250903 - Bahan Instrumen Eksisting PEKPPP Tahun 2025.pdf

Instrument PEKPP

1. 1
PENJELASAN INSTRUMEN EKSISTING
PEMANTAUAN DAN EVALUASI
KINERJAPENYELENGGARAAN
PELAYANAN PUBLIK (PEKPPP)

2. Pelaksanaan
PEKPPP
Menggunakan
Instrumen
Eksisting

3. MetodologiIPP InstrumenEksisting
3

4. Aspek dan PrinsipEvaluasiPEKPPP
4

5. Aspek Kebijakan Pelayanan
5
No Kode Prinsip/Indikator bobotindikator
Perhitungan
Aspek
I.KEBIJAKAN PELAYANAN (9 indikator, 5 Prinsip)
24%
1 a.Ak
Tersedia StandarPelayanan(SP) sesuaidenganketentuan
peraturanperundang-undanganyang berlaku.
17,0%
2 a.P
Proses penyusunandan perubahanSP telahmelibatkanunsur
masyarakat.
14,0%
3 a.T Jumlahmedia publikasiuntukkomponenservice delivery. 7,0%
4 a.K
Telah dilakukan peninjauan ulang secara berkala atas Standar
Pelayanan dan hasil peninjauan ulang tersebut telah ditindaklanjuti.
14,0%
5 a.K
PemenuhansiklusMaklumat Pelayanan(ketersediaan, penetapan,
dan publikasi).
10,0%
6 a.B SKM yang dilaksanakansesuaidenganPeraturanMenteri PANRB 17,0%
7 a.T
Jumlahmedia publikasihasilSKM.
7,0%
8 a.Ak Persentase tindak lanjut hasil SKM yang ditindaklanjuti. 7,0%
9 a.Ak Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan 7,0%

6. 6
1.a.Ak
Tersedia StandarPelayanan(SP) sesuai
denganketentuanperaturanperundang-
undanganyang berlaku.
0.TidaktersediaStandarPelayanan.
1.TersediaSPnamuntidakmemenuhi 14
komponen.
2.TersediaSPyangmemenuhi14komponen.
3.TersediaSPyangmemenuhi14komponen
dandilakukanpenetapan.
4.TersediaSPyangmemenuhi14komponen,
melibatkanmasyarakatdalampenyusunan
SP,dandilakukanpenetapan.
5.TersediaSPyangmemenuhi14komponen,
melibatkanmasyarakatdalampenyusunan
SP,dilakukanpenetapan,dandilakukan
monev.
Catatan:AturanterkaitSPdapat
mengacupadaPermenpanrbNo15
Tahun 2014,aturan pelibatan
masyarakatdapatmengacu pada
PermenpanrbNo16Tahun2017
Bukti Dukung
1.DokumenSP(seluruh
jenislayanan)yang
telahditetapkan
2.Laporan reviuSP
(beritaacara,foto,
notulensi)

7. 7
2. a.P
Proses penyusunandan perubahan
SP telahmelibatkanunsur
masyarakat.
0.Penyusunan SPtanpamelibatkanunsur
masyarakat dan pihak terkait
(stakeholder).
1.PenyusunanSPtelahmelibatkanminimal1
unsurmasyarakat.
2.PenyusunanSPtelahmelibatkanminimal2
unsurmasyarakat.
3.PenyusunanSPtelahmelibatkanminimal3
unsurmasyarakat.
4.PenyusunanSPtelahmelibatkanminimal4
unsurmasyarakat.
5.PenyusunanSPtelahmelibatkanlebihdari4
unsurmasyarakat.
Bukti Dukung
1.BeritaAcara
2.DaftarHadir
3.Notulensi
4.Fotokegiatan
Kualitaspelibatan masyarakat
ditentukandarirepresentasiunsur
berikutbukan daribanyaknya
jumlahpeserta
Unsur Masyarakat

8. 8
3.a.T
Jumlahmedia publikasiuntuk
komponenservice delivery
0.TidakadapublikasiSP.
1.TersediapublikasiSPhanyasebagiandari
komponen servicedeliverybaikpada
mediacetak/nonelektronikmaupunmedia
elektronik.
2.TersediapublikasiSPseluruhkomponen
servicedeliverypada2ataulebihmedia
publikasinamun belumdipublikasikan
padaSIPPNasional.
3.TersediapublikasiSPseluruhkomponen
servicedeliverypada2mediapublikasidan
padaSIPPNasional.
4.TersediapublikasiSPseluruhkomponen
servicedeliverypada3mediapublikasidan
padaSIPPNasional.
5.TersediapublikasiSPseluruhkomponen
servicedeliverypada4ataulebihmedia
publikasidanpadaSIPPNasional.
Bukti Dukung
1.Foto dan/atau
screehshot dari
mediapublikasi
Terhubung dengan SIPP Nasional
diakses melalui
https://sippn.menpan.go.id
(√) Media Publikasi
Media Cetak/ Non Elektronik
Media Elektronik
Media sosial
Website
Aplikasi yang bisa diunduh
SIPP Nasional
Papanreklame

9. 9
4.a.K
Telahdilakukanpeninjauanulangsecara
berkalaatasStandarPelayanandanhasil
peninjauanulangtersebuttelahditindaklanjuti.
0.Tidakdilaksanakanpeninjauanulangsecara
berkalaterhadapStandarPelayanan.
1.Dilakukanpeninjauanulang3tahunatau
lebihterhadapseluruhjenislayanan.
2.Dilakukanpeninjauanulang2tahunatau
lebihterhadapsebagianjenislayanan.
3.Dilakukanpeninjauanulang2tahunatau
lebihcepatterhadapseluruhjenislayanan.
4.Dilakukanpeninjauanulang1tahunatau
lebihcepat terhadapsebagianjenis
layanan.
5.Dilakukanpeninjauanulang1tahunatau
lebihcepatterhadapseluruhjenislayanan
Bukti Dukung
1.Dokumen reviuSP
tahun berjalan
dengan tahun
sebelumnya
SP tidak selalu ditetapkan/perbarui
setiap tahun namun perlu dilakukan
peninjauan atas relevansi SP
Dokumen Reviu SP Tahun
Sebelumnya
Dokumen Reviu SP Tahun
Berjalan

10. 10
5.a.K
PemenuhansiklusMaklumat Pelayanan
(ketersediaan, penetapan, dan publikasi)
0.TidaktersediaMaklumatPelayanan
1.TersediaMaklumat Pelayanan namun belum
ditetapkan.
2.TersediaMaklumat Pelayanan yang sudah
ditetapkannamunisinyabelumsesuaidengan
peraturanperundanganyangberlaku.
3.TersediaMaklumat Pelayanan yang sudah
ditetapkandanisinyatelahsesuaidengan
peraturanperundanganyangberlaku.
4.TersediaMaklumat Pelayanan yang sudah
ditetapkan,isinyatelahsesuaidenganperaturan
perundangan yangberlaku,dandipublikasikan
padamedianonelektronik.
5.TersediaMaklumat Pelayanan yang sudah
ditetapkan,isinyatelahsesuaidenganperaturan
perundangan yangberlaku,dandipublikasikan
padamedianonelektronikdanelektronik.
Bukti Dukung
1.PublikasiMaklumat
Pelayananlangsung
dandigital
Isi Maklumat
1.Pernyataan janji dan
kesanggupan untuk
melaksanakan pelayanan
sesuaiSP;
2.Pernyataan memberikan
pelayanan sesuaidengan
kewajiban dan akan
melakukanperbaikanterus
menerus;
3.Pernyataan kesediaan
menerima sanksidan/atau
memberikan kompensasi
bilapelayanantidaksesuai
SP

11. 11
6.a.B
SKM yang dilaksanakansesuaidengan
PeraturanMenteri
0.BelummelaksanakanSKM.
1.Sudahmelaksanakan SKMnamun tidak
sesuaidenganPeraturanMenteriPANRB
yangberlaku.
2.Sudahmelaksanakan SKMsesuaidengan
PeraturanMenteriPANRByangberlaku.
3.Sudahmelaksanakan SKMsesuaidengan
PermenPANRB yang berlaku dan
dipublikasikanpadamedianon-elektronik.
4.Sudahmelaksanakan SKMsesuaidengan
PermenPANRB yang berlaku dan
dipublikasikanpadamedianon-elektronik
danelektronik.
5.Sudahmelaksanakan SKMsesuaidengan
PermenPANRB yang berlaku dan
dipublikasikanpadamedianon-elektronik
danelektroniksertadilakukantindaklanjut
hasilSKM.
Bukti Dukung
Dokumen lengkap
laporan SKM yang
meliputi:
1.9UnsurPenilaian
2.Rencana Tindak
Lanjut
3.PublikasiSKM

12. 12
7.a.T
Jumlahmedia publikasihasilSKM.
0.Tidakdipublikasikan.
1.SKMdipublikasikanpada1(satu)
mediapublikasi.
2.SKMdipublikasikanpada2(dua)
mediapublikasi.
3.SKMdipublikasikanpada3(tiga)
mediapublikasi.
4.SKMdipublikasikanpada4(empat)
mediapublikasi.
5.SKMdipublikasikanpadalebihdari4
(empat)mediapublikasilainnya.
Bukti Dukung
PilihanpublikasiSKM
1.Media Cetak/Non
Elekronik
2.MediaElektronik
3.MediaSosial
4.Website
5.Aplikasi
6.PapanReklame

13. 13
8.a.Ak
PersentasetindaklanjuthasilSKM yang
ditindaklanjuti.
0.TidakadarencanatindaklanjutSKM.
1.Adarencanatindaklanjuttapibelum
dilaksanakan.
2.TindaklanjuthasilSKMdilaksanakankurang
dari30%,dibuktikandengan laporan
pelaksanaannya.
3.TindaklanjuthasilSKMdilaksanakan30-80%,
dibuktikandenganlaporanpelaksanaannya.
4.TindaklanjuthasilSKMdilaksanakanlebih
dari80%,dibuktikandengan laporan
pelaksanaannya.
5.TindaklanjuthasilSKMdilaksanakan100%,
dibuktikandenganlaporanpelaksanaannya.
Bukti Dukung
Dokumen Laporan Tindak
LanjutHasilSKM
Ruang lingkupSKM meliputi:persyaratan,
prosedur,waktu,produkpelayanan,biaya,
kompetensi,perilakudanmaklumatpelayanan
sertapengelolaanpengaduan (merujukpada
peraturanMenteriyangberlaku).
Caramengukurpersentase:

14. 14
9.a.Ak
KecepatantindaklanjuthasilSKM seluruh
jenispelayanan.
0.Rekomendasi hasilSKM tidak
ditindaklanjuti.
1.RekomendasihasilSKMditindaklanjuti
seluruhnya1tahunsetelahlaporan
SKMditerbitkan.
2.RekomendasihasilSKMditindaklanjuti
seluruhnya9bulansetelahlaporan
SKMditerbitkan.
3.RekomendasihasilSKMditindaklanjuti
seluruhnya6bulansetelahlaporan
SKMditerbitkan.
4.RekomendasihasilSKMditindaklanjuti
seluruhnya3bulansetelahlaporan
SKMditerbitkan.
5.RekomendasihasilSKMditindaklanjuti
seluruhnya1bulansetelahlaporan
SKMditerbitkan. Bukti Dukung
1.LaporanlengkapSKM
2.Laporantindaklanjut
hasilSKM
Laporan SKM Laporan Tindak Lanjut Hasil
SKM
Kecepatantindaklanjutdiukurdari
selisihwaktuterbitlaporantindak
lanjutdenganlaporanSKM

15. Aspek Profesionalisme SDM
15
No Kode Prinsip/Indikator bobotindikator
Perhitunga
nAspek
II.PROFESIONALISME SDM (5 indikator, 3 Prinsip)
25%
10 b.As
Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan
pengguna layanan\
10,0%
11 b.K
TersediaKode Etikdan Kode PerilakuPelaksana
dan/atauBudayaPelayanandi lingkunganinstansi
20,0%
12 b.Ak
Tersediamekanismeyang dibangununtukmenjaga
dan meningkatkanmotivasikerjaPelaksana
pelayanan.
20,0%
13 b.K
Tersedia kriteria pemberian penghargaan bagi
pegawai yang berprestasi
20,0%
14 b.K
Tersedia pelaksana yang menerapkan budaya
pelayanan
30,0%

16. 16
10.b.As
Tersedia waktu pelayanan yang
memudahkan penggunalayanan.
0Tidakmemiliki kebijakan jam
pelayanan/kerja.
1.Memiliki kebijakan jam
pelayanan/kerja.
2.Memiliki kebijakan jam
pelayanan/kerjadan1unsurlainnya.
3.Memiliki kebijakan jam
pelayanan/kerjadan2unsurlainnya.
4.Memiliki kebijakan jam
pelayanan/kerjadan3unsurlainnya.
5.Memiliki kebijakan jam
pelayanan/kerjadan4ataulebih
unsurlainnya.
Bukti Dukung
Fotoataudokumen yang
menunjukkan bentukwaktu
pelayanan.
Bentukpenyesuaianwaktupelayanan
dapatberupa:
1.Memiliki kebijakan jam
pelayanan/kerjaberupa surat
keputusan,peraturanyangberlaku,
dansejenisnya.
2.Tidakadajedapelayananyang
berartiistirahatpegawaidilakukan
secarabergilir(shift)yangdapat
dibuktikandaripublikasijam
layanankepadamasyarakat.
3.Penambahan waktulayanandiluar
jam pelayanan yang sudah
ditentukan(masihdiharikerja).
4.Penambahan waktulayanandiluar
harikerjanamundalamkondisi
tertentu(Misal:Pembukaan CPNS,
LAPORSPTTahunan).
5.Penambahan waktulayanandiluar
harikerjanamunsecararutin.
6.Layanan24Jam:layananyang
merupakan intipelayanan dan
pendaftaran.Tidak termasuk
layanankonsultasidaninformasi.

17. 17
11.b.K
Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku
Pelaksana dan/atau Budaya Pelayanan di
lingkungan instansi.
0 Tidaktersediaaturankodeetikdankode
perilaku.
1.Aturankodeetikdankodeperilaku
PelaksanaPelayananhanyameliputinilai
dasarhakdankewajiban.
2.Aturankodeetikdankodeperilaku
PelaksanaPelayananmeliputinilaidasar
hakkewajibandan1(satu)unsurlainnya.
3.Aturankodeetikdankodeperilaku
PelaksanaPelayananmeliputinilaidasar
hakdankewajibandan2(dua)unsur
lainnya.
4.Aturankodeetikdankodeperilaku
PelaksanaPelayananmeliputinilaidasar
hakdankewajibandan3(tiga)unsur
lainnya.
5.Aturankodeetikdankodeperilaku
PelaksanaPelayananmeliputinilaidasar
hakdankewajibandan4(empat)unsur
lainnya.
Bukti Dukung
DokumenpenetapanKodeEtik
danPerilakuminimal oleh
KepalaUnit
Unsurkodeetikmeliputi:
1.Hakdankewajiban;
2.laranganKKN;
3.larangandiskriminasi;
4.sanksi;
5.penghargaan.

18. 18
12.b.Ak
Tersediamekanismeyangdibangununtuk
menjagadanmeningkatkanmotivasikerja
Pelaksanapelayanan.
0Tidaktersediamekanismepeningkatan
motivasikerja.
1. Tersedia1jenismekanisme
peningkatanmotivasikerja
2. Tersedia2jenismekanisme
peningkatanmotivasikerja
3. Tersedia3jenismekanisme
peningkatanmotivasikerja
4. Tersedia4jenismekanisme
peningkatanmotivasikerja
5. Tersedialebihdari4jenis
mekanismepeningkatanmotivasi
kerja
Bukti Dukung
Buktipelaksanaankegiatan
peningkatanmotivasi
Bentuk Peningkatan Motivasi
1.pemberianpenghargaan;
2.pemberian kesempatan
untukmengikutidiklat;
3.pengembangan kapasitas
melalui kesempatan
mengikutiprogrambeasiswa;
4.programkonseling;
5.program tim/capacity
building;
6.mekanisme lainnyayang
dapatmeningkatkanmotivasi
kerjapegawai.

19. 19
13.b.K
Tersedia kriteria pemberian
penghargaan bagipegawai yang
berprestasi.
0Tidakadapemberianpenghargaan.
1.Adapemberianpenghargaan hanya
berdasarkan1-2unsurkecualikinerja.
2.Ada pemberian penghargaan
berdasarkan3-5unsurkecualikinerja.
3.Ada pemberian penghargaan
berdasarkan1-2unsurtermasukkinerja.
4.Ada pemberian penghargaan
berdasarkan 3-4unsurtermasuk
kinerja.
5.Ada pemberian penghargaan
berdasarkan 5-6unsurtermasuk
kinerja.
Bukti Dukung
Dokumen penetapan
kriterian pemberian
penghargaan
Kriteria Penerima
Penghargaan
1.Kinerja:SKP
2.Kehadiran
3.Kerjasama;
4.Inovatif/kreatif
5.Penampilan
6.Tidak pernah
menerimakomplain
dari pengguna
layanan yang
bersifatpersonal.
7.Kriterialainnya

20. 20
14.b.K
Tersediapelaksanayangmenerapkan
budayapelayanan.
0 Tidakmenerapkan budaya
layanan.
1.Pelaksanapelayananmenerapkan
1(satu)unsurbudayapelayanan.
2.Pelaksanapelayananmenerapkan
2(dua)unsurbudayapelayanan.
3.Pelaksanapelayananmenerapkan
3(tiga)unsurbudayapelayanan.
4.Pelaksanapelayananmenerapkan
4 (empat) unsur budaya
pelayanan.
5.Pelaksanapelayananmenerapkan
5(lima)unsurbudayapelayanan.
Bukti Dukung
Fotopenerapanbudaya
pelayanan
Unsur Budaya
Pelayanan
1.Seragam:
2.Identitasnama
3.PIN/atribut/logo
unitpelayanan
4.Aturan
penerapan5S
5.Nilai-nilaibudaya
layanan bisa
dalam bentuk
slogan, motto,
maskot, dan
sebagainya.

21. Aspek Sarana Prasarana
21
No Kode Prinsip/Indikator bobotindikator
Perhitungan
Aspek
III.Sarana Prasarana(6 indikator, 3 Prinsip)
18%
15 c.K
Tersedia tempat parkir dengan fasilitas pendukung yang
memadai.
15%
16 c.As Tersedia ruang tunggu dengan fasilitas wajib dan pelengkap. 23%
17 c.As Tersediasaranatoilet penggunalayananyang layakpakai. 20%
18 c.K
Tersedia saranaprasaranabagipenggunalayanan
kelompokrentan.
20%
19 c.As Tersedia sarana prasarana penunjang. 11%
20 c.B Sarana Front Office(FO) bagianInformasidi unit layanan. 11%

22. 22
15.c.K
Tersediatempatparkirdenganfasilitas
pendukungyangmemadai.
0.Tidaktersediatempatparkir
1.Tersediatempat parkirdan
memiliki1fasilitasparkir.
2.Tersediatempat parkirdan
memiliki2fasilitasparkir.
3.Tersediatempat parkirdan
memiliki3fasilitasparkir.
4.Tersediatempat parkirdan
memiliki4fasilitasparkir.
5.Tersediatempat parkirdan
memiliki5ataulebihfasilitas
parkir.
Bukti Dukung
FotoFasilitasParkir
denganjelas
Fasilitas Parkir
1.Ketersediaanparkirrodaduadanrodaempat:
terdapatpemisahanyangjelasantarakendaraan
roda2dan4yangdiberikanmarka.
2.Petugasparkir:terdapatpetugasyangberjagadi
areaparkir.
3.Pemeriksaan karcis/kartu parkir:setiap
pengunjungdiberikankartu/karcissebagaibukti
kepemilikankendaranyangdigunakan.
4.CCTV:lokasiparkirdilengkapidenganCCTVyang
aktifdandipantaumelaluimonitor.
5.Penitipanjaket/helm.
6.Pelindung(Kanopi/atapbahanlain).
7.DriveThru.
8.Fasilitastambahan

23. 23
16.c.As
Tersediaruangtunggudenganfasilitas
wajibdanpelengkap
0.Tidaktersediafasilitasapapun.
1.Tersediafasilitaswajib.
2.Tersediafasilitaswajibdan1fasilitas
pelengkap.
3.Tersediafasilitaswajibdan2fasilitas
pelengkap.
4.Tersediafasilitaswajibdan3fasilitas
pelengkap.
5.Tersediafasilitaswajibdan4ataulebih
fasilitaspelengkap.
Bukti Dukung
FotoFasilitasRuang
Tunggudenganjelas
Fasilitaswajib
1.Kursitunggu;
2.Pendingin/sirkulasiruangan:terdapatpendinginruanganyangberupa
AC/kipasanginatauruangtunggumemilikisirkulasiudarayangbaik.
FasilitasPenunjang
1.Mesinantriandilengkapimonitor:terdapatmonitor/layaratau
keteranganyangmenjelaskannomorantrianyangsedangdilayani.
2.Televisi:ruangtunggudilengkapitelevisiyangmenyalasebagai
bentukfasilitasbagipenggunalayananyangsedangmenunggu
antrian.
3.Bahanbacaan:terdapatbahanbacaanyangdapatdigunakan
penggunalayanansepertimajalah,koran,buku,dll.
4.Pengisidayabateraialatkomunikasi/chargerbooth:terdapatsumber
listrikyangdapatdigunakanpenggunalayananuntukmelakukan
pengisiandayaalatkomunikasi
5.Hotspot/wifi:terdapathotspot/wifiyangaktifdandapatdigunakan
olehpenggunalayanan.
6.Airminum:disediakanairminumbagipenggunalayananbaikberupa
kemasanataugalon.
7.Hal-hallainnyayangmendukungkenyamananruangtunggu.

24. 24
17.c.As
Tersediasaranatoiletpengguna
layananyanglayakpakai
0.Tidaktersediatoiletpengguna
layanan.Tersediafasilitaswajib.
1.Toiletpenggunalayanandengan1
kondisi.
2.Toiletpenggunalayanandengan2
kondisi.
3.Toiletpenggunalayanandengan3
kondisi.
4.Toiletpenggunalayanandengan4
kondisi.
5.Toiletpenggunalayanandengan5
ataulebihkondisi.
Bukti Dukung
FotoKondisiToilet
KondisiMinimalToiletLayakPakai
1.Ketersediaantoiletpriadanwanita:terdapatpemisahanantaratoilet
priadanwanita.
2.Wastafel:terdapatwastafeldengankranairyangberfungsidengan
baik.
3.Toiletries:fasilitaspenunjangdalamtoiletyangmeliputitissue,sabun,
tempatsampah,dll.
4.Airbersih.
5.Monevintensitaspetugasmembersihkantoilet.
6.Fasilitaslainyangmendukung.

25. 25
18.c.K
Tersediasarana prasarana bagi
penggunalayanankelompokrentan
0.Tidaktersediasaranaprasaranabagi
penggunalayanankelompokrentan.
1.Tersedia1-3saranaprasaranabagi
penggunalayanankelompokrentan.
2.Tersedia4-6saranaprasaranabagi
penggunalayanankelompokrentan.
3.Tersedia7-9saranaprasaranabagi
penggunalayanankelompokrentan.
4.Tersedia10-12saranaprasaranabagi
penggunalayanankelompokrentan.
5.Tersedia13ataulebihsarana
prasaranabagipengguna layanan
kelompokrentan.
Bukti Dukung
Foto FasilitasSarpras
KelompokRentandengan
jelas
1.Kursiroda/tongkat/kruk:tersediakursiroda/tongkat/krukyangdigunakansebagai
alatbantujalan.
2.Pintumasukyangmudahdiakses:pintumasukyangmemilikijalanlandaidan
tidakterdapathalangan/rintanganyangmenyulitkanpenggunalayanankelompok
rentan.
3.Steplobby/ramp/jalanlandaidenganpeganganrambat:kemiringanjalanlandai
palingbesar6o(6derajat)dariposisihorizontaldenganlebarkurang90-130cm
dandilengkapidenganpeganganpengaman.
4.Liftkhususdisertaihurufbraille.
5.Selasaryangmenghubungkan semuaruangan.
6.Toiletkhususyangdilengkapidenganfasilitaskhusussepertipegangandlldan
diperuntukkankhususbagikelompokrentan.
7.Loketkhusus:terdapatloketkhususyangmemprioritaskanpenggunalayanan
kelompokrentan.
8.Ruangtunggukhusus:terdapattempatdudukprioritasbagipenggunalayanan
kelompokrentandalamruangtunggu.
9.Guidingblock:terdapatjalurguidingblockyangjelasdanamanjikadilaluioleh
penggunalayanankelompokrentan.
10.Parkirkhususyangmudahdiakses.
11.Alatbantutunanetra/tunarungu(hurufbraille):terdapatalatbantutuna
netra/tunarungudalammengaksespelayananbaik.
12.Arenabermainanak:terdapatruangatautempatkhususyangdapatdigunakan
olehanak-anakdaripenggunalayananbermain.
13.RuangLaktasi:terdapatruangkhususyangbersih,nyaman,danamansertadapat
digunakanolehpenggunalayanan.
14.Fasilitaslainsebagaipendukung layananbagikelompokrentan(petugas
pemandu,petugasyangmampuberbahasaisyarat).
Penyediaan Sarpras Inklusif Menurut SE Menteri PANRB
Nomor 66 Tahun 2020

26. 26
19.c.As
Tersediasaranaprasaranapenunjang.
0.Tidaktersediafasilitaspenunjang.
1.Tersedia1fasilitaspenunjang.
2.Tersedia2fasilitaspenunjang.
3.Tersedia3fasilitaspenunjang.
4.Tersedia4fasilitaspenunjang.
5.Tersedia5ataulebihfasilitas
penunjang.
Bukti Dukung
Foto FasilitasSarpras
PenunjangdenganJelas
SaranaPrasaranaPenunjang:
1.Fotocopy/ATK:terdapatsaranafotokopiyangmudahdiakses
penggunalayanan
2.P3K:PertolonganPertamaPadaKecelakaan
3.APAR:AlatPemadam ApiRingan
4.Kantin:terdapatkantinyangmenyediakan makanan dan
minumanbagipenggunalayanan.
5.RuangIbadah:terdapattempatibadahyangdapat
digunakanpenggunalayanan
6.Areamerokokdiluarruangpelayanan
7.Jalurevakuasi/titikkumpul
8.TempatSampah:Tersediawadahyangmemisahkan jenis
sampah
9.CCTV

27. 27
20.c.B
SaranaFrontOffice(FO)Informasidi
unitlayanan.
0.TidaktersediasaranaFOinformasi
layanan.
1.Tersediasarana FOinformasi
layanandengan1fasilitas.
2.Tersediasarana FOinformasi
layanandengan2fasilitas.
3.Tersediasarana FOinformasi
layanandengan3fasilitas.
4.Tersediasarana FOinformasi
layanandengan4fasilitas.
5.Tersediasarana FOinformasi
layanandengan 5ataulebih
fasilitas.
Bukti Dukung
FotoKondisiFrontOfficedengan
Jelasyangmeliputisebagai
berikut
FasilitasFrontOffice
1.Petugaskhusus:terdapatpetugaskhususyangmemberikan
informasiyangdibutuhkanpenggunalayanan.
2.Meja/kursi:terdapatmeja/kursiyangdigunakanpengguna
layanandalamprosesbertanyaterkaitkebutuhanlayanan.
3.Layar/displayinformasiyangmenampilkan informasiterkait
layananyangtersedia.
4.Bahancetakinformasilayanan.
5.Registertamu(manual/elektronik).

28. Aspek SIPP
28
No Kode Prinsip/Indikator bobotindikator
Perhitungan
Aspek
IV.SIPP (4 indikator, 3 Prinsip)
11%
21 d.T
Tersediasisteminformasipelayananpublikuntukinformasi
publik
30,0%
22 d.B
Tersediasisteminformasipelayananpublikpendukung
operasionalpelayanan
20,0%
23 d. As KualitaspenggunaanSIPP Elektronik (Website/Aplikasi) 20,0%
24 d.T Pemuktahirandata dan informasikanaldigital 30,0%

29. 29
21.d.T
Tersediasisteminformasipelayanan
publikuntukinformasipublik.
0Tidaktersediasisteminformasipelayanan
publikbaikelektronikmaupunnonelektronik
1.Tersediasisteminformasipelayananpublik
nonelektronikmelaluimedialisan(pusat
informasi).
2.Tersediasisteminformasipelayananpublik
nonelektronikmelaluimedialisan(pusat
informasi) serta media papan
pengumuman danmediacetak.
3.TersediaSisteminformasipelayananpublik
elektroniknamunbelumonline(e-kiosk/
displayTV/layarmonitor).
4.TersediaSisteminformasipelayananpublik
berbasisonline/website.
5.Sisteminformasipelayananpubliktelah
online/websitedanterhubung dengan
sisteminformasipelayananpubliknasional
sertatelahmenginput layananyang
ditetapkankedalamsisteminformasi
pelayananpubliknasional.
Bukti Dukung
Foto/screenshot darisistem
informasi
Terhubung dengan SIPP Nasional
diakses melalui
https://sippn.menpan.go.id

30. 30
22.d.B
Tersediasisteminformasipelayanan
publik pendukung operasional
pelayanan.
0 Tidaktersediasisteminformasi
pendukungoperasionalpelayanan
publik.
1. Tersedia sistem informasi
pendukungoperasionalpelayanan
dengan1kondisi.
2. Tersedia sistem informasi
pendukungoperasionalpelayanan
dengan2kondisi.
3. Tersedia sistem informasi
pendukungoperasionalpelayanan
dengan3kondisi.
4. Tersedia sistem informasi
pendukungoperasionalpelayanan
dengan4kondisi.
5. Tersedia sistem informasi
pendukungoperasionalpelayanan
denganlebihdari4kondisi.
Bukti Dukung
Foto/screenshotSIPPPendukung
Layanan
KondisiSIPPPendukungLayanan
1.Layanan Pengelolaan
PengaduanSP4N-LAPOR,
2.SurveyKepuasanMasyarakat,
3.SDM:Aplikasiatauwebsite
pengelolakepegawaian,
4.FAQ,
5.Pengelolaan keuangan
pelayananpublikbagilayanan
berbayar,
6.Atauunsurpendukunglainnya.

31. 31
23.d.As
Kualitaspenggunaan SIPPElektronik
(Website/Aplikasi).
0SIPPElektroniktidakterhubungsecara
daring.
1.SIPPElektronikberbasiswebsite/aplikasi
mudahdioperasikan.
2.SIPPElektronikberbasiswebsite/aplikasi
mudahdioperasikan,mudahdiakses.
3.SIPPElektronikberbasiswebsite/aplikasi
mudah dioperasikan,mudah diakses,
navigasiyangmudahdipahami.
4.SIPPElektronikberbasiswebsite/aplikasi
yangmudah dioperasikan,mudah
diakses,navigasiyangmudahdipahami,
merupakan kanal digitalresmi
pemerintah(domain.go.id).
5.SIPPElektronikberbasiswebsite/aplikasi
yangmudah dioperasikan,mudah
diakses,navigasiyangmudahdipahami,
merupakan kanal digitalresmi
pemerintah (domain.go.id) dan
kompatibel.
Bukti Dukung
Foto/screenshotSistemInformasi
yangdimiliki
Aspekyangdiperhatikan:
•Tataletak
•KejelasanMenu
•Kemudahan Penggunaan
Menu
•Kompatibilitastampilanweb
danmobile/ponsel
•Domainsituspemerintahan
Tampilan Web
Tampilan
Mobile

32. 32
24.d.As
Pemutakhiran datadaninformasi
kanaldigital.
0Tersediadatadaninformasipelayanan
publikyangtidakdimutakhirkan.
1.Pemutakhiran datadaninformasi
pelayanan publiktelahdilakukan
secaratahunan.
2.Pemutakhiran datadaninformasi
pelayanan publiktelahdilakukan
secarasemesteran.
3.Pemutakhiran datadaninformasi
pelayananpubliksecarabulanan.
4.Pemutakhiran datadaninformasi
pelayanan publikdilakukansecara
mingguan.
5.Pemutakhiran datadaninformasi
pelayanan publikdilakukansecara
hariandandetail/sangatlengkap.
Bukti Dukung
Foto/screenshot Pemutakhiran/
unggahan berkala yang
dilakukan

33. Aspek Konsultasi Pengaduan
33
No Kode Prinsip/Indikator bobotindikator
Perhitung
anAspek
V.KONSULTASI PENGADUAN (4 indikator, 2 Prinsip)
10%
25 e.P
Tersediasaranakonsultasidan pengaduansecara
tatapmukayang berkualitas
20,0%
26 e.P
Tersediasaranadan media konsultasiserta
pengaduanyang bisadiamnfaatkansemualapisan
masyarakat
25,0%
27 e.Ak
Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi dan/atau
pengaduan.
25,0%
28 e.Ak
Tersedia tindaklanjutataskonsultasidan
pengaduandarisemualapisanmasyarakat.
30,0%

34. 34
25.e.P
Tersediasarana konsultasidan
pengaduansecaratatapmukayang
berkualitas.
0TidaktersediaSaranakonsultasi
pengaduanpenggunalayanan.
1.Sarana konsultasi pengaduan
penggunalayanandengan1kondisi.
2.Sarana konsultasi pengaduan
penggunalayanandengan2kondisi.
3.Sarana konsultasi pengaduan
penggunalayanandengan3kondisi.
4.Sarana konsultasi pengaduan
penggunalayanandengan4kondisi.
5.Sarana konsultasi pengaduan
pengguna layanandengan5atau
lebihkondisi.
Bukti Dukung
FotoKondisiSaranaPengaduan
secaraLuring
FasilitasSaranaPengaduan
1.Kotaksaran/pengaduan;
2.Ruangkhusus;
3.Petugaskhusus;
4.Airminum/makananringan;
5.RegisterKonsultasidanPengaduan;
6.Publikasiinformasiterkaitmekanisme konsultasidan
pengaduan (poster/spanduk/leaflet/buku/dokumen/bahan
cetaklain).

35. 35
26.e.P
Tersediasaranadanmediakonsultasi
serta pengaduan yang bisa
dimanfaatkan semua lapisan
masyarakat.
0Tidakadasaranadanpetugas.
1.Hanyaterdapatmediakonsultasidan
pengaduan secaraofflinemenyatu
denganfrontoffice.
2.Hanyaterdapatmediakonsultasidan
pengaduan secara offlinenamun
terpisahdenganfrontoffice.
3.Terdapat media konsultasidan
pengaduansecaraofflinemenyatusatu
denganfrontofficedantersediasecara
online.
4.Terdapat media konsultasidan
pengaduansecaraofflineterpisahdari
frontoffice,sertatersediasecaraonline.
5.Terdapat media konsultasidan
pengaduansecaraofflineterpisahdari
frontoffice,danterhubungdengan
SP4N-LAPOR!.
Bukti Dukung
Foto media konsultasi
pengaduan
Bukti dukung keterhubugan lapor diambil dari tampilan
login admin

36. 36
27.e.Ak
Tersediaakuntabilitashasilkonsultasi
dan/ataupengaduan.
0Tidakadadokumentasi.
1.Terdapatdokumentasiyangdiarsipkan.
2.Terdapatdokumentasiyangdiarsipkan
dandituangkandalamlaporan.
3.Terdapat dokumentasi diarsipkan,
dituangkan dalam laporan,dan
dilakukanmonev.
4.Terdapat dokumentasi diarsipkan,
dituangkandalamlaporan,dilakukan
monev,danditindaklanjuti.
5.Terdapat dokumentasi diarsipkan,
dituangkandalamlaporan,dilakukan
monev, ditindaklanjuti, dan
dipublikasikan.
Bukti Dukung
Screenshootbuktipengelolaan
pengaduan
Jikatidakterdapatpengaduan melaluiSP4NLAPOR,
saranainidapatdimanfaatkan untukpengelolaan
konsultasi pengaduan secara manual guna
mempermudah rekapkonsultasidanpengaduan

37. 37
28.e.Ak
Tersediatindaklanjutataskonsultasi
danpengaduan darisemualapisan
masyarakat.
0Tidakadakonsultasiataupengaduan
yangditindaklanjuti.
1.<50%konsultasiataupengaduan
ditindaklanjutihinggaselesaiyangtidak
menggunakan SP4N-LAPOR!.
2.≥50%konsultasiataupengaduan
ditindaklanjutihinggaselesaiyangtidak
menggunakan SP4N-LAPOR!.
3.<50%konsultasiataupengaduanyang
masuk ke SP4N-LAPOR! dan
ditindaklanjutihinggaselesai.
4.≥50%-90%konsultasiataupengaduan
yangmasuk keSP4N-LAPOR!dan
ditindaklanjutihinggaselesai.
5.≥90%konsultasiataupengaduanyang
masuk ke SP4N-LAPOR! dan
ditindaklanjutihinggaselesai.
Bukti Dukung
Fotomediarekaptindaklanjut
konsultasipengaduan
JikatidakterdapatpengaduanmelaluiSP4NLAPOR,saranainidapat
dimanfaatkanuntukpengelolaankonsultasipengaduansecaramanual
gunamempermudah rekapkonsultasidanpengaduan dan
pemenuhanindikatornomor28.

38. Aspek Inovasi
38
No Kode Prinsip/Indikator bobotindikator
Perhitunga
nAspek
VI.INOVASI (2 indikator, 1 Prinsip)
12%
29 f.B PenciptaanInovasiPelayananPublik 50%
30 f.B
Sumber daya yang mendukung keberlanjutan Inovasi
Pelayanan Publik
50%

39. 39

40. 40
30.f.B
Sumberdayayang mendukungkeberlanjutan
InovasiPelayananPublik

41. 41
TERIMA KASIH