2_тема_Цели_и_функции_менеджмента (2).pptx

тема 9. Особенности стиля управления в зависимости от страны. [Автосохраненный].pptx

1. «Принципы Менеджмента» Лектор: Бачадиров шохрух анварович Код дисциплины: МАВ0 90 Код направления бакалавриата : BMA, I МА Форма обучения: очная очная Семестр: 3 Количество кредитов: 3 TOSHKENT KIMYO XALQARO UNIVERSITETI   KIMYO INTERNATIONAL UNIVERSITY IN TASHKENT   ТАШКЕНТСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИМЁ

2. Тема 2 . Цели и функции менеджмента План занятия 1. Цели управления и основные требования к ним 2. Иерархия целей. «Дерево целей». 3. Функции управления 4. Роль организации и контроля в системе менеджмента

3. 1. Цели управления и основные требования к нему. Задачи управления очень разнообразны. Это требует определенной категоризации. Критерии целевой классификации: 1. В зависимости от того, как он отражает отношения к обществу; 2. В зависимости от уровня управления (министерство, предприятие и т.д.) 3. В зависимости от срока реализации 4. В зависимости от масштаба реализации управления 5. В зависимости от ожидаемых результатов 6. В зависимости от уровня сложности

4. В иностранных учебниках по менеджменту выделяют алгоритм SMART Для менеджмента очень важна научная база и правильное определение цели, потому что именно для его реализации будут вовлечены : • функции управления; • методы управления; • организационная структура управления; И другие составляющие системы менеджмента. После чего будут решены такие важные вопросы, как подбор и назначение персонала и другие вопросы.

5. Основными требованиями к управлению являются: SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. 1. Цель должна быть четкой и краткой. • Если вы не знаете, куда идти, то нет необходимости выбирать путь. 2. Цель должна быть реалистичной и достижимой . • Никакой ветер не может сопровождать парусную лодку, у которой нет четкой цели, в каком направлении плыть. 3. Цель должна иметь количественное измерение . Цель, не имеющая количественной меры, нормы, это - мираж. 4. Цель должна быть ясна всем исполнителям . 5. Цель должна быть детализирована по разделам и обязанностям .

6. Цели : Переменные цели Постоянные цели Конечные цели Политические цели, экономические цели Цели территориальных управлений : Текущие цели Простые, традиционные цели Перспективные цели

7. . Функции и задачи тоже взаимосвязанные и они исходят от поставленных целей . «Функция» - это латинское слово, означающая работу, производимая органом, организмом, прибором; роль, значение чего-либо; назначение чего-либо. «Задача» означает проблему, которую необходимо выполнить, решить, изучить, запланировать или какую-либо задачу, услугу, работу, относительно должности или действия. 3. Содержание и сущность функций управления

8. Содержание управленческих функций протекает из организации той или иной деятельности. Например, на ранних этапах производства: • на этапе проектирования; • конструирования, дизайна; Появляются дополнительные функции, связанные с выполнением таких комплексов задач, которые относятся к функции планирования. например, функции - подготовка производства, т. е. • разработка технологии изготовления продукции; • установление норм труда, расхода материалов; Далее появляются функции, связанные с выполнением таких задач, как подготовка оборудования, пуско-наладочные работы, изготовление опытного образца.

9. Чтобы запустить производственный процесс и обеспечить непрерывную работу необходимо определить цели и задачи по: • средствам производства, оборудованиям; • обеспечению сырьем и материалами; • обеспечение энергией и т.д.; Требуется материальная безопасность, например транспортировка. После этого будут разрабатываться: • подбор персонала, его расстановка; • организация труда; Функции отражают конкретные виды деятельности, направление воздействия субъекта на объект управления.

10. 4 . Основные, специфические функции управления. Современная теория менеджмента Запада при классификации функций управления отдает приоритет его основным (общим) функциям: -планирование; -организация; -стимулирующая (мотивация). -регулирование и согласование (координация); -контроль;

11. Основные функции Планирование Организация Мотивация Контроль Основные функции управления

12. Основные функции управления Второй подход к классификации функций управления отдает приоритет распределению управленческой работы между конкретными исполнителями. В этом случае выделяется целая система конкретных функций. Например, у современных западных компаний не менее 20-25 производственных функций. Эти: - управление основным производством; - управление обслуживающим производством; - управление дополнительным производством(выпуск побочной продукции и т.д ); - управление продажами; - финансовый менеджмент; - управление качеством; - управление трудом; - кадровый менеджмент и др.;

13. Цель - это желание, то есть общая мечта, направленная на достижение того или иного намерения. Именно эта цель направляет деятельность на реализацию мечты. Наша цель: - предопределяет наши дальнейшие действия; - определяет приоритеты нашей деятельности; - направляет нашу деятельность в определенную область, работу; определяет уровень необходимости того или иного занятия; определяет критерий оценки нашего конечного результата и так далее. 1. Цель управления и требования к нему.

14. Требования для целей управления производством Цель должна быть ясной и лаконичной; Цель должна быть реалистичной и достижимой; Цель должна быть количественной; Цель должна быть ясна всем исполнителям; Цель должна быть подробно описана ведомствами и должностными лицами; Цель должна быть многогранной.

15. В зависимости от того, как он отражает отношения в обществе: -политические цели, экономические цели, социальные цели, образовательные и духовные цели, цели в области международных отношений и др .; В зависимости от уровня контроля: цели территориального управления, цели страны; - региональные цели, цели округа, сельские цели, производственные цели, национальные экономические цели; цели отрасли (сектора), цели предприятия (фирмы), цели отдельных сотрудников. В зависимости от срока реализации: текущие цели, будущие (перспективные) цели. В зависимости от возникновения контроля: постоянные (ежедневные) цели, конъюнктурные цели, разовые цели. В зависимости от ожидаемых результатов: конечные цели, промежуточные цели. В зависимости от уровня сложности: простые, традиционные цели, проблемные цели, инновационные цели; 2. Типы целей управления.

16. Текущие цели - это цели, которые могут быть достигнуты в течение года, квартала, месяца или меньше. Среднесрочные цели- это программные действие рассчитанные на 3- 5 лет. Долгосрочные цели рассчитываются на 10 и более лет. Влияние внешних факторов все более усиливаются, поэтому цели на долгосрочный период часто принято называть прогнозом. Разработка целей на долгосрочный период включает широкий спектр мероприятий, связанных с постановкой и выбором целевых показателей. Ориентиры и целевые поазатели .

17. Система – некая общность, состоящая из взаимозависимых элементов, каждый из которых вносит определенный вклад в характеристики целого. Автомобиль, компьютер, телевизор – все это примеры систем. Они состоят из множества частей, взаимодействующих с остальными во имя создания единства с конкретными свойствами. Эти части взаимозависимы. Если одна из них отсутствует или работает плохо, то и система в целом не будет функционировать правильно. Системами являются и биологические организмы. Ваша жизнь зависит от правильного функционирования множества взаимозависимых элементов, которые в совокупности составляют уникальное человеческое существо, т. е. вас. Системами являются и организации. Поскольку основными компонентами организаций являются технологии и люди (социальный компонент), их называют социо -техническими системами. Все части организации также взаимозависимы. Не важно, насколько напряженно трудится главный менеджер по сбыту компаний, стараясь привлечь внимание потребителей к новой модели товаров. Фирма не добьется успеха, если конструкция модели несовершенна, если рабочие конвейера отказываются ее собирать или если компания не может оплатить поставки.

18. Ситуативный подход, как и системный – это не четкий набор предписанных рекомендаций, а способ мышления. Он тоже признает концепцию общего для всех организаций процесса управления, но при этом подчеркивает, что хотя в целом этот процесс одинаков, конкретные методы, которые следует использовать менеджеру в той или иной ситуации, могут сильно варьироваться. Например, все организации для достижения целей должны создавать структуры, но эти структуры могут быть очень разными. Они могут отличаться по количеству уровней управления, по-разному могут распределяться полномочия менеджмента разных звеньев, одни и те же задачи могут выполнять разные подразделения и т. д. И руководству необходимо решить, какая структура будет оптимальной для данной ситуации. Более того, поскольку ситуация вполне может меняться, надо также определить, как следует соответственно изменить организационную структуру, чтобы организация не снизила эффективности. Ситуативный подход – подход, который пытается «привязать» конкретные методики и концепции менеджмента к конкретным ситуациям с целью максимально эффективного достижения целей организации. Ситуативный подход сосредоточен на ситуативных различиях внутри и за пределами организаций. Он призван выявить наиболее влиятельные переменные ситуаций и то, как они сказываются на эффективности организации. Методологию этого подхода можно отобразить в виде процесса из четырех этапов. 1.  Менеджер должен уметь пользоваться инструментами профессионального менеджмента, эффективность которых подтверждена практикой: понимать суть процесса управления и индивидуального и группового поведения, проводить системный анализ, применять методы планирования и контроля и количественные методы принятия решений. 2. Любая управленческая концепция и методика имеет в каждой конкретной ситуации недостатки и преимущества. Менеджер должен уметь предвидеть возможные последствия – позитивные и негативные – той или иной методики. Например, увеличение зарплаты всему персоналу за дополнительную работу, конечно, на некоторое время повысит его мотивацию, но при сравнении затрат с выгодами может оказаться, что данное решение, возможно, приведет к банкротству. 3. Менеджер должен уметь верно трактовать ситуацию : определять, какие факторы наиболее важны в данной ситуации и каков вероятный эффект изменения одной или нескольких ее переменных. 4. Менеджер должен уметь увязывать конкретные методы , имевшие наименьший негативные эффект, с конкретными ситуациями и использовать их при возникновении похожих обстоятельств.

19. Стандартизация и механизация . Считается, что первым стандартизацию, т. е. использование стандартных взаимозаменяемых компонентов в производстве, применил изобретатель волокноотделителя Э. Уитни. Идея стандартизации возникла у него, когда он по заказу военных выпускал мушкеты, которые до этого изготавливались вручную. Использование стандартных частей значительно снизило производственные затраты, а поскольку части мушкетов Уитни были взаимозаменяемы с частями других мушкетов подобного типа, их было легко ремонтировать в полевых условиях. Концепция стандартизации привела к дальнейшему усилению специализации, открыв новые пути для использования неквалифицированного и малоквалифицированного труда. Именно на ней базируется концепция массового производства, ставшего неотъемлемой характеристикой нашего общества. Сегодня трудно найти продукт, не стандартизированный в той или иной мере. Стандартизация и механизация, т. е. использование машин вместо людей, в наше время широко применяется не только в производственной сфере. Например, концепция быстрого ресторанного обслуживания McDonald’s базируется на применении механизированных практических методик для приготовления гамбургеров. Конвейер. Когда в начале XX века возникла автомобильная промышленность, стандартизация и механизация были уже повсеместным явлением. В первые годы рабочий проходил с изготавливаемой машиной через весь технологический процесс, перемещаясь с одного рабочего места на другое по мере добавления новых компонентов. Но в августе 1913 года Генри Форд предложил идею перемещать собираемый автомобиль по конвейерной ленте, а работников закреплять за конкретными рабочими местами. Рабочие больше не теряли времени на переходы, и время сборки знаменитого фордовского автомобиля Model T резко сократилось. Достаточно сказать, что если до применения конвейерного метода автомобиль продавался оптовикам в среднем за 2100 долл. США, то Model T в 1918 году стоила 290 долл. в розничной продаже. Стандартизация-специализация- конвейер

20. Категории технологий по Джоан Вудворд . Из всех классификаций типов технологий самой известной является система британской исследовательницы менеджмента Джоан Вудворд . Изучая производственные фирмы, она обнаружила, что их технологии можно разделить на три категории. 1. Индивидуальное или мелкосерийное производство – изготовление изделия в единственном экземпляре или малой партией. Часто такой продукт изготавливается для конкретного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом. Компьютеры IBM, коммерческие и военные самолеты Boeing , уникальное медицинское оборудование или космические корабли выпускаются именно таким способом, как и товары по индивидуальным заказам, например доски для серфинга, яхты, мебель, одежда. 2. Массовое или крупносерийное производство – изготовление большого количества идентичных или очень похожих изделий. Для данного типа производства характерны высокая степень механизации, использование стандартных компонентов и конвейерная сборка; так выпускаются почти все потребительские товары. 3. Непрерывное производство – производство с использованием автоматизированного оборудования, работающего круглосуточно и непрерывно выпускающего одинаковые по своим характеристикам продукты в очень больших объемах. Примеры такого производства – нефтепереработка, сталелитейное производство, производство электроэнергии.

21. Категории технологий по Томпсону . Социолог Джеймс Томпсон разработал свою систему классификации технологий, которая отличается от предыдущей, но не противоречит ей. По Томпсону технологии можно разделить на такие категории. 1. Длиннозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичным примером являются сборочные линии массового производства. При сборке автомобиля каждая операция должна выполняться в определенной последовательности, например мотор нельзя установить прежде, чем собрана рама. 2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, например клиентов или потребителей, которые являются взаимозависимыми либо хотят быть таковыми. Яркий пример такого типа технологий представляет собой банковское дело, объединяющее вкладчиков и заемщиков. Телефонные компании выступают посредниками между людьми, которые хотят позвонить, и теми, кто хочет, чтобы им позвонили. 3. Интенсивные технологии характеризуются применением специальных методик, навыков или услуг с целью конкретных изменений конкретных входящих ресурсов. Пример такой технологии – монтаж кинофильма.

22. “Дерево целей”– это графическое изображение взаимосвязи между целями и средствами их достижения. Он позволяет визуализировать полную картину взаимосвязей будущих событий, получить список конкретных задач и получить информацию об их относительной важности. Это гарантирует, что целевые задачи сообщаются непосредственно исполнителям, создавая баланс между организационной структурой и целевой структурой. «Дерево целей» состоит из нескольких уровней в виде иерархий: Основная цель; Второстепенные (основные) цели 2 уровня; а также подцели, т.е цели 3 уровня. 3. “Дерево целей ”- « Goal tree »

23. Схема 2.2. Целевое дерево. Чтобы сделать его более ясным и понятным, мы выражаем взаимосвязи, взаимозависимости и взаимосвязь целей на рисунке 2.2 в виде дерева Схема 2.3-. Дерево целей с низшими уровнями

24. Каскад целей

25. Контроль . Почти все, что делает менеджер, связано с будущим. Он планирует достичь цели в конкретный момент дня, недели, месяца, года или в более отдаленном будущем. За этот период многое может пойти не так, как надо. Работники могут отказаться выполнять свои обязанности в соответствии с планом; могут появиться новые законы, запрещающие выбранный менеджментом подход; на рынок может выйти новый сильный конкурент или просто кто-то из сотрудников, выполняя свои обязанности, совершит серьезную ошибку. Все это становится причиной отклонения организации от ранее запланированного курса. И если менеджеры не могут выявить и откорректировать такое отклонение прежде, чем организации будет нанесен серьезный ущерб, то достижение ею целей и, возможно, само ее выживание будет поставлено под угрозу. Контроль – это процесс обеспечения фактического достижения организацией намеченных целей. Различают три аспекта управленческого контроля . Первый – установление стандартов, т. е. точное определение целей, которые должны быть достигнуты за конкретный период времени. Эта деятельность базируется на планах, разработанных в процессе планирования. Второй аспект – это оценка результатов, фактически достигнутых за указанный период, и сравнение этих показателей с ожидаемыми. Если обе эти фазы пройдены правильно, то менеджер знает не только о наличии проблемы, но и об ее источнике. Это необходимо для успешного прохождения третьей фазы, которая заключается в принятии мер, необходимых для исправления серьезных отклонений от первоначального плана.

26. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !

27. Примеры составления (определения) целей по маркетингу по методике SMART Направление задачи Пример цели по SMART Комментарии автора Увеличение продаж Увеличить продажи бренда А на территории Узбекистана к концу года на 25% Конкретность цели определяется указанием % роста, региона продаж и названия бренда. Цель ограничена по времени годовым периодом, может быть измерена с помощью статистики продаж компании. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Но предположим, что бренд получит необходимый уровень инвестиций для роста продаж. Цель значима, так напрямую связана с эффективностью бизнеса. Продвижение товара Достичь уровня знания товара А среди молодой аудитории на уровне 51% через 3 года, после запуска товара на рынок. Цель конкретна, так как указана целевая аудитория и название бренда. Цель ограничена во времени и может быть измерена с помощью опроса. Достижимость может быть определена только специалистами компании, но предположим, что компания выделит необходимый уровень инвестиций для достижения планового показателя. Цель значима, так как знание товара имеет прямую корреляцию с продажами продукта. Увеличение дистрибуции Завести бренд компании в количестве 3 SKU в ТОП-10 ключевых торговых сетей до июля 2014 года. Конкретность цели подтверждается указанием количества позиций и списка сетей. Цель имеет четкий срок выполнения и может быть явно измерена с помощью проверки отгрузок компании в данные сети. Достижимость цели может оценить только специалист по продажам, но предположим, что компания обеспечит отдел продаж необходимым бюджетом и рекламными материалами для листинга. Цель значима, так как дистрибуция в ключевые сети имеет прямое влияние на рост продаж.

28. Как сформулировать правильно цели, используя алгоритм SMART в деятельности предприятий. Критерий 1. S – Specific В переводе : Конкретность и ясность Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу. Вопросы : что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель? Пример : “Увеличить количество продаж”, “Выйти на новый рынок”, “Реанимировать клиентскую базу”. Критерий 2. M – Measurable В переводе : Измеримость Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде. Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута? Пример : “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, “15 % конверсии”. Критерий 3. А – Achievable В переводе : Достижимость Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции… Вопросы : Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь? Пример : “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”. Критерий 4. R – Relevant В переводе : Согласованность, важность Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам. Вопросы : Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам? Пример : ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”. Критерий 5. T – Time bound В переводе : Определённость по срокам Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному. Вопросы : Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат? Пример : “К 31 декабря 2021 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, “за 1 год”.