A História do PDCA - Claudemir Oribe

Palestra proferida no XIV Congresso Brasileiro de Qualidade em Serviços de Saúde - São Paulo 2010.

1. História da QualidadeHistória da Qualidade
Os 70 anos do ciclo PDCAOs 70 anos do ciclo PDCA
Claudemir Y. OribeClaudemir Y. Oribe
Consultor OrganizacionalConsultor Organizacional
Mestre em AdministraçãoMestre em Administração

2. 2
Claudemir Y. OribeClaudemir Y. Oribe
•Consultor e instrutor nas áreas da Qualidade, RH/T&D e GestãoConsultor e instrutor nas áreas da Qualidade, RH/T&D e Gestão
•Professor de Pós-Graduação PUC MinasProfessor de Pós-Graduação PUC Minas
•Mestre em Administração – PUCMinas/FDCMestre em Administração – PUCMinas/FDC
•MBA Executivo - Fundação Dom CabralMBA Executivo - Fundação Dom Cabral
•Curso de Quality Management pela AOTS – JapãoCurso de Quality Management pela AOTS – Japão
•Especialização em Consultoria Organizacional Ânima/SebraeEspecialização em Consultoria Organizacional Ânima/Sebrae
•Prêmio “As Melhores Práticas de Gestão de Pessoas” - ABRH/MG - 2002Prêmio “As Melhores Práticas de Gestão de Pessoas” - ABRH/MG - 2002
•Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x)Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x)
•Autor frequente em revistas especializadas da área da QualidadeAutor frequente em revistas especializadas da área da Qualidade

3. Quem conhece o PDCA?Quem conhece o PDCA?
P
D
A
C

4. Quem criou o PDCA?Quem criou o PDCA?
•Walter A. Shewhart (1891-1967) - Walter A. Shewhart (1891-1967) -
Engenheiro da Bell Laboratories - EUA Engenheiro da Bell Laboratories - EUA
•2009: 70 anos de publicação da obra 2009: 70 anos de publicação da obra
““Statistical Method from the Viewpoint of Statistical Method from the Viewpoint of
Quality ControlQuality Control” (1939).” (1939).

5. Inspiradores do PDCAInspiradores do PDCA
•Clarence Irving Lewis (1883-1964): Clarence Irving Lewis (1883-1964):
Epistemologista - defensor de idéias Epistemologista - defensor de idéias
pragmáticas e positivistas.pragmáticas e positivistas.
•John Dewey (1859-1952): John Dewey (1859-1952): Filósofo e Filósofo e
educador - empírico e um dos fundadores educador - empírico e um dos fundadores
da escola filosófica do pragmatismo.da escola filosófica do pragmatismo.

6. Dewey - How we think – 1909Dewey - How we think – 1909
•A reflexão para a solução de problemas A reflexão para a solução de problemas
contém cinco passos: contém cinco passos:
((a) perceber a dificuldade; a) perceber a dificuldade;
(b) localizar e definir o problema; (b) localizar e definir o problema;
(c) sugestão de possíveis soluções; (c) sugestão de possíveis soluções;
(d) desenvolvimento por raciocínio das influências da (d) desenvolvimento por raciocínio das influências da
sugestão; sugestão;
(e) observação posterior e experimentação que levem a (e) observação posterior e experimentação que levem a
sua aceitação ou rejeição.sua aceitação ou rejeição.

7. Taylor - Três processos de Taylor - Três processos de
produção em massaprodução em massa
Plan – Do – SeePlan – Do – See
Passo 1
Especificação
Passo 2
Produção
Passo 3
Inspeção

8. Ciclo de Shewhart - 1939Ciclo de Shewhart - 1939
Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um
círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um
“processo científico e dinâmico”.“processo científico e dinâmico”.

9. Ciclo de Shewhart - 1951Ciclo de Shewhart - 1951
1
23
4
1.1.Projetar o produto.Projetar o produto.
2.2.Produzí-lo.Produzí-lo.
3.3.Colocar no mercado.Colocar no mercado.
4.4.Testar em serviço.Testar em serviço.
5.5.Reprojetar o produto; Reprojetar o produto;
continuar a girar o ciclo.continuar a girar o ciclo.

10. W. Eduard DemingW. Eduard Deming
Foi quem defendeu pela primeira vez que o Foi quem defendeu pela primeira vez que o
ciclo de Shewhart pode ser utilizado por ciclo de Shewhart pode ser utilizado por
qualquer pessoa para buscar melhorias, qualquer pessoa para buscar melhorias,
não apenas em ambiente industrial.não apenas em ambiente industrial.

11. Como o “see” virou “action”Como o “see” virou “action”
•Ishikawa: Ishikawa: o o plan-do-seeplan-do-see não é adequado “para o povo não é adequado “para o povo
japonês”, o significado do verbo “japonês”, o significado do verbo “seesee” – ver, olhar, ” – ver, olhar,
“propicia a atitude passiva de apenas se manter em “propicia a atitude passiva de apenas se manter em
expectativa”. expectativa”.
•Dr. Noriaki Kano:Dr. Noriaki Kano: relata que Deming ensinou que o relata que Deming ensinou que o
verdadeiro sentido de “verdadeiro sentido de “seesee” não era apenas “ver” ou ” não era apenas “ver” ou
revisar, mas “revisar, mas “take actiontake action”, ou tomar ação. ”, ou tomar ação.
•Então os cientistas japoneses incorporaram o “Então os cientistas japoneses incorporaram o “actionaction” ao ” ao
ciclo de Shewhart.ciclo de Shewhart.
Fonte: MOEN e NORMAN, 2007.

12. PDCA como conhecemos hojePDCA como conhecemos hoje

13. PDCA: uma evolução consistentePDCA: uma evolução consistenteO s 707a7nodc
iosl PDoid
Metodologia
científicaCsA7auem7c
iosl PDoid
Revolução
científicaroia7c0sc
Y.sb .dt
Ciclo de
Shewhartgtdnzd oMz7
PragmatismoCdio7ldaoMz7csc
ç7Mo oAoMz7
Racionalismo e
positivismo
Europa – Séc. XVI a XVIII
EUA –
Déc. de 00 a 10gadlcãc27cãYssc
0sc•dáa7t
Plan – Do –See
de TaylorQ.áç7 .sMoMQc,cc
QsRçstozsl Qc,c
QsAdaud o7lQ
"hypothesis" -
"experiment" -
"evaluation"
Inglaterra -
Francis Bacon,
1620
Europa - Galileu Galilei, Descartes, Comte,
etc
EUA -
Déc. 10 e 20
EUA – Déc. 30
Japão -Década de 50
P
D
A
C

14. PDCAsPDCAs

15. Conceito e MétodoConceito e Método
•[...] método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos [...] método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos
necessários para atingir um fim dado ou um resultado desejado necessários para atingir um fim dado ou um resultado desejado
(Cervo e Bervian, 1978).(Cervo e Bervian, 1978).
•Os conceitos são abstrações ou construções lógicas elaboradas Os conceitos são abstrações ou construções lógicas elaboradas
para captar um fato ou fenômeno por eles representado - para captar um fato ou fenômeno por eles representado -
simbolismo lógico, expressos mediante um sinal conceitual - simbolismo lógico, expressos mediante um sinal conceitual -
simbolismo gramaticalsimbolismo gramatical (Ander-Egg, 1978). (Ander-Egg, 1978).
Logo, o PDCA é um Logo, o PDCA é um conceitoconceito e não um método. e não um método.

16. Desdobramento do PDCADesdobramento do PDCA
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C
P
D
A
C

17. Críticas ao PDCACríticas ao PDCA
Fonte: http://braziliancoffee.wordpress.com
Fonte: http://ivonesato.blogspot.com/
http://www.lc-stars.com/problemswithpdca.html

18. Piada de PDCAPiada de PDCA
•PP please…please…
•D D don’t…don’t…
•CC change…change…
•AA anything!anything!

19. Conceitos derivados do PDCAConceitos derivados do PDCA
DMAICDMAIC Define, Measure, Analyze, Improve,
Control.
OODAOODA Observe, Orient, Decide, Act
CDEFCDEF Conceive, Develop, Execution, Finish
PDCLPDCL Plan, Do, Check, Learn
CAPDCAPD Check, Act, Plan, Do

20. Estratégia: ciclo PDCL da FNQEstratégia: ciclo PDCL da FNQ
•Em ambientes de alta mudança as empresas Em ambientes de alta mudança as empresas
precisam aprender (Mintzberg, 2000).precisam aprender (Mintzberg, 2000).
•A expressão A – AA expressão A – Actionction é substituída por L – é substituída por L –
Learn.Learn.
•Isso representa melhor o conceito de Isso representa melhor o conceito de
aprendizado organizacional.aprendizado organizacional.
P
D
L
C
Fonte: FNQ, 2007.

21. Ciclo de Melhorias - CAPDCiclo de Melhorias - CAPD
1.1.Avaliar a situaçãoAvaliar a situação
2.2.Fazer a correção sobre os efeitosFazer a correção sobre os efeitos
3.3.Planejar uma ação definitivaPlanejar uma ação definitiva
4.4.Tomar ações corretivas sobre as Tomar ações corretivas sobre as
causas.causas.
5.5.Avaliar os resultados.Avaliar os resultados.
6.6.Agir sobre o que não funcionou e Agir sobre o que não funcionou e
sobre outros casos semelhantes.sobre outros casos semelhantes.

22. Aplicações: Sistemas de GestãoAplicações: Sistemas de Gestão
(ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)(ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)
Requisitos Gerais
Capítulo 4
Responsabilidade da
Direção (5)
Medição, Análise
e Melhoria (8)
Gestão de
Recursos (6)
Realização do Produto
(7)
C
L
I
E
N
T
E Produto /
Serviço
R
e
q
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it
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s
C
L
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a
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f
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ç
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o

23. Aplicações: conceito para a Aplicações: conceito para a
construção de métodosconstrução de métodos

24. Aplicações: desenhos de Aplicações: desenhos de
ProcessosProcessos
P
D
C
A

25. Aplicações: Gestão de ProjetosAplicações: Gestão de Projetos
““Project Management is the only way” is a popular saying in Project Management is the only way” is a popular saying in
project management circles.”project management circles.”
Fonte: PDCA in Project Management. Disponível em
http://www.thequalityguru.com/wordpress/?p=69.
Acessado em 21/05/2010.
Fonte: Metodologia. Disponível em http://www.guimar.com.br.
Acessado em 21/05/2010.

26. Aplicações: Gestão EstratégicaAplicações: Gestão Estratégica
Fonte: Adaptado de Gestão Estratégica e PDCA. Disponível em
http://gestao10.blogspot.com/2009/07/gestao-estrategica-e-pdca.html.
Acessado em 21/05/2010.
(P) Formulação Estratégica
Estratégia Emergente
(D) Implementação(C/A) Controle
Estratégia Deliberada
Estratégia
Realizada
Resultados
Pensamento Estratégico

27. Aplicações: Aplicações: Risk ManagementRisk Management
Exemplo: Exemplo:
Risk Management PDCA Risk Management PDCA
Implementation Guidelines – Implementation Guidelines –
NEC CorporationNEC Corporation
Fonte: Risk Management. Disponível em http://www.nec.co.jp.
Acessado em 21/05/2010.

28. Aplicações: resolução de problemasAplicações: resolução de problemas
PDCA Fluxograma Etapa MASP Descrição
P
Identificação do
problema
Escolher o problema e a equipe.
Observação Ir ao local e levantar informações existentes.
Análise
Descobrir e confirmar as causas
fundamentais.
Plano de Ação Elaborar o plano de ação em consenso.
D
Ação Bloquear as causas fundamentais.
C
Verificação
A ação foi eficaz?
Verificar se a ação foi efetiva, sem criar
problemas secundários.
A
Padronização
Preparar as pessoas para manter o resultado
obtido.
Conclusão
Eliminação de problemas remanescentes e
balanço do aprendizado.
11
22
33
44
55
77
88
66
??

29. O MASPO MASP – o mais conhecido e poderoso – o mais conhecido e poderoso
método de solução de problemasmétodo de solução de problemas

30. O que o PDCA pode auxiliar na O que o PDCA pode auxiliar na
gestão da saúdegestão da saúde
•““Our study shows that it is difficult for hospital workers to Our study shows that it is difficult for hospital workers to
use problems as opportunities for improvement.”use problems as opportunities for improvement.”
•““We suspect that many service organizations are not We suspect that many service organizations are not
learning all they can from their failures.”learning all they can from their failures.”
•““Over time, this leads to a sense of futile resignation that Over time, this leads to a sense of futile resignation that
the problems are going to always be there because the problems are going to always be there because
nothing gets resolved.”nothing gets resolved.”
Fonte: TUCKER, Anita L.; EDMONDSON, Amy C. Why hospitals don't learn from
failures: organizational and psychological dynamics that inhibit system change. Harvard
Business School. Morgan Hall Soldiers Field Road. Boston – MA. November 2002.

31. O que o PDCA pode auxiliar na O que o PDCA pode auxiliar na
gestão da saúdegestão da saúde
““We argue that a properly designed and We argue that a properly designed and
deployed deployed metaroutinemetaroutine may be an effective may be an effective
mechanism to foster second-order problem mechanism to foster second-order problem
solving.” solving.”
Fonte: Manimay Ghosh; Durward K. Sobek II. Effective Metaroutines for
Organizational Problem Solving. Mechanical and Industrial Engineering
Department. Montana State University, Bozeman, MT

32. ConclusãoConclusão
•A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos.A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos.
•Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o
pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo o tipo pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo o tipo
de projeto ou mudança.de projeto ou mudança.
•É na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA É na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA
mostra seu maior valor: a simplicidade.mostra seu maior valor: a simplicidade.
•O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro
legado, um conceito cujo proprietário é a própria legado, um conceito cujo proprietário é a própria
humanidade.humanidade.

33. Obrigado!Obrigado!
[email protected]@qualypro.com.br
www.qualypro.com.brwww.qualypro.com.br
www.masp.inf.brwww.masp.inf.br

34. ReferênciasReferências
•ANDER-EGG, Ezequiel. ANDER-EGG, Ezequiel. Introdución a las técnicas de investigación social:Introdución a las técnicas de investigación social: para trabajadores para trabajadores
sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978. sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978.
•CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. Metodologia CientíficaMetodologia Científica: para uso dos estudantes : para uso dos estudantes
universitários. 11ª Edição. São Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000universitários. 11ª Edição. São Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000
•DEWEY, John. DEWEY, John. How We ThinkHow We Think. . New York: D.C. Heath, 1910.New York: D.C. Heath, 1910.
•FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Rumo à Excelência e Compromisso com a Rumo à Excelência e Compromisso com a
ExcelênciaExcelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2007.. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2007.
•ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idéia de 70 anos. ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idéia de 70 anos. Banas Banas
QualidadeQualidade, São Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25., São Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25.
•PDCAPDCA. Disponível em . Disponível em http://en.wikipedia.org/wiki/PDCAhttp://en.wikipedia.org/wiki/PDCA. Acessado em 23/05/2009.. Acessado em 23/05/2009.
•SHEWHART, Walter A. SHEWHART, Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality ControlStatistical Method from the Viewpoint of Quality Control. .
Washington: Department of Agriculture, 1939.Washington: Department of Agriculture, 1939.
•MASP: Disponível em www.masp.inf.br. MASP: Disponível em www.masp.inf.br. Acessado em 21/05/2010.Acessado em 21/05/2010.