3. GIAO TIEP VA THIET LAP MOI QUAN HE NOI CONG SO.pdf

Giao tiếp trong kinh doanh

1. GIAO TIẾP & THIẾT
LẬP MỐI QUAN HỆ NƠI
CÔNG SỞ
•NCS. ThS. TrầnThịThanh Trà
•K. XHH –CTXH –ĐNA
•VĂN PHÒNG THAM VẤN TÂM LÝ

2. 1.Kháiniệm
2.Tầmquantrọngcủagiaotiếp
3.Địnhhìnhmốiquanhệxãhội(MQHXH)
4.BiệnphápthiếtlậpMQHXH
NỘI DUNG

3. KHÁI NIỆM
Giaotiếp:Làsựtiếpxúcgiữahaihoặcnhiềungười
thôngquaphươngtiệngiaotiếpnhằmtraođổithông
tin,tìnhcảm,hiểubiết,tácđộngqualạivàđiềuchỉnh
lẫnnhau.
Mốiquanhệ:đượchiểulàsựtácđộngqualạigiữa
hai(hoặcnhiềuhơnhai)đốitượnghoặchai(hoặcnhiều
hơnhai)nhómđốitượngcóliênquanvớinhau.

4. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
A.MASLOW

5. QUAN HỆ XÃ HỘI ĐỊNH HÌNH CÁC MQHXH
QHXH

6. LỢI ÍCH TỪ QHXH
SỨC MẠNH
TINH THẦN
SỰ THOẢ
MÃN
SỰ PHÁT
TRIỂN
ĐỊNH HÌNH CÁC MQHXH

7. PHƯƠNG PHÁP GIAO TIẾP VÀ THIẾT LẬP MQH XH

8. 1. TẠO ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN
•Ấntượngđầutiênxuấthiệnrấttíchtắc.Chỉtrong7
giâyđầutiêncủacuộcgiaotiếp!
•Ấn tượng đầu tiên có thể là tích cực cũng có thể là
tiêu cực.

9. Nụ cười
Lời chào
Trang phục
Cử chỉ
Ánh mắt
Thái độ
TẠO THIỆN CẢM NGAY LẦN
GẶP ĐẦU TIÊN!

11. 2. HÃY LÀ NGƯỜI CÓ
KỸ NĂNG LẮNG NGHE “TUYỆT VỜI”

12. NGHE THẤY VÀ LẮNG NGHE!
Nghethấy:Khinghe
khôngcóchủđịnh,nghethấy
tấtcảnhữngâmthanhhỗntạp
Lắngnghe:Khinghecóchủđịnh,
thấyrõâmthanhởnơi(chỉởnơi)
đượcxácđịnhsẵn

13. LẮNG NGHE LÀ GÌ?
Lắng
Nghe

14. TẠI SAO PHẢI LẮNG NGHE?
•Thunhậnthôngtin
•Pháttriểnnănglựcgiaotiếpbảnthân
•Thấuhiểuvàđồngcảm
•Thểhiệnsựtôntrọngdànhchocác
mốiquanhệtronggiaotiếp
•Xâydựngvàcảithiệnmốiquanhệ

15. QUI TRÌNH 6 BƯỚC LẮNG NGHE TÍCH CỰC
MONG MUỐN
LẮNG NGHE
1.
Tập
trung
2.
Tham
dự
5.
Hồi
đáp
3.
Hiểu6.
Phát
triển
4.
Ghi
nhớ

16. 3. SỬ DỤNG CHIẾN LƯỢC GIAO TIẾP PHÙ HỢP

17. 1.Biếtlắngnghenhau
2.Tôntrọngnhau
3.Khôngđốkỵhayvùidậpnhau
4.Nhìnlạitháiđộvàkỹnănggiaotiếp
4. XỬ LÝ XUNG ĐỘT

18. 5. SỬ DỤNG CÁC KÊNH GIAO TIẾP HIỆN ĐẠI HIỆU QUẢ
üĐIỆN THOẠI
üEMAIL/ FAX
üTHƯ TÍN
ü………………..

19. 6. BIẾT ÁP DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP THIẾT LẬP QHXH
BẠN BÈ
LÀM ĂN
GIẢI TRÍ
GIA ĐÌNH
TỰ
GIỚI
THIỆU

20. 7. DUY TRÌ MQH XÃ HỘI
-Thểhiệnsựquantâm
-Thểhiệnthiệnchí
-ThểhiệnsựCHÂN THÀNH
-Thểhiệnsựcầuthị
-Thểhiệnđộngcơthúcđẩy
-Thểhiệnmongmuốncùngtiến

21. HÃY ƯƠM MẦM CHO
NHỮNG MỐI QUAN HỆ
CHO DÙ ĐÃ RẠN NỨT!

22. NCS. ThS. TrầnThịThanh Trà
Email: [email protected]
Facebook: Thanh Trà