10 técnicas de divergencia y convergencia

Semana de la Agilidad
Del 12 al 18 de febrero de 2020
Ágiles México

10 técnicas de divergencia y convergencia
Víctor García

12 de febrero de 2020
CDMX

4. “
–Manifiesto Ágil.
“Estamos descubriendo formas mejores de desarrollar
software tanto por nuestra propia experiencia como
ayudando a terceros. A través de este trabajo hemos
aprendido a valorar…”

5. Manifiesto Ágil
•Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas
•Software funcionando sobre documentación extensiva
•Colaboración con el cliente sobre negociación contractual
•Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan

6. 10 Técnicas de
Divergencia y Convergencia

7. ¡Hola!
Asesor Design Thinking & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria, Aprende UX, E&S Global y ConsulteK
Profesor en EBC · División de Educación Corporativa, ITAM · Extensión Universitaria y Desarrollo Ejecutivo y Escuela Bolsa Mexicana
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García
@idvicman

8. Agenda
•Divergencia y convergencia
•Diamante de la toma de decisiones participativa
•Técnicas de formulación de reto
•Técnicas de divergencia
•Break
•Técnicas de convergencia
•Conclusiones

9. – Donald A. Norman.
When was the last time that your first idea
was your best idea?”.
“

10. Divergencia y convergencia

11. Divergencia y convergencia
Divergencia
Crear opciones
Buscar cantidad
Aplazar el juicio
Construir sobre las
ideas de los demás
Convergencia
Tomar decisiones
Buscar calidad
Aplicar un juicio
Evaluar las ideas
construidas
Aplazar el juicio.

12. Divergencia y convergencia

13. Divergencia y convergencia

14. Divergencia y convergencia

15. Divergencia y convergencia

16. Divergencia y convergencia

17. No se trata de tener la idea correcta, se
trata de crear la mayor cantidad de
posibilidades.

18. “
– Thomas Alva Edison.
To have a great idea, have a lot of them”.

19. Diamante de la toma de
decisiones participativa

20. Nuevo
tema
Punto de
decisión

21. Nuevo
tema
Punto de
decisión
X

22. “
– Sam Kaner.
Group members are humans. We do go on tangents. We do lose track of
the central themes of a discussion. We do get attached to our ideas.
Even when we’re all making our best effort to “keep focused” and “stay
on track,” we can’t change the fact that we are individuals with
diverging points of view”.

23. Nuevo
tema
Punto de
decisión
?
?
?
?
?

24. “
– Sam Kaner.
Sometimes what appears to be chaos
is actually a prelude to creativity”.

25. Nuevo
tema
Punto de
decisión
PENSAMIENTO DIVERGENTE
PENSAMIENTO CONVERGENTE
X

26. Nuevo
tema
PENSAMIENTO DIVERGENTE
Diversidad de ideas
Tiempo
Punto de
decisión
Opiniones
comunes
?
Solución
Obvia
Perspectivas
diferentes
¡Es una mala idea!
¡No se puede!
¡Perdemos
el tiempo!
¡Ya valió el Gantt!
Punto de
decisión
PENSAMIENTO CONVERGENTE
Pensamiento
consolidado
Refinamiento

27. Nuevo
tema
Punto de
decisión
Zona común
?
Zona divergente Zona convergente
Zona de
cierre
Zona de discusión

28. El Diamante de la toma de decisiones participativa es
un modelo que nos permite entender cómo funciona,
de un modo realista, la dinámica de colaboración en
un equipo para la resolución de un problema.

29. Zona común
•Se presenta cuando el grupo encuentra una primera solución,
aparentemente obvia. Surgen opiniones y planteamientos comunes.
•Es un espacio de divergencia, pero la diversidad de ideas es limitada.
•Se debe promover la participación de todo el grupo durante esta etapa,
pero es necesario ayudar al equipo a salir lo más pronto posible de la zona.

30. Zona de divergencia
•Etapa para explorar, imaginar, idear y compartir. Emergen las perspectivas
diferentes, pero también los juicios.
•Minimizar la aparición de juicios que limiten la participación.

31. Zona de discusión
•Una vez que todo el equipo haya expresado sus ideas, es muy probable
que aparezcan incomodidades, estrés y cuestionamientos. Es normal.
Bienvenidos a la zona de quejas.
•Es una etapa desafiante porque surgen las tensiones, pero también
empieza a emerger un todo coherente.
•Es necesario fomentar la discusión, el debate y contraste de ideas.

32. Zona de convergencia
•El equipo comienza a encontrar su camino.
•Las ideas se van refinando, algunas se descartan, otras se suman, se
combinan o fusionan. Se construyen consensos.
•El entusiasmo y confianza creativa emergen.

33. Zona de cierre
•El equipo define soluciones y toma decisiones.
•Se generan acuerdos y se define un plan de acción.

34. Ejercicio

36. Formación de equipos
1.Formar equipos de 5 a 7 personas.
(3 minutos)

37. Nuevo tema

38. Reto de partida
•Es el planteamiento de un problema complejo a resolver.
•Tener un objetivo formulado como un reto, como una pregunta a resolver,
es más estimulante y productivo para la mente.
• La declaración del reto se puede realizar con la frase: “¿cómo
podríamos…?”.

39. How Might We?
•Técnica de innovación que se basa en la premisa de pensar que cada
problema es una oportunidad para el diseño.
•Enmarcar el desafío como una pregunta How Might We?, nos sugiere que
al menos una solución es posible y ofrece la oportunidad de responderla
de varias maneras.
•Un encuadre correcto How Might We? no sugiere una solución en
particular, pero brinda el marco perfecto para el pensamiento innovador.

40. Reto de partida
¿Cómo podríamos?
(How Might We?)

41. How might we..?
Supone que hay soluciones
para esa pregunta,
proporcionando la confianza
creativa.
Indica que podemos proponer
ideas que podrían funcionar o no,
pero que de cualquiera manera, es
viable explorarlas.
Sugiere un trabajo en equipo,
construyendo sobre las ideas
de los demás.

42. ¿Cómo podríamos
vender el avión
presidencial?
Lo suficientemente amplio
para explorar varias posibilidades de solución,
Lo suficientemente acotado, para no perder el
foco del tema que abordamos.
¿Cómo podríamos
lograr que un Daily
Scrum realmente
dure 15 minutos?
¿Cómo podríamos
integrar a equipos
UX con equipos de
desarrollo en un
entorno ágil?

43. Reto de partida
1.Por equipo, formular un reto, un problema a resolver, inspirados por uno
de los 12 principios del Manifiesto Ágil.
2.Escribir el reto con la frase “¿cómo podríamos…?” en una hoja tamaño
Carta.
(4 minutos)

44. Principios del Manifiesto Ágil
•Nuestra mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega
temprana y continua de software con valor.
•Aceptamos que los requisitos cambien, incluso en etapas tardías del
desarrollo. Los procesos Ágiles aprovechan el cambio para proporcionar
ventaja competitiva al cliente.
•Entregamos software funcional frecuentemente, entre dos semanas y dos
meses, con preferencia al periodo de tiempo más corto posible.

45. Principios del Manifiesto Ágil
•Los responsables de negocio y los desarrolladores trabajamos juntos de
forma cotidiana durante todo el proyecto.
•Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados. Hay que
darles el entorno y el apoyo que necesitan, y confiarles la ejecución del
trabajo.
•El método más eficiente y efectivo de comunicar información al equipo de
desarrollo y entre sus miembros es la conversación cara a cara.

46. Principios del Manifiesto Ágil
•El software funcionando es la medida principal de progreso.
•Los procesos Ágiles promueven el desarrollo sostenible. Los
promotores, desarrolladores y usuarios debemos ser capaces de
mantener un ritmo constante de forma indefinida.
•La atención continua a la excelencia técnica y al buen diseño mejora la
Agilidad.

47. Principios del Manifiesto Ágil
•La simplicidad, o el arte de maximizar la cantidad de trabajo no realizado,
es esencial.
•Las mejores arquitecturas, requisitos y diseños emergen de equipos
auto-organizados.
•A intervalos regulares el equipo reflexiona sobre cómo ser más efectivo
para a continuación ajustar y perfeccionar su comportamiento en
consecuencia.

48. Reformular el reto
•Reformular el reto de partida nos ayudará a descubrir nuevas direcciones
inicialmente no consideradas.
•Es una actividad opcional antes de iniciar la divergencia.
•Podemos utilizar la técnica Mapa de Retos.

49. ¿Cómo podríamos…?
Reto de
partida
¿Qué nos
impide..?
¿Para qué…?

50. Mapa del reto
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Para qué…?
¿Qué nos impide…?
+ Estratégico
+ Táctico
Reto de partida
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
¿Cómo
podríamos…?
Tema

51. Reformular el reto
1.Por equipo, realizar un mapa de retos para reformular el reto de partida.
2.Escribir el reto reformulado al reverso de la hoja.
(5 minutos)

52. Zona Común

53. Zona Común
•Consiste en realizar una primera divergencia y
convergencia de ideas de solución al reto
reformulado, es decir, primero generar una gran
cantidad de ideas, aplazando el juicio, y luego
seleccionar las mejores opciones.

54. Técnicas
•Divergencia:
•Brainstorming
•Crazy 8’s
•SCAMPER
•Tarjetas de ideación
•Convergencia:
•Dot voting
•Buy a feature
•Telescoping
•Matriz de Evaluación

55. Brainstorming

56. Brainstorming
•Técnica para crear muchas ideas en un período de tiempo corto.
•Ayuda al equipo a ampliar su pensamiento para incluir ideas que abarquen
todas las dimensiones de un problema o una solución.
•Por lo general, la cantidad de ideas generadas es demasiado grande como
para accionar sobre ellas. Por esta razón, luego deben ser filtradas,
priorizadas y agrupadas de manera colaborativa.

57. Tipos de brainstorming
•Brainstorming emergente.
•Brainstorming itinerante.
•BrainWriting.

58. Brainstorming emergente
•Cada persona escribe una idea de solución al reto en un
Post-it, la lee en voz alta y la pega en un muro o rotafolio,
de una en una, sin interrupciones.
•No emitimos juicios.
•De esta manera, todos pueden oír las ideas y construir
aprovechando las contribuciones individuales.

59. Brainstorming emergente
Brainstorming

60. Brainstorming emergente
1.Generar ideas de forma individual. Escribir/dibujar la idea en un Post-it.
2.Compartir la idea en voz alta, el equipo escucha de forma activa.
3.Facilitador pega el Post-it en la pared.
4.Seguir generando ideas.
(5 minutos)

61. Una limitación de esta modalidad es
que, generalmente, sólo participan los
miembros más extrovertidos del grupo.

62. Brainstorming itinerante
•Esta variante fomenta el movimiento físico y el traslado en el espacio.
•La actividad comienza formando grupos de cuatro o cinco personas
distribuidas en estaciones de trabajo. Cada estación puede tener un
rotafolio en la mesa o pegado en la pared. Cada grupo cuenta con un
tiempo (entre 5 y 10 minutos) para proponer ideas sobre el tema que está
siendo tratado y registrarlas en su lámina.
•Al concluir el tiempo, las láminas quedan en las estaciones
correspondientes y todos los grupos rotan de estación.

63. ESTACIÓN 1 ESTACIÓN 2 ESTACIÓN 3

64. ESTACIÓN 1 ESTACIÓN 2 ESTACIÓN 3

65. Brainstorming itinerante
•Los grupos se encuentran en las nuevas estaciones con la lámina de ideas
registradas por el grupo anterior y disponen entre 5 y 10 minutos más
para agregar nuevas ideas.

66. ESTACIÓN 1 ESTACIÓN 2 ESTACIÓN 3

67. ESTACIÓN 1 ESTACIÓN 2 ESTACIÓN 3

68. Brainstorming itinerante
•La rotación se repite hasta que cada grupo vuelve a su estación inicial y se
encuentra con su lámina original llena de nuevas ideas.
•Finalmente, cada grupo realiza un resumen de lo hallado y lo presenta.

69. ESTACIÓN 1 ESTACIÓN 2 ESTACIÓN 3

70. Brainstorming itinerante
1.Cada equipo se traslada a la estación del equipo a su derecha.
2.En la estación correspondiente, leemos las ideas generadas y
construimos sobre esas ideas - 5 minutos.
3.Cada equipo se traslada a una nueva estación.
(15 minutos)

71. BrainWriting
•También conocida como 6-3-5, debido a que el proceso comprende seis
rondas (6) de tres ideas (3), durante cinco minutos (5).
•Son 6 rondas considerando equipos de más de 6 integrantes.
•Se reparte una hoja por participante y se les invita a escribir una pregunta
que represente el desafío o la problemática para la cual se quiere proponer
ideas.

72. BrainWriting
•Primero, los participantes escriben la
pregunta, tienen cinco minutos para
proponer tres ideas de forma escrita, en
silencio e individualmente, las cuales
ubicarán en las tres celdas de la primera
fila de la tabla.

73. BrainWriting
•Al finalizar los cinco minutos, cada
participante pasa su hoja a la persona a
su derecha, quien tendrá otros cinco
minutos para proponer tres ideas en la
siguiente fila de la tabla.
•Estas ideas pueden estar inspiradas por
las anteriores, ampliarlas o ser
completamente nuevas.

74. BrainWriting
•El proceso sigue hasta que la hoja haya
pasado por seis participantes.
•Al final del proceso los participantes
comparten las ideas registradas en sus
hojas, eliminando los conceptos
duplicados.

75. BrainWriting
1.Cada miembro del equipo toma una hoja tamaño Carta y dibuja el
esquema de 3 columnas. Escribe el nombre del reto.
2.Ronda inicial, escribimos o dibujamos 3 ideas - 5 minutos.
3.Pasamos la hoja a nuestro compañero a la derecha.
(15 minutos)

76. Zona de divergencia

77. Zona de divergencia
•Etapa para explorar, imaginar, idear y compartir.
Emergen las perspectivas diferentes, pero
también los juicios.
•Minimizar la aparición de juicios que limiten la
participación.

78. Técnicas
•Divergencia:
•Brainstorming
•Crazy 8’s
•SCAMPER
•Tarjetas de ideación
•Convergencia:
•Dot voting
•Buy a feature
•Telescoping
•Matriz de Evaluación

79. Crazy 8’s

80. Crazy 8’s
•Se trata de una técnica de ideación
individual. Aunque se esté trabajando en
equipo, es muy positivo encontrar un
espacio para darnos la oportunidad de
pensar en silencio en nuevas ideas.
•Lo ideal es hacer esto después de una
sesión colectiva de generación de ideas.

81. Crazy Eights
1.Divergencia individual.
2.1 minuto por idea.
(8 minutos)

84. Una idea que se
le ocurriría a
Ironman,
aprovechando
toda la
tecnología

85. A Spiderman,
aprovechando la
creación de
redes

86. Antman, algo
muy pequeño
pero poderoso

87. Al Capitán
América, una
idea con la
mayor
honestidad y
transparencia

88. Hulk, una idea
con mucha
fuerza e
impacto

89. Una idea que se
le ocurriría a
Thor

90. Lo que haría la
Viuda Negra

91. Lo que harían
con el guante
de Thanos

92. Crazy 8’s
1.Cada miembro del equipo elige y comparte sus 2 mejores ideas.
2.El equipo elige de 2 a 4 ideas usando Dot Voting (1 voto por persona).
(10 minutos)

93. SCAMPER

94. SCAMPER
•El método SCAMPER ayuda a generar ideas para nuevos productos y
servicios al alentarnos a formular siete tipos diferentes de preguntas.

95. SCAMPER
S
SUSTITUIR
C
COMBINAR
A
ADAPTAR
M
MODIFICAR
P
OTROS USOS
E
ELIMINAR
R
REORDENAR

96. SUSTITUIR
•¿Qué puedo sustituir para hacer una mejora?
•¿Cómo puedo sustituir el lugar, el tiempo, los materiales o las personas?
•¿Puedo sustituir una parte por otra o cambiar alguna parte?
•¿Puedo cambiar las reglas?
•¿Puedo usar otros procesos o procedimientos?

97. COMBINAR
•¿Qué ideas, materiales, características, procesos, personas, productos o
componentes puedo combinar?
•¿Qué puedo combinar para maximizar el número de usos?
•¿Qué puedo combinar para reducir los costos de producción?
•¿Dónde puedo construir sinergia?
•¿Cuáles son los mejores elementos que puedo reunir para lograr un
resultado particular?

98. ADAPTAR
•¿Qué ideas puedo adaptar, copiar o tomar prestadas de los productos
de otras personas?
•¿Puedo buscar inspiración en otros productos o procesos, pero en un
contexto diferente?
•¿Qué procesos debo adaptar?
•¿Puedo adaptar el contexto o grupo objetivo?

99. MODIFICAR
•¿Cómo podría cambiar la forma, el aspecto o la sensación de su
producto?
•¿Qué podría agregar para modificar este producto?
•¿Qué podría destacar o resaltar para crear más valor?
•¿Qué elemento de este producto podría fortalecer para crear algo
nuevo?

100. PONER OTROS USOS
•¿Puedes usar este producto en otro lugar, quizás en otra industria?
•¿Quién más podría usar este producto?
•¿Cómo se comportaría este producto de manera diferente en otro
entorno?
•¿Podría reciclar los residuos de este producto para hacer algo nuevo?

101. ELIMINAR UNA PARTE
•¿Cómo podría simplificar este producto?
•¿Qué características, partes o reglas podrías eliminar?
•¿Qué podrías atenuar?
•¿Cómo puedes hacer que sea más pequeño, más rápido, más ligero o
más divertido?

102. REORDENAR
•¿Qué pasaría si revirtiera este proceso de manera diferente?
•¿Qué pasa si tratas de hacer exactamente lo contrario de lo que estás
tratando de hacer ahora?
•¿Qué componentes podría sustituir para cambiar el orden de este
producto?
•¿Qué roles podrías revertir o intercambiar?
•¿Cómo podría reorganizar este producto?

103. SCAMPER
1.Por equipo, seleccionar una tarjeta de SCAMPER.
2.Generar una idea de solución al reto inspirada en la pregunta de
SCAMPER.
(5 minutos)

104. Tarjetas de ideación

107. Tarjetas de ideación
1.Por equipo, seleccionar dos tarjetas de ideación.
2.Generar dos ideas de solución al reto inspiradas en la tarjeta.
(7 minutos)

108. Coffee break
(Regresamos en 15 minutos)

109. Zona de Convergencia

110. Zona de convergencia
•El equipo comienza a encontrar su camino.
•Las ideas se van refinando, algunas se
descartan, otras se suman, se combinan o
fusionan. Se construyen consensos.
•El entusiasmo y confianza creativa emergen.

111. Técnicas
•Divergencia:
•Brainstorming
•Crazy 8’s
•SCAMPER
•Tarjetas de ideación
•Convergencia:
•Dot voting
•Buy a feature
•Telescoping
•Matriz de Evaluación

112. Dot Voting

113. Dot Voting
Es una forma fácil, rápida y eficaz de crear convergencia. Incluye los
siguientes pasos:
•Cada uno de los participantes recibe un número determinado de
stickers de puntos.
•Se colocan los stickers junto a las opciones que sean de la elección de
cada participante.
•Las opciones con más puntos al final de la votación “ganan” o pasan a
un siguiente criterio de convergencia.

114. Dot Voting.
Se pueden utilizar diferentes colores para significar valores distintos,
por ejemplo, verde para "me gusta" y naranja para "no me gusta".
También pueden representar diferentes tipos de participantes, por
ejemplo, verde para desarrolladores y naranja para diseñadores.
Definir un criterio
claro de elección.

116. Buy a feature

117. Buy a feature
•Es un ejercicio de Dot Voting más la variante de dar un peso específico a
cada voto.

118. $1 $5 $10 $50
Buy a feature.

120. Telescoping

121. Telescoping
•Es una forma fácil y eficaz de converger, donde se consigue que todos los
miembros del equipo tengan la oportunidad de compartir su punto de
vista antes de tomar una decisión y seguir adelante.

122. Telescoping
Una lista de
opciones
muy larga
Una cantidad
reducida de
opciones más
manejable
Opciones
finales

123. Telescoping
1.Se le da a cada miembro del equipo de 1 a 3 votos.
2.Cada uno vota en silencio las opciones que más le interesan.
3.Cuando todos han terminado de votar, el facilitador selecciona las
opciones más votadas. Se descartan opciones sin votos o con sólo un voto.
4.El facilitador da la palabra a una persona que ha votado cada opción para
explicar brevemente las razones de su voto. Limitar el tiempo.
5.Si es necesario, se repite el proceso hasta que exista consenso de la opción
ganadora.

124. Telescoping
1.Realizar un Telescoping para converger sobre las mejores ideas de
solución al reto.
(17 minutos)

125. Matriz de Evaluación

126. Matriz de Evaluación
•La matriz de evaluación (o theme
scoring) permite evaluar un conjunto de
opciones en función de una serie de
criterios previamente predefinidos por el
equipo.

127. Matriz de Evaluación
1.En equipo, hacer una divergencia de
criterios para evaluar las ideas.
Seleccionar de 3 a 5 criterios:
•Principios de Diseño.
•Aporte de valor.
•Costo.
•Mitigación de riesgos.

128. Matriz de Evaluación
2.Elegir una escala de valores, por ejemplo
de 0 a 10 ó 0 a 5.
3.Definir un peso específico o ponderación
para cada criterio (%).
4.Evaluar las ideas de manera individual.
5.Obtener la calificación promedio final
para seleccionar la mejor idea.

129. CRITERIO 1
(0 A 10)
CRITERIO 1
(%)
CRITERIO 2
(0 A 10)
CRITERIO 2
(%)
CRITERIO 3
(0 A 10)
CRITERIO 3
(%)
CALIFICACIÓN
IDEA 1
IDEA 2
IDEA 3

130. CAL 1 CAL 2 CAL 3 CAL 4 CAL 5 CAL 6
PROMEDIO
GENERAL
IDEA 1
IDEA 2
IDEA 3

131. Conclusiones

132. Nuevo
tema
Punto de
decisión
Zona común
?
How Might We?
Mapa de Retos
Dot Voting
Buy a feature
Telescoping
Matriz de evaluación
Zona de
cierre
Crazy 8’s
SCAMPER
Tarjetas de ideación
Zona divergente Zona convergenteZona de discusión
Brainstorming
emergente
Brainstorming
itinerante
Brainwriting

134. ¡Gracias!
Víctor García
@idvicman