876004401-5-PPT-Unidad-01-Tema-02-2024-05-Comercializacion-de-serv-T-1970-TA.pdf

La comercialización de servicios de viajes y turismo son un conjunto de estrategias, actividades y canales para promocionar y vender productos turísticos como hoteles, tours y paquetes, con el objetivo de atraer y fidelizar clientes mediante una experiencia satisfactoria y personalizada. Esto implica identificar al público objetivo, diseñar ofertas atractivas, establecer precios competitivos, y utilizar canales de distribución directos o indirectos para comunicar el valor de la oferta turística y generar ventas.

1. CURSO: COMERCIALIZACIÓN DE
SERVICIOS TURÍSTICOS (1970)
Unidad 1
Tema 2: Servicios turísticos

2. 2
Índice
•Características y tipos de servicios turísticos.

3. 3
Capacidades
•Analiza las particularidades de servicios turísticos e identifica los componentes y tipos.

4. 4
•¿Cuálessonlascaracterísticasdelservicioturístico?

5. 5
Características de los servicios turísticos
•El servicio turístico es intangible.
La experiencia turística no se puede transferir.

6. 6
Características de los servicios turísticos
•El servicio no puede probarse, por tanto
corre el riesgo de clientes insatisfechos..
El producto no vendido, se ha perdido.

7. 7
Características de los servicios turísticos
•El contacto con el cliente en la mayoría de
los casos suele ser directo..
El cliente participa en la producción.

8. 8
Características de los servicios turísticos
•El servicio produce un derecho de uso sin
transferir la propiedad.
El cliente es quien acude a la compra.

9. 9
Diferencias de las características de los servicios y bienes físicos.

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Ejercicios
•Formar un circulo en el piso , para desarrollar la actividad me voy de viaje donde cada
participante tendrá que decir me voy de viaje y me llevo… (mencionar una característica de
servicios turísticos) Cada alumno debe repetir lo que se ha dicho y seguidamente añadir una
nueva acción a la lista. Se debe continuar así hasta que todos hayan participado.

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Conclusiones
•LosServiciosTurísticospresentancaracterísticassingularesquecreaciertadesconfianzaen
elconsumidoryaquenopodrádevolversuviajesilaexperiencianoescomoelesperaba.
•Laofertadeproductosturísticossueleserrígidayseráincapazdealmacenarlosserviciosy
productos.
•Loselementosquecomponenlosserviciosyproductosturísticosdeportivossonmuy
variadosyrespondenadiferentesproveedores.
•Cualquierservicioturístico,secaracterizanporlosrasgospropiosdelosserviciosengeneral,
encontraposiciónalosbienesfísicos

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Referencias bibliográficas
•Iglesias Tovar, Ramón, TalonPilar Y Garcia-Viana Ricardo (2008) comercialización de
productos y servicios turísticos, Barcelona, España: Editorial síntesis.
•ww.ucipfg.com/Repositorio/MGTS/MGTS14/MGTSV-09/semana2/Mercadeo_Turistico_-
_LS2.2._Concepto_de_Producto_Turistico.pdf
•https://definicion.de/servicios-turisticos/
•http://opcregiondemurcia.org/wordpress/que-es-un-opc/