01 - Aulas Fundamentos da Comunicação e informação.pptx

Fundamentos de comunicação empresarial.

1. UC-Fundamentos a comunicação e informação. Carga horária: 20 horas Instrutor: Fillipe Nolasco França

2. PRINCÍPIOS NORMATIVOS DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA. Antes de iniciarmos, é necessário que tenha a compreensão de que a língua (falada ou escrita) é um instrumento de comunicação. E é este código escrito ou falado que proporciona o entendimento da mensagem que pretende-se informar. Dois atores são fundamentais para essa interlocução . ■ Emissor – é aquele que pronuncia ou envia uma mensagem. ■ Receptor – é aquele que recebe a mensagem enviada pelo emissor.

3. EX.: No caso de uma correspondência, quando você escreve uma carta, o nome de quem irá recebê-la é identificado como receptor (destinatário), e quem a escreve, neste caso, é identificado como emissor (remetente).

4. Além desses atores principais, existem outros atores que também fazem parte dessa cena, acompanhe a seguir. Mensagem - é o conteúdo transmitido. Código - é a forma como a mensagem foi enviada, seja escrita, falada ou por gestos. Canal - é o meio pelo qual a mensagem é transmitida, seja por jornal, rádio, TV, entre outros. Contexto - é o mais importante dos itens, porque ele determina o sucesso ou o fracasso da comunicação. É a situação às quais a mensagem se refere. É nomeado também de referente.

5. Como podemos ver, o contexto é a situação que envolve o emissor e o receptor. Escolher o momento ideal para transmitir a mensagem é fundamental. Para que a mensagem tenha clareza e objetividade, é necessário que esteja estruturada da maneira adequada. A linguagem escrita é muito utilizada nas atividades profissionais. Os textos escritos precisam apresentar uma linguagem adequada e devem ser eficientes ao transmitir a mensagem.

6. TIPOS DE TEXTO. O texto pode ser entendido como sendo um conjunto de palavras que formam um sentido relacionado a um contexto. Os textos podem ser divididos em dois grandes grupos: os textos literários e os textos não literários. Os textos literários são aqueles que possuem função estética. Este tipo de texto é destinado à arte, à ficção, ao entretenimento. Já os textos não literários são os textos que, dentre outras características, informam, convencem, explicam, ordenam.

7. TEXTO DISSERTATIVO O texto dissertativo é um tipo de texto em que você explana sobre um assunto de forma clara e coesa. Nesse texto, é aconselhável seguir uma estrutura predefinida, conforme o quadro abaixo:

8. TEXTO NARRATIVO Geralmente , o texto narrativo é baseado na ação que envolve personagens, no espaço, no tempo e no conflito. Os elementos principais que compõem um texto narrativo são: narrador, enredo, personagens, espaço e tempo .

9. TEXTO DESCRITIVO Você já se deparou com um livro que, ao ser lido, lhe permite imaginar tudo que está sendo falado no texto, o lugar, as roupas, com riqueza de detalhes? Então, o texto descritivo permite essa sensação. No texto descritivo, a caracterização dos personagens e da cena onde a história acontece deve ser feita de forma bastante minuciosa e detalhada, utilizando como recurso o uso de adjetivos.

10. TEXTO INFORMATIVO O texto informativo tem o objetivo de esclarecer uma pessoa ou um grupo de pessoas a respeito de um determinado assunto, como é o caso das chamadas utilizadas pelos fabricantes de carro, quando um modelo saiu com defeito. Dessa forma os consumidores poderão obter a informação correta e regularizar a situação. Ele é elaborado para informar uma situação, geralmente é breve e não carrega consigo fatores emocionais ou subjetivos.

11. A linguagem deve ser clara e direta, sem duplo sentido. Pode-se atribuir ao texto informativo a mesma estrutura do texto dissertativo, já vista anteriormente. O texto informativo pode ser jornalístico, técnico, dentre outros. No jornalístico, o texto é usado para que os leitores possam ter o máximo de informação sem interferência do autor, de forma que a notícia seja relatada da forma mais adequada possível.

12. O texto técnico é utilizado quando se trata de um assunto técnico, como explicar sobre um equipamento, relatar sobre uma visita, uma reunião, como por exemplo, a ata de reuniões etc.

13. DOCUMENTOS Documento é uma informação anotada em um suporte material. Pode ser utilizado para estudo, pesquisa, pois autentica fatos, acontecimentos, pensamentos do homem num determinado tempo ou época. Existem alguns tipos de documentação técnica que registram os procedimentos técnicos de um projeto, facilitando o entendimento de todos os envolvidos no processo .

14. Existem alguns documentos técnicos que fazem parte da rotina de trabalho, são eles: atas de registro relatórios cartas comerciais.

15. Situação problema Você trabalha em uma empresa Multinacional a qual está presente nas regiões Sul e Sudeste do País. Atualmente ocupa o cargo de Gestor comercial (logística), sendo o responsável direto pelas entregas. Nas últimas semana houve um número crescente de reclamação de entregas não realizadas dos produtos vendidos pela sua companhia. Você precisa escrever um comunicado para os clientes se retratando pelos transtornos ocorridos. Sendo assim; - Elabore uma carta comercial. - Usar linguagem formal; - Criar uma situação fictícia; - Colocar identificação (Nome, cargo, telefone, endereço).

16. A ata de registro É um documento elaborado durante as reuniões para assegurar que as decisões tomadas naquele momento fiquem registradas e documentadas para consultas posteriores. Algumas informações são obrigatórias, como data, local, horário de início e final da reunião. Também é muito importante criar um layout do documento para facilitar a leitura e a interpretação do mesmo.

17. Relatórios P odem ser bem simplificados, como também muito complexos, dependendo de quem os solicita e qual a sua finalidade. Geralmente é um texto informativo que pretende relatar fatos observados, seja em uma visita técnica, um trabalho ou relato de uma experiência. Identificar o público-alvo do relatório é muito importante, pois em posse dessa informação você pode simplificar a linguagem ou torná-la mais complexa, se necessário. “Um bom relatório é aquele que identifica as necessidades de quem dele precisa, e as satisfaz [...]. Um relatório que não é entendido por quem o solicitou é um mau relatório”. (NASCIMENTO; PINTO, 2003, p.165).

18. Cartas comerciais São documentos que têm o objetivo de fazer uma comunicação comercial ou empresarial. Esse tipo de documento é muito utilizado pelas empresas. No entanto, é importante salientar que seu resultado nem sempre é positivo, isso porque hoje com a internet dominando o ambiente de trabalho, as caixas de e-mail ficam abarrotadas de cartas, nem todas são lidas, portanto é fundamental que o conteúdo tenha criatividade, seja endereçada à pessoa do departamento correto e que seja breve.

19. PONTUAÇÃO É um recurso gramatical que influencia no sentido dos textos. A pontuação possibilita que o texto ganhe vida, por meio das entonações, pausas, emoções, exclamações etc . Segundo Azeredo (2008, apud NASCIMENTO, 2013), um texto bem pontuado há de ser, é claro, aquele em que a pontuação constitui uma pista segura para a apreensão do sentido pretendido por seu autor, ou seja, um texto em que a pontuação é correta faz com que o leitor chegue muito mais próximo das intenções pretendidas pelo autor em sua obra, além de fazer com que o mesmo soe melhor também aos ouvidos de quem o ouve.

20. Ponto O ponto indica que uma ideia chegou ao fim, e quando utilizado no final de um parágrafo é chamado de ponto final. Ex .: Acordei e logo pensei na minha irmã e em quanto tempo não nos falamos. Depois, resolvi ligar e matar as saudades . Vírgula A vírgula é fundamental, pois separa termos com a mesma função sintática. Ex.: Nós vamos perder, nada foi resolvido. Nós vamos perder nada, foi resolvido.

21. FUNÇÃO SINTÁTICA É o papel que os elementos de uma frase exercem no seu interior, levando em consideração as relações existentes entre eles. Pode também indicar uma pausa no discurso. Se usada inadequadamente, pode mudar o significado da frase. (LPEU, 2013). Ponto e vírgula É utilizado para criar pausas mais longas que a vírgula ou para separar orações dentro da mesma frase. Ex .: O rio está poluído; os peixes estão mortos.

22. Dois pontos Geralmente antecede uma explicação, marcando uma interrupção no discurso; pode ser utilizado na introdução de uma fala ou junto com a numeração. Ex .: “Ouvindo passos no corredor, abaixei a voz: “ Podemos avisar sua tia, não ?” Bem diz o ditado: “Água mole em pedra dura, tanto bate até que fura.”

23. Ponto de exclamação Confere ao texto uma dose de emoção, ânimo, surpresa, entusiasmo etc. Ex .: Que belo dia de sol ! Ponto de interrogação Serve para perguntas. Geralmente vem no final da frase. Ex .: Quando você vai tomar sorvete? Acordou ? Ou ainda está dormindo?

24. Reticências As reticências, chamadas de três pontinhos, são utilizadas para indicar um sentido que muitas vezes está oculto na frase, ou também pode ser utilizada para reduzir as palavras ou uma ideia ou pensamento que ficou por terminar. Ex.: O tempo passa... Aspas Serve para mencionar títulos, determinar citações e também para enfatizar palavras ou expressões. Ex .: Eu disse pra ele: “Ontem eu fui à escola”

25. TÉCNICAS DE ARGUMENTAÇÃO É fundamental que você, como profissional, consiga interpretar bem os textos escritos ou as ordens verbais transmitidas pelo seu superior, bem como redigir de forma correta a ideia que se pretende informar. A argumentação pode ser um recurso útil quando se pretende influenciar a opinião ou o comportamento de outra pessoa . É utilizada para convencer alguém a pensar como nós.

26. O argumento pode ser escrito ou verbal. Nos dois casos você pode utilizar de alguns recursos, confira. ■ Argumentação por citação: significa utilizar uma pessoa “reconhecida” como exemplo do que se está falando. Por exemplo: se eu vou falar de educação posso citar o Piaget. JEAN PIAGET Foi um dos mais importantes pesquisadores de educação e pedagogia. De acordo com suas teorias, o professor não deve apenas ensinar, mas sim e antes de tudo, orientar os educandos no caminho da aprendizagem autônoma. (SUA PESQUISA, 2014).

27. ■ Argumentação por comprovação: significa utilizar dados estatísticos.

28. ■ Argumentação por raciocínio lógico: significa utilizar as relações de causa e efeito, como no exemplo a seguir: EXEMPLO: O fumo é o mais grave problema de saúde pública no Brasil. Assim como não admitimos que os comerciantes de maconha, crack ou heroína façam propaganda para os nossos filhos na TV, todas as formas de publicidade do cigarro deveriam ser proibidas terminantemente. Para os desobedientes, cadeia. (VARELLA, 2000, p. 3-4)

29. PESQUISA BIBLIOGRÁFICA Pesquisa bibliográfica é o levantamento de um determinado tema a ser estudado, em que você recolhe as informações em bases de dados nacionais e internacionais. Nessas bases de dados, você encontra artigos de revistas, livros, teses e outros documentos. Antes de se iniciar uma pesquisa bibliográfica, é preciso ter claro qual é o seu objetivo. A partir daí fica mais fácil iniciar a busca por informações. As bibliotecas digitais têm facilitado essa busca, pois trazem recursos que agilizam a coleta de informações.

30. As pesquisas podem ser feitas de diversas formas, por assunto, pelo autor, veículos ou período de tempo. A busca mais simples é realizada por mecanismos como o Google e o Yahoo, que são ferramentas de busca genérica. Essas ferramentas de buscas não são as mais ideais, pois existem portais e sites que proporcionam uma busca mais refinada e com conteúdo elaborado por pesquisadores com trabalhos publicados em congressos e revistas. O primeiro passo para conseguir um bom desempenho na pesquisa é criar listas com palavras-chave divididas por contexto, área de interesse etc.

31. Um exemplo de banco de dados é o Portal dos Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) que desempenha papel fundamental na expansão e consolidação da pós-graduação stricto sensu (mestrado e doutorado) em todos os estados da Federação. Outro banco de dados importante é o SCIELO – Scientific Library Online, uma biblioteca científica que agrupa diversos trabalhos científicos de vários países.

32. É importante ressaltar que você deve ser prático e objetivo, pois pesquisas podem ser muito extensas e ter uma abrangência muito grande. Por isso limite o seu tema de forma que você consiga alcançar os objetivos e cumprir os prazos no tempo determinado. EXEMPLO: Tema geral A importância da matemática. Tema específico A importância da matemática no desempenho das rotinas administrativas. Objetivo geral Demonstrar a importância da matemática nas rotinas administrativas. Objetivos específicos ■ Listar as principais atividades das rotinas administrativas. ■ Mostrar a aplicação da matemática em cada uma delas.

33. Citações

34. INFORMÁTICA NA FORMATAÇÃO DE TEXTOS. Os editores de textos são programas que servem para edição, alteração, inclusão ou exclusão de texto, dentre outras funções. Além disso, podem servir também para formatar o texto e configurar a página . Os editores de texto são sempre utilizados dentro de um sistema operacional. Alguns editores têm suas licenças liberadas, ou seja, são gratuitos; e outros são comercializados, isto é, o usuário precisa comprar a licença.

35. Sistema operacional Linux - (Software livre e gratuito): Open Office Writer, Bluefish , TreePad Lite for Linux. Sistema operacional Windows - Bloco de Notas “ NotePad ”, WordPad , Writer, Microsoft Office Word. Sistema operacional Macintoch ou Mac - OpenOffice Writer, Text-Wrangler , NeoOffice , Aquamacs Emacs , Bean , Smultron . • Celulares: DEdit . Internet (on-line) - GoogleDocs , Writer, Zoho Writer, office.

36. INTERNET A internet permite a difusão rápida de informações e abre novas perspectivas para o futuro das empresas e dos profissionais. As empresas estão cada vez mais na era digital, ou seja, utilizam todos os tipos de programas, normas, tabelas etc. para obter resultados mais positivos em todos os seus departamentos. Em razão disso, o profissional deve acompanhar e estar integrado aos objetivos da empresa para que consiga estabelecer um trajeto de ascensão profissional.

37. Toda empresa tem o seu regimento, no qual alguns deveres e direitos do funcionário são preestabelecidos, como o uso da internet, procedimentos administrativos, entre outros. Você, como funcionário, não poderá ultrapassar esse limite estabelecido . Como a utilização dos meios digitais nas empresas está cada vez mais comum, as empresas podem monitorar seus funcionários sem restrição. Foi publicada no Diário Oficial da União de 24 de abril de 2014 a Lei 12.965, de 23.4.2014, conhecida como Marco Civil da Internet, que estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil.

38. Os navegadores ou web browser surgiram para auxiliar a interação com as páginas ou sites. O servidor web é um programa que permite ao usuário acessar a Internet, ver vídeos, escutar músicas, jogar e interagir com documentos virtuais da internet. Um dos recursos mais utilizados na internet é o sistema de buscas. Os buscadores surgiram logo após a popularização da internet, com intuito de filtrar as informações para os usuários conforme sua necessidade. Entre as maiores empresas de busca estão o Google, o Yahoo e o Bing.

39. Existem vários tipos de buscadores, dentre eles destacam-se: ■ buscadores globais: são buscadores que realizam uma pesquisa aleatória e apresentam os resultados de acordo com o ranking de acessos aos sites, como é o caso dos principais buscadores, o Google , o Bing e Yahoo. ■ buscadores verticais: são buscadores que realizam busca especializada e estão atrelados ao pagamento de mensalidade pelas empresas, como é o caso do Catho, SAPO, BuscaPé , Amazon .

40. Por exemplo, se você for pesquisar sobre a história do papel (quando e onde foi descoberto), você irá utilizar os buscadores globais; mas se você quiser saber o preço do papel, sua gramatura, tipos de fabricantes e lojas, neste caso o ideal é utilizar os buscadores verticais em sua pesquisa.

41. Quando você faz uma pesquisa na internet e acha algum arquivo interessante para utilizar no trabalho, geralmente você precisa copiá-lo para o computador. Essa ação de transferir o arquivo é chamada de download. É possível fazer o download de arquivos em vários formatos, veja a seguir alguns deles: ■ documentos: HTML, RTF, DOCX, Open Office, PDF, arquivo de texto. ■ planilhas: CSV, HTML, ODS, PDF, XLSX, TXT (para uma única página). ■ apresentações: PDF, PPTX, TXT. ■ desenhos: PNG, JPEG, SVG, PDF.

42. CORREIO ELETRÔNICO (E-MAIL) O correio eletrônico (e-mail) baseia-se no envio e recebimento de mensagens. Cada mensagem pode conter arquivos anexados. Esses arquivos podem ser do tipo: texto, imagens, sons, vídeos ou programas. Os e-mails têm geralmente a seguinte estrutura: ■ cabeçalho: contém informações sobre o remetente e destinatário e informações de e-mail. ■ corpo: onde as informações são escritas.

43. Os formatos de e-mail geralmente são: ■ [email protected] ■ [email protected] Quando você enviar um e-mail, poderá enviá-lo com cópia ”C.C” a uma ou mais pessoas. É importante escrever de forma clara e com a formalidade necessária dependendo do caso.

44. No caso de e-mail formal, pode-se criar um cabeçalho seguindo o modelo de uma carta comercial. Se o e-mail for informal, não é necessário datar nem seguir padrões, apenas inserir o recado. Ainda durante a escrita do e-mail, você pode habilitar a função “confirmar recebimento”. Assim no momento em que o destinatário receber ou ler a sua mensagem, o sistema encaminhará um aviso informando que o status da mensagem. Os principais programas de correio eletrônico (e-mail) são: ■ Gmail; ■ Outlook; ■ Yahoo! Mail

45. Toda informação utilizada no correio eletrônico (e-mail) do trabalho deve seguir as normas da empresa. Geralmente essas informações são confidenciais, devendo permanecer o sigilo profissional.

46. DIREITOS AUTORAIS Todo conteúdo desenvolvido deve ser registrado para que não seja plagiado, principalmente para que sejam garantidos os direitos autorais. Alguns sites, principalmente de imagens, quando você copia a imagem, mostram uma frase dizendo que aquela imagem tem direitos autorais. É muito importante referenciar todo o conteúdo utilizado em trabalhos, apresentações, relatórios para que os autores fiquem resguardados

47. Mesmo com a legislação em vigor, as situações que ocorrem na internet ainda são muito recentes e há muita discussão sobre questão dos direitos autorais, portanto é necessário atenção e cuidado ao utilizar recursos disponíveis na rede . Vale lembrar que a internet é muito ágil e possui uma infinidade de informações , mas cabe a você usá-las da forma correta e saber filtrá-las tirando o maior proveito para o seu trabalho e para a sua vida pessoal. DIREITO AUTORAL Direito autoral é um conjunto de prerrogativas conferidas por lei à pessoa física ou jurídica criadora da obra intelectual, para que ela possa gozar dos benefícios morais e patrimoniais resultantes da exploração de suas criações. O direito autoral está regulamentado pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98) e protege as relações entre o criador e quem utiliza suas criações artísticas, literárias ou científicas, tais como textos, livros, pinturas, esculturas, músicas, fotografias etc. (ECAD, 2015).

48. Atividade – sala informática