5 tipos de pacientes e como lidar com eles

Como lidar com pacientes. 5 tipos de pacientes e como lidar com eles. Aprenda a lidar com pacientes grossos, desconfiados, indecisos, etc.

1. 5 tipos de pacientes e como lidar com eles

5 tipos de pacientes e como lidar com eles

Voc com certeza conhece pessoas com temperamentos, atitudes e visäo de mundo
completamente diferentes, certo?

Pois é, o ser humano é bem assim mesmo. Tem gente que é séria, outros sáo descontraidos.
Algumas pessoas so bem tolerantes e outras ficam nervosas com faclidade.

Como médico ou dentista vocé precisa modelar o seu discurso, sua abordagem consultiva e
‘até mesmo a apresentagäo do seu plano de tratamento de acordo com o perfil da pessoa que
vocé está lidando.

Para te ajudar nessa tarefa, vamos listar abaixo os 5 princpais tipos de pessoas ou pacientes
que vocé vai encontrar na sua cínica e como lidar com eles. Siga a leitura!
Pa tr Sn amo «comicos “

2. 5 tipos de pacientes e como lidar com eles

01 - Paciente indeciso

Fago agora o tratamento ou deixa para depois? É melhor o tratamento X ou o Y? Será que
vai ficar bom? Vai funcionar para mim? O paciente indeciso é uma pessoa insegura.

É comum o paciente indeciso colocar varias objesöes antes de tomar uma decisáo. A melhor
forma de lidar com um indeciso é aumentar a percepgäo de confiança dele. Voo8 pode usar
casos de sucesso anteriores, exemplos de literatura que embasem sua teoria, etc

02 - Paciente decidido

‘Ao contrário do indeciso, o paciente decidido é aquele que está mais pronto para tomar uma
decisäo.

Geraimente ele já pesquisou bastante sobre o assunto que vocé vai tratar e quando chega 20
seu consultório Já tem uma decisäo de compra bem definida

A melhor forma de lidar com o paciente decidido é ser objetivo e claro. Ele näo quer ouvir
longas explicacóes e nem precisa ser convencido da necessidade do tratamento. Cuidado
para náo falar demais e acabar perdendo o negécio.

03 - Paciente confuso

Geralmente säo pessoas que tem dificuldades de expor suas dúvidas e/ou necessidades,
fazendo perguntas desconexas.

A melhor forma de lidar com pacientes confusos é tendo bastante paciéncia, repetir as
informagóes mais de uma vez e fazer perguntas se ele está entendendo o que vocé está
explicando.

‘Nao tenha pressa com um paciente confuso.

04 - Paciente crítico

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3. worn ur Scopes
€ aquele tipo de pessoa que para cada solucéo arruma um problema. Jä teve experiéncias
negativas com outros prestadores de servigo e, portanto, vocé jé comega com um ponto
negativo na relago com ele.

Costuma acreditar que já sabe tanto ou até mais que vocé sobre o assunto que väo tratar.
‘Tem dificuldades de aceitar opiniöes de terceiros.

Ele de fato acredita que tem razäo em tudo.

Procure trazer soluces para os problemas apontados por ele, sempre que possivel
mostrando evidéncias e casos reais de situagöes semelhantes.

05 - Paciente ansioso
Esta sempre preocupado com o que vai acontecer no futuro. Tem dificuldades em aguardar
«e cumprir com prazos. Sempre procura achar uma brecha para adiantar um compromisso ou

informacgo.

Seja solícito com o paciente ansioso, mas náo ceda a todos os seus desejos. Relembre-o
sempre o que foi pactuado, seja em termos de tempo ou compromisos financeiros.

Esses so apenas alguns tipos de pacientes e como lidar com eles. Existem diversos outros

tipos de pacientes, tais como:

+ Paciente grosseiro
+ Paciente pechinchador
+ Paciente formal

Se voce quer aprender técnicas de negociacáo com pacientes e como aumentar o fechamento
dos seus planos de tratamento, entre em contato e saiba mais sobre nossas opgöes de
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