2_Merancang dan Mengelola komunikasi.pdf

peran pemasaran ter integrasi

1. Rudi Hermawan. SE. MA
Merancangdan Mengelola
komunikasi
pemasaranterintegrasi

2. AGENDA
⚫BauranKomunikasiPemasaran(BauranPromosi/PromotionMix)
⚫Periklanan(Advertising)
Semuabentukpenyajiannonpersonaldanpromosiide,barang
ataujasayangdibayarolehsponsortertentu
⚫PromosiPenjualan(SalesPromotion)
Berbagaiinsentifjangkapendekuntukmendorongkeinginan
mencobaataumembelisuatusponsorataujasa
⚫HubunganmasyarakatdanPublisitas(PRandPublicity)
Berbagaiprogramuntukmempromosikandanataumelindungi
citraperusahaanatauprodukindividualnya
⚫Penjualansecarapribadi(PersonalSelling)
Interaksilangsungdengansatucalonpembeliataulebihuntuk
melakukanpresentasi,menjawabpertanyaandanmenerimapesan
⚫Pemasaranlangsung(DirectMarketing)
penggunaansurat,telpon,faksimil,e-mail,danalatpenghubung
nonpersonallainuntukberkomunikasisecaralangsungdengan
ataumendapatkantanggapanlangsungdaripelanggantertent

3. Kiat Komunikasi/ PromosiUmum
PERIKLANAN PROMOSI PENJUALAN HUBUNGAN MASYARAKAT PENJUALAN PERSONAL PEMASARAN LANGSUNG
Cetakdan sebarluasiklan Kontes, permainan, undian,
lotre
Kotak pers Presentasi penjualan Katalog
Pengemasan Luar Premi dan hadiah Pidato Pertemuan penjualan Surat
Pengemasan dalam Penarikan contoh Seminar Program insentif Pemasaran dengan telpon
Film Pasar malam dan pameran
dagang
Laporan tahunan Contoh/sampel Belanja lewat alat elektronik
Brosur dan buklet Pameran Sumbangan Pasar malam dan pamaran
dagang
Poster dan selebaran Demonstrasi Sponsor Belanja lewat TV
Buku petunjuk Pemberian kupon Publikasi
Pencetakan iklan kembali Potongan harga Hubungan masyarakat
Papan pengumuman Pendanaan dengan bunga
rendah
Lobi
Tanda pameran Hiburan Media identitas
Tampilan pada tempat
pembelian
Kelonggaran tukar tambah Majalah perusahaan
Bahan audiovisual Kupon barang dagangan Peringatan peristiwa
Simbol dan logo Tie -ins

4. Pandangantentangproses
komunikasi
Komunikasi sekarang dipandang sebagai pengelolaan
proses pembelian pelanggan sepanjang waktu, selama
tahap sebelum penjualan tahap penjualan, tahap
pemakaian, dan tahap setelah pemakaian.Dan karena
setiap pelanggan berbeda, program komunikasi perlu
dirancang untuk segmen , celah pasar dan bahkan
individu tertentu.

5. Media
Pesan
Pengirim Encoding decoding penerima
tanggapan
Umpan Balik
gangguan
Elemen-elemen dalam proses komunikasi

6. Pendengar mungkin tidak mendengar
pesan karena:
⚫Perhatian selektif (selective Attention)
⚫Penyimpangan Selektif (Selective
distortion)
⚫Ingatan selektif (selective recall)

7. Mengembangkan
komunikasi yang efektif
⚫Mengindentifikasikan audiens yang dituju
⚫Menentukan tujuan komunikasi
⚫Merancang pesan
⚫Memilih saluran komunikasi
⚫Menentukan anggaran promositotal
⚫Membuat keputusan atas bauran promosi
⚫Mengukur hasil promosi
⚫Mengelola dan mengkoordinasikan proses
komunikasi pemasaran yang terintergrasi

8. Mengidentifikasi
Audiens sasaran
⚫Audiens dapat diartikan : calon
pembeli produk perusahaan, pemakai
saat ini, penentu keputusan, pihak
yang mempengaruhi
⚫Audiens dapat terdiri dari individu,
kelompik, masyarakat tertentu, atau
masyarakat umum.
⚫Audiens dapat
mempengaruhikeputusan tentang:
apa yang akan dikatakan, bagaimana
mengatakan, kapan mengatakan,
dimana pesan akan disampaikan,
kepada siapa pesan akan
disampaikan

9. Analisis Citra
⚫Langkah pertama untuk mengukur tingkat pengetahuan audiens sasaran tentang objek
dengan menggunakan skala tingkat pengenalan (familiarity scale)
Tidak pernah
mendengar
Hanya
mendengar
Mendengar
sedikit
Cukup
mendengar
Sangat
mendengar
• langkah kedua responden yang telah mengenal produk ditanya tentang
perasaan mereka terhadap produk itu, dengan menggunakan skala kesukaan
(favorability)
Sangat tidak
suka
Agak tidak
suka
Sama saja Cukup
suka
Sangat suka

10. MODEL HIRARKI TANGGAPAN
Tahap Model AIDA Model Hirarki
Efek
Model Inovasi
adoptif
Model
Komunikasi
Tahap kognitif Perhatian Kesadaran
Pengetahuan
Kesadaran Keterbukaan
Penerimaan
Respon kogneitif
Tahap affective Minat
Keinginana
Kesukaan
Preferensi
Keyakinan
Minat
Evaluasi
Sikap
Maksud
Tahap behavioral
Tindakan Pembelian Percobaan
Adopsi
Perilaku

11. Menentukan Tujuan Komunikasi
⚫Kesadaran
Jika sebagian besar audiens sasaran
tidak menyadari abjek tersebut.
⚫Pengetahuan
Audiens sasaran mungkin telah memiliki
kesadaran tentang perusahaan atau
produk, tetapi tidak mengetahuinya lebih
banyak lagi.
⚫Menyukai
Jika audiens sasaran mengetahui produk
tersebut
⚫Preferensi
audiens sasaran mungkin menyukai
produk tersebut tetapi tidak memilihnya
dibandingkan produk lain
⚫Keyakinan
Seorang audiens sasaran mungkin lebih
menyukai suatu produk tertentu tetapi
tidak yakin akan membelinya
⚫Membeli
Beberapa orang dari audiens sasaran
mungkin memiliki keyakinan tetapi tidak
bermaksud melakukan pembelian

12. MERANCANG PESAN
Idealnya,pesanituharusmemperoleh
perhatian(Attention),menarik minat
(Interest),membangkitkankeinginan(Desire)
danmenghasilkantindakan(Action)yaitu
Model AIDA
Struktur pesan
Format pesan
Sumber pesan
Untuk menbuat pesan, harus diperhatikan
ISI PESAN

13. MEMILIH SALURAN KOMUNIKASI
Saluran Komunikasi Personal
⚫Melibatkan dua orang atau lebih yang
langsung berkomunikasi satu sama
lain
⚫Mereka bisa berkomunikasi dari muka
– muka, satu orang terhadap audiens,
lewat telpon atau lewat surat.
⚫Efektifitas saluran komunikasi
personal lewat kesempatan
memberikan presentasi dan umpan
balik sendiri
Saluran Komunikasi Nonpersonal
⚫Menyampaikan pesan tanpak kontak
personal atau interaksi, saluran ini
meliputi media, suasana, peristiwa.

14. MENENTUKAN ANGGARAN PROMOSI
⚫Metode sesuai
kemampuan (Affordable
Method)
⚫Metode Persentase
Penjualan (Persentase of
Sales Method)
⚫METODE KESEIMBANGAN
PERSAINGAN
(COMPETITIVE-PARITY
METHOD)
⚫METODE TUJUAN &
TUGAS (OBJECTIVE AND
TASK METHOD)

15. MENENTUKAN BAURAN PROMOSI
⚫Periklanan
Karakteristiknya
⚫Presentasi Umum
⚫Tersebar luas
⚫Ekspresi yang lebih kuat
⚫Tidak bersifat pribadi
⚫Dapat membangun citra jangka
panjang
⚫Dapat efektif untuk menjangkau
pembeli yang tersebar dengan biaya
rendah (surat kabar)
⚫Promosi Penjualan
Karakteristik adalah daya tarik
⚫Komunikasi menarik
perhatian & informasi yang
mengarah
⚫Insentif
dorongan/kontribusi yang
memberi nilai bagi pelanggan
⚫Ajakan ajakan untuk melakukan
transaksi

16. MENENTUKAN BAURAN PROMOSI
⚫Hubungan Masyarakat & Publisitas
Karakteristik
⚫Kredibilitas yang tinggi
⚫Kemampuan menangkap
pembeli yang tidak menduga
⚫Dramatisasi
⚫Penjualan Personal
Memiliki 3 manfaat
⚫Konfrontasi personal
⚫Mempererat
⚫Tanggapan
⚫Pemasaran Langsung
⚫Non publik
⚫Disesuaikan
⚫Terbaru
⚫Interaktif

17. Faktor-faktor dalam menyusun Bauran Promosi
⚫Jenis pasar produk (Pasar konsumen adalah industri)
⚫Strategi dorong dan strategi tarik
⚫Tingkat kesiapan konsumen untuk melakukan pembelian
⚫Tahap dalam daur hidup produk
⚫Peringkat pasar perusahaan

18. MENGUKUR HASIL PROMOSI
⚫Cara :
Menanyakan pada (tanggapan) audiens
tentang pesan yang telah disampaiakan, apa
yang diingat, berapa kali melihat, bagaimana
perasaan tentang pesan tersebut.

19. MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI
PEMASARAN TERINTEGRASI
(Integrated Marketing Communication – IMC)
⚫Suatu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang
menyadari nilai tambah dari suatu rencana komprehensif
yang mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin
komunikasi, misalnya periklanan umum, tanggapan langsung,
promosi penjualan & hubungan masyarakat serta
menggabungkan berbagai disiplin ini untuk memberikan
kejelasan, konsistensi dan pengaruh komunikasi yang
maksimum melalui integrasi menyeluruh dari pesan-pesan
yang berlainan.

20. MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI PEMASARAN
TERINTEGRASI
(Integrated Marketing Communication – IMC)
⚫Komunikasi pemasaran terintegrasi akan menghasilkan pesan yang
lebih konsisten & pengaruh penjualan yang lebih besar. IMC
memberikan tanggung jawab pada seseorang (yang sebelumnya tidak
ada) untuk menyatukan citra merek dan pesan perusahaan yang
datang melalui ribuan kegiatan perusahaan. IMC akan memperbaiki
kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan yang tepat
dengan pesan yang tepat, pada saat yang tepat dan ditempat yang
tepat.
⚫IMC menggambarkan suatu cara baru dalam memandang proses
pemasaran secara keseluruhan dibandingkan hanya berfokus pada
bagian individualnya saja.

21. THANK YOU