2.2 Concepto de servicio de calidad.pptx

En este documento veremos sobre el servicio de calidad

1. 2.2 Concepto de servicio de calidad

2. Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

3. La calidad es el conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

4. Componentes del servicio de calidad: Efectividad: es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado con las condiciones esperadas. Eficiencia: es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles viable. Eficacia: es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.

5. Características del servicio de calidad: Debe cumplir sus objetivos. Debe servir para lo que se diseñó. Debe ser adecuado para el uso. Debe solucionar las necesidades. Debe Proporcionar resultados.

6. Gracias por su atención