8 tipos de clientes

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About This Presentation

8 tipos de clientes y trato adecuado


Slide Content

Especialistas en Marketing Avanzado··· ···
TIPOS
DE
CLIENTES

HABLADORES
Se salen del tema
Muy impulsivos
Abiertos y
comunicativos
TRATO
•Ser amable y abierto
•Encauzarlo en el
asunto
•Brevedad, cortesía

EXCITABLES
Avasallan, insultan
Exigentes
Muy susceptibles
TRATO
•Autocontrol
•Calmar y escuchar
•Argumentos objetivos

TÍMIDOS
Reservados
Asustados e inseguros
Prefieren escuchar
TRATO
•Dar confianza
•Prestarles ayuda
•Tratarlos en
reservado

IRRAZONABLES
Negativo
Poco objetivos
Creen tener la
verdad absoluta
TRATO
•Calma
•Conseguir pequeños
acuerdos
•Presentar argumentos

PRESUNTUOSOS
Orgullosos
Presumidos
Creen saberlo todo
TRATO
•No competir con él
•Amabilidad
•Adulación

INQUISISTIVOS
Críticos
Meticulosos
Preguntan mucho
Inseguros
TRATO
•Conocimientos
técnicos
•Dar detalles
•No contradecirse

SILENCIOSOS
Hablan poco
Van directamente
al asunto
Poco diplomáticos
TRATO
•Llevar nosotros la
noticia
•Ir al grano
•Brevedad y cortesía

ESCÉPTICOS
Desconfiados
Agudos y críticos
Ponen todo en entredicho
TRATO
•Paciencia
•Sinceridad
•Dar garantías

Luisa Candedo
Tel. (00 34) 610 707 717
[email protected]
www.candedo.es