850619815-E-LOGISTICS-2.docx Hoạt động E-logistics tại alibaba

alibaba

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: LOGISTICS
CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: E - LOGISTICS
MÃ MÔN HỌC: LOG2091
BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Đề tài: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG E – LOGISTICS TẠI
ALIBABA GROUP COMPANY LIMITED
Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Kim Chi
Lớp : LO19302
Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 4
Sinh viên thực hiện
Trương Tấn Thọ MSSV: PD11198
Nguyễn Trần Huy Tài MSSV: PD11007
Ngô Thanh Tùng MSSV: PD11077
Nguyễn Minh Tâm MSSV: PD10686
Đà Nẵng, tháng 1 năm 2025

2. E - LOGISTICS
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được bài dự án này, chúng em xin chân thành cảm ơn đến quý
thầy, cô trường Cao Đẳng FPT Polytechnic, những người đã tận tình giúp đỡ và tạo
điều kiện cho chúng em trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn
sâu sắc đến cô Trần Thị Kim Chi - Cô là người đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn
chúng em tất cả những kiến thức, kỹ năng cần có suốt quá trình học tập nghiên cứu và
giúp đỡ chúng em hoàn thành tốt dự án này.
Trong quá trình thực hiện bài dự án, do hiểu biết còn nhiều hạn chế nền bài khó
tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những lời góp ý của quý
thầy cô để bài dự án ngày càng hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 6 tháng 3 năm 2025
Nhóm cam đoan
Tho

3. E - LOGISTICS
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất
kỳ công trình nào khác.
Đà Nẵng, ngày 6 tháng 3 năm 2025
Nhóm cam đoan
Tho

4. E - LOGISTICS
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Diễn giải
TMĐT Thương mại điện tử
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
IoT Internet of Things
WMS Warehouse Management System
OMS Order Management System
RFID Radio Frequency Identification
TMS Transport Management System

5. E - LOGISTICS
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Ký hiệu Nội dung Trang
Bảng 1 Bao bì trong thương mại điện tử tại Alibaba

6. E - LOGISTICS
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Ký hiệu Nội dung Trang
Hình 1.1 Logo công ty Alibaba
Hình 1.2 Thanh toán trên Alipay
Hình 1.3 Thẻ tín dụng ghi nợ
Hình 1.4 Hệ thống quản lý rủi ro chuỗi cung ứng (SCRM)
Hình 1.5 Ví điện tử Alipay

7. E - LOGISTICS
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................1
LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................2
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................3
DANH MỤC BẢNG BIỂU...........................................................................................4
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH.........................................................................................5
MỤC LỤC................................................................................................................................................6
BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN................................................................7
1.Mục đích đề tài dự án............................................................................................7
2.Mục tiêu đề tài dự án.............................................................................................7
3.Phạm vi đề tài dự án..............................................................................................7
4.Phương pháp thực hiện dự án................................................................................7
5.Kế hoạch thực hiện dự án......................................................................................8
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ALIBABA GROUP COMPANY LIMITED.....10
1.1.Thông tin chung về công ty..............................................................................10
1.2.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty....................................................10
1.3.Tầm nhìn, nhiệm vụ và giá trị của Alibaba Group Company Limited.............11
1.3.1.Tầm nhìn...................................................................................................11
1.3.2.Nhiệm vụ..................................................................................................11
1.3.3.Giá trị.......................................................................................................11
1.4.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty........................11
1.4.1.Lĩnh vực hoạt động...................................................................................11
1.4.2.Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu.......................................................................11
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – LOGISTICS TẠI ALIBABA
GROUP COMPANY LIMITED................................................................................13
2.1.Hoạt động E – Logistics đầu vào của Alibaba..................................................15
2.2.Hoạt động E – Logistics đầu ra của alibaba......................................................17
2.3.Hoạt động E – Logistics ngược tại Alibaba......................................................22
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO HOẠT ĐỘNG E –
LOGISTICS CỦA ALIBABA GROUP COMPANY LIMITED............................24
3.1.Các công nghệ áp dụng trong hoạt động E-logistics đầu vào...........................24
3.2.Công nghệ áp dụng trong hoạt động E-logistics đầu ra....................................25
3.3.Công nghệ áp dụng trong hoạt động thanh toán điện tử...................................26
CHƯƠNG 4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-LOGISTICS TẠI ALIBABA GROUP
COMPANY LIMITED...............................................................................................28
4.1.Đánh giá thực trạng hoạt động E-logistics của doanh nghiệp..........................28
4.2.Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động E-logistics của doanh nghiệp............28

8. E - LOGISTICS
BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
1.Mục đích đề tài dự án
Thông qua việc nghiên cứu và phân tích hoạt động logistics điện tử của Alibaba,
dự án này hướng tới việc cung cấp một cái nhìn tổng quan và sâu sắc về cách thức
công ty này tổ chức và quản lý hoạt động E-Logistics của mình. Dự án sẽ tập trung
vào việc tìm hiểu các chiến lược, công nghệ và mô hình kinh doanh mà Alibaba sử
dụng để đạt được thành công trong lĩnh vực E-Logistics, bao gồm việc quản lý hàng
hóa, vận chuyển, giao nhận, và các dịch vụ liên quan khác. Qua đó, dự án sẽ giúp
chúng ta hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động E-Logistics của Alibaba,
cũng như các thách thức và cơ hội mà công ty này gặp phải trong quá trình phát triển
hoạt động này. Dự án cũng sẽ đề xuất các giải pháp để cải thiện và phát triển hoạt
động E-Logistics, giúp các doanh nghiệp và nhà quản lý khác học hỏi từ kinh nghiệm
và thành công của Alibaba. Với mục tiêu này, dự án sẽ đóng góp vào việc nâng cao
hiểu biết và kỹ năng của các chuyên gia trong lĩnh vực logistics điện tử, cũng như giúp
các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và cạnh tranh trong thị trường thương mại điện
tử.
2.Mục tiêu đề tài dự án
-Hiểu được tổng quan về Alibaba Group Company Limited
-Nắm thực trạng hoạt động E-Logistics tại Alibaba Group Company Limited
- Tìm hiểu và trình bày về thực trạng áp dụng công nghệ vào hoạt động E-
Logistics tại Alibaba Group Company Limited
-Đánh giá được thực trạng và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động
E-Logistics
3.Phạm vi đề tài dự án
- Thời gian: 29/10/2024 – 03/12/2024
-Đối tượng nghiên cứu: Alibaba Group Company Limited
4.Phương pháp thực hiện dự án
-Quan sát, tìm kiếm và thu thập các tài liệu trên internet.
-Nghiên cứu các tài liệu liên quan.
-Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin.

9. E - LOGISTICS
5.Kế hoạch thực hiện dự án
ST
T
Thời gian
bắt đầu
Thời gian
kết thúc
Nội dung công việc Người chịu
trách nhiệm
chính
Ngân sách
thực hiện
107/01/25
07/01/25 Tìm hiểu syllabus, lựa
chọn đề tài
Cả nhóm 0 VNĐ
208/01/2510/01/25
Thông tin chung và lịch
sử hình thành
Cả nhóm 0 VNĐ
311/01/2513/01/25
Tầm nhìn, nhiệm vụ và
giá trị
Cả nhóm 0 VNĐ
414/01/2515/01/25Lĩnh vực hoạt động và sản
phẩm dịch vụ chủ yếu
Cả nhóm 0 VNĐ
516/01/2516/01/25 Hoàn thành N1 Cả nhóm 0 VNĐ
617/01/2519/01/25Tìm hiểu mô hình xử lý đơn
hàng và quy trình thực
hiện đơn hàng tại
Alibaba
Cả nhóm 0 VNĐ
720/01/2522/01/25Hoạt động E – Logistics
đầu vào của Alibaba
Cả nhóm 0 VNĐ
823/01/2524/01/25Hoạt động E – Logistics
đầu ra của Alibaba
Cả nhóm 0 VNĐ
925/01/2505/02/25Hoạt động E – Logistics
ngược của Alibaba
Cả nhóm 0 VNĐ
1006/02/2506/02/25 Hoàn thành N2 Cả nhóm 0 VNĐ
1107/02/2509/02/25Các công nghệ áp dụng
trong hoạt động
E-logistics đầu vào
Cả nhóm 0 VNĐ

10. E - LOGISTICS
1210/02/2512/02/25Các công nghệ áp dụng
trong hoạt động
E-logistics đầu ra
Cả nhóm 0 VNĐ
1313/02/2514/02/25Các công nghệ áp dụng
trong hoạt động thanh
toán điện tử
Cả nhóm 0 VNĐ
1415/02/2516/02/25 Hoàn thành N3 Cả nhóm 0 VNĐ
1516/02/2517/02/25Đánh giá thực trạng
hoạt động E-logistics
của doanh nghiệp
Cả nhóm 0 VNĐ
1618/02/2520/02/25Đề xuất giải pháp hoàn
thiện hoạt động
E-logistics của doanh
nghiệp
Cả nhóm 0 VNĐ
1721/02/2525/02/25 Hoàn thành N4 Cả nhóm 0 VNĐ
Đà Nẵng, ngày 6 tháng 3 năm 2025
Giáo viên hướng dẫn
(ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh viên thực hiện
Nhóm trưởng
Tho

11. E - LOGISTICS
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ALIBABA GROUP COMPANY
1.1.Thông tin chung về công ty
Tập đoàn Alibaba được thành lập vào năm 1999 bởi 18 người do Jack Ma, một
cựu giáo viên tiếng Anh đến từ Hàng Châu, Trung Quốc dẫn đầu. Ngay từ đầu, những
người sáng lập công ty đã chia sẻ niềm tin rằng Internet sẽ tạo ra sân chơi bình đẳng
bằng cách cho phép các doanh nghiệp nhỏ tận dụng sự đổi mới và công nghệ để phát
triển và cạnh tranh hiệu quả hơn trong các nền kinh tế trong nước và toàn cầu. Kể từ
khi ra mắt trang web đầu tiên giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Trung Quốc bán
hàng quốc tế, Alibaba là công ty mẹ của sáu tập đoàn kinh doanh lớn: Taobao và
Tmall Group, Cloud Intelligence Group, Alibaba International Digital Commerce
Group, Cainiao Smart Logistics Network Limited, Local Services Group và Digital
Media and Entertainment Group, cùng với nhiều doanh nghiệp khác.
Tên đầy đủ: Alibaba Group Company Limited.
Trụ sở chính: Hangzhou Zhejiang, China.
Website: Alibaba Group.
1.2.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
-Tháng 10/1999: Tập đoàn Alibaba huy động được 5 triệu đô la Mỹ từ một nhóm các
nhà đầu tư.
-Tháng 9/2000: Tập đoàn Alibaba tổ chức Hội nghị thượng đỉnh West Lake đầu tiên,
nơi quy tụ các doanh nghiệp Internet và các nhà lãnh đạo tư tưởng.
-Tháng 12/2001: Trang web Alibaba.com vượt qua 1 triệu người dùng đã đăng ký.
-Tháng 5/2003: Nền tảng mua sắm trực tuyến Taobao được thành lập.
-Tháng 11/2007: Nền tảng kiếm tiền Alimama của Tập đoàn Alibaba được ra mắt.
-Tháng 9/2009: Alibaba Cloud được thành lập nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập
Tập đoàn Alibaba.
-Tháng 8/2013: Tập đoàn Alibaba chuyển trụ sở tới Quận Yu Hang ở Hàng Châu
-Tháng 1/2015: Tập đoàn Alibaba ra mắt DingTalk, một nơi làm việc cộng tác kỹ
thuật số.
Hình 1.1 Logo công ty Alibaba
LIMITED

12. E - LOGISTICS
-Năm 2016: Tập đoàn Alibaba mua lại cổ phần chi phối của cả Youku, nền tảng video
trực tuyến hàng đầu tại Trung Quốc, và Lazada, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu
tại Đông Nam Á.
-Tháng 9/2021: Tập đoàn Alibaba đổi thương hiệu hoạt động kinh doanh thị trường
cộng đồng của mình thành Taocaicai.
-Tháng 8/2024: Alibaba đã hoàn tất quá trình chuyển đổi tự nguyện từ niêm yết thứ
cấp sang niêm yết chính trên Sàn giao dịch chứng khoán Hồng Kông và trở thành công
ty niêm yết chính kép trên Sàn giao dịch chứng khoán Hồng Kông và Sàn giao dịch
chứng khoán New York.
1.3.Tầm nhìn, nhiệm vụ và giá trị của Alibaba Group Company Limited
1.3.1.Tầm nhìn
Alibaba Group Company Limited mong muốn trở thành một công ty tốt có thể
tồn tại trong 102 năm. Alibaba Group Company Limited hình dung rằng khách hàng
của họ sẽ gặp gỡ, làm việc và sinh sống tại Alibaba.
1.3.2.Nhiệm vụ
Để giúp bạn dễ dàng kinh doanh ở bất cứ đâu
1.3.3.Giá trị
Khách hàng đầu tiên, nhân viên thứ hai, cổ đông thứ ba Niềm
tin làm cho mọi thứ trở nên đơn giản
Thay đổi là hằng số duy nhất
Hiệu suất tốt nhất của ngày hôm nay là mức cơ sở của ngày mai Nếu
không phải bây giờ thì khi nào? Nếu không phải tôi thì là ai?
1.4.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty
1.4.1.Lĩnh vực hoạt động
Alibaba hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ, Internet và
công nghệ.
1.4.2.Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu
a.Thương mại điện tử: Đây là lĩnh vực cốt lõi của Alibaba Group, bao gồm các
nền tảng kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với
khách hàng (B2C), và khách hàng với khách hàng (C2C).
-Alibaba.com: Sàn giao dịch thương mại điện tử toàn cầu kết nối các
doanh nghiệp, chủ yếu cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu.
-1688.com: Sàn thương mại điện tử nội địa của Trung Quốc dành cho
doanh nghiệp.

13. E - LOGISTICS
-Tmall : Nền tảng thương mại điện tử cao cấp, tập trung vào các thương
hiệu và nhà bán lẻ lớn, cung cấp sản phẩm chất lượng cao.
-AliExpress: Nền tảng bán lẻ toàn cầu, phục vụ khách hàng quốc tế với các
sản phẩm từ Trung Quốc.
-Taobao: Sàn thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc, nơi các cá nhân và
doanh nghiệp nhỏ có thể mua bán sản phẩm.
-Freshippo: Chuỗi siêu thị thông minh tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến,
tập trung vào thực phẩm tươi sống.
b.Dịch vụ tài chính: Ant Group là công ty con của Alibaba Group, cung cấp các
sản phẩm và dịch vụ tài chính kỹ thuật số.
-Alipay: Nền tảng thanh toán trực tuyến và ví điện tử lớn nhất Trung Quốc.
-Dịch vụ tài chính: Bao gồm cho vay, quản lý tài sản, bảo hiểm, và các giải
pháp tài chính khác.
c.Điện toán đám mây: Alibaba Cloud là một trong những nhà cung cấp dịch vụ
điện toán đám mây lớn nhất thế giới. Các sản phẩm và dịch vụ chính bao gồm:
-Lưu trữ dữ liệu, phân tích dữ liệu lớn (Big Data).
-Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học.
-Các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp, như IoT (Internet of Things),
an ninh mạng, và ứng dụng đám mây.
d.Giải trí và truyền thông: Alibaba Group cũng đầu tư vào lĩnh vực truyền thông
và giải trí kỹ thuật số:
-Youku Tudou: Nền tảng video trực tuyến tương tự như YouTube.
-Alibaba Pictures: Công ty sản xuất và phân phối phim, chương trình truyền
hình.
-Damai: Nền tảng bán vé cho các sự kiện trực tiếp như hòa nhạc, sân khấu.
e.Logistics: Cainiao Network là nền tảng logistics thông minh của Alibaba:
-Cung cấp các giải pháp vận chuyển và phân phối, từ nội địa đến quốc tế.
-Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giao hàng nhanh chóng, hỗ trợ các nền tảng
thương mại điện tử của Alibaba.

14. E - LOGISTICS
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – LOGISTICS TẠI
ALIBABA GROUP COMPANY LIMITED
Alibaba.com là một nền tảng thương mại điện tử B2B (business-to-business)
hàng đầu, kết nối các nhà cung cấp với các doanh nghiệp và người mua trên toàn cầu.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Alibaba đang áp dụng mô hình thực hiện
đơn hàng kết hợp (Hybrid Fulfillment) giữa dropshipping và 3PL
1. Dropshipping
Dropshipping là mô hình kinh doanh thương mại điện tử mà người bán không
giữ hàng tồn kho, mà thay vào đó, khi nhận được đơn đặt hàng từ khách hàng, họ chỉ
cần chuyển đơn đặt hàng của khách hàng cho bên thứ ba (nhà cung cấp hoặc nhà sản
xuất) và yêu cầu nhà cung cấp giao hàng trực tiếp đến khách hàng cuối cùng. Điều này
có nghĩa là người bán không cần phải đầu tư tiền vào hàng tồn kho hoặc quản lý quá
trình vận chuyển hàng hóa. Alibaba đóng vai trò là một nền tảng toàn diện hỗ trợ quá
trình này, kết nối các nhà bán lẻ với mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn và cung cấp
nhiều loại sản phẩm để lựa chọn. Bằng cách tận dụng các nguồn lực và phạm vi tiếp
cận khách hàng rộng lớn của Alibaba, những người bán hàng trung gian có thể thiết
lập và phát triển doanh nghiệp của họ một cách tương đối thuận lợi.
Mô hình Thực hiện đơn hàng qua bên thứ ba (Cainiao Smart Logistics Network
Limited)
Cainiao là công ty hậu cần thương mại điện tử xuyên biên giới số 1 thế giới, với
các giải pháp bao gồm chuyển phát nhanh xuyên biên giới, chuỗi cung ứng toàn cầu và
các dịch vụ địa phương ở nước ngoài. Thông qua các giải pháp đột phá như "giao hàng
toàn cầu trong 10 ngày" và "giao hàng toàn cầu trong 5 ngày", Cainiao giúp các doanh
nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào thương mại xuyên biên giới.
Alibaba Group đã sớm quyết định sẽ sử dụng các bên thứ ba (3PL) để vận
chuyển và xử lý hàng hóa. Alibaba không trực tiếp sở hữu dịch vụ vận chuyển, thay
vào đó, Alibaba Group hợp tác với một mạng lưới các đối tác logistics trên khắp cả
nước với mục tiêu xây dựng dịch vụ logistics linh hoạt, quy mô, nhanh nhạy và tiết
kiệm cho cả người bán và người mua. Mạng lưới các đối tác logistics này được gọi là
Cainiao Smart Logistics Network Limited, gồm có 14 đối tác chiến lược và hàng ngàn
nhà vận chuyển độc lập phủ rộng trên toàn quốc. Alibaba Group kết nối với các đối tác
logistics và kết nối các đối tác logistics này với nhau thông qua Hệ thống dữ liệu
logistics (Logistics Data Platform) được quản lý bởi China Smart Logistics, về sau
được đổi tên thành Công ty TNHH Quản lý chuỗi cung ứng Zhejiang Cainiao
(Zhejiang Cainiao Supply chain Management Co. Ltd.,), hay còn được gọi ngắn gọn là

15. E - LOGISTICS
Cainiao Network hoặc Cainiao Logistics – một công ty liên doanh được Alibaba thành
lập ở Qianhai vào tháng 05/2013 cùng với 05 công ty vận tải logistics lớn ở Trung
Quốc với mục tiêu cùng xây dựng một mạng lưới logistics thông minh kết nối người
bán, người mua và các nhà cung cấp dịch vụ logistics trên toàn quốc và toàn thế giới.
Quy trình xử lý đơn hàng của Alibaba
Bước 1: Người mua đặt hàng trực tuyến và lựa chọn hình thức nhận hàng. Sau
khi tiến hành đặt hàng trực tuyến, người mua có thể nhìn thấy Thời gian vận chuyển
dự kiến (Delivery time prediction). Dựa vào cơ sở dữ liệu và người bán và người mua,
Alibaba có thể ước tính thời gian hàng hóa được vận chuyển từ người bán tới địa chỉ
của người mua. Người mua có thể lựa chọn thời gian giao hàng lâu hơn với chi phí
thấp hơn, và Alibaba ước tính thời gian trung bình để giao hàng tới người mua cuối
cùng là 48h. Về hình thức giao nhận hàng hóa, người mua có thể lựa chọn hình thức
Giao hàng tận nhà (Door-to-door service) hoặc tự nhận hàng tại các Điểm nhận hàng
(Self-service Pick-up Points).
Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng của Alibaba sẽ tiến hành xác nhận đơn
hàng thực và khách hàng thực, sau đó đơn đặt hàng của người mua sẽ được chính thức
nhập vào hệ thống
Bước 3: Người bán lựa chọn đối tác logistics Người bán, sau khi nhận được
thông tin về đơn đặt hàng của người mua, sẽ tiến hành lựa chọn đối tác logistics chịu
trách nhiệm cho đơn hàng đó từ đầu đến cuối quá trình vận chuyển (end-to-end
delivery). Đối tác logistics được người bán lựa chọn sẽ tiến hành toàn bộ nghiệp vụ từ
đi lấy hàng, kho bãi, vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ và vận chuyển dặm cuối.
Người bán có số lượng đơn đặt hàng hàng ngày lớn có thể chọn nhiều đối tác vận
chuyển. Trong quá trình này, cả người mua và người bán có thể theo dõi hàng hóa
(Delivery tracking information) từ khi đặt hàng đến khi hàng hóa được vận chuyển
thông qua hệ thống dữ liệu của China Smart Logistics.

16. E - LOGISTICS
Bước 4: Các đối tác logistics tiến hành vận chuyển hàng hóa từ kho của người
bán tới tận tay khách hàng người mua.
Bước 5: Dịch vụ sau mua hàng và sau vận chuyển. Sau khi nhận được hàng hóa,
người mua có thể đánh giá chất lượng vận chuyển và sự hài lòng của khách hàng
thông qua hệ thống. Tất cả các bên bao gồm Alibaba, người bán, đối tác logistics và
những người mua khác đều có thể tiếp cận và đọc những đánh giá này. Cũng thông
qua hệ thống của China Smart Logistics, người bán có thể kiểm tra được chất lượng
của dịch vụ vận chuyển, tỉ lệ hài lòng của khách hàng cũng như những phàn nàn để
hoàn thiện dịch vụ kinh doanh và quyết định lựa chọn đối tác logistics phù hợp. Các
công ty logistics cũng có thể tiếp cận với những đánh giá của khách hàng để so sánh
được tương quan vị thế của mình so với các công ty logistics khác xét về phương diện
thị phần và thời gian vận chuyển, từ đó có các quyết định và biện pháp cải thiện dịch
vụ vận chuyển của mình.
2.1.Hoạt động E – Logistics đầu vào của Alibaba
2.1.1.Mua hàng
Alibaba không phải là một nhà bán lẻ hàng hóa. Thực chất Alibaba chỉ hoạt động
như một trung gian kết nối người bán và người mua, do đó Alibaba không tiến hành
mua hàng hóa dự trữ trước. Sau khi có đơn đặt hàng sản phẩm, người bán sẽ tiến hành
lựa chọn đối tác logistics và vận chuyển. Nhân viên vận chuyển, sau đó, sẽ tới địa
điểm của người bán để lấy hàng. Hàng hóa sẽ được tập kết về các trạm vận chuyển,
sau đó di chuyển tới các trung tâm phân phối lớn hơn. Tại đây, hàng hóa được kiểm
tra, nhặt và ghép theo đơn, cuối cùng được đóng gói để sẵn sàng cho việc vận chuyển
tới tay người mua.
2.1.2.Quy trình tác nghiệp trong kho hàng
Bước 1: Hệ thống Quản lý Kho sẽ tiếp nhận tất cả các đơn hàng lẻ và phân chia
đơn hàng tự động cho nhân viên cụ thể. Sau đó hệ thống sẽ gửi tín hiệu và thông tin
cho nhân viên để họ biết cần lấy sản phẩm nào xuống khỏi giá.
Bước 2: Nhân viên hoặc robot sẽ đi nhặt hàng theo các đơn hàng lẻ và sử dụng
máy để kiểm tra các mã của mặt hàng, tránh trường hợp lấy hàng sai nhà cung cấp. Hệ
thống kho được trang bị hệ thống mã vạch tự động hóa, mỗi người bán sẽ được cung
cấp ký hiệu mã vạch riêng để đảm bảo phân biệt hàng hóa được cung cấp từ những
người bán khác nhau. Hàng hóa được nhặt ra theo tiêu chuẩn tự động mã vạch đẩy ra
ngoài, hàng hóa theo đơn đặt hàng lẻ được cung cấp bởi người bán nào thì sẽ được
nhân viên lấy đúng theo mã vạch của người bán đó.

17. E - LOGISTICS
Bước 3: Tại bước này, nếu như người mua lựa chọn “nhận nhanh bất kỳ sản
phẩm nào”, thì sản phẩm từ các đơn hàng lẻ sau khi được nhập về trung phối phân
phối sẽ được tiến hành đóng gói luôn và được vận chuyển tới người mua. Nếu như
người mua lựa chọn “nhận chậm” – chờ để nhận tất cả các sản phẩm cùng 1 lúc, thì
hàng hóa từ các đơn hàng lẻ sẽ được nhập về kho của trung tâm phân phối. Sau khi tất
cả hàng hóa đã về đủ, nhân viên nhặt hàng hoặc robot sẽ tiến hành nhặt các sản phẩm
lẻ mà người mua đã đặt để gộp thành 1 gói hàng gồm nhiều sản phẩm để gửi tới một
người mua cụ thể. Trong quá trình nhặt và ghép đơn hàng, hàng hóa liên tục được
kiểm tra qua hệ thống mã vạch để đảm bảo độ chính xác.
Bước 4: Hàng hóa lẻ hoặc gói hàng sau khi được nhặt ra sẽ được đặt vào các
thùng carton và chuyển vào băng tải. Trong quá trình di chuyển trên băng tải, hàng
hóa tiếp tục được theo dõi và kiểm tra tại các điểm đọc mã hàng hóa. Sau đó, các gói
hàng hóa được nhân viên đóng gói thủ công. Hệ thống tự động sẽ dựa vào thông tin
chất liệu và kích thước hàng hóa để lựa chọn loại bao bì phù hợp cho từng gói hàng.
Bước 5: Các thùng hàng carton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn
mác, đóng thành từng kiện lớn sẵn sàng cho quá trình vận chuyển.
2.1.3.Bao bì trong thương mại điện tử
Sản phẩm Đóng gói
Thủy tinh, đồ điện tử Sử dụng bao bì chống sốc
như xốp, bọt khí, hoặc
hộp carton hai lớp. Đóng
gói riêng lẻ từng sản phẩm
để tránh va chạm.
Đồ đông lạnh, thực
phẩm
Bao bì cách nhiệt, túi giữ
nhiệt, hoặc hộp xốp chứa
đá khô. Đảm bảo bao bì
kín để tránh rò rỉ hoặc
nhiễm bẩn.

18. E - LOGISTICS
Đồ nội thất Sử dụng pallet gỗ hoặc
nhựa để cố định và vận
chuyển. Bao bì phải chịu
được trọng lượng lớn và
bảo vệ sản phẩm khỏi trầy
xước.
Bảng 1: Bao bì trong thương mại điện tử tại Alibaba
2.2.Hoạt động E – Logistics đầu ra của alibaba
2.2.1.Vận chuyển
a.Mô hình vận chuyển hàng hóa
Alibaba, với mạng lưới China Smart Logistics các đối tác rộng khắp cả nước, đã
xây dựng mạng lưới đa Hub gồm nhiều trung tâm phân phối lớn nhỏ phân cấp theo
vùng, tỉnh, huyện.
b.Quy trình vận chuyển
Với hình thức kinh doanh là trung gian giữa người bán và người mua, Alibaba đã
cung cấp dịch vụ logistics hiệu quả cho các cá nhân và doanh nghiệp người bán. Thay
vì việc người bán phải tự vận chuyển hàng hóa với số lượng nhỏ tới từng địa chỉ riêng
lẻ, hàng hóa của nhiều người bán sẽ được tập kết tại các trạm vận chuyển của Alibaba,

19. E - LOGISTICS
sau đó được di chuyển tới các trung tâm phân phối để được xử và và phân chia trước
khi được vận chuyển tới tận tay người mua.
Quy trình vận chuyển hàng hóa của Alibaba được mô tả qua hình vẽ sau:
Nguồn: Báo cáo thường niên 2015
-Giai đoạn 1: Hàng hóa được vận chuyển từ kho của người bán tới trạm vận chuyển.
Đối tác vận chuyển được người bán lựa chọn sẽ tới kho của người bán để nhận
hàng hóa được đặt, sau đó vận chuyển hàng hóa về trạm vận chuyển gần nhất. Các
thông tin chi tiết của hàng hóa được lưu trữ trong hệ thống vận chuyển của người bán,
và hệ thống này được kết nối và sẽ truyền trực tiếp các thông tin cập nhật thời gian
thực (Real time updates) tới hệ thống của China Smart Logistics. Tất cả hệ thống giao
dịch của Alibaba Group, hệ thống quản lý vận chuyển của China Smart Logistics cũng
như hệ thống quản lý đặt hàng và quản lý vận chuyển của người bán được kết nối hoàn
hảo với nhau.
-Giai đoạn 2: Luân chuyển nội bộ.
Hàng hóa được vận chuyển từ các trạm vận chuyển tới các trung tâm phân phối
lớn hơn. Hơn 1.800 Trung tâm phân phối lớn nhỏ được bố trí tại các tỉnh thành chủ
yếu rải đều khắp cả nước. Dựa trên cơ sở dữ liệu về địa lý, hàng hóa tại các trạm vận
chuyển sẽ được vận chuyển tới các trung tâm phân phối của khu vực đó. Tại đây, hàng
hóa sẽ được lưu trữ tạm thời để phân loại, ghép đơn, trải qua quá trình nhặt hàng và
đóng gói (pick-and-pack). Quy trình xử lý hàng hóa tại các TTPP đã được nói rõ ở
phần trên.

20. E - LOGISTICS
Bởi đặc thù diện tích quá rộng lớn của Trung Quốc, nếu địa chỉ của người mua
và người bán quá xa nhau, hàng hóa sẽ được luân chuyển nội bộ tới trung tâm phân
phối thuộc khu vực của người mua để xử lý. Từ trung tâm phân phối của khu vực,
hàng hóa sẽ được chia nhỏ theo địa chỉ nhận hàng để chuyển về các trạm vận chuyển
nhỏ hơn. Quá trình này được thực hiện bởi các công ty vận chuyển.
-Giai đoạn 3: On-road hay Giao hàng dặm cuối.
Tùy vào phương thức nhận hàng mà người mua đã lựa chọn khi đặt hàng, hàng
hóa sẽ được các nhân viên vận chuyển giao tới tận nhà người mua (dịch vụ
door-to-door), hoặc tiếp tục được vận chuyển tới các điểm nhận hàng (pick-up points).
Các điểm nhận hàng này có thể là các công ty, trường học, cửa hàng bán lẻ truyền
thống hay cửa hàng tiện lợi gần khu vực địa lý của người bán. Người mua có thể chủ
động sắp xếp thời gian để trực tiếp qua nhận hàng hóa đã đặt.
2.2.. Thanh toán điện tử tại Alibaba
Alipay: Đây là phương thức thanh toán điện tử phổ biến nhất trên Alibaba,
Alipay hoạt động như một ví điện tử, cho phép người mua thanh toán trực tuyến một
cách an toàn và tiện lợi. Alipay hỗ trợ nhiều loại tiền tệ và thẻ ngân hàng quốc tế, đây
được xem là phương thức thanh toán an toàn nhất trên Alibaba.
Hình 1.2. Thanh toán trên Alipay

21. E - LOGISTICS
Hình 1.3. Thẻ tín dụng ghi nợ
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Alibaba.com hỗ trợ tất cả các nhà cung cấp thẻ lớn,
bao gồm Visa, MasterCard, Diners Club International, Discover, JCB, American
Express, UnionPay và Citibank. Nền tảng này hỗ trợ thanh toán đa loại tiền tệ, bao
gồm 20 loại tiền tệ chính, lên đến 12.000 đô la Mỹ, trong khi phí giao dịch là 2,99%.
Thời gian xử lý trung bình là 1-2 giờ, mặc dù thường nhanh hơn.

22. E - LOGISTICS
2.2.. Các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng sau bán hàng của Alibaba
-Hỗ trợ tìm kiếm và tư vấn: Alibaba.com cung cấp công cụ tìm kiếm mạnh mẽ
và đội ngũ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 để giúp người mua tìm kiếm sản
phẩm phù hợp và giải đáp mọi thắc mắc.
-Quản lý đơn hàng và bảo mật thanh toán: Alibaba.com sử dụng hệ thống thanh
toán an toàn và bảo mật, đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán.
Nền tảng cung cấp giao diện người dùng thân thiện để người mua theo dõi đơn
hàng, cập nhật tình trạng và liên lạc với người bán.
-Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Alibaba.com thường xuyên tổ chức các
chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng và thúc đẩy
doanh số bán hàng.

23. E - LOGISTICS
-Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Alibaba.com có đội ngũ chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp để hỗ trợ người mua giải quyết các vấn đề phát sinh sau
khi mua hàng, như đổi trả hàng, bảo hành,... Alibaba khuyến khích người mua
để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của người bán, giúp xây
dựng uy tín và minh bạch cho nền tảng.
2.3.Hoạt động E – Logistics ngược tại Alibaba
2.3.1.Thực trạng E-Logistics ngược của Alibaba
Khoảng 85% hàng hóa được mua trên các nền tảng Thương mại điện tử của
Alibaba - Taobao và Tmall được giao bởi Cainiao, sẽ đủ điều kiện để được trả lại
trong vòng bảy ngày. Hàng hóa không được trả lại bao gồm thực phẩm và các sản
phẩm / thực phẩm chức năng. Có kế hoạch triển khai kênh hậu cần ngược trực tiếp với
Trung Quốc đại lục tại các thị trường trọng điểm khác như Singapore, Malaysia, Đài
Loan, Ma Cao và Nga.
Kênh hậu cần ngược được sắp xếp hợp lý bao gồm 42 địa điểm trả hàng trên
khắp đảo Hồng Kông và hệ thống thông quan kỹ thuật số. Toàn bộ quá trình trả hàng
có thể được khách hàng theo dõi trong thời gian thực trên ứng dụng Taobao.
Hiện tại, ngành Thương mại điện tử thiếu một kênh hậu cần ngược ổn định và
tiết kiệm chi phí để đáp ứng nhu cầu của người bán và khách hàng Hồng Kông do
những thách thức trong thủ tục hải quan và hậu cần xuyên biên giới. Dữ liệu trong
ngành tiết lộ rằng tỷ lệ hoàn trả trong Thương mại điện tử ở mức khoảng 20% và con
số này tăng lên 30% trong kỳ nghỉ lễ. Tuy nhiên, nếu không có dịch vụ trả lại hàng
đáng tin cậy, 31% khách hàng đã giữ lại những mặt hàng không mong muốn để tránh
rắc rối khi trả lại. Với trải nghiệm trả hàng dễ dàng hơn, 96% sẽ mua sắm với một nhà
bán lẻ một lần nữa.

24. E - LOGISTICS
2.3.2.Nguyên nhân hoạt động E-Logistics ngược tại Alibaba
-Mua sắm trực tuyến: Trong mô hình thương mại điện tử B2B của alibaba, các
doanh nghiệp trưng bày hàng hóa cho người tiêu dùng bằng cách mô tả hàng
hoá bằng mô hình, phát video về hàng hóa, văn bản,... Những người tiêu dùng
không thể tự mình cảm nhận được tình trạng thực tế của hàng hóa và xác định
thông tin về hàng hóa có đúng sự thật hay không. Trong trường hợp này, người
bán có lợi thế tuyệt đối về thông tin, người tiêu dùng bị bất lợi về thông tin
hoàn toàn. Sự khác biệt lớn giữa thông tin hàng hóa thực tế và mô tả về doanh
nghiệp khiến hàng hoá trả lại.
-Kinh doanh trực tuyến: Với sự phát triển của thương mại điện tử, sự cạnh tranh
giữa các cửa hàng trực tuyến ngày càng trở nên khốc liệt. Để thu hút nhiều
người tiêu dùng hơn và kiếm được nhiều lợi nhuận hơn, các doanh nghiệp tung
ra nhiều hoạt động trả lại ưu đãi khác nhau. Mặc dù có thể làm giảm nỗi lo của
người tiêu dùng, nhưng lại gây ra rất nhiều hàng trả lại
-Giao hàng: Một số hàng hóa đã được gửi nhầm cho người tiêu dùng do lỗi của
nhân viên giao hàng. Một số hàng hóa bị hư hỏng do hoạt động không đúng của
người chuyển phát. Thời gian vận chuyển quá dài do thời tiết, giao thông và các
lý do khác.
2.3.3.Phương Pháp thực hiện e-logistics ngược tại Alibaba
Chính sách hoàn trả lấy khách hàng làm trung tâm: Thiết lập chính sách hậu cần
ngược rõ ràng, linh hoạt và luôn tập trung vào khách hàng, bao gồm nhiều tùy chọn trả
hàng, chẳng hạn như tự vận chuyển qua cổng tự phục vụ và trả hàng hỗ trợ mã QR tại
một mạng lưới rộng lớn các địa điểm tại cửa hàng được hình thành thông qua quan hệ
đối tác với các nhà bán lẻ địa phương. Các trung tâm trả hàng tập trung này với nhiều
tùy chọn đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng tại các điểm trả hàng, nâng cao hiệu
quả trả hàng và thu hồi giá trị, đồng thời tạo điều kiện trao đổi tổng thể.
Quản lý hoàn trả tự động: Triển khai các hệ thống tự động và minh bạch, chẳng
hạn như nền tảng dựa trên đám mây, để xử lý và theo dõi hiệu quả các giai đoạn hoàn
tiền, trao đổi hoặc tín dụng khác nhau. Cách tiếp cận này củng cố niềm tin và sự hài
lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo quy trình hậu cần ngược liền mạch.
Quy trình trao đổi hợp lý: Đảm bảo cách tiếp cận trả hàng hợp lý và linh hoạt cho
phép khách hàng dễ dàng hoán đổi mặt hàng hoặc nhận tín dụng cửa hàng (tạo điều
kiện trao đổi dễ dàng), nâng cao trải nghiệm trả hàng tổng thể và giữ chân khách hàng.

25. E - LOGISTICS
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO HOẠT
ĐỘNG E – LOGISTICS CỦA ALIBABA GROUP COMPANY LIMITED
3.1.Các công nghệ áp dụng trong hoạt động E-logistics đầu vào
3.1.1.Robot
Các nhà kho tự động của Alibaba được thiết kế để vận hành gần như hoàn toàn
bởi robot, với sự can thiệp tối thiểu của con người. Các nhà kho sử dụng nhiều loại
robot, bao gồm robot di động, robot lấy và đặt và xe dẫn đường tự động (AGV), để xử
lý các nhiệm vụ như di chuyển và phân loại gói hàng, chọn và đóng gói đơn đặt hàng
cũng như vận chuyển hàng hóa.
*Lợi ích của hệ thống robot mang lại:
Việc sử dụng robot trong kho hàng của Alibaba cho phép công ty xử lý đơn đặt
hàng nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời giảm nhu cầu lao động chân tay. Nó
cũng cho phép Alibaba mở rộng quy mô hoạt động của mình dễ dàng hơn và đáp ứng
nhu cầu thay đổi.
3.1.2.Internet vạn vật (IoT: Internet of Things)
Nó cung cấp một giải pháp toàn diện để số hóa chuỗi cung ứng dựa trên công
nghệ IoT, sử dụng phần cứng và phần mềm thông minh. Các công cụ sản xuất kỹ thuật
số như dòng RFID và LEMO giúp các hoạt động hậu cần trở nên đơn giản và hiệu
quả, với hơn 100 triệu lô hàng RFID mỗi năm.
*Lợi ích IoT mang lại:
-Hệ thống Cainiao của Alibaba sử dụng IoT để tối ưu hóa điều phối kho hàng và
quản lý bưu kiện.
-Dữ liệu IoT kết hợp với AI giúp chọn tuyến đường nhanh nhất, tránh kẹt xe,
giảm chi phí vận chuyển.
3.1.3.Hệ thống quản lý đơn hàng OMS (Order Management System)
Hệ thống quản lý đơn hàng OMS (Order Management System) tại Alibaba là một
nền tảng tự động giúp xử lý, theo dõi và tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng trong
hoạt động thương mại điện tử của Alibaba. OMS đóng vai trò quan trọng trong việc
đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, đặc biệt trong
môi trường kinh doanh có quy mô lớn như Alibaba.
*Lợi ích của OMS mang lại:
-Tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm áp lực của hệ thống khi có một số lượng
đơn hàng lớn.

26. E - LOGISTICS
-Giúp tối ưu hóa các chi phí vận chuyển, giảm thiểu thời gian giao hàng giúp
khách hàng nhận hàng một cách nhanh chóng.
3.1.4.Hệ thống quản lý kho WMS (Warehouse Management Software)
Là một nền tảng công nghệ cao giúp tối ưu hóa việc vận hành kho bãi, kiểm soát
hàng tồn kho và tăng hiệu suất xử lý đơn hàng. Hệ thống này được tích hợp với
Cainiao Network – nền tảng logistics thông minh của Alibaba, giúp quản lý hàng triệu
đơn hàng mỗi ngày trên toàn cầu.
*Lợi ích WMS mang lại:
-Tự động hóa kho giúp cắt giảm nhân lực và tối ưu không gian lưu trữ của kho
hàng tại Alibaba.
-Theo dõi chính xác vị trí, số lượng và trạng thái của hàng hóa, báo cáo tồn kho
và phân tích dữ liệu và hỗ trợ đáp ứng các yêu cầu pháp lý và kiểm soát chất
lượng.
-Dự đoán xu hướng, cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
3.1.5.Hệ thống nhận dạng hàng hóa bằng sóng vô tuyến RFID (Radio Frequency
Identification)
Alibaba ứng dụng RFID rộng rãi trong quản lý kho bãi, logistics, bán lẻ thông
minh và chuỗi cung ứng nhằm tăng tốc độ xử lý hàng hóa, giảm sai sót và nâng cao
hiệu quả vận hành.
*Lợi ích RFID mang lại:
-RFID giúp cập nhật số lượng hàng tồn kho theo thời gian thực, không cần quét
từng sản phẩm như mã vạch truyền thống.
-Alibaba sử dụng RFID để xác định vị trí chính xác của từng mặt hàng, giúp
giảm thời gian tìm kiếm và lấy hàng.
-Rút ngắn thời gian kiểm kê hàng hóa từ hàng giờ xuống còn vài phút, giúp
Alibaba quản lý kho hiệu quả hơn.
3.2.Công nghệ áp dụng trong hoạt động E-logistics đầu ra
3.2.1.Hệ thống quản trị vận tải TMS (Transport Management System)
TMS đóng vai trò quan trọng trong Cainiao Network – hệ thống logistics thông
minh giúp xử lý hàng triệu đơn hàng mỗi ngày. TMS kết hợp với AI, IoT, Big Data và
Blockchain để nâng cao hiệu suất vận hành.
*Lợi ích TMS mang lại:
-AI phân tích dữ liệu thời gian thực để chọn tuyến đường ngắn nhất, tránh kẹt
xe, giảm chi phí nhiên liệu.
-Hệ thống điều hành vận tải TMS sẽ có bảng quản lý vận chuyển riêng đối với
khách hàng, giúp khách hàng của Alibaba có thể nắm bắt được tình trạng hàng
hóa bao gồm đang đợi nhận hàng, đang giao, đã nhận hàng giúp khách hàng
theo dõi một cách chính xác nhất.

27. E - LOGISTICS
3.2.2.Hệ thống quản lý rủi ro chuỗi cung ứng (SCRM)
Cainiao SCRM là một phần mềm SaaS dựa trên AI + Dữ liệu được tiêu chuẩn
hóa tập trung vào việc cung cấp các hoạt động tên miền riêng và các giải pháp quản lý
phương tiện truyền thông xã hội đa kênh cho các doanh nghiệp ở nước ngoài của
Trung Quốc. Bằng cách tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội chính thống toàn
cầu, nó cho phép giao tiếp thông minh, giúp các doanh nghiệp nước ngoài thiết lập kết
nối hiệu quả với khách hàng, xây dựng nhóm lưu lượng truy cập miền riêng, tối ưu
hóa hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh toàn cầu bền vững.
Hình 1.4. Hệ thống quản lý rủi ro chuỗi cung ứng (SCRM)
3.3.Công nghệ áp dụng trong hoạt động thanh toán điện tử
3.3.1.Ví điện tử Alipay
Năm 2004, Alibaba chính thức giới thiệu Alipay - một nền tảng thanh toán trung
gian để giúp giao dịch trên sàn thương mại điện tử Taobao (cũng thuộc sở hữu của
Alibaba) diễn ra thuận lợi hơn.
Theo đó, sau khi hoàn tất quá trình đàm phán giữa hai bên, bên mua hàng sẽ tiến
hành thanh toán. Nhiệm vụ của Alipay là nhận tiền từ bên mua hàng, đóng băng khoản
tiền thanh toán và tiếp theo là thông báo tới bên bán hàng, đề nghị bên bán hàng tiến
hành xuất hàng chuyển tới địa chỉ bên mua hàng theo như cam kết. Sau khi bên mua
nhận được hàng và hoàn tất kiểm hàng, thông báo xác nhận sẽ gửi tới Alipay để gỡ
băng khoản thanh toán, bên bán lúc này sẽ nhận được tiền và giao dịch hoàn tất.

28. E - LOGISTICS
Alipay là phương thức thanh toán được sử dụng chủ yếu trong các giao dịch mua
hàng trên Alibaba. Cách thanh toán này được xem là tương đối an toàn, bởi nó được
thực hiện bởi một bên thứ 3 và tiền hàng sẽ được chuyển đi khi bạn đã nhận hàng và
xác nhận giao dịch thành công.
Hình 1.5. Ví điện tử Alipay
Hiện tại, để trả tiền hàng trên Alibaba bạn có thể sử dụng phiên bản quốc tế để
thanh toán. Đây là giải pháp thanh toán mới do Alibaba và Alipay cùng thiết lập dành
riêng cho khách hàng quốc tế. Hoạt động của hình thức thanh toán này cũng tương tự
tài khoản Alipay nội địa, nên người mua hàng có thể đăng ký tài khoản và sử dụng
một cách dễ dàng.

29. E - LOGISTICS
CHƯƠNG 4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI
PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-LOGISTICS TẠI ALIBABA
GROUP COMPANY LIMITED
4.1.Đánh giá thực trạng hoạt động E-logistics của doanh nghiệp
4.1.1.Điểm mạnh
Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như WMS, TMS, RFID, đã giúp cho
Alibaba tối ưu hóa về mặt thời gian cũng như là tiết kiệm chi phí giao hàng, các chi
phí về mặt Logistics nhằm giúp cho khách hàng có một trải nghiệm mua hàng một
cách tối ưu và thuận tiện nhất.
Công nghệ thanh toán ví điện tử Alipay được phát triển bởi Ant Financial đã
giúp cho khách thực hiện các giao dịch có giá trị cao một cách nhanh chóng và đảm
bảo an toàn về mặt bảo mật các thông tin cho khách hàng.
Các thiết bị tự vận hành như Robot tự động AGV có tải trọng lên đến 500kg đã
được áp dụng vào các kho hàng của Alibaba giúp tối ưu các quy trình trong kho nhằm
tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực con người.
4.1.2.Điểm yếu
Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến đã giúp cho Alibaba đảm bảo được quy
trình hoạt động của mình một cách nhanh chóng tuy nhiên chi phí đầu tư cho các thiết
bị công nghệ đó rất lớn.
Mặc dù Alibaba có hệ thống kiểm duyệt, nhưng vẫn tồn tại một số sản phẩm kém
chất lượng, hàng giả, hàng nhái.
Cạnh tranh gay gắt giữa các sàn thương mại điện tử đã có tên tuổi lớn như
Amazon, JD.com là trở ngại trong sự phát triển của Alibaba.
4.2.Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động E-logistics của doanh nghiệp
Ngoài những điểm mạnh trong hoạt động E-Logistics của mình thì Alibaba còn
phải khắc phục và hoàn thiện các nhược điểm của mình như:
-Thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi để thu hút nhiều khách
hàng nhằm tăng doanh thu.
-Tăng cường nâng cấp hệ thống kiểm duyệt để tránh phải nhập phải hàng nhái,
hàng kém chất lượng.
-Cải thiện việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để có thể giải đáp các
thắc mắc mà khách hàng yêu cầu.
-Để khắc phục vấn đề cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp thương mại
điện tử như Amazon, JD.com thì Alibaba cần phải đa dạng hàng hóa, sản phẩm

30. E - LOGISTICS
của mình; cải thiện và nâng cấp các chính sách đổi trả hàng một cách nhanh
chóng; đa dạng hóa các phương thức thanh toán.

31. E - LOGISTICS
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Trang chủ của Alibaba Group Company Limited
Nguồn: https://www.alibabagroup.com
2.Mô hình Thực hiện đơn hàng qua bên thứ ba (Cainiao Smart Logistics
Network Limited)
Nguồn:https://www.soc.edu.vn/blogs/tin-tuc-supply-chain/alibaba-va-hang-ti-do
n-hang-tai-trung-quoc
3.Quy trình xử lý đơn hàng
Nguồn:https://www.soc.edu.vn/blogs/tin-tuc-supply-chain/alibaba-va-hang-ti-do
n-hang-tai-trung-quoc
4.Cách thanh toán hàng hóa trên Alibaba.com nhanh chóng, dễ dàng và an
toàn
Nguồn:https://reads.alibaba.com/how-to-pay-for-goods-on-alibaba-com-quickly-
easily-and-securely/
5.Phương Pháp thực hiện e-logistics ngược tại Alibaba
Nguồn:https://reads.alibaba.com/how-to-adapt-to-consumer-needs-role-of-rever
se-logistics-today/
6.Các công nghệ áp dụng trong hoạt động E-logistics đầu vào tại Alibaba
Nguồn:https://www.cainiao.com/en/technology-digital-supply-chain.html?spm=a
2d524.28498183.0.0.7e945fc1CzNVdL
7.Hệ thống quản lý rủi ro chuỗi cung ứng (SCRM)
Nguồn:https://tech.cainiao.com/productv2/ProductIndex/404?spm=logistic_clou
d.homepage.0.0.3bed4e08V4S0WL

32. E - LOGISTICS
BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM
VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
Môn học: E-Logistics
Nhóm: 4
(1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm)
Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ % đóng góp
Thọ Tài Tùng Tâm
1. Mức độ tham gia buổi họp
nhóm
Tối đa
15%
15% 15% 15% 10%
2. Tham gia đóng góp ý kiến Tối đa
15%
15% 15% 15% 15%
3. Hoàn thành công việc được
giao theo đúng thời hạn
Tối đa
20%
20% 20% 20% 10%
4. Hoàn thành công việc đảm bảo
chất lượng
Tối đa
20%
20% 20% 20% 20%
5. Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng
góp cho nhóm
Tối đa
15%
15% 15% 15% 10%
6. Tinh thần hợp tác, hỗ trợ,
đoàn kết với các thành viên
trong nhóm
Tối đa
15%
15% 15% 15% 15%
(2) Tổng % đóng góp cho nhóm100% 100% 100% 100% 80%
Chữ ký xác nhận của từng thành
viên
Thọ Tài Tùng Tâm