2012 11-05 - aula 13 - as normas da qualidade

aula 13 de 20

1. Gestão da Qualidade Aula 13 de 20 Santarém – Tapajós – Brasil 05 de Novembro de 2012 Fernando Monteiro D’Andrea [email protected]

2. Aula Anterior Tema: Dominando o Processo Data: 22 de Outubro de 2012 Principais pontos: A importância do controle; Indicadores e a gestão baseada em fatos; KPI’s ; Balanced Scorecard (BSC); Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 2 Segunda-feira , 29/10/2012

3. Introdução ao estudo da Qualidade; Foco no Cliente - a busca de Resultados; Organização de processos: uso racional de recursos; Gerenciamento da Qualidade: fazer certo da primeira vez; Housekeeping – 5s; Sistema da Qualidade nas empresas; Resolução estruturada de problemas; Dominando o processo; As normas da Qualidade; A Qualidade de Vida no Trabalho – contexto histórico; Conceitos e modelos de QVT; A Excelência na gestão das empresas; Estudaremos Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 3 Segunda-feira , 29/10/2012

4. Aula de hoje As Normas da Qualidade Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 4 Segunda-feira , 29/10/2012

5. Vimos que o Conceito de Qualidade evoluiu com o tempo: Foco no Produto: Controle de conformidade do produto após a fabricação, a inspeção separava os aceitos dos rejeitados; Foco no Processo: As dificuldades em garantir o a conformidade do produto em casos como o das centrais nucleares, neste ponto surge a Garantia da Qualidade com o estabelecimento de normas que regulamentam a forma de execução das atividades e que assim permitem assegurar o cumprimento dos requisitos de qualidade e de segurança; Evolução das Normas sobre SGQ (1) 5

6. Foco no Cliente: Garantir a Qualidade não é suficiente para “garantir a empresa”. Deve-se atingi-la com o menor custo possível, é preciso gerir a qualidade; Garantir e gerir a Qualidade como um todo para satisfazer os clientes (internos e externos); Foco no Cultura empresarial: Além de atender ao cliente deve-se observar a sociedade como um todo e o impacto da empresa e de sua Cultura sobre esta; Evolução das Normas sobre SGQ (2) 6

7. Evolução das Normas sobre SGQ (3) 7 Controle de Qualidade Produto Foco no Produto, especificações INSPEÇÃO Cultura Sobreviver Nível de Envolvimento do Pessoal Garantia de Qualidade Gestão de Qualidade Qualidade Total (TQM) Foco no Processo Procedimento Prevenção Planejamento do SGQ + Controle de Qualidade ISSO 9000 até 2000 Foco no Cliente Melhoria Contínua do SGQ + Garantia da Qualidade + Controle da Qualidade ISSO 9000 pós 2000 Foco na Cultura da empresa Comportamento Atitude, Cidadania, + Gestão da Qualidade + Garantia da Qualidade + Controle da Qualidade Presença no Mercado Liderança

8. O mercado muda em função especialmente das mudanças no modo de viver das pessoas e das suas necessidades também mutantes; Ainda hoje existe quem defenda a dicotomia: QUANTIDADE ou QUALIDADE?; Contudo deve-se ter em mente uma nova equação entre que relaciona recursos Técnicos e Econômico-Financeiros de cada organização; A Eficiência e portanto a Produtividade e a Qualidade desde a gestão ocupam hoje lugar predominante e estratégico; Evolução das Normas sobre SGQ (4) 8

9. As organizações passaram a ter como prioridade a contenção de custos através de: Normalização técnica e humana através de formação e treinamento de pessoal e definição de processos padronizados ; Redução de inconformidades na produção/ prestação (do serviço); Desenvolvimento das técnicas de descoberta das expectativas e necessidades dos consumidores, especialmente pela criação de canais de comunicação com o mercado que diminuem os custos e necessidades de testes para novos produtos; Evolução das Normas sobre SGQ (5) 9

10. Qualidade como fator competitivo; Identificar a necessidade do consumidor; Detectar e controlar os Custos da Qualidade (cultura orientada a resultados): O fator custo é determinante, nunca a Qualidade pode ultrapassar o valor limite de aquisição; Um custo elevado torna o produto indesejado pelo cliente não respondendo a sua expectativa além de tornar a sobrevivência da empresa difícil; O equilíbrio entre estes dois princípios que determinam a competitividade; Evolução das Normas sobre SGQ (6) 10 “A qualidade orientada para o consumidor e sustentada em custos razoáveis, constituí mais forte estratégia dos nossos dias” Crosby, 1990

11. Evolução das Normas sobre SGQ (7) 11 Custo de Produção Nível de Qualidade Custo das Falhas Custo das Avaliação e Prevenção O que dizer sobre o custo total? Qual o melhor ponto no tempo (eixo X) para se investir em qualidade?

12. Crosby introduziu as idéias de Cliente e Resultados, logo depois Deming acrescentou a importância do serviço para a Qualidade; No início dos anos 90 a Qualidade nos serviços (mesmo em casos de organizações fortemente fabris) passou a ser considerada imprescindível; Problemas em se medir qualidade em serviços: O cliente é que mede, não mais o produtor; Difícil conseguir especificações claras (quantitativas) medidas em geral são qualitativas (e portanto subjetivas); Exemplos: Instalações, capacidade, número de pessoas, quantidades dos materiais, tempo de espera, tempo de entrega, tempo de processamento, higiene, segurança de bens e pessoas, fiabilidade, capacidade de resposta, acessibilidade, cortesia, conforto, estética ambiental, competência, grau de dependência, exatidão, integridade, estado da arte, credibilidade, comunicação eficaz, etc.; Muitas vezes a medição só pode ser feita no processo de serviço, não nele em sí ; Evolução das Normas sobre SGQ (8) 12

13. Com o crescimento do comercio internacional e da troca de mercadorias entre regiões cada vez mais distantes do planeta criou-se a necessidade de padronizar certos aspectos dos produtos em comercialização; Simplificadamente pode-se dizer que esta necessidade de aproximar os padrões gerou os primeiros esforços de criação e implantação de normais industriais de nível internacional: Em 1906 foi criada a International Electrotechnical Commission  (IEC), considerada a pioneira na coordenação do processo para o estabelecimento de medidas e critérios unificados, respeitados entre indústrias de diferentes países; Evolução das Normas sobre SGQ (9) 13

14. O trabalho da IEC ganhou cada vez mais reconhecimento e levou à criação de várias outras organizações semelhantes em diferentes campos; Com o passar do tempo esses grupos constataram que havia um desperdício de esforços coincidentes e um risco de criar normas sobrepostas o que poderia causar problemas ao sistema produtivo; Desta forma algumas destas organizações se integraram e outras desapareceram; Evolução das Normas sobre SGQ (10) 14

15. Por consequência em 1946, foi criada a International Organization for Standardization , uma ONG que reúne órgãos de normalização de todo o mundo (mais de 150 países), com sede na Suiça ; Os padrões ISO já foram adotados por cerca de 650 mil organizaçõesno mundo As séries  ISO 9000 (qualidade) e Gestão Ambiental: ISO 14000 (meio-ambiente) estão entre as mais conhecidas normas internacionais; Os padrões são estabelecidos por acordos entre os representantes de todas as partes envolvidas em determinado setor; A ISO possui cerca de 3.000 Comitês Técnicos, Subcomitês e Grupos de Trabalho, dos quais participam cerca de 50.000 pessoas; No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT é o órgão responsável por nos representar nos comitês da ISO e editar as normas no país (NBR ISO); Evolução das Normas sobre SGQ (11) 15

16. A ABNT, em virtude da proliferação de normas nacionais e estrangeiras sobre sistemas da qualidade e do crescente intercambio entre empresas nacionais e estrangeiras criou o TC 176 (Comitê Técnico da Qualidade) da ISO (Organização Internacional de Normalização) em 1979; Alguns anos depois, em 1987, ocorreu a primeira emissão nacional das normas da série ISO 9000; O Comitê continua atuando na elaboração, atualização e adaptação das diversas normas para vários setores específicos; Este fator (ISO no mundo e ABNT no Brasil) tem impulsionado organismos de normalização e associações industriais à elaborar padrões específicos para sistemas ainda não atendidos pela norma maior; Evolução das Normas sobre SGQ (12) 16

17. A International Organization for Stantandardization (ISO) é um instituto sediado em Genebra, na Suíça. É uma ONG com mais de 100 países menbros ; A sigla ISO provém da palavra grega “ Isos ”: igualdade e uniformidade;  A ISO define e organiza padrões internacionais através d trabalho conjunto de times nacionais de especialistas do ramo, governo e outras organizações relevantes; Os resultados do trabalho da ISO são publicados como normas internacionais as quais são adaptadas às particularidades (inclusive à legislação) de cada um dos países que decidem adotá-la; ISO: O que é? (1) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 17 Segunda-feira , 05/11/2012

18. Tem como missão promover o desenvolvimento da padronização e atividades relacionadas no mundo com o objetivo de facilitar a troca ou comercialização de produtos e serviços e desenvolver cooperação na esfera intelectual científica tecnológica e econômica; O Certificado ISO não significa excelência, mas a implantação de um sistema de garantia da qualidade. ISO: O que é? (2) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 18 Segunda-feira , 05/11/2012

19. Os padrões ISO são acordos documentados contendo especificações técnicas e outros critérios precisos para serem usados constantemente como regras, guias, ou definições de características, para assegurar que materiais, produtos, processos e serviços estejam de acordo com os seus propósitos. Os cartões de créditos, telefone e cartões de banco, são exemplos de aplicação de uma norma ISO internacional que se espalhou mundialmente; ISO: O que são os padrões? Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 19 Segunda-feira , 05/11/2012

20. A norma ISO da série 9000 é um conjunto (família) de padrões internacionais que trata da Administração e Garantia da Qualidade; NBR – ISO 9000 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário; Descreve os fundamentos de SGQ e estabelece a terminologia para estes sistemas; A NBR ISO 9001:2000 estabelece requisitos para implementação de um sistema de gestão da qualidade que a organização possa demonstrar capacidade para fornecer produtos que atendam aos clientes e regulamentações aplicáveis e aumentar satisfação dos clientes; NBR ISO 9000 (1) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 20 Segunda-feira , 05/11/2012

21. A NBR ISO 9001:2008 (assim como as anteriores, 2000 e 1994): Especifica requisitos para um SGQ; Devem ser conseguidos pela organização para que ela demonstre sua capacidade de fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis; Objetiva (como qualquer SGQ) aumentar a satisfação do cliente (tanto interno quanto externo); NBR ISO 9000 (2) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 21 Segunda-feira , 05/11/2012

22. 4 - Sistemas de Gestão da Qualidade 4.1 Requisitos Gerais 4.2 - Requisitos de Documentação 4.2.1 Generalidades 4.2.2 - Manual da Qualidade 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de Documentos e Registros + Lista Mestra 5. Responsabilidade da Direção 5.1 Comprometimento da Direção 5.2 - Foco no Cliente 5.3 - Política da Qualidade 5.4.1 - Objetivos da Qualidade 5.4.2 - Planejamento do SGQ NBR ISO 9000 (3) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 22 Segunda-feira , 05/11/2012

23. 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicação 5.6 - Análise Crítica pela Direção 6.1 - Provisão de Recursos 6.2 - Recursos Humanos 6.3 - Infra Estrutura 6.4 - Ambiente de Trabalho 7.1 - Planejamento da Realização do Produto 7.2 - Processos Relacionados a Clientes 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (1/2) 7.3 - Projeto e Desenvolvimento (2/2) NBR ISO 9000 (4) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 23 Segunda-feira , 05/11/2012

24. 7.4 – Aquisições 7.5.1 - Controle de Produção e Prestação de Serviço 7.5.2 - Validação dos processos de produção e prestação de serviço 7.5.3 - Identificação e Rastreabilidade 7.5.4 - Propriedade do Cliente 7.5.5 - Preservação do Produto 7.6 - Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição NBR ISO 9000 (5) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 24 Segunda-feira , 05/11/2012

25. 8 Medição, Análise e Melhoria 8.1 Generalidades 8.2.1 - Satisfação do Cliente 8.2.2 - Auditoria Interna 8.2.3 - Monitoramento e Medição de Processos 8.2.4 - Monitoramento e Medição do Produto 8.3 - Controle de Produto Não Conforme 8.4 - Análise de Dados 8.5 Melhoria 8.5.2 Ações Corretivas 8.5.3 Ações Preventivas NBR ISO 9000 (6) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 25 Segunda-feira , 05/11/2012

26. A NBR ISO 9004: Dá diretrizes que consideram a eficácia e a eficiência do SGQ; Tem por objetivo melhorar o desempenho da organização e, por conseguinte a satisfação dos clientes e outras partes interessadas ( stakeholders ); NBR ISO 9000 (7) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 26 Segunda-feira , 05/11/2012

27. A NBR ISO 19011: 2002 : Dá diretrizes para auditoria de SGQ e meio ambiente; É das mais em voga atualmente em virtude da importância que vem tomando a questão ambiental; Serve como preparação para a ISO 14001: 2004 que trata de Sistemas de Gestão Ambiental; NBR ISO 9000 (8) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 27 Segunda-feira , 05/11/2012

28. 1. Foco no Cliente; 2. Liderança entre objetivos comuns; 3. Envolvimento de todos; 4. Abordagem de processos; 5. Considerar o impacto de decisões em outros processos; 6. Melhoria Contínua; 7. Decisão baseada em dados; 8. Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores; NBR ISO 9000 (9): Princípios Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 28 Segunda-feira , 05/11/2012

29. O SGQ objetiva melhoria contínua da organização, através de: Planejamento; Controle; Ações corretivas; Ações preventivas Como se observa a norma segue a idéia do “PDCA”; Deve-se, de início determinar os requisitos do cliente; Depois fornecer de acordo com as especificações; Para tanto a organização precisa de processos que disponham de recursos e profissionais competentes; Por fim deve-se avaliar a satisfação do cliente, e com base nesses resultados implementar as correções no sistema; O resultado é a melhoria, contínua ; NBR ISO 9000 (10): Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 29 Segunda-feira , 05/11/2012

30. Organização e seu Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9000 (11) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 30 Segunda-feira , 05/11/2012 Realização do Produto ou Serviço Requisitos Cliente Melhoria Contínua do SGQ Gestão de Recursos Cliente Satisfação Responsabilidade da Gestão Medição, Análise e Melhoria Input Output

31. NBR ISO 9000 (12) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 31 Segunda-feira , 05/11/2012 4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos de documentação 5.1 Comprometimento 5.2 Foco no cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planejamento 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 6.1Provisão de recursos 7.1 Planejamento da realização do produto 6.2 Recursos humanos 6.3 Infra-estrutura 6.4 Ambiente de trabalho 7.2 Processos relacionados a cliente 7.3 Projeto 7.4 Aquisição 7.5 Produção 7.6 Controle dispositivos de medição 8.3 Controle de produto não conforme 8.2 Monitoramento e medição 8.2.1 Satisfação do cliente 8.2.2 Auditoria interna 8.2.3 Medição de processo 8.2.4 Medição de produto 5.6 Análise crítica 8.4 Análise de dados 8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria contínua 8.5.2 Ação corretiva 8.5.3 Ação preventiva

32. ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário; ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitos; ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da Qualidade, Diretrizes para Melhoria de Desempenho; A ISO 9001 é a norma que define os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, é através dela que a organização se preparara para uma certificação; A Família ABNT NBR ISO 9000 Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 32 Segunda-feira , 05/11/2012

33. 0 – Introdução; 1 – Escopo; 2 - Referência Normativa; 3 - Termos e definições; 4 - Sistema de Gestão da Qualidade; 5 - Responsabilidade da Direção; 6 - Gestão de Recursos; 7 - Realização do Produto; 8 - Medição, análise e melhoria; A estrutura novamente segue o PDCA: melhoria contínua; Em geral as certificadores emitem Diplomas válidos por três anos, depois dos quais deverá ser feita nova certificação; Estrutura da NBR ISO 9000:2008 Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 33 Segunda-feira , 05/11/2012

34. A NBR ISO 14001:2004 estabelece requisitos para implementação, manutenção e melhoria contínua de um Sistema Ambiental com base em requisitos legais e informações de aspectos ambientais significativos, introduzindo na organização uma postura de prevenção de ocorrências de impactos adversos ao meio ambiente. Foco no meio ambiente; Estabelece as bases de um SGA, com a definição de uma política e de um planejamento para o meio ambiente, com aplicações internas nas organizações, certificação ou fins contratuais; Um SGA tem como objetivo principal atingir o controle do impacto ambiental gerado pelas atividades desenvolvidas pela organização; Gestão Ambiental: ISO 14000 (1) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 34 Segunda-feira , 05/11/2012

35. Porquê um SGA na base da NBR ISO 14.001:2004? Uma ferramenta Gerencial; Fornecer estrutura para melhoria contínua; Competir melhor nos mercados internos e externos; Promover a imagem ambiental; Melhorar o desempenho ambiental; Reduzir custos; Aumentar a competitividade; Minimizar riscos; Reduzir impactos ambientais; Gestão Ambiental: ISO 14000 (2) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 35 Segunda-feira , 05/11/2012

36. Gestão Ambiental: ISO 14000 (3) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 36 Segunda-feira , 05/11/2012

37. SGA Requisitos típicos: Reduzir impactos ambientais; Melhoria Contínua Prevenção da Poluição Cumprimento da legislação/outros requisitos (p. ex. protocolos) Licenças operacionais Limites de emissão / ruídos Gerenciamento de resíduos Manuseio de material perigoso Outorgas Gestão Ambiental: ISO 14000 (4) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 37 Segunda-feira , 05/11/2012

38. Foco na Saúde e Segurança Ocupacional; A OHAS 18001:2007 estabelece requisitos para implementação, manutenção e melhoria contínua de um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional com base em requisitos legais e informações de perigos e avaliação de riscos das atividades e processos para eliminar ou minimizar os riscos em segurança e saúde ocupacional dos empregados e outras partes interessadas; Planejamento e Treinamento (P) Levantamento de Perigos e Riscos Ocupacionais Objetivos, Metas, Programas de Prevenção de Acidentes Registros (D) Mitigação dos riscos, EPIs , EPCs , Práticas seguras, Proteção Controles (C) Inspeções, Medições, Auditorias, Análise de Dados, CIPA Ações de Melhoria (A) Correção, Corretiva, Preventiva e Melhoria Saúde e Segurança Ocupacional SSO - OHSAS 18001:2007(1 ) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 38 Segunda-feira , 05/11/2012

39. Atender a legislação; Redução dos acidentes; Proteção da saúde; Controle das tarefas; Controle dos riscos; Planos de prevenção; Transparência; Saúde e Segurança Ocupacional SSO - OHSAS 18001:2007(2 ) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 39 Segunda-feira , 05/11/2012 Atividade Perigo Risco ou Dano Redução Controle Operação de Máquina Britadeira Levantar Equipamento Pesado Lesão por esforço ou contusão Técnica de Levantar pesos e uso de EPI Inspeção de Rotina de Segurança Ruído Intenso Lesão e perda auditiva Uso de protetor Auricular Adequado Teste de Audiometria Vibração Intensa Lesões diversas Pausas periódicas, revezamento no uso Inspeção de Segurança

40. Desde muito tempo se observa uma crescente pressão clientela (interna e externa) para que as organizações da cadeia alimentar sejam capazes de demonstrar e evidenciar adequadamente sua capacidade de identificar e controlar os riscos alimentares com impacto na segurança dos alimentos; Surgiram então no mundo referenciais de segurança alimentar, que os diversos elos da cadeia alimentar tinham que cumprir; O grande número de normas diversas gerou confusão e assim surgiu a necessidade de harmonizar tais normas num referencial reconhecido internacionalmente, a ISO 22000 que tem como benefícios: Reconhecimento internacional ; Esperada há muito pelos intervenientes da cadeia alimentar; Aplicabilidade em toda a cadeia; Preenche uma lacuna entre a ISO 9001 e o HACCP; Contribui para uma melhor compreensão do Código da HACCP; Segurança alimentar – ISO 22000 (1) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 40 Segunda-feira , 05/11/2012

41. A ISO 22000 especifica os requisitos de um sistema de gestão da segurança alimentar, para organizações da cadeia de fornecimento de produtos alimentares (aplicáveis em todas as fases), que pretendam demonstrar a sua aptidão para fornecer produtos seguros para o consumidor final. O objetivo da norma é harmonizar os requisitos necessários para fornecer ao consumidor final um alimento seguro; Deve-se gerir um sistema que garanta ao consumidor que o alimento é seguro no momento do consumo. A versão nacional mais recente data de 2005; Segurança alimentar – ISO 22000 (2) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 41 Segunda-feira , 05/11/2012

42. A norma aplica os princípios do HACCP ( Hazard Analysis Critical Control Point , ou em Português, Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle); Junta-se à ele uma estrutura de gestão que engloba os outros processos da organização; Assim como as outras normas ISO esta pode ser aplicada sozinha ou em conjunto com suas “irmãs”; Segurança alimentar – ISO 22000 (3) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 42 Segunda-feira , 05/11/2012

43. A ISO 22000 pode ser aplicada a todas as fases (produção primária, rações, indústria alimentar, transporte, armazenamento e distribuição e comércio); Além das diretamente ligadas à produção de Alimentos a norma se aplica também à organizações que participam indiretamente da cadeia de produção (fornecedores de equipamento, produtos de limpeza e higienização, materiais de embalagem ou outros materiais que entrem – ou possam entrar - em contato com os alimentos, prestadores de serviços, etc.); Segurança alimentar – ISO 22000 (4) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 43 Segunda-feira , 05/11/2012

44. A SA 8000:2001 estabelece requisitos para implementação, manutenção e melhoria contínua de um Gestão de Responsabilidade Social (SGRS) interna com objetivo de melhoria do relacionamento organizacional interno por meio da demonstração da preocupação com o trabalhador e do estabelecimento de condições adequadas de saúde e segurança Atender a legislação Internacional e nacional; Melhorar a qualidade de vida do Trabalhador a nível mundial; Transparência; Olhar para dentro da organização; Gestão de Responsabilidade Social – SA 8000:2001 (1) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 44 Segunda-feira , 05/11/2012

45. Trabalho Infantil: Atender Legislação Internacional (OIT) e Nacional; Eliminar o trabalho de Crianças e Muito Jovens; Trabalho Escravo: Política de Prevenção e Combate junto aos parceiros comerciais; Saúde e Segurança no Trabalho: Legislação Trabalhista Nacional e OIT; Liberdade de Associação: Garantia de Acesso, Participação e Negociação Coletiva; Discriminação Gestão de Responsabilidade Social – SA 8000:2001 (2) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 45 Segunda-feira , 05/11/2012 Práticas Disciplinares Tratamento adequado e humano aos Trabalhadores Horário de Trabalho Legislação Trabalhista Nacional e OIT Remuneração Legislação Trabalhista Nacional e OIT Sistema de Gestão Auditorias, Ações de Reparação, Registros. Controle de Subcontratados

46. Norma Brasileira de Responsabilidade Social NBR 16001:2004. Responsabilidade Social - Sistema da Gestão – Requisitos Gestão de Responsabilidade Social – SA 8000:2001 (3) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 46 Segunda-feira , 05/11/2012

47. Todos os sistemas da ISO podem (e devem, se assim for visto como necessário) ser integrados; Não há nenhuma incoerência lógica entre os sistemas, todos usam as idéias centrais de: Foco no Cliente; Melhoria Contínua; Todos os sistemas ISO, quando adaptados, seguem estritamente a legislação vigente; Visão Integrada dos sistemas ISO (1) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 47 Segunda-feira , 05/11/2012

48. Os sistemas juntos permitirão maior identificação e distribuição de responsabilidades internas, assim cada pessoa será mais consciente da sua importância e função na organização; Facilita a identificação de possíveis fragilidades da empresa, podendo prevenir ocorrências de problemas no futuro; Dentre muitos outros; Por fim a implementação conjunta auxilia no aumento da satisfação dos clientes e, portanto na manutenção da organização no mercado; Visão Integrada dos sistemas ISO (2) Gestão da Qualidade - Fernando Monteiro D’Andrea 48 Segunda-feira , 05/11/2012

49. Próxima Aula: 14 de 20 Dia 12 de Novembro de 2012, Segunda QVT – Contexto Histórico

50. Bibliografia (1) Livros e Aulas CARPINETTI, MIGUEL, GEROLAMO. Gestão da Qualidade - ISSO 9001:2008. São Paulo: Atlas, 2010. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade . 2ª ed., São Paulo: Atlas, 2011. TAKASHINA, NEWTON TADACHI . Indicadores da Qualidade e do Desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark , 1999. EQUIPE GRIFO. Iniciando os conceitos da qualidade total . São Paulo: Pioneira, 1998. BRUM, ALESSANDRO. Notas de Aula . Como, 2007.

51. Bibliografia (2) Websites http://nurse2006.web.simplesnet.pt/almerindo/gestaodequalidade.pdf http://pt.scribd.com/doc/16207099/Trabalho-Normas-Qualidade-ISO-9000 http://www.eps.ufsc.br/disserta96/ribeiro/cap4/cap4.htm http://www.grupodestra.com.br/100392-noticia-a-evoluo-da-qualidade-e-o-surgimento-das-normas-iso http://www.qualidade.com.br/internas/int1. php ?item1=39&item2=61&item3=& idIntA =27

52. Bibliografia (2) Websites http://www.totalqualidade.com.br/2009/12/norma-abnt-nbr-iso-90012008-saiba-mais.html http://www.bsibrasil.com.br/certificacao/sistemas_gestao/normas/iso22000/ http://www.dqa.pt/002. aspx ? dqa =0:0:0:21:42:30;42:-1:0:0 http://www.pluridoc.com/Site/FrontOffice/default. aspx ?module=Files/ FileDescription&ID =503& state =FD http://naturlink.sapo.pt/Natureza-e-Ambiente/Interessante/content/Sistemas-de-Gestao-da-Seguranca-Alimentar--Introducao-a-Norma-ISO-22000? bl =1& viewall = true http://www.trenton.com.br/iso22000.pdf http://iso14001.homestead.com/ISO14000ISO9000integration.html