803972 - Huỳnh Thị Hồng Nhung - DNPMC1

803972 - Huỳnh Thị Hồng Nhung

1. BÁO CÁO CUỐI KHÓA PHÂN TÍCH NHÀ THUỐC DNPMC1130 ASM - HỒ THỊ XUÂN HUỲNH THỊ HỒNG NHUNG - 803972 V.20 2 5 . 9.15

2. TỔNG QUAN NHÀ THUỐC TÌNH HÌNH KINH DOANH PHÂN TÍCH NHÂN SỰ Nội dung báo cáo

3. QAQC VÀ CÁC VI PHẠM GHI NHẬN TỪ C AMERA PHÂN TÍCH HÀNG HÓA PHÂN TÍCH SWOT Nội dung báo cáo

4. Phần 1: TỔNG QUAN NHÀ THUỐC

5. Vị trí nhà thuốc: Địa chỉ: 48A Trần Phú, phường Thuận Hóa , thành phố Huế Mã nhà thuốc: DNPMC1130 Định biên nhân sự: 3 nhân sự Thời gian kinh doanh : 9/4/2022 ( tính đến nay 3 năm 4 tháng ) Thời gian mở cửa: 7h00 – 23h00. 1. Tổng quan nhà thuốc Hình ảnh NT trên GG Maps Hình ảnh nhà thuốc

6. Lợi thế vị trí . 1. Tổng quan nhà thuốc Lợi thế vị trí Khách hàng tiềm năng Nhu cầu khách hàng - Cách 1km có chợ dân sinh Phước Vĩnh. Các tiểu thương ở chợ, dân cư ở địa phương, khách vãn lai,... Mặt hàng H&B có CTKM: khẩu trang, sữa tắm, sữa rửa mặt, dầu gội,... - Trong bán kính 3 km có nhiều khu trọ tự phát dành cho sinh viên. - Gần trường Đại học Phú Xuân (cách 2km). Sinh viên, công nhân viên chức, phụ huynh học sinh,.. - Combokit ( cảm cúm, say xe, đau bụng kinh.,,), thuốc tránh thai khẩn cấp,... - Bao cao su, nước tẩy trang, miếng dán mụn,… - Cách 2 km phòng khám sản phụ khoa Family Clinic. Bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, nhân viên Y tế. -Thuốc theo toa (Neo-tergynan, Utrogestan, Duphaston,...) - Thực phẩm chức năng: Elevit, Prenacare, Calcium, Feroglobin,.. Chợ Phước Vĩnh Đại học Phú Xuân Phòng khám Family Clinic

7. Loại hình nhà thuốc : Drugstore. Bố trí nhà thuốc : Tổng diện tích: 58,5 Diện tích sử dụng: 37,6 Diện tích nhà thuốc: 14,4 Di ện tích FMCG: 23,2 Diện tích kho:   1. Tổng quan nhà thuốc Layout nhà thuốc

8. Khu vực quầy thuốc S=14,4 9 tủ thuốc (OTC và Rx) 2 máy POS   1. Tổng quan nhà thuốc Khu vực tự chọn S= 23,2 4 tủ TPCN, 2 tủ Dermo 4 ụ promotion, 3 ụ Square 1 ụ khăn giấy, 1 tháp khẩu trang 12 kệ H&B   Khu vực Kho S= 7,4 2 kệ hàng hóa lớn 1 kệ để đồ của nhân viên  

9. 1. Tổng quan nhà thuốc 9 Doanh thu đóng góp của từng ngành hàng. - Trong 3 tháng vừa qua các ngàng hàng có sự biến động không đều . ​ - Ngành hàng đóng góp nhiều nhất là Medicine và Vitamin & Supplemen lần lượt là 41.5% và 23%. ​ - Ngành hàng đóng góp thấp nhất là Daily Health Esentials chiếm 5.2%. ​ Hình ảnh BI doanh thu đóng góp từng ngành hàng ( T6, T7,T8) Nhận xét Ngành hàng Tháng 6​ Tháng 7 Tháng 8 Tổng 3 tháng ​ Medicine 138,721,159 (41,6%)​ ​143,928,428 (40,2%) 139,659,460 (42,8%) 422,309,047 (41,5%)​ Vitamin & Supplement 74,942,487​ (22,4%) 87,649,906 (24,5%) 71,693,443 (22%) 234,285,836 (23%​) Healthcare 49,605,131 (​14,8%) 47,030,765 (13,1%) 44,762,798 (13,7%) 141,398,694 ( 13,9%​) Personal Care 33,356,072​ (10 %) 34,676,768 (9,7%)​ 31,936,516 (9,8%) 99,963,356 (9,8%​) Beauty Care 30,210,852 (9%) 34,251,602 (9,5%) 31,797,131 (9,7%) 96,259,587 (9,4%) Daily Health Essentials 15,296,930 (4,6%) 21,574,108 (6%) 16,904,159 (5,2%) 53,775,197 (5,2%)

10. Phần 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH

11. 2. Tình hình kinh doanh Tháng 8 Tháng 6 Tháng 7 Doanh thu tổng so v ới target : CHỈ SỐ THÁNG 6 THÁNG 7 THÁNG 8 Revenue Không đạt Không đạt Không đạt % Tăng trưởng +0,07% -0,1% ABV ( >= 130 .000đ ) Không đạt Không đạt Đạt Tăng trưởng +0,1 +0,02 Transaction - -110 -317 ItemInBill (3.0) Không đạt Không đạt Không đạt T ốc độ t ăng trưởng +0, 06 -0,04 Nhìn chung NetRenenue qua 3 tháng không đạt so với target. NetABV tăng trưởng tốt ở tháng 8, giảm mạnh ở tháng 6. Trans có sự giảm rõ rệt qua các tháng , sâu nhất ở tháng 8 (-317 trans) ItemInBill tăng ở tháng 6,8 và giảm ở tháng 7 nhưng không chênh lệch quá nhiều Hình ảnh BI báo cáo chỉ số kinh doanh 3 tháng 6,7,8 /202 5 Nhận xét Tình hình kinh doanh trong 3 tháng gần nhất

12. Tỉ lệ doanh thu của các ngành hàng : 2. Tình hình kinh doanh Ngành hàng Chỉ số THÁNG 6 THÁNG 7 THÁNG 8 MEDICINE Net Revenue 138,721,519 143,928,428 145,572,059 % Đóng góp vào DT tổng 41,6% 40,2% 43,2% Tốc độ tăng trưởng +3,7% +1.1% VMS Net Revenue 74,942,487 89,649,906 72,794,529 % Đóng góp vào DT tổng 22,4% 25,1% 22,3% Tốc độ tăng trưởng +0,1% -0,2% H&B Net Revenue 119,614,783 123,842,891 118,176,013 % Đóng góp vào DT tổng 35,9% 34,6% 36,2% Tốc độ tăng trưởng +0,03% -0,04% THÁNG 8 THÁNG 6 THÁNG 7 Doanh thu ngành hàng MED có sự tăng trưởng qua các tháng như tháng 6(41,6%) và tháng 8(43,2% ) Doanh thu VMS ở tháng 8 giảm (-0,2% tương ứng 16tr855) so với tháng 7 và tăng trưởng nhưng không đáng kể giữa tháng 7 so với tháng 6 (-0,2%) H & B tăng giảm giữa các tháng 6,8 là ( +0,03%) và (-0,04 %) => tháng 8 Không đạt Nhận xét

13. Các chỉ số trọng tâm . 2. Tình hình kinh doanh Nhận xét: Các chỉ số có sự biến động trong 3 tháng ABV (>=130k) tháng 6 không đạt , tháng 7,8 đạt target đề ra. Cross selling ( > 35%) thấp và không đạt cả 3 tháng . CBK (>15%) giảm dần qua từng tháng.Chỉ có tháng 6 là đạt , tháng 7,8 không đạt . Transaction CBK qua 3 tháng đều có chiều hướng giảm xuống . Promotion ( > 50%) cả 3 tháng đều không đạt . Iteminbill qua 3 tháng đều không đạt.Tuy nhiên các chỉ số cũng chênh lệch đáng kể THÁNG 8 THÁNG 6 THÁNG 7 Tháng 7 so với tháng 6 Tháng 8 với tháng7 %PROMOTION -14.4% +18.7% CROSS SELLING -12.2% +15.3% Trans COMBOKIT -7.3% -3.5% ABV +12.1% +1.9% BẢNG TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG CÁC CHỈ SỐ TRỌNG TÂM

14. Nguyên nhân . Tháng 6: Sinh viên , học sinh vào dịp nghỉ hè => Một số sv đã về quê =>Transaction giảm kéo theo ABV giảm Thời tiết mưa nắng thất thường có kèm ảnh hưởng của bão => Lượng khách ra đường vắng còn 1 số khách ngại vào NT, thường mua qua cửa sổ tư vấn => Khách vội mua nhanh không tv gì thêm được => ABV & Item in bill giảm theo CT Hoàn tiền tới 450K Tecombank => giúp cải thiện tăng ABV => tăng sale Tháng 7: Sinh viên , học sinh vẫn đang kì nghỉ hè nên chưa vào lại nhu cầu về H&B và MED đều giảm => Sale giảm Một số CTKM, CT tặng coupon 40k,70k và có các sản phẩm trùng lặp với các tháng trước => KH vẫn chưa sử dụng hết sản phẩm CTKM hoàn tiền từ TECHCOMBANK vẫn còn chương trình hoàn tiền nhưng giảm so với tháng 6 Quán D’Ray Cofee mới mở trong kiệt Trần Phú chạy thẳng tới => Tăng trans và Abv ( nhu cầu về hàng H&B như nước tẩy trang , khăn giấy , bvs,nước rửa tay ,...) -> kéo theo Sale tăng Tháng 8: Sinh viên , học sinh một số trường chưa đi học lại lên lượng trans giảm => kéo theo sale giảm CTKM không hấp dẫn và trùng với tháng trước ( khẩu trang , khăn giấy PMC, bông tẩy trang ,..) Có CT tặng voucher 30k áp dụng cho HĐ từ 249k => Chương trình không hấp dẫn để thu hút KH Thời tiết nắng mưa thất thường đặc biệt hay mưa vào khoảng chiều tối 2. Tình hình kinh doanh Hinh ảnh dữ liệu tháng 6 Hình ảnh báo cáo mưa của khu vực Vị trí quán COFFEE CT VOUCHER 30K

15. Giải pháp. Khai thác các khách hàng mãn tính → Gọi điện hỏi thăm khách hàng (5kh/ ngày ) xong điền trong file tư vấn các thực phẩm chức năng bổ trợ, tư vấn các hình thức vận chuyển như Home Delivery, đặt hàng qua App,.. Bạn Nhung chủ động ghim phiếu thông tin liên lạc với NT lên catalog và p hát tờ rơi CTKM ở quanh khu vực NT. Bạn Như t rưng bày bắt mắt các sản phẩm có chương trình khuyến mãi ở bàn tư vấn để thu hút khách hàng , và thuận tiện cho tư vấn => Tận dụng CT coupon đang có kết hợp ctkm để push sale Ca chiều 17h hằng ngày đi phát tờ rơi tv về CTKM tải app PMC, CT hoàn tiền từ TECOMBANK xong báo cáo trên gr có ASM.Chủ động kiểm tra điểm thành viên để sử dụng trừ cho khách => nhằm thu hút khuyến khích tạo điều kiện khách hàng quay lại cho những lần tiếp theo. Đảm bảo tất cả các nhân sự nhà thuốc đều nắm rõ CTKM của tháng => Dò bài xen kẽ lẫn nhau trong 5 ngày đầu tháng. Bạn Loan có nhiệm vụ kiểm tra các sản phẩm thường xuyên mất giao dịch để xin hàng NB , làm file hàng hóa như tắt/mở Assortment, tăng/giảm SFT. Tích cực đăng các chương trình khuyến mãi lên nhóm KH của Zalo nhà thuốc thường xuyên nhằm thu hút khách hàng biết về sản phẩm đang có ctkm những gì => tăng nhận diện về đến NT 2. Tình hình kinh doanh Trưng bày đẹp mắt các CTKM Phát tờ rơi phiếu voucher 30k Phát tờ rơ i Tecombank Danh sách gọi KH mãn tính NT Đăng bài về CTKM lên gr ZALO NT

16. Kết quả đạt được (06 ngày đầu tháng 9) 2. Tình hình kinh doanh 1.8 - 6.8 1.9 - 6.9 1.8 - 6.8 1.9 - 6.9 Nhận xét 06 ngày đầu tháng 9 NetRevenue có xu hướng tăng so với 6 ngày đầu tháng 8 theo tốc độ tăng trưởng ( + 6,1% ) Tăng 28 Trans, Iteminbill tăng 0,3 so với 06 ngày đầu tháng 8. ABV có tăng nhưng không đáng kể , Tỉ lệ CBK tăng 1,37% . Tỉ lệ Trans Promotion (+10,7%) và CSMV giống nhau lượt là + 0,3% .

17. Phần 3: Phân tích nhân sự

18. Số lượng và vị trí nhân sự Nhà thuốc có 3 nhân sự : Tình hình nhân sự trong 3 tháng vừa qua không có sự biến đổi . 3. Tình hình nhân sự .

19. 3. Tình hình nhân sự. TÊN  ATTITUE (A) SKILL (S) KNOWLEDGE (K) BACKGROUND (B) SỐ LIỆU DẪN CHỨNG TỪ BI CAO THỊ LOAN Vui vẻ, nhiệt tình. Có tinh thần trách  nhiệm trong công việc. Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và KH hết minh Kỹ năng tư vấn  bán kèm, bán chéo tốt Kỹ năng tin học văn phòng Kỹ năng đọc đơn thuốc tốt. Pass  CT. Đang học CHT. Pass Dược lý chuyên sâu. Dược sĩ Cao đẳng Kinh nghiệm làm việc tại nhà thuốc tư nhân 1 năm và  Pharmacity   hơn 3 năm. NGUYỄN THỊ   QUỲNH NHƯ Cầu toàn trong công việc,  hoàn thành tốt nhiệm vụ được  giao. Tinh thần nhiệt tình , vui vẻ Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và KH hết mình. Kỹ năng đọc vị KH tốt. • Kỹ năng tin học văn phòng tốt Pass   level 2. Dược sĩ Cao đẳng Kinh nghiệm làm việc tại nhà  thuôc   Pharmacity  hơn 5 năm HUỲNH THỊ HỒNG NHUNG Tiếp nhận và thực hiện tốt  nhiệm vụ được giao.  Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và KH hết mình. .  Kỹ năng tin học  văn phòng tốt Kỹ năng giao tiếp với KH tốt. Chưa Pass CHT Pass  Dược lý chuyên sâu. Dược  sỹ  Cao đẳng Kinh nghiệm làm việc tại  Pharmacity  hơn 6 năm % Net Revenue 82,1 % Item  in  bill 2,89 %  Med   NetRevenue 40,3 % %CBK 1 2,6 % Transaction 2,466 %  Trans   Pro 33,8 % NetABV 128,628đ % CS 32,4 % %Net Revenue 84,4 % Item  in  bill 2, 90 %  Med   NetRevenue 40,1 % %CBK 1 4,9 % Transaction 2,680 % Trans Pro 37,6 % NetABV 12 1,628đ % CS 27,6 % % Net Revenue 102% Item  in  bill 3,00 %  Med   NetRevenue 40,9 % %CBK 14,67 % Transaction 2,871 % Trans Pr o 34,6 % NetABV 136,966đ % CS 33,5 %

20. 3. Tình hình nhân sự Giải pháp về nhân sự để duy trì tốt Nhà thuốc. Mọi người trong NT ra vào ca phải chào đồng nghiệp câu văn hóa của công ty.VD Bạn Như vào ca 14h thì nói”Pharmacity xin chào ” với bạn Nhung ca sáng => nhằm tạo sự chuyên nghiệp và tạo sự thân thiện với đồng nghiệp của mình . Bạn Loan thường xuyên , động viên , quan tâm đến nhân viên trong NT nếu có khó khăn gì hô trợ , giúp đỡ và đồng hành cùng đồng nghiệp . Loan phân tích các chỉ số NT lên group vào đầu tuần như Cross Sale của bạn Như và bạn Loan chưa đạt target cần nắm để phát huy tích cực tư vấn về ctkm để nhằm tăng sale. Nhung update ctkm , Focus chạy hàng tháng in ra cho các bạn nắm để tư vấn push sale, abv và item inbill để đạt được target Nhận xét Nhìn chung Bạn Nhung các chỉ số % sale tốt cao so các bạn trong NT-> cần phát huy.Tuy nhiên , cần cải thiện về CBK lên 15% để đạt target ASM đề ra. Bạn Như thì trong tháng 8 sale và ABV đều thấp so với target sale tổng nhưng qua tháng 9 thì có sự cải thiện rõ rệt +7tr377k . Tuy nhiên ABV vẫn còn thấp (<130k) -> cần cố gắng cải thiện . Bạn Loan về NetRevenue tháng 9 thấp so với tháng trước do bạn đi học nên có OFF với làm ít giờ .Tuy nhiên ABV thì đạt target (>130k) -> cần phát huy các chỉ số tốt và cải thiện những chỉ số chưa đạt CÁC CHỈ SỐ CỦA NHÂN SỰ TRONG NHÀ THUỐC Dữ liệu phân tích chỉ số NT KẾT QUẢ: 1.8-6.8 1.9-6.9

21. Phần 4: QAQC VÀ CÁC VI PHẠM GHI NHẬN TỪ C AMERA

22. Tỉ lệ QAQC trong 3 tháng . 4.Tình hình QAQC THÁNG 6 THÁNG 7 Nhận xét: Cả 3 tháng QAQC đều đạt trên 92% . Tháng  6 ghi nhận  3 lỗi vi phạm và tháng 7,8 ghi nhận 1 lỗi . => NT không có lỗi ghi nhận từ Camera trong 3 tháng vừa qua. Các hạng , mục chưa đạt QAQC Hình ảnh BI không ghi nhận lỗi từ Camera THÁNG 8

23. 4. Tình hình QAQC Báo cáo khắc phục lỗi trên nhóm có ASM Theo dõi lỗi QAQC của Central Hình ảnh phân công vệ sinh của NT NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP Tháng 6 NT quên trưng bày wobbler”Viatris ” và gắn thiếu tag Heptronic , Dấp cá => NT kiểm tra bị sót hạng mục Phân công người làm trong ca chạy ctkm có nhiệm vụ tháo gỡ tem cũ mà gắn ctkm tháng mới của tháng dok . CHT  theo dõi lỗi của QAQC Central và yêu cầu rà soát lại cửa hàng Thuốc Amoxycilin 500mg hết date 18022025 bỏ chung vào hộp còn date 060625=> Nhà khác qua tăng ca có khách trả hàng nên bạn nhét vào hộp thuốc khác lô date nên NT khó rà soát được Hàng hóa khách trả bỏ riêng ra note lại lô date sản phẩm dok => để thuận tiện cho việc kiểm hàng cận và thấy để ưu tiên bán trước Thực hiện kiểm tra   tem giá , FEFO, lô date, tờ hướng dẫn sử dụng Hộc thuốc bụi bẩn do hộc nằm ngay máy lạnh gió hướng vào hộc này mở ra vào thường xuyên nên hay đóng bụi . Tháng 8 có lỗi bạn Như không kịp tư vấn tải app thành viên cho khách Thực hiện làm vệ sinh rack kệ tủ thuốc theo lịch tuần , làm xong báo cáo lên group có ASM. Đưa ra cam kết 100% phải tv tải app cho mỗi khách hàng KẾT QUẢ: Hiện tại nhà thuốc chưa chấm QAQC tháng 9 Từ đầu tháng đến hiện tại NT chưa ghi nhận trường hợp vi phạm lỗi nào từ Camera.

24. Phần 5: Tình hình hàng hóa

25. Phân tích hàng hóa theo số lượng 5.Tình hình hàng hóa 10 Sản phẩm có Fulfillment rate dưới 95% NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP Kolmar Condition nước giải rượu,Urgo gel trị sẹo,Selsun DG 1.8%,… => nhu cầu khách tăng cao Safetystock chưa đủ đáp ứng => bị Lost Oder tăng cao . Optive 15ml, Sunplay SCN, PMC khẩu trang,Oracortia 1g,… => sản phẩm tạm dừng do NCC hết hàng ( Isstopped =2) Bấm mất giao dịch đầy đủ Xin hàng nội bộ , đặt SOS order Đề xuất ASM tăng Safetystock và mở Assortment gửi file vào cuối tuần . Tư vấn bán sang sản phẩm thay thế Đặt hàng hottline Tỷ lệ Fulfillment rate của NT trong 3tháng theo ngành hàng

26. Top 10 sản phẩm ưu tiên xử lý theo Lost Order 5.Tình hình hàng hóa NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP Vichy Ideal Soleil KCN=> NT chưa mở ASSORMENT Goodhealth Oyster Plus, => Tình trạng hết hàng từ NCC Coveram 10mg/10mg,Vitabiotics Perfectil Ho Tro Da Toc Mong,=> NT hết hàng Urgo Scarform Gel,Anessa SCN,Bioderma Nuoc Tay Trang, Anlene Gold Sua Bot => Kho Vtb hết hàng Bấm mất giao dịch C hủ động xin hàng nội bộ khi hết h àng các nhà như 1380,388,398 Đặt hàng hotline cho khách cần gấp Đặt SOS, bán hàng thay thế Thường xuyên check kho có hàng thì liên hệ khách hàng để đặt cho khách CHT tăng Safety Stock và mở assortment gửi file đề xuất ASM để đa dạng chọn lựa cho khách hàng. Dữ liệu Lost Order By Times tổng 3 tháng 5,6,7 Dữ liệu chứng minh XHNB

27. 5.Tình hình hàng hóa Hình ảnh tổng hợp file tăng Safety Stock và Assortment của khu vực. Phân tích hàng hóa theo số lượng . Hình ảnh nhân sự xin hàng nội bộ FILE MGD TẠI NHÀ THUỐC

28. Phân tích tình hình Wrong FEFO 5. Tình hình hàng hóa Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Hình ảnh BI về tỷ lệ Wrong FEFO tháng 6,7,8 /202 5 Danh sách 10 sản phẩm có tỷ lệ Wrong FEFO cao trong 3 tháng 6,7,8 Tỉ lệ Wrong FEFO thì có tháng 7 (4.8%) đạt so với target<=5% Tháng 6,8 > 5% không đạt định mức lý tưởng (<=5%) mà target công ty đ ề ra. Nhận xét

29. Phân tích tình hình Wrong FEFO 5. Tình hình hàng hóa SKU TÊN SẢN PHẨM NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP P00348 Diamicron MR Tab 30mg (2 Vi x 30 Vien) Lô trắng cận date => khách muốn mua date mới Khách yêu cầu lấy date xa, còn nguyên hộp , bán theo vỉ Kho về hàng cận date của hàng Rebalan bạc màu,bao bì xấu khách không lấy Ưu tiên tư vấn những lẻ vỉ viên , date cận theo đủ số lượng KH yêu cầu nếu KH không đồng ý mới lấy hộp nguyên date mới cho khách Những sản phẩm bị bạc màu hộp rách khó bán để riêng chờ khi nào có email thì điền vào file để gửi về kho P00690 Symbicort Turbuhaler 120 Doseien ) P08476 Forxiga Tab 10 mg (2vix14vien) P00232 Captopril Stella 25mg (10vi x 10vien) P02276 Amlodipin 5mg ( 3Vi x 10Vien) Tháng 6 có kiểm kê theo định kì => hàng mất chưa trừ tồn ( Amlodipin 5mg) Nhân viên chưa chủ động tìm date lô trắng để bán , bốc trúng cái nào bán lô đó => Sắp xếp sai FEFO Khách hàng muốn lấy nguyên vỉ,hộp Check email nếu kế toán đã trừ tồn đúng chưa để bán theo FEFO Ngày 25 hằng tháng Loan đổ file hàng cận date sản phẩm rồi dán tem để ngăn riêng chia cho nhân viên cắt liều . Dược sĩ chủ động đ ánh lô và sắp xếp theo FeFo ( đánh STT “1 ,2,3,.. ”) theo tủ thuốc mình đang quản lí P00772 Alaxan (10vix10vien) P11218 Mitux 200mg 1.5g (24 Goi/Hop) P00012 Efferalgan Suppo . 80mg P11241 Zidocin (2 Vi X 10 Vien) Sản phẩm bị cắt vụn lẻ khách yêu cầu lấy nguyên vỉ , hộp Tháng 6 có kiểm kê theo định kì => hàng mất chưa trừ tồn Ưu tiên xử lí bán những viên bị cắt lẻ trước Nhớ kiểm kê đúng thời hạn đã giao P14858 Stadnex 20mg CAP (4vix7vien) Stella Giải pháp lâu dài : Loan triển khai mỗi khi làm vệ sinh lau tủ thuốc thì dược sĩ phải sắp xếp và đánh dấu thuốc theo FEFO=> Loan sẽ kiểm tra ngẫu nhiên nếu ai vi phạm thì làm vệ sinh 1 tuần . Tất cả nhân viên bán hàng phải ưu tiên xử lí những viên vỉ cắt lẻ bị mất lô date phải xử lí trước cho vào thuốc cắt liều ( Ngoại trừ những thuốc mãn tính thì hỏi ý kiến KH)=> tránh trường hợp tồn đọng dồn lại nhiều lần . Vào ngày 25 hàng tháng ca sáng đổ File hàng cận date dán tem vàng , xanh đã được phân công => hàng cận 1-3 tháng để riêng ưu tiên cắt trước

30. 5. Tình hình hàng hóa HÌNH ẢNH NT ĐƯỢC ĐÁNH DẤU THEO FEFO HÌNH ẢNH NT DÁN TEM CẬN DATE HÌNH ẢNH NHẬP FILE SẢN PHẨM BẠC MÀU

31. Tình hình kiểm kê các tháng 6,7,8 Tình hình kiểm kê THÁNG 8 THÁNG 6 THÁNG 7 Nhận xét: Trong 7,8 tháng , NT đều đạt target kiểm kê tối thiểu . Trong đó tháng 6 không đạt kiểm sl tối thiểu vì có đợt kiểm kê theo định kì (5/6)=>NT không kiểm lại nhập trên app => Các skus chênh lệch đa số là MED và các mặt hàng H&B Qua 3 tháng nhà thuốc không có sự chênh lệch đáng kể. Các ngày trong tháng NT kiểm kê không đồng đều, có sự chênh lệch rõ rệt .

32. Nguyên nhân. Scan thiếu thuốc , bán nhầm mã p (VD: Fugacar EU 500Mg,Augmentin 250/31.25 …) Mất cắp vào những giờ cao điểm (VD: Vismed DD Nho Mat, Pharmaton Energy, Lipitor Tab 10mg,…) Bán hàng offline lúc mạng xảy ra lỗi → lệch lô (VD: Prednison 5mg VNE Mau Cam , YSP biotase ,…) Bán hàng vượt tồn. (VD: Durex Jeans Easy-on Bao Cao Su 3c, PMC Bong Tay Trang Tui 90M/Tui,…) Tình hình kiểm kê Bảng chênh lệch kiểm kê định kỳ tháng 6 Line chênh lệch tháng 6 Line chênh lệch tháng 7 Line chênh lệch tháng 8

33. Tình hình kiểm kê Luôn quan sát, hỗ trợ khách hàng ở khu vực H&B , đặc biệt là những khách hàng mang balo và túi xách to. Bán xong phải check lại các vị trí trống , kéo hàng để dễ phát hiện mất cắp. Đối với các sản phẩm có giá trị cao như sữa→dùng dây rút để buộc lại . Kiểm kê thực tế theo ngày → 25skus/nhân sự → phát hiện chênh lệch sớm để tìm nguyên nhân và hướng xử lý kịp thời. Xin file xuất nhập tồn nếu có sự chênh lệch. Thông tin đến khách hàng trong trường hợp đưa dư / thiếu thuốc Hình ảnh NT chia nhỏ ngày kiểm kê thực tế Hình ảnh NT dùng dây rút buộc sữa Giải pháp Kết quả Lines kiểm kê giữa các ngày chưa đồng đều , cần cố gắng chia nhỏ theo từng ngày để kiểm kê các lines đúng với thực tế => Tránh trường hợp tồn thực tế với trên pos không khớp nhau => Bị thất thoát hàng hóa.Sau khi hoàn thành thì báo lên group giữa các nhà trong đó có ASM. Lines kiểm kê 1.8-6.8 Lines kiểm kê 1.9-6.9

34. Phần 6: Phân tích SWOT

35. 6. Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH S 1 : N hà thuốc có 2 mặt tiền . Một mặt hướng ra đường Trần Phú , mặt còn lại hướng vào kiệt 48 Trần Phú đường dân sinh . S 2 : Có các mặt hàng độc quyền của PMC, có các CTKM hấp dẫn , thay đổi qua từng tháng ( trong bán kính 500m không có thêm PMC nào ) → thu hút khách hàng . => Doanh thu PMC brand đạt 127,086,689đ trong 3 tháng chiếm 12,37% DT tổng . Hình ảnh BI DT PMC brand trong 3 tháng 6,7,8/2025 Hình ảnh mặt tiền nhà thuốc SƠ ĐỒ ĐỊA ĐIỂM NT

36. W1 : Diện tích sân nhỏ (2.5m x 1,5m) - Chỉ đủ 2 xe máy → không phục vụ được nhu cầu khách hàng vào giờ cao điểm, mất lượng khách hàng đi ô tô. W 2 : Hàng hóa không đủ hoặc không có so với nhu cầu khách hàng Không đầy đủ thuốc theo toa( vd:Coveram 10mg/10mg, Norilan 500mg/20mg, Pataday 0.2% …) và một số mặt hàng H&B ( vd : Anlene Gold Sua Bot Huong Vani , Vichy Ideal Soleil KCN,…) => Không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng . ( Đặc biệt:những khách hàng lớn tuổi đa phần khó tính lấy gấp không chịu chờ hàng ) 6. Phân tích SWOT ĐIỂM YẾU Tỉ lệ MGD chiếm doanh thu trong 3 tháng 5,6,7 Hình ảnh sân nhỏ của NT

37. O1 : Cách 1km có chợ dân sinh Phước Vĩnh => Mặt hàng H&B có CTKM: khăn giấy , khẩu trang, BCN, sữa tắm, sữa rửa mặt, dầu gội,... O2 : C ách 2km Trường Đại học Phú Xuân =>  Combokit ( cảm cúm, say xe, đau bụng kinh ,... )thuốc tránh thai khẩn cấp ( postinor , cerciorat , Mifestad 10mg,…) - Bao cao su, nước tẩy trang, bông tẩy trang , miếng dán mụn,... O3 : Cách 2 km phòng khám sản phụ khoa Family Clinic. => Thuốc theo toa (Neo- tergynan , Utrogestan , Duphaston ,...) - Thực phẩm chức năng: Elevit, Prenacare, Calcium, Feroglobin,… 6. Phân tích SWOT CƠ HỘI

38. T1 : Nhiều đối thủ cạnh tranh. - Nhà thuốc nằm sát bên nhà thuốc Hoàng Quân . Mật độ nhà thuốc dày đặc trong phạm vi 500 m có cả Hoàng Lan, Long Châu, Mạnh Tý và các nhà thuốc tư nhân lâu năm ) => cạnh tranh về lượng kh ách hàng =>KH có nhiều sự lựa chọn T2 : Cách 500m có cửa hàng W i n Mart => cạnh tranh về các mặt hàng tiêu dùng. ( khăn giấy , sữa tắm , dầu gội,bvs ,… 6. Phân tích SWOT THÁCH THỨC Mật độ đối thủ cạnh tranh của NT trên Maps Đối thủ nằm ngay cạnh NT

39. Giải pháp kết hợp : Tận dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức . 6. Phân tích SWOT S 2 Có các CTKM hấp dẫn, thay đổi theo từng tháng T1 Nhiều đối thủ cạnh tranh C ác tạp hóa , chợ truyền thống không có chương trình khuyến mãi hàng tháng . Điều kiện bảo quản không đảm bảo nhất là khi thời tiết nắng nóng . Ngoài CTKM hấp dẫn , giảm giá theo tháng thì công ty có phát hành coupon thúc đẩy nhu cầu của KH, đặc biệt khi mua online vào thứ 5,6 hàng tuần . PMC có chính sách hỗ trợ KH free ship cho mọi đơn hàng online. Gửi thông tin lên nhóm Zalo khách hàng. Phát tờ rơi khuyến mãi ở khu dân cư và chợ. Ca chiều 17H hằng ngày hoạt náo phát bóng và giới thiệu CTKM trước NT => Nhằm tăng sự nhận diện KH đến NT

40. 6. Phân tích SWOT Tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu và vượt qua thách thức . W1 : Diện tích sân nhỏ (2.5m x 1,5m) S 1 : N hà thuốc có 2 mặt tiền Tận dụng đường kiệt dân sinh để xe khách hàng vào những giờ cao điểm . Tận dụng hai mặt tiền để trưng bày bắt mắt các sản phẩm có CTKM hấp dẫn theo mùa vụ như khẩu trang, sữa tắm, kem chống nắng,... T2: Đối thủ cạnh tranh về hàng tiêu dùng → W inmart

41. Cảm ơ n và chúc các bạn nhiều sức khỏe