido y dinámico. Genera un alto engagement . Contribuye a crecer la comunidad virtual de una marca. Es versátil. Ejemplo de servicio al cliente por redes sociales: Actualmente existen muchas empresas que hacen muy bien su labor en la gestión de redes sociales y el servicio de los usuarios por medio de estas plataformas. Por ejemplo, las librerías virtuales pueden mantener un contacto constante, directo y oportuno en cada pregunta que se realiza a través de los comentarios de las publicaciones o por mensaje acerca de los libros que ofrecen y las novedades.