3. EJERCICIO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (1).pptx

Pasos del planeamiento estratégico y como utilizarlo paso a paso primera parte

1. EJERCICIO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Licda. Elba Irene Joachín G. Gerencia I Upana Tacaná, San Marcos

2. PASO 1 Misión, Visión y Valores de una empresa ¿Qué es la Misión de una empresa? La  misión  indica el propósito, la razón de existir de la  organización . 6 pasos para hacer un Planeamiento estratégico

3. La  visión  describe hacia a donde se dirige la  empresa  en el futuro es el gran  objetivo  que se propone alcanzar.

4. ¿Qué son los Valores de una empresa? Los  Valores  son la base que guía el comportamiento de la  empresa Deben ser compartidos por todos los trabajadores y líderes y deben ser el reflejo del  negocio

5. Paso 2: Análisis del entorno El segundo paso es analizar la empresa para saber cuál es el punto cero del negocio o punto de inicio; para ello se hace el  análisis interno  y el  análisis externo Análisis Interno de una empresa En el  análisis interno  se revisa el funcionamiento interno del servicio, como es el  ciclo del proceso  de transformación o  generación de servicio  para determinar tus aspectos diferenciadores, fallas o desaciertos. Análisis del entorno: los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administración de la empresa. Un análisis ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades. Puedes utilizar la herramienta de  Cadena de Valor

6. Objetivos : Brindar un servicio de calidad a todos los usuarios. Atender las necesidades de los usuarios de forma eficaz y con eficiencia. Lograr que nuestra comunidad sirva de referencia para otras comunidades. Estrategia:  Diferenciar el servicio por altos estándares de atención médica.

7. Cadena de Valor La  cadena de valor  es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una  empresa  y así identificar sus fuentes de  ventaja competitiva . Con este análisis encontramos la  Propuesta de Valor  real, la  Estrategia de Diferenciación  que nutre tu Estrategia Comercial para posicionarte en tu  mercado.

8. Modelo de la cadena de valores Actividades de apoyo Servicios generados Desarrollo tecnológico. I+D+I= (Investigación, desarrollo, Innovación) diseño del servicio Recursos humanos: Selección, reclutamiento, Información Infraestructura de la organización: Planificación, contabilidad y finanzas Actividades del Primer Nivel Logística interna Operaciones Logística Externa Servicios post- atención Almacenamiento, insumos, materiales etc. Generación de servicios Ingresos Egresos Pedidos, almacén, distribución, entrega Servicio, atención al cliente Margen econo -mico

9. Análisis del Entorno: • Cómo afecta el  clima  de  inseguridad  ciudadana? • Cómo afecta el  estilo de vida  de la  población  en buen desenvolvimiento de la atención que podemos brindar? • Cómo afecta la falta de equipos médicos la  calidad de servicio  que brindamos?

10. Resultado: Con este análisis se obtienen las Fortalezas y Debilidades del SERVICIO FODA

11. PASO 3: Identificación de oportunidades y amenazas Oportunidades - Amenazas: Cubrir la  demanda  insatisfecha de servicios de salud. Los altos  precios  que cobran las clínicas. El gasto de  transporte  que deben pagar los habitantes de la comunidad para dirigirse a los hospitales. La inseguridad para las personas que deben salir al médico durante la noche. La falta de insumos en el HOSPITAL puede hacer que las personas de la comunidad busquen asistencia médica en otros consultorios u hospitales. Al brindar un servicio de calidad podemos lograr que la comunidad sienta confianza en la atención que brindamos .

12. PASO 4 Análisis de recursos de la organización: Se entiende como recurso todo el potencial que la organización posee: los  materiales  (económicos, financieros y tecnológicos), como a los humanos (habilidades, destrezas,  liderazgo ,  capacitación  y  cultura , entre otros). habrá que ver si la organización cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en su defecto, evitarlas o superarlas. Ejemplo de Análisis de Recursos de la Empresa: El hospital cuenta con  personal  de salud calificado para brindar atención a los usuarios de la comunidad. Contamos con un censo de la comunidad que nos permite detectar los problemas de salud de la misma. Contamos con medicamentos y material médico de acuerdo a las necesidades de la comunidad.

13. PASO 5: Identificación de fortalezas y debilidades Una fortaleza es cualquier actividad que la empresa realiza bien, es decir, eficaz y eficientemente. Por otro lado, fortaleza también es cualquier recurso del que se dispone de modo preferente a los competidores. las debilidades son actividades en las que la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien recursos que necesita, pero que no posee.  Fortalezas - Debilidades El personal de salud ha sido adiestrado para brindar atención con calidad, calidez,  eficacia  y eficiencia a todos los usuarios. El consultorio cuenta con personal para realizar jornadas educativas para la  promoción , prevención y fomento de la salud. Resistencia al  cambio  por parte de los usuarios de la comunidad. Falta de apoyo de la mesa de salud del consejo comunal en la promoción, prevención y fomento de la salud.

14. Fortalezas - Debilidades El personal de salud ha sido adiestrado para brindar atención con calidad, calidez,  eficacia  y eficiencia a todos los usuarios. El consultorio cuenta con personal para realizar jornadas educativas para la  promoción , prevención y fomento de la salud. Resistencia al  cambio  por parte de los usuarios de la comunidad. Falta de apoyo de la mesa de salud del consejo comunal en la promoción, prevención y fomento de la salud.

15. PASO 6: Revalorización de la misión y objetivos de la organización

16. Revalorización de: Misión : Ser el servicio de salud que brinde cuidados de calidad y con calidez a todos sus usuarios apoyados en la eficacia y eficiencia de sus personal. Objetivos Lograr la integración de los miembros de la comunidad con el servicio de salud Brindar atención de calidad a todos los usuarios. Lograr mejorar el estado de salud de los miembros de la comunidad a través de prevención, fomento y promoción, recuperación y rehabilitación de la salud.

17. PASO 7: Formulación de estrategias seguramente algunas serán más pertinentes que otras; la pertinencia puede venir por el lado de los costos, de la rentabilidad, de la eficiencia o de la competitividad Algunas opciones serán más compatibles con la misión de la organización que otras. En todo caso, lo esencial es que la empresa pueda capitalizar sus fortalezas y sus oportunidades de una mejor apreciación, pues de esta manera logrará obtener una ventaja.

18. Formulación de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias: ¿Qué tipo de recursos de  información , asesoría y  financiamiento  necesito para lograr un una participación efectiva en la comunidad? ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes? Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de atención personalizada. Mantener un  plan  permanente de capacitación para el personal en  atención al cliente  para lograr una atención de alta calidad.

19. PASO 8: Implantación de la estrategia Implantación de la estrategia : Ésta se llevará a cabo a través de una integración y compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo  grupos  con una tarea específica con personas responsables. Cada  grupo  debe asegurar que el plan de capacitación se ejecute. Así mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada meta alcanzada referida a los estándares de  seguridad , calidad y atención al  cliente  que se establezcan.

20. PASO 9: Evaluación de resultados ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal? ¿Se logró incrementar el número de usuarios atendidos? ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados? ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?

21. Ejemplos de cadenas de valor El primer ejemplo de propuesta de valor de esta categoría es Red Bull , la conocida bebida energizante. Si hay algo que caracteriza a la marca de sus competidores es la forma en cómo logró alejarse del beneficio funcional (da energía) y transformarlo en un beneficio de autorrealización (quién quiero ser). ¿Qué marca representa la felicidad? respuesta “Coca Cola” de manera inmediata. Por eso es que esta marca es un ejemplo perfecto de lo que es una propuesta de valor enfocada en un beneficio emocional. 

22. “ Gasta menos. Sonríe más. Envíos gratis en millones de ítems… Disfruta precios bajos y grandes propuestas.” Como podemos ver, se enfoca en resaltar los beneficios funcionales de la marca. Así mismo, en su sección de “qué hacemos”, encuentras un mensaje igualmente enfocado en precios, entregas y variedad de oferta