04. PPT BAB IV PKK BISMEN XI Rev 18 Juli 2024 OK.pptx

Modul Ajar tentang proses distribusi produk

1. PROSES DISTRIBUSI PRODUK Roni Ismanto, SE

2. 01 Ruang Lingkup Distribusi Produk

3. Tujuan Distribusi Produk a. Memudahkan konsumen mendapatkan produk yang diperlukan b. Mengoptimalkan nilai guna produk c. Memberikan jaminan pada proses produksi a. Distribusi langsung b. Distribusi tidak langsung c . Distribusi intensif Bentuk Distribusi Produk d. Distribusi ekslusif e. Distribusi selektif

4. F ungsi Distribusi Produk a. Fungsi Pokok Distribusi Pengangkutan atau transportasi Penjualan Pembelian Penyimpanan Standarisasi kualitas Risiko pascatransaksi You can delete this slide when you’re done editing the presentation.

5. F ungsi Distribusi Produk b. Fungsi Tambahan Distribusi Produk Menyeleksi produk berkualitas Mengemas sebelum didistribusikan Memberi informasi produk kepada konsumen You can delete this slide when you’re done editing the presentation.

6. Strategi Distribusi dan Sistem Logistik 02

7. Rantai pasok hulu ( upstream supply chain ) merupakan proses yang menitikberatkan pada pemerolehan pasokan bahan baku produk. S trategi distribusi rantai pasok hulu

8. Rantai pasok hilir ( downstream supply chain ) merupakan strategi distribusi yang berfokus pada aktivitas penyimpanan (gudang), pendistribusian, hingga pelayanan purnajual. Strategi distribusi rantai pasok hilir

9. Gudang M eminimalkan kerusakan barang akibat kondisi alam. S istem administrasi untuk mencatat semua mobilisasi barang. G udang dilengkapi sistem keamanan untuk menjamin dan melindungi barang. M empermudah saluran distribusi produksi. Manfaat Sistem Pergudangan

10. Fugsi Strategi Distribusi Produk P engangkutan ( transportation ) Penjualan ( Selling ) Pembelian ( Buying ) Penyimpanan ( Storing ) Pembakuan Standar Penganggung Risiko

11. Sistem Logistik S istem logistik adalah serangkaian kegiatan yang bertujuan memfasilitasi mobilisasi/perpindahan suatu barang dalam proses produksi.

12. Langkah menetapkan sistem logistik: P enentuan lokasi P enentuan transportasi P enanganan dan penyimpanan Bertujuan menjamin proses produksi berjalan baik serta hasilnya dapat didistribusikan ke konsumen. Penentuan transportasi meliputi: jumlah biaya yang dibayarkan untuk mengangkut bahan; kecepatan sampai tujuan; dan transportasi yang terjadwal. Kegiatan yang terintegrasi secara efektif akan mengurangi risiko terhambatnya mobilisasi produk.

13. Pelayanan Prima 03

14. Pengertian Pelayanan Pengertian Pelayanan Prima Dalam lingkup produksi, pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan dengan cara membantu dan memenuhi kebutuhan konsumen sebagai bentuk perhatian Perusahaan kepada konsumen. Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik Perusahaan yang ditawarkan kepada pelanggan, baik di dalam maupun luar Perusahaan untuk mencapai kepuasan maksimal bagi pelanggan dan keuntungan optimal bagi Perusahaan ( Daryanto & Setyobudi, 2014 ).

15. M enurut Zulkarnain dan Sumarsono (2018:7), karakteristik pelayanan prima dapat diketahui dengan adanya standar pelayanan sehingga layanan yang diberikan bersifat spesifik, serta dapat menjamin kepuasan pelanggan karena layanan yang diperoleh melebihi ekspetasinya. Karakteristik Pelayanan Prima

16. Karakteristik Pelayanan Prima Penampilan Sopan santun dan ramah Kesediaan untuk melayani Keahlian dan pengetahuan Tepat waktu Jujur Efektif dan efisien Menjamin kepastian hukum Keterbukaan Pendanaan dan biaya Perhatian dan kepedulian

17. T ips pelayanan prima (Kasmir, 2018): B erpenampilan menarik P ercaya diri B erbahasa dengan baik M endengarkan dengan sabar dan seksama M ampu meyakinkan pelanggan M enolak dengan sopan Tips memberikan pelayanan prima: P elayanan prima tidak dapat dilakukan sembarangan. P etugas perlu memahami standar, patokan, ataupun dasar pelayanan prima sehingga sikap, penampilan dan tindakan yang ditunjukkan tidak mengganggu kenyamanan pelanggan.

18. J enis Pelayanan Kepada Pelanggan L ayanan Berdasarkan Bentuk: a. Pelayanan Lisan b. Pelayanan Tertulis c. Pelayanan berupa Aktivitas Pelayanan Berdasarkan Transaksi: a. Pelayanan Sebelum Transaksi b. Pelayanan Ketika Transaksi c. Pelayanan Setelah Transaksi Layanan Berdasarkan Ruang Lingkup: a. Pelayanan ke Dalam b. Pelayanan ke Luar

19. Layanan purnajual ( aftersales service) adalah pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada pelanggan yang telah membeli produknya. Perusahaan harus melaksanakan layanan purnajual sesuai UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. L ayanan Purnajual

20. Menjaga loyalitas pelanggan. Menciptakan hubungan jangka panjang Perusahaan dengan konsumen. Meminimalkan pemberitaan negative terhadap citra Perusahaan. Memangkas biaya promosi. Manfaat Layanan Purna Jual Garansi. Penggantian dan pengembalian. Customer retention. Bentuk Layanan Purna Jual

21. R espons pelanggan merupakan sebagai indikator menentukan tingkat keberhasilan pelayanan. U mpan balik konsumen juga penting sebagai dasar melakukan perbaikan demi keberlangsungan perusahaan. Umpan Balik ( respons) Pelanggan Book Title. P52

22. C ara mendapatkan umpan balik dari pelanggan: Bertanya langsung kepada pelanggan Memberi angket kepada pelanggan Memberi sampel kepada pelanggan Membuat forum khusus ( call center )

23. Menangani Keluhan Pelanggan 04

24. Keluhan adalah ekspresi ketidakpuasan konsumen atas produk yang diterimanya. Ketidakpuasan dapat disebabkan factor, seperti kurangnya kualitas produk, ketidaksesuaian produk dengan spesifikasi yang disampaikan saat promosi, dan nilai produk yang tidak sesuai ekspetasi konsumen. Definisi Keluhan Pelanggan

25. M enangani Keluhan Pelanggan Penanganan menggunakan sarana komunikasi: Telepon surel Upaya menjaga kepuasan pelanggan: Melebihi ekspetasi Meningkatkan kualitas produk Membangun loyalitas Membangun kedekatan emosional

26. Menurut Hermawan (dalam Hurriyati, 2010:126), Loyalitas adalah manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, mendukung, mendapatkan rasa aman, dan membangun keterikatan. Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

27. F aktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pelayanan yang baik dan memenuhi kebutuhan konsumen. Harga yang sesuai dengan kualitas produk. Media promosi yang kreatif dan inovatif. Lokasi yang strategis Pelayanan tenaga kerja Fasilitas yang menunjang kenyamanan konsumen

28. Strategi relationship marketing . Strategi superior customer service. Strategi unconditional guarantees. Strategi meningkatkan loyalitas melalui kepuasan konsumen: Pelanggan dapat bersaing ke Perusahaan pesaing karena: Penipuan Kebijakan pelayanan Fasilitas yang tidak mendukung Berpalingnya pelanggan:

29. SELESAI