8 tipos de clientes

8 tipos de clientes y trato adecuado

1. Especialistas en Marketing Avanzado··· ···
TIPOS
DE
CLIENTES

2. HABLADORES
Se salen del tema
Muy impulsivos
Abiertos y
comunicativos
TRATO
•Ser amable y abierto
•Encauzarlo en el
asunto
•Brevedad, cortesía

3. EXCITABLES
Avasallan, insultan
Exigentes
Muy susceptibles
TRATO
•Autocontrol
•Calmar y escuchar
•Argumentos objetivos

4. TÍMIDOS
Reservados
Asustados e inseguros
Prefieren escuchar
TRATO
•Dar confianza
•Prestarles ayuda
•Tratarlos en
reservado

5. IRRAZONABLES
Negativo
Poco objetivos
Creen tener la
verdad absoluta
TRATO
•Calma
•Conseguir pequeños
acuerdos
•Presentar argumentos

6. PRESUNTUOSOS
Orgullosos
Presumidos
Creen saberlo todo
TRATO
•No competir con él
•Amabilidad
•Adulación

7. INQUISISTIVOS
Críticos
Meticulosos
Preguntan mucho
Inseguros
TRATO
•Conocimientos
técnicos
•Dar detalles
•No contradecirse

8. SILENCIOSOS
Hablan poco
Van directamente
al asunto
Poco diplomáticos
TRATO
•Llevar nosotros la
noticia
•Ir al grano
•Brevedad y cortesía

9. ESCÉPTICOS
Desconfiados
Agudos y críticos
Ponen todo en entredicho
TRATO
•Paciencia
•Sinceridad
•Dar garantías

10. Luisa Candedo
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www.candedo.es