2. armand feigenbaum

1. Armand V. FeigenbaumArmand V. Feigenbaum

2. INDICEINDICE
Fundamentación teórica.Fundamentación teórica.
Metodología de Feigenbaum para implantar la Metodología de Feigenbaum para implantar la
calidad. calidad.
 Costo de calidad. Costo de calidad.
1.1.Costos de prevención. Costos de prevención.
2.2.Costos de reevaluación. Costos de reevaluación.
3.3.Costos de fallas internas.Costos de fallas internas.
4.4.Costos de fallas externasCostos de fallas externas..
Teoría del DR. Armand FeigenbaumTeoría del DR. Armand Feigenbaum..

3. Armand V. FeigenbaumArmand V. Feigenbaum
Nacio en 1920. Fue Gerente de manufactura y control de Nacio en 1920. Fue Gerente de manufactura y control de
calidad a nivel mundial de General Electric por mas de calidad a nivel mundial de General Electric por mas de
10 años, presidente de General System Company en 10 años, presidente de General System Company en
Massachusetts y director fundador de la Academia Massachusetts y director fundador de la Academia
Internacional de calidad donde participa la Organizacion Internacional de calidad donde participa la Organizacion
Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC. Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC.
Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el
concepto de “calidad total” que los japoneses recojieron concepto de “calidad total” que los japoneses recojieron
como “TQC”, La promocion internacional de la etica de como “TQC”, La promocion internacional de la etica de
la calidad y la clasificaciion de los costos de la calidad. la calidad y la clasificaciion de los costos de la calidad.
En 1951 publica el libro “Control de calidad: principios, En 1951 publica el libro “Control de calidad: principios,
practicas y administracion”.practicas y administracion”.

4. Fundamentación teórica.Fundamentación teórica.
En la actualidad, los compradores perciben más En la actualidad, los compradores perciben más
claramente la calidad de los diversos productos claramente la calidad de los diversos productos
que compiten en el mercado y compran de que compiten en el mercado y compran de
acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la
decisión del cliente respecto a la adquisición de decisión del cliente respecto a la adquisición de
productos y servicios. La calidad ha llegado a productos y servicios. La calidad ha llegado a
ser la única fuerza de gran importancia que lleva ser la única fuerza de gran importancia que lleva
el éxito organizacional y al crecimiento de la el éxito organizacional y al crecimiento de la
compañía en mercados nacionales e compañía en mercados nacionales e
internacionalesinternacionales. .

5. Fundamentación teórica.Fundamentación teórica.
Esto está demostrado por los importantes Esto está demostrado por los importantes
aumentos en la penetración del mercado, por aumentos en la penetración del mercado, por
mejoras importantes en la productividad total, mejoras importantes en la productividad total,
por la reducción significativa de los costos y por por la reducción significativa de los costos y por
un liderazgo competitivo más fuerte. La calidad un liderazgo competitivo más fuerte. La calidad
en esencia es una forma de administrar a la en esencia es una forma de administrar a la
organización. Las llaves genuinas de la organización. Las llaves genuinas de la
búsqueda del éxito en la calidad, se han búsqueda del éxito en la calidad, se han
convertido en un asunto de gran interés para la convertido en un asunto de gran interés para la
administración de todo el mundo.administración de todo el mundo.

6. Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad. Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad.
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que El Dr. Feigenbaum propone un sistema que
permite llegar a la calidad en una forma permite llegar a la calidad en una forma
estructurada y administrada, no simplemente estructurada y administrada, no simplemente
por casualidad .por casualidad .
Este sistema se llama Control Total de la Este sistema se llama Control Total de la
Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos
de la organización para integrar el desarrollo del de la organización para integrar el desarrollo del
mantenimiento y la superación de la calidad a mantenimiento y la superación de la calidad a
fin de conseguir la satisfacción total del fin de conseguir la satisfacción total del
consumidor. consumidor.

7. Este sistema está formado por los siguientes puntos:Este sistema está formado por los siguientes puntos:
1. Políticas y objetivos de calidad 1. Políticas y objetivos de calidad
definidos y específicos.definidos y específicos.
2. Fuerte orientación hacia el cliente.2. Fuerte orientación hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para 3. Todas las actividades necesarias para
lograr estas políticas y objetivos de lograr estas políticas y objetivos de
calidad.calidad.
4. Integración de las actividades de toda 4. Integración de las actividades de toda
la empresa.la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el 5. Asignaciones claras al personal para el
logro de la calidad.logro de la calidad.
6. Actividad específica del control de 6. Actividad específica del control de
proveedores.proveedores.

8. Este sistema está formado por los siguientes puntos:Este sistema está formado por los siguientes puntos:
7. Identificación completa del equipo de calidad.7. Identificación completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de información, 8. Flujo definido y efectivo de información,
procesamiento y control de calidad.procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte interés en la calidad, además de 9. Fuerte interés en la calidad, además de
motivación y entrenamiento positivo sobre la misma motivación y entrenamiento positivo sobre la misma
en toda la organización.en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras 10. Costo de calidad acompañado de otras
mediciones y estándares de desempeño de la mediciones y estándares de desempeño de la
calidad.calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continuo del sistema, incluyendo la 12. Control continuo del sistema, incluyendo la
prealimentación y retroalimentación de la prealimentación y retroalimentación de la
información, así como el análisis de los resultados y información, así como el análisis de los resultados y
comparación con los estándares presentes.comparación con los estándares presentes.
13. Auditoría periódica de las actividades 13. Auditoría periódica de las actividades
sistemáticas.sistemáticas.

9. Fundamentación teórica (I).Fundamentación teórica (I).
En la actualidad, los compradores perciben más En la actualidad, los compradores perciben más
claramente la calidad de los diversos productos claramente la calidad de los diversos productos
que compiten en el mercado y compran de que compiten en el mercado y compran de
acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la
decisión del cliente respecto a la adquisición de decisión del cliente respecto a la adquisición de
productos y servicios. La calidad ha llegado a productos y servicios. La calidad ha llegado a
ser la única fuerza de gran importancia que lleva ser la única fuerza de gran importancia que lleva
el éxito organizacional y al crecimiento de la el éxito organizacional y al crecimiento de la
compañía en mercados nacionales e compañía en mercados nacionales e
internacionalesinternacionales. .

10. Fundamentación teórica.Fundamentación teórica.
Esto está demostrado por los importantes Esto está demostrado por los importantes
aumentos en la penetración del mercado, por aumentos en la penetración del mercado, por
mejoras importantes en la productividad total, mejoras importantes en la productividad total,
por la reducción significativa de los costos y por por la reducción significativa de los costos y por
un liderazgo competitivo más fuerte. La calidad un liderazgo competitivo más fuerte. La calidad
en esencia es una forma de administrar a la en esencia es una forma de administrar a la
organización. Las llaves genuinas de la organización. Las llaves genuinas de la
búsqueda del éxito en la calidad, se han búsqueda del éxito en la calidad, se han
convertido en un asunto de gran interés para la convertido en un asunto de gran interés para la
administración de todo el mundo.administración de todo el mundo.

11. Feigenbaum es el creador del concepto Feigenbaum es el creador del concepto control control
total de calidadtotal de calidad, en el que sostiene que la , en el que sostiene que la
calidad no solo es responsable del calidad no solo es responsable del
departamento de producción, sino que se departamento de producción, sino que se
requiere de toda la empresa y todos los requiere de toda la empresa y todos los
empleados para poder lograrla. Para así empleados para poder lograrla. Para así
construir la calidad desde las etapas iniciales y construir la calidad desde las etapas iniciales y
no cuando ya esta todo hecho.no cuando ya esta todo hecho.
Sostiene que los métodos individuales son Sostiene que los métodos individuales son
parte de un programa de control. Feigenbaum, parte de un programa de control. Feigenbaum,
afirma que el decir “calidad” no significa afirma que el decir “calidad” no significa
“mejor” sino el mejor servicio y precio para el “mejor” sino el mejor servicio y precio para el
cliente, al igual que la palabra “control” que cliente, al igual que la palabra “control” que
representa una herramienta de la representa una herramienta de la
administración y tiene 4 pasos:administración y tiene 4 pasos:

12. 1.1.Definir las características de calidad que son Definir las características de calidad que son
importantes. importantes.
2.2.Establecer estándares. Establecer estándares.
3.3.Actuar cuando los estándares se exceden. Actuar cuando los estándares se exceden.
4.4.Mejorar los estándares de calidad.Mejorar los estándares de calidad.
Es necesario establecer controles muy Es necesario establecer controles muy
eficaces para enfrentar los factores que eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos: afectan la calidad de los productos:
1.1.Control de nuevos diseños. Control de nuevos diseños.
2.2.Control de recepción de materiales. Control de recepción de materiales.
3.3.Control del producto. Control del producto.
4.4.Estudios especiales de proceso.Estudios especiales de proceso.

13. Costo de calidad.Costo de calidad.
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa Estos costos se pueden definir como lo que una empresa
necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un
producto de calidad. producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en: De acuerdo con su origen se dividen en:

Costos de prevención.Costos de prevención. Son aquellos en los que se incurre para Son aquellos en los que se incurre para
evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir
más costos. Y se manejan conceptos como: costos de más costos. Y se manejan conceptos como: costos de
planeación, entrenamiento, revisión de nuevos productos, planeación, entrenamiento, revisión de nuevos productos,
reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora,
entre otros. entre otros.
Costos de reevaluaciónCostos de reevaluación. . Estos se llevan a cabo al medir las Estos se llevan a cabo al medir las
condiciones del producto en todas sus etapas de producción. condiciones del producto en todas sus etapas de producción.
Se consideran algunos conceptos como: inspección de Se consideran algunos conceptos como: inspección de
materias primas, reevaluación de inventarios, inspección y materias primas, reevaluación de inventarios, inspección y
pruebas del proceso y producto.pruebas del proceso y producto.

14. Costos de fallas interna. Costos de fallas interna. Son los generados Son los generados
durante la operación hasta antes de que el durante la operación hasta antes de que el
producto sea embarcado, por ejemplo: producto sea embarcado, por ejemplo:
desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de
equipo, y perdidas por rendimientos. equipo, y perdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas. Costos de fallas externas. Son los costos que Son los costos que
se generan cuando el producto ya fue se generan cuando el producto ya fue
embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por
reclamaciones, retorno de productos, reclamaciones, retorno de productos,
descuentos y cargos por garantía.descuentos y cargos por garantía.

15. Teoría del DR. Armand FeigenbaumTeoría del DR. Armand Feigenbaum..
El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la
teoría del Control Total de la Calidad un enfoque teoría del Control Total de la Calidad un enfoque
para administrar el éxito de los negocios, la cual para administrar el éxito de los negocios, la cual
ha influenciado profundamente la competencia ha influenciado profundamente la competencia
en los mercados nacionales e internacionales en los mercados nacionales e internacionales
en los Estados Unidos de Norteamérica, Japón en los Estados Unidos de Norteamérica, Japón
y alrededor del mundo. Es presidente de la y alrededor del mundo. Es presidente de la
General Systems Company, Inc, la cual diseña e General Systems Company, Inc, la cual diseña e
instala sistemas operacionales integrados para instala sistemas operacionales integrados para
empresas, internacionales también es empresas, internacionales también es
presidente fundador de la Internacional presidente fundador de la Internacional
Academy For Quality Control.Academy For Quality Control.

16. Teoría del DR. Armand FeigenbaumTeoría del DR. Armand Feigenbaum..
Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada diez Al tomar sus decisiones de compra ocho de cada diez
consumidores y compradores industriales estima que la calidad es consumidores y compradores industriales estima que la calidad es
tan importante o más que el precio.tan importante o más que el precio.
Durante ese mismo tiempo, los japoneses descubrieron la filosofía Durante ese mismo tiempo, los japoneses descubrieron la filosofía
de la calidad en Armad Feigenbaum a través, del contacto que las de la calidad en Armad Feigenbaum a través, del contacto que las
compañías Hitachi y Toshiba tuvieron con la General Electric, en la compañías Hitachi y Toshiba tuvieron con la General Electric, en la
que fue responsable de la calidad.que fue responsable de la calidad.
La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de La filosofía de Feigenbaum sirvió de base para este modelo de
administración japonés.administración japonés.
Se considera que son cuatro los elementos principales :Se considera que son cuatro los elementos principales :
El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las
manufacturas) en las actividades de calidad.manufacturas) en las actividades de calidad.
La participación de los empleados en todos los niveles en estas La participación de los empleados en todos los niveles en estas
actividades de la calidades propósito de mejorar continuamente;Y la actividades de la calidades propósito de mejorar continuamente;Y la
atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de atención cuidadosa de la definición de calidad desde el punto de
vista del consumidor.vista del consumidor.
El primer elemento, esto es, el involucramiento de todas las El primer elemento, esto es, el involucramiento de todas las
funciones fue una idea tomada directamente de Feigenbaum.funciones fue una idea tomada directamente de Feigenbaum.
“Haz de manera que seas tú admirado y no lo que te pertenece.”“Haz de manera que seas tú admirado y no lo que te pertenece.”
JuvenalJuvenal

17. El Involucramiento de todos los empleados es una modalidad El Involucramiento de todos los empleados es una modalidad
típicamente japonesa, que se vincula con los círculos de control de típicamente japonesa, que se vincula con los círculos de control de
calidad y con los esfuerzos hechos por JUSE para difundir los calidad y con los esfuerzos hechos por JUSE para difundir los
conceptos de control de calidad a través de una educación y conceptos de control de calidad a través de una educación y
entrenamiento masivos.entrenamiento masivos.
El tercer elemento es la filosofía del mejoramiento continuo, El tercer elemento es la filosofía del mejoramiento continuo,
mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo.mejoramiento que produce resultados incalculables a largo plazo.
El cuarto elemento, esto es, la orientación hacia el consumidor, los El cuarto elemento, esto es, la orientación hacia el consumidor, los
japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de Deming; japoneses lo aprendieron de las primeras conferencias de Deming;
sin embargo, ellos han desarrollado técnicas más complejas para sin embargo, ellos han desarrollado técnicas más complejas para
hacer realidad esta orientación hacia el consumidor, establecer hacer realidad esta orientación hacia el consumidor, establecer
metas y estrategias de mejoramiento. Su visita resulto sumamente metas y estrategias de mejoramiento. Su visita resulto sumamente
provechosa. El Dr. Ishikawa la considera como una inversión provechosa. El Dr. Ishikawa la considera como una inversión
definitiva para que los ejecutivos japoneses comprendieran el definitiva para que los ejecutivos japoneses comprendieran el
nuevo sistema de administración que eran necesarios adoptar para nuevo sistema de administración que eran necesarios adoptar para
poner en práctica el control estadístico.poner en práctica el control estadístico.

“ “La responsabilidad acrecienta el respeto que uno siente por si La responsabilidad acrecienta el respeto que uno siente por si
mismo.”mismo.”
Lea ThompsonLea Thompson