Abordagem Comportamental

1. AbordagemAbordagem
ComportamentalComportamental
Profa. Dra. Marta ValentimProfa. Dra. Marta Valentim
MaríliaMarília
20072007
UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA
Faculdade de Filosofia e Ciências – Campus de Marília
Departamento de Ciência da Informação

2. c2007, Valentim
Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da
Administração trouxe uma nova concepção e um novo
enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das
ciências do comportamento, o abandono das posições
normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoção
de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece
nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais
amplo.
Seguidores da Abordagem ComportamentalSeguidores da Abordagem Comportamental
Kurt Kurt
LewinLewin
Herbert Herbert
SimonSimon
Douglas Douglas
McGregorMcGregor
Cris Cris
ArgyrisArgyris
Abraham Abraham
MaslowMaslow
FrederickFrederick
HerzbergHerzberg

3. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Origens da Teoria Comportamental
1 – A oposição ferrenha da Teoria das Relações Humanas à Teoria
Clássica, influenciou o nascimento da Teoria Comportamental;
2 – A Teoria Comportamental representa um desdobramento da Teoria
das Relações Humanas, com a qual se mostra eminentemente crítica e
severa;
3 – A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica, havendo autores
que vêem no behaviorismo a verdadeira antítese à teoria da
organização formal;
4 – Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporação da Sociologia
da Burocracia, ampliando o campo da teoria administrativa. Também
em relação à Teoria da Burocracia a Teoria Comportamental mostra-se
muito crítica;
5 – Em 1947, surge um livro que marca o início da Teoria
Comportamental na Administração: “O Comportamento
Administrativo” de Herbert Simon.
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4. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento
individual das pessoas. Torna-se necessário o estudo mais aprofundado
da motivação humana. Assim um dos temas fundamentais para a
Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana.
Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as
necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis,
visualizada por meio de uma pirâmide.
Necessidades Fisiológicas
Necessidades de Segurança
Necessidades Sociais
Necessidades
de Estima
Necessidades
de
Auto-realização
Necessidades
Secundárias
Necessidades
Primárias
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5. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
1 – Necessidades Fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as
necessidades humanas, mas de vital importância. Nesse nível estão as
necessidades de alimentação, sono, repouso etc. São necessidades
relacionadas à sobrevivência do indivíduo.
2 – Necessidades de Segurança: Constituem o segundo nível e são
relacionadas à segurança, estabilidade, busca de proteção contra ameaças ou
privação e fuga do perigo. Surgem após as necessidades fisiológicas estarem
satisfeitas.
3 – Necessidades Sociais: Estão relacionadas a aceitação por parte de um
grupo, participação, troca, cooperação, amizade, afeto. Surgem após as
necessidades de segurança estarem satisfeitas. Quando um indivíduo não
satisfaz as suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagônico e hostil
em relação às pessoas que o cercam.
4 – Necessidades de Estima: São relacionadas à maneira pela qual o indivíduo
se vê e se avalia. Envolvem a auto-apreciação, autoconfiança, aprovação
social, respeito, status, prestígio e consideração.
5 – Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais
elevadas e estão relacionadas com a realização do próprio potencial e
autodesenvolvimento contínuo.
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6. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Fisiológicas
Segurança
Sociais
Estima
Auto-
Realização
Não-Satisfação Satisfação
 Insucesso na profissão
 Desprazer no trabalho
 Baixo status
 Baixo salário
 Sensação de ineqüibilidade
 Baixa interação e mal
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados
 Tipo e ambiente de trabalho
mal-estruturados
 Políticas da empresa
imprevisíveis
 Confinamento do local
de trabalho
 Remuneração
 Sucesso na profissão
 Prazer no trabalho
 Interação facilitada pelo
arranjo físico
 Prestígio na profissão
 Elevada interação e bom
relacionamento com
colegas, chefia etc.
 Tipo e ambiente de
trabalho bem-estruturados
 Políticas da empresa
previsíveis e estáveis
 Remuneração
adequada
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7. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
1 – Fatores Higiênicos ou fatores extrínsecos: São fatores
administrados e decididos pela empresa, por isso, estão fora do
controle das pessoas. Os principais fatores são: salário, benefícios
sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de
trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento
entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos, etc.
2 – Fatores Motivacionais ou fatores intrínsecos: São fatores que estão
sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que
ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento
individual, reconhecimento profissional e auto-realização.
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se
vinculam entre si.
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais a insatisfação
no cargo depende dos fatores higiênicos.
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8. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar:
de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmática (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo
baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento
humano (a que denominou Teoria Y).
Teoria X – É a concepção tradicional de administração e baseia-se em
convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano.
Reflete um estilo de administração rígido e autocrático e que faz as
pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e
organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais.
As pessoas são consideradas meros recursos ou meios de produção.
Teoria Y – Baseia-se em concepções e premissas atuais e sem
preconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administração
aberto, dinâmico, participativo e democrático, por meio do qual
administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar
potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e
proporcionar orientação quanto a objetivos organizacionais.
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9. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
Concepções sobre a natureza humana
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Pressuposições da Teoria X
•As pessoas são preguiçosas
e indolentes.
•As pessoas evitam o
trabalho.
•As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de
se sentirem mais seguras.
•As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas.
•As pessoas são ingênuas e
sem iniciativa.
Pressuposições da Teoria Y
•As pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer.
•O trabalho é uma atividade tão
natural como brincar ou
descansar.
•As pessoas procuram e
aceitam responsabilidade e
desafios.
•As pessoas podem ser
automotivadas e autodirigidas.
•As pessoas são criativas e
competentes.

10. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Sistemas de Administração de Likert
Sistema 1 – Autoritário e Coercitivo: é um sistema autocrático e forte,
coercitivo e arbitrário, que controla rigidamente tudo o que ocorre
dentro da organização. É o sistema mais duro e fechado.
Sistema 2 – Autoritário e Benevolente: é um sistema administrativo
autoritário que constitui uma variação atenuada do Sistema 1. No
fundo é um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido.
Sistema 3 – Consultivo: é um sistema que pende mais para o lado
participativo do que para o lado autocrático e impositivo, como nos
dois sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da
arbitrariedade organizacional.
Sistema 4 – Participativo: é um sistema administrativo democrático por
excelência. É o mais aberto de todos os sistemas. Likert acredita que
quanto mais o estilo administrativo da empresa se aproximar deste
sistema, maior será a probabilidade de alta produtividade.
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11. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Os Quatro Sistemas de Likert e as Teorias X e Y
c2007, Valentim
Teoria Y Participativo
Teoria X Autoritário
1 2 3 4
Sistema

12. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Teoria das Decisões
Herbert Simon a utilizou como base para explicar o comportamento
humano nas organizações. Ele concebe a organização como um sistema
de decisões. Nesse sistema, cada pessoa participa racional e
conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a
respeito de alternativas racionais de comportamento. Assim, a
organização está permeada por decisões e de ações.
Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas
disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. Toda decisão
envolve seis elementos:
1. Tomador de decisão – a pessoa;
2. Objetivos – que pretende alcançar;
3. Preferências – critérios para a escolha;
4. Estratégia – ação/ações para atingir os objetivos;
5. Situação – aspectos do ambiente;
6. Resultado – a conseqüência da estratégia.
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13. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Etapas do Processo Decisorial
O processo decisorial é complexo e depende das
características pessoais do tomador de decisões, da
situação em que está envolvido e da maneira como
percebe a situação. São sete as etapas que envolvem o
processo decisorial:
1. Percepção da situação que envolve algum problema;
2. Análise e definição do problema;
3. Definição dos objetivos;
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de
ação;
5. Escolha (Seleção) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos;
6. Avaliação e comparação das alternativas;
7. Implementação da alternativa escolhida.
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14. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Comparação - Processo Decisório Clássico e Comportamental
Tomada de Decisão
Clássica
Tomada de Decisão
Comportamental
Problema
claramente definido
Conhecimento de todas
as alternativas possíveis
e suas conseqüências
Escolha da
alternativa “ótima”
Ação administrativa
Problema não
claramente definido
Conhecimento limitado
das possíveis alternativas
e de suas conseqüências
Escolha da
alternativa “satisfatória”
Ação administrativa
Limitação
Cognitiva
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15. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Comportamento Organizacional
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É o estudo da dinâmica das organizações e como os
grupos e indivíduos se comportam no espaço corporativo.
Teoria do equilíbrio organizacional:
 Incentivos feitos pela organização aos seus
participantes (salários, benefícios, prêmios, gratificações
etc.);
 Utilidade dos incentivos, pois cada incentivo possui um
valor de utilidade que varia de indivíduo para indivíduo,
de acordo com as suas necessidades pessoais;
 Contribuições que cada participante efetua à sua
organização (trabalho, dedicação, esforço, lealdade,
assiduidade etc.);
 Utilidade das contribuições é o valor que cada
contribuição tem para a organização.

16. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Teoria da Aceitação de Autoridade
c2007, Valentim
Barnard desenvolveu uma teoria a respeito da autoridade que se
contrapõe aos ensinamentos da Teoria Clássica. Chegou a
conclusão de que a autoridade não repousa no poder de quem a
possui: ela não flui de cima para baixo, ao contrário, a
autoridade repousa na aceitação ou consentimento dos
subordinados.
Nesta visão a autoridade é um fenômeno psicológico, por meio
do qual as pessoas aceitam as ordens e decisões dos superiores
sob certas condições. O subordinado aceita a ordem quando
quatro condições ocorrem simultaneamente:
a. entende ou compreende a ordem;
b. Julga-a compatível com os objetivos da organização;
c. julga-a compatível com os seus objetivos pessoais;
d. é mental e fisicamente capaz de cumpri-la.

17. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Novas Proposições sobre Liderança
A liderança transformadora é a nova visão deste elemento
importante para a administração, na Teoria Comportamental.
Para eles as organizações precisam de líderes transformadores
(liderança transacional – Burns).
Likert aborda quatro estilos de liderança:
1. Autoritário explorador: Típico da gerência baseada na punição
e no medo;
2. Autoritário benevolente: Típico da gerência baseada na
hierarquia, com mais ênfase na premiação do que na punição;
3. Consultivo: Baseado na comunicação vertical descendente e
ascendente, com a maioria das decisões vindas do topo;
4. Participativo: baseado no processo decisório em grupos de
trabalho que se comunicam entre si, por meio de indivíduos (elos
de ligação), líderes de equipes ou outros que também fazem
parte de um ou mais grupos.
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18. Abordagem ComportamentalAbordagem Comportamental
Teoria Comportamental da ADMTeoria Comportamental da ADM
Simon/ Simon/
Maslow/ LikertMaslow/ Likert
ÊnfaseÊnfase
nas pessoas e no nas pessoas e no
ambienteambiente
Período: 1947
Princípios:
•Conflito entre
objetivos
individuais e
organizacionais
•Diferença entre
problema, dilema
e conflito
•Habilidades de
Negociação
•Habilidades de
liderança
•Organizações
formais e informais
•Organizações
complexas
•Homem
administrativo
Críticas:
•Excesso
psicologização
•Autoridade x
obediência
•Reforço (muito
simplista)
•Visão
tendenciosa
Surgem Estudos:Surgem Estudos:
• Motivação HumanaMotivação Humana
• Necessidades das PessoasNecessidades das Pessoas
• Estilos de AdministraçãoEstilos de Administração
• Teoria X e YTeoria X e Y
• Escala de LikertEscala de Likert
• Teoria das DecisõesTeoria das Decisões
• Comportamento Comportamento
OrganizacionalOrganizacional
• Teoria do Teoria do
Desenvolvimento Desenvolvimento
Organizacional (DO)Organizacional (DO)
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19. BIBLIOGRAFIA BÁSICABIBLIOGRAFIA BÁSICA
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da Administração.
7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 634p.
LODI, J. B. História da Administração. São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2003. 217p.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da Administração: da
revolução urbana à revolução digital. 4.ed. São Paulo: Atlas,
2004. 521p.
c2007, Valentim