Acceso a correo @nauta desde el móvil final.ppt

Acceso a correo @nauta desde el móvil final

1. DIVISIÓN DE SERVICIOS MÓVILES
Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa
Atención Comercial
“Acceso a cuenta de correo @nauta.cu, utilizando los
servicios de datos de la Red GPRS, EDGE y 3G.
Configuración de terminales”

2. 2
1.ExplicarelServiciopúblicodeaccesoInternetensalas
denavegacióndeETECSA.
2.Explicarelserviciodeaccesoacuentadecorreo
@nauta.cuutilizandolosserviciosdedatosdelaRed
GPRS,EDGEy3G.
3.Mostrargeneralidadesparalaconfiguraciónparael
[email protected]
terminal.
4.Orientarelservicioposventaynivelesdesoporte.
Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa
Objetivos instructivos

3. Generalidades
Ofertasdelservicio
Ciclosdevidayrecargadelserviciopermanente
Condicionesgeneralesdelacomercialización
Serviciopermanente
Serviciotemporal
Aplicacionesinformáticasparalosusuarios

Portaldeusuario
Webmail
GESNAUTA:aplicacióninformáticaparaejecutivostelefónicos
1
2
3
4
5
Servicio publico de acceso a internet (NAUTA)
6
3Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

4. TecnologíamóvilGPRS.
Arquitecturadered.
Clasificacióndeterminales
IndicadoresGPRSenlosterminales
Característicasdelaccesodesdelaredcelular
Funcionamientoenlared.
RequisitosyAlcance
Configuracióndeterminales
Protocolosdecorreoelectrónico
Instruccionesgeneralesparalaconfiguracióndeteléfonoscon
sistemaoperativo.
CalidaddelservicioyBeneficios
Atenciónposventaysoluciónaquejasyreclamos.
Nivelesdesoportealservicio.
Evaluacióndelcurso.
7
Extensión del acceso al correo electrónico
NAUTA desde la red celular
8
9
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11
12
4Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

5. 1Generalidades
ETECSAsehapropuestoextenderelserviciopúblicodeacceso
aInternetydecorreoelectrónico;eincentivarenlapoblaciónla
navegaciónporlaWeb.
Elserviciosecomercializaconlamarca ;porloqueel
dominiodenavegaciónyeldelcorreoelectrónicotambién
recreanestenombre,asícomolastarjetasparaelacceso
temporal.
Elserviciosepuedesolicitarencualquierunidadcomercialde
ETECSAquetengaasociadaunasaladeaccesoaInternet(en
estaprimeraetapasehanhabilitado109salasdenavegaciónen
todoelpaís,con379posicionesdeacceso).Paulatinamentese
iránincorporandonuevassalasdenavegaciónendiferentes
instalaciones.
5Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

6. Ofertas del servicio2
-Alactivarunacuentapermanenteelusuariodebeabonarunsaldoinicialmínimo
para1horadeconexión,quelepermitedisfrutardelserviciopor30díasapartir
delafechadeactivación.
-Lacuentapermanenteesrecargable.
-Lacuentatemporalseofreceatravésdetarjetasprepagadasnorecargables,
válidasporuntérminode30díasnaturalesapartirdelaprimeraconexión.
Servicio
Tarifa
(CUC por hora)
Tipo de cuenta para
acceder al servicio
Público objetivo
NavegaciónenInternet 4.50 Temporal
-Visitante (turista)
-Persona natural residente
permanente o temporal
NavegaciónenInternet
(opcionalmenteseofreceunacuentade
[email protected])
4.50
Permanente
-Persona natural residente
permanente o temporal Correo internacional @nauta.cu
(incluye navegación nacional)
1.50
Navegaciónnacional 0.60
6Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

7. Cuentaactiva:Períododeusodelacuenta(dependedelmontodelarecarga).
Transcurridoelperíododelacuentaactiva,existeuntérminode30díasnaturales
duranteelcuallacuentapermaneceinactiva,sóloestádisponiblepararecargar.
Luegodeesteplazolacuentaexpirasinoesrecargada.
Ciclos de vida y recarga del servicio permanente3
Días
Monto de la
recarga (CUC)
Cuenta
activa
Validez total
de la cuenta
1ro.de0.50a9.99 30 60
2do.de10.00a34.99 90 120
3ro.35.00ómás 150 180
Modalidad Tarifa (CUC) Canales de comercialización
Cupones de recarga 2.00, 5.00, 10.00RedcomercialdeETECSA
Recargadirecta Importe mínimo: 0.50RedcomercialdeETECSA
Recarga del servicio permanente
Elimportedelarecargasesumaalsaldoexistenteenlacuenta.
Ciclo de vida del servicio
7Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

8. Ciclos de vida y recarga del servicio permanente3
Cupones de recarga
Reverso
Anverso
8Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

9. Condicionesgeneralesdelacomercialización
Servicio permanente(recargable)
Laedadmínimaparasolicitarelservicioes18años.
Seactivaunacuentadeaccesopermanenteconunsaldoinicialmínimopara1
horadeconexión(navegación).
Elaccesoalanavegaciónseimplementaportiempo.
Elclientetienelaopcióndecrearseunacuentadecorreoelectrónicoenel
PORTALDEUSUARIOyaccederaellaatravésdelWebmail(sóloencaso
excepcionalelejecutivocomercialcreaestacuentadecorreoenelmomentodela
contratación,apeticióndelusuario).
Elclientetienelaopcióndesolicitarmásdeunservicio(perosólopodrádisponer
[email protected]).
Elservicioesprepagadoyserecargaatravésde:
1.Cupón(larecargasehaceenelPORTALDEUSUARIO)
2.Directamenteenlaredcomercial(larecargaseacredita
automáticamenteenlacuentadelusuario)
Lavalidezdelserviciodependedelimportedepositadoencadarecarga,elcualse
adicionaalsaldodisponibleenlacuenta.
ElusuariogestionasucuentamedianteunPORTALDEUSUARIO,enambiente
Web,dondepuederealizardiferentesoperaciones.
Elclientepuederealizartransferenciasdesaldohaciaotracuentadeaccesosise
conectademaneragratisalPORTALDEUSUARIOdesdelaventanade
autenticación;noprocedelatransferenciasiseaccedealportaldirectamentedesde
lanavegación.
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9Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

10. Servicio temporal(no recargable)
Elaccesoalanavegaciónseimplementaportiempo.
Elservicioesprepagadonorecargable.
Ciclodevidadelservicio:30díasposterioresasuprimeraconexión.
ElusuariopuedeconsultarelestadodesucuentaenlaopciónINFORMACIÓN DE
USUARIOqueapareceenlaventanadeautenticacióndelservicio.
Condicionesgeneralesdelacomercialización4
Reverso
Anverso de las tarjetas
Ademásdelastarjetasde1horadenavegación
tambiénsecomercializantarjetasde30minutos,
conunimportede2.25CUC.
10Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

11. Aplicacionesinformáticasparalosusuarios
1.
SolucióninformáticaquepermitealusuarioaccederalosserviciosdeInternetycorreo
electrónico,medianteunaautenticaciónprevia,siemprequetengacréditodisponibleensu
cuentadeacceso.
5
Tipo de navegación
Campo CONTRASEÑA
Opciones
Botones
Campo USUARIO
Ventana de autenticación
ElcampoUSUARIOsedivideendospartes:[email protected]
accesootarjetayenlasegundaseseleccionaeldominioalcualpertenecedichacuentaotarjeta.
Losusuariosconcuentaspermanentesdebenseleccionareldominiodeacuerdoalafacilidadcontratada:
-NavegaciónenInternet:[email protected]
-Navegaciónnacional:[email protected]
Losusuariosconcuentastemporalesnodebenescogereldominio(esecampodeberápermanecerenblanco).
11Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

12. 2. PORTAL DE USUARIO
https://www.portal.nauta.cuesunsitioWebdondelosusuariospuedengestionarsus
cuentasdeacceso,sincostoadicional,porunperíodode5minutos,transcurridosloscuales
secierraautomáticamentelasesióndetrabajo.
Aplicacionesinformáticasparalosusuarios5
Páginaparaingresaralportal
Operaciones que se pueden realizar
desde el portal de usuario:
Transferirsaldoaotracuentanoseconsideraunaoperaciónderecarga,portanto,no
extiendeelciclodevidadelacuentaquerecibelatransferencia.
EstaoperaciónsólopuedeefectuarsecuandoelclienteseconectealPORTALDE
USUARIOdemaneragratis,desdelaventanadeautenticación;noprocedela
transferenciasiseaccedealportaldirectamentedesdelanavegación.
12Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

13. 3. WEBMAILPARA EL CORREO @nauta.cu
Elwebmailhttp://webmail.nauta.cupermitealosusuariosdelservicio
permanenterevisarsucuentadecorreoelectrónico,creadaenelportal
deusuarioodurantelaventadelservicio.
Aplicacionesinformáticasparalosusuarios5
13Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

14. 6GESNAUTA:aplicacióninformáticaparaejecutivostelefónicos
GESNAUTAeselsistemainformáticodegestióncomercial
delosserviciosdeInternetparasalasdenavegaciónde
ETECSA,alcualaccedenlosejecutivoscomercialesdesde
laURLpararealizarlaprovisiónygestióndelservicio.
Losejecutivostelefónicosdel118tambiéntienenaccesoa
partedelainformacióndeestesistema,específicamenteala
informacióndepostventa,quelepermitiráorientaralos
clientesquellamenalserviciodeInformacióncomercial
deETECSAparasatisfacercualquierdudasobresus
cuentasdeacceso.
14Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

15. 6GESNAUTA:aplicacióninformáticaparaejecutivostelefónicos
Atravésdel118losejecutivostelefónicosinformansobre:
•Localizacióndelasunidadescomercialesparalasolicitudy
posventadelservicio,asícomolassalasdenavegaciónde
ETECSA.
•Elestadodelascuentasdeaccesopermanentes
(recargables)ylastarjetastemporales(norecargables):
-Consultarcausadeaccesofallido
-Consultarestadodecuentadeacceso
-Consultarusodeserviciodeacceso
-Consultarestadodecuentadecorreo(delserviciopermanente)
•Reportessobrecuponesderecarga.
15Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

16. 6GESNAUTA:aplicacióninformáticaparaejecutivostelefónicos
LosestadosdePROVISIÓNydeOPERACIÓN sonestadosque
asumelacuenta/tarjetaduranteelprocesodecomercialización:
EstadosdeProvisión(2) EstadosdeOperación(5)
-Provisionado -Habilitado
-Pendiente -Deshabilitado
-Vencido
-Encontratación
-Eliminado
ElESTADOOPERATIVODELACCESOyelESTADOOPERATIVO
DELCORREOsonestadosqueasumelacuenta/tarjetadurantesu
uso:
Estadosoperativosparaelaccesoyparaelcorreo(3):
-Habilitado
-Deshabilitado
-Eliminado
16Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

17. •Sistemascelularesinterfazradioanalógica.
•ServiciosbásicosdeVoz.
•Noofrecenserviciosdedatos.
•Sistemascelularesdigitales,interfazradiodigital
•ServiciosVozydatosabajavelocidad9.6kbps
•Facturaciónportiempodeconexión
•Velocidadesmediasdetransmisióndedatos.
•ServiciosMMS,localización,AccesoaInternet
•TecnologíascontenidasdentrodelIMT-2000
7Tecnología Móvil GPRS. General PacketRadio Service
17Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

18. •Tecnologíaquepermitetransmisióndedatospor
conmutacióndepaquetesenunaredcelular.
•Enlaconmutacióndepaqueteslainformaciónsetransmite
enráfagasdedatos.
•Canalesdecomunicacióncompartidosdinámicamente.Sólo
seasignauncanalcuandoseestárealmentetransmitiendo
datos.
•Excelenteportadorparamuchostiposdeaplicaciones,como
mensajeríamultimedia,imágenesynavegación.
•SenecesitaunterminalquesoporteGPRS.
7Tecnología Móvil GPRS.
18Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

19. Aspectos GSM GPRS
Técnica deconmutaciónCircuito Paquete
Velocidad de
transferencia
9.6 Kbits/s (Kbps)Hasta 171.2 Kbits/s (Kbps)
Facturación Tiempo de Conexión
Cantidad de Información
transmitida o recibida
Tiempo establecimiento
Conexión
De 15 a 30 segundosMenos de 1 segundo
7Tecnología Móvil GPRS.
Principales diferencias entre GSM y GPRS
19Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

20. Arquitectura de la red GSM / GPRS
GSM/GPRS Access
BTS
BTS
BSC
Abis
A
D
GMSC
E
GSM
OLO/PSTN
MSC/VLR
HLR/AUC
HLR/AUC
Gr
Gc
Gb
SGSN
Gn
Gi
GGSN
GpGs
GGSN
OtherPLMNIP
GPRS
PACKET DATA NETWORK
(INTERNET)
20Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

21. Arquitectura de la red GSM / GPRS
GSM/GPRS Access
BTS
BTS
BSC
Abis
ACCESS NETWORK
MS(MobileStation),Estaciónmóvil
TerminalytarjetaSIMdelusuario.
BSS(BaseStationSubsystem),EstaciónBase:
Encargadodecontrolarlascomunicacionesderadiodelterminal.
Estácompuestodedosunidades:
•BTS(BaseTranscieverStation),Radiobase
Gestionalascomunicacionesporradiodelasestaciones
móviles.Proporcionaunnúmerodecanalesderadioala
zonaalaquedaservicio.Realizalacodificacióny
entrelazadoparaproteccióncontraerrores.
•BSC(BaseStationController):Controladordela
radiobase.
Gestionalosrecursosderadiodevariasradiobases,
enlazándolaslacentraltelefónica.Reestablecer,supervisary
conectarllamadasdeconmutacióndecircuitosysesionesde
datosdeconmutacióndepaquetes.
21Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

22. Arquitectura de la red GSM / GPRS
GMSC
GSM
MSC/VLR
HLR/AUC
HLR/AUC
SGSN
GGSN
GPRS
MSC(MobileServicesSwitchingCenter)
CentralTelefónica,Elementoprincipal.Conmutacióndelas
llamadasbajosuáreadeservicio.Establecer,enrutar,controlary
terminarlasllamadas.Serviciossuplementarios.Generarla
informaciónparalafacturación.
CORENETWORK
AUC(AuthenticationCenter)
Nododeredqueproporcionaparámetrosparaautenticacióny
cifrado(tripletadeautenticación).
VLR(VisitorLocationRegister)
Basededatosquecontieneinformacióntemporaldelos
suscriptoresbajoeláreadeserviciodelMSC.
HLR(HomeLocationRegister)
Basededatosconinformacióndelossuscriptoresdelared.
Almacenainformaciónsobrelosservicios,lalocalizaciónactual
delTerminal.Verificasiunusuarioqueseconectadisponedeun
contratodeservicio.
SGSN(ServingGPRSSupportNode)
Elementoderedqueenrutaytransfierepaquetesdesdeyhacia
losmóvilesbajosuáreadeservicioatravésdelBSS.
GMSC(GatewayMobileServicesSwitchingCenter)
Centraldeconmutaciónqueseutilizacomopasarelapara
conectarlaredcelularconlaredfija(OLO/PSTN).
GGSN(GatewayGPRSSupportNode)
ElementoderedquesirvedeinterfazentreelSGSNylasredes
dedatosexternas.
22Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

23. Arquitectura de la red GSM / GPRS
REDESEXTERNAS
•PSTN(PublicSwitchedTelephoneNetwork),RedFija
•PLMNIP(PublicLandMobileNetwork)
OLO/PSTN
GGSN
OtherPLMNIP
PACKET DATA NETWORK
(INTERNET)
23Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

24. ClasificaciónTerminalesGPRS
CLASEA:
UsosimultáneodeGSMyGPRS
Nohaydegradacióndeningunodelosdosservicios.
CLASEB:
SeregistranenambasredesGSMyGPRS.
Unodelosdosestáinactivomientraselotroestáactivo.
PrioridadparaGSM.
Degradacióndecalidaddeservicio(QoS)sóloparaGPRS
CLASEC:
ElecciónmanualdeGPRSoGSM
Nohayusosimultáneo.
•Según el uso simultáneo de los servicios GSM y GPRS:
24Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

25. •Según la cantidad de canales que puede utilizar:
Ejemplos de
Clases
Download Upload Max. Slots
4 3 1 4
5 2 2 4
6 3 2 4
7 3 3 5
8 4 1 5
9 3 2 5
10 4 2 5
11 4 3 5
12 4 4 5
25Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa
ClasificaciónTerminalesGPRS

26. Indicadores GPRS en los terminales
•IndicadorderedconGPRSdisponible.
IndicaquehayunaredconGPRS.Puedeaparecerenalgunosteléfonos
inclusosielclientenotieneelGPRSactivadoniconfiguradoelteléfono.
•IndicadorderegistroexitosoenlaredGPRS(attached).
EselequivalentealabarradeseñalenGSMyelnombredeloperador,o
sea,esqueestáregistradoenlaredGPRS.Aparececuandoelcliente
tieneelGPRSactivado,aunquenotengaconfiguradoelteléfono.
•Indicadordelaactivacióndelatransmisióndedatos
Indicaquesehaactivadounasesióndetransmisióndedatos(PDPcontext
activation).SolamenteaparececuandoelclientetieneelGPRSactivado,
configuradoelteléfonoeiniciaelaccesoaalgunodelosserviciosdedatos.
•Indicadordelatransmisiónrealdedatos
Indicaqueseestánenviandoorecibiendodatos.
26Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

27. 8Característicasdelaccesodesdelaredcelular
ETECSAhapropuestolaextensióndelserviciopúblicodecorreo
electrónico,comercializadobajolamarcaNAUTA,atravésdel
serviciocelularcomocomplementodelaofertaactual.
TodapersonatitulardeunacuentadecorreoelectrónicoNAUTA
podráaccederalamismadesdesuteléfonocelular;paraello
deberáutilizarunterminalquesoportelatecnología
GPRS/EDGE/3G,yquecontengaunaaplicaciónparacorreos
electrónicos.
Lahabilitació[email protected],a
travésdelosmóviles,serealizarábajolacondicióndequeel
mismohayasidopreviamentecontratadoencualquierunidad
comercialdeETECSAprevistasparaello.
27Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

28. 8
SeaplicaránlastarifasestablecidassegúnlaResolución
67/2010:$0.005CUC/KB,enarasdepromoversuusocomo
complementoalservicioqueseprestaenlassalasde
navegación
ElcostopercibidoporlosclientesessimilaraldeunSMSlocal,si
seutilizaparaelenvíoyrecepcióndecorreosconvolúmenesde
informacióndetexto,cercanosalos20KB,conelusode
aplicacionesdecorreoelectrónicodisponiblesenmuchosdelos
terminalesquesoportanGPRS/EDGE/3G
Característicasdelaccesodesdelaredcelular
28Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

29. 8
ElusodelosrecursosdelaredGPRS/EDGE/3G,ysu
correspondientetasación,esindependientedelaccesoatravés
delassalasdenavegación;demaneraqueNOseafectaelsaldo
enlacuentadelservicioNAUTA,yelconsumosededucedel
saldodelacuentadelservicioprepagomóvildelcliente.
[email protected],desdelaredcelular,sepermitirá
siemprequelacuentadeaccesopermanezcaHABILITADA;por
loquesemantienenlaspolíticasderecargasdesaldoexistentes
paraelmantenimientodelciclodevidadelserviciopermanente
deNAUTA.
Deigualmanerasemantienelagestióndelacuentamedianteel
PORTALDEUSUARIO,atravésdelaccesoalmismoenlas
salasdenavegación
Característicasdelaccesodesdelaredcelular
29Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

30. 9RequisitosyAlcance
ElserviciopodráserutilizadoporlosClientesqueesténen
capacidaddeutilizarunterminalmóvilquesoporte
GPRS/EDGE/3G;yquepreferiblementecontengaunaaplicación
paraelmanejodecorreoselectrónicos,confuncionalidadespara
utilizarlosprotocolosSMTP,IMAP4y/oPOP3.
Actualmente,deltotaldeteléfonoshablandoenlaredmóvilde
ETECSA (2,125,865correspondientesa7,300modelos
diferentes)sóloel34%soportanGPRS(721,279).Seestimaque
el59%delosteléfonosquesoportanGPRStienenunclientede
correoelectrónico;porloquealrededorde426,000usuarios
podránutilizarelserviciodeunamaneraefectivayauncosto
moderado.
30Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

31. 9RequisitosyAlcance
Comoprocesodesoportealacomercializacióndelserviciose
hacenecesarioconfigurarenlosteléfonoscelulares,tantoel
accesoalaredGPRS,comolosparámetrosnecesariosparael
correctofuncionamientodelaaplicaciónquemanejaloscorreos
electrónicos.
FormasdeconfigurarlosTerminales.
•Preconfiguradosporelproveedor.
•Configuraciónremota:
Puntodeacceso:APN
ParámetrosgeneralesdelServicio
•Configuraciónmanual.
31Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

32. Laconfiguracióndelosterminalestienequeejecutarsemanualmentey
esunrequisitoindispensableparaelcorrectousodelmismo.Enestos
momentosdelos3,750modelosdeteléfonosutilizadosenlared
celular,quesoportanGPRS,laempresahacomercializadosólo30
(correspondientesa78,107teléfonos);deloscualesexistela
documentaciónnecesariaparagarantizarsucorrectamanipulación.
•Seconfiguranencorrespondenciaaltipodeterminal.
Featurephone:Terminalesconfuncionalidadesbásicasy/ode
conectividadymultimedia.
Smartphone:Construidosobreunaplataformainformática
móvil(S.O),conunamayorcapacidaddealmacenardatos,
realizaractividadessemejantesaunaPCyfuncionalidadesde
conectividadavanzadas.
32Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

33. 9RequisitosyAlcance
Aestosefectoshandebuscarsesolucionesalternativasque
comprendantantoelsoporteatravésdeterceros,comola
habilitacióndecanalesinternosparaladifusióndelconocimiento
enlapoblaciónsobrelasconfiguracionesdelosterminales,enla
medidaqueesainformaciónestédisponible.
AdicionalmenteETECSAgarantizará,ensusprocesosde
adquisiciónycomercializacióndeterminales,quelosmismosya
venganconlaconfiguraciónadecuadaparaminimizarla
intervencióndesusejecutivosylosusuarios.
33Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

34. •TerminalquesoporteGPRS,conunclientedecorreoy/ounnavegador.
•Tenerconfiguradoelservicionautaenelterminal(cuandoseutiliza
comomódemnoesnecesario).
•TenerconfiguradalaPC(encasodeutilizacióncomomódem).
•TenerelservicioGPRSaprovisionadoenlared(APNnauta).
Configuración
Condiciones
•Punto de Acceso, APN (Access Point Name).
Es el nombre del punto de acceso del servicio a utilizar. En el caso de
Nauta, el APN siempre es nauta.
•Portadordedatos(DataBearer):GPRS
•PáginadeInicio.
Cualquierpáginadeinternetporejemplo:http://webmail.nauta.cu
34Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa
Funcionamiento en la red.

35. 2. El quiere
navegar en
Internet
1. Yo
quiero
navegar en
Internet
GSM/GPRS Access
BTS
BTS
BSC
GPRS
INTRANET NAUTA
(Correo Nauta:
protocolos smtp,
imap4, pop3, webmail)
INTERNET
(WWW, FTP, E-MAIL:
Yahoo, Hotmail, Gmail)
GGSN
APN INTERNET
SGSN
INTRANET
CORPORATIVA X
(servicios propios)
RADIUS
APN NAUTA
APN X
3. Ya está
en
Internet!!!
3. Ya está
en la red
de Nauta!!!
1. Yo quiero
conectarme a la
red de Nauta
2. El quiere
conectarse a
la red de
Nauta
35Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa
Funcionamiento en la red.

36. 9RequisitosyAlcance
Configuración de los Terminales
Configuración del acceso al APN Nauta
Apn:nauta
Usuario:“enblanco”
Contraseña:“enblanco”
Configuración del Cliente de correo electronico
•Credencialesdeacceso
Cuentadecorreo:[email protected]
Usuario:[email protected]
Contraseña:******
•Configuracióndelosservidores:
ServidorSMTP:smtp.nauta.cu,puerto:25,autenticación(SI)
ServidorIMAP4:imap.nauta.cu,puerto:143
ServidorPOP3:pop.nauta.cu,puerto:110
Configuración para acceso por navegador.
http://webmail.nauta.cu
36Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

37. 9RequisitosyAlcance
Protocolos de Correo Electrónico
IMAP4: Internet MessageAccess Protocol
•Esunprotocolodeaplicaciónquepermiteelaccesoamensajesalmacenadosenun
servidordeInternetdesdecualquierequipoquetengaunaconexiónalared.Alutilizar
IMAP,losclientespermanecenconectadoseltiempoquesuinterfazpermanezcaactiva
ydescarganlosmensajesbajodemanda.
POP3: Post Office Protocolversión 3
•Esunprotocoloderedqueseutilizaenclienteslocalesdecorreoelectrónicopara
obtenerlosmensajesdecorreoelectrónicoalmacenadosenunservidorremoto.Esun
protocolodeniveldeaplicaciónenelModeloOSI.ElPOP3sebasaenlacomunicación
delprotocoloTCPenelpuerto110
SMTP:SimpleMailTransferProtocol
•Esunprotocoloorientadoalaconexión,enelqueunremitentedecorreoelectrónico
secomunicaconunreceptormediantelaemisióndesecuenciasdecomandosyel
suministrodelosdatosnecesariosenuncanaldeflujodedatosordenadoyfiable,
usandonormalmenteunprotocolodecontroldetransmisióndeconexión(TCP).Una
transaccióndeSMTPsecomponedetressecuenciasdecomando/respuesta(MAIL,
RCPT,DATOS)
37Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

38. •Android:SistemaoperativodeGoogleparateléfonoscelulares.
•iOS:SistemaoperativodeApplequeseencuentraenelIphone,IpodTouch
eIpad.
•Symbian:Sistemaoperativodelosteléfonosmóviles,quenoejecutanel
sistemaoperativoWindowsPhone(mayoritariamenteusadoporNokia).
•WindowsPhoneyWindowsMobile:SistemaoperativodeMicrosoft.
WindowsPhoneeselsistemamásrecienteyelWindowsMobile(por
ejemplo,WindowsMobile6.5),eselsistemaoperativomóvilanterior.
•Symbian3,Anna,bell:NoesposiblelaconfiguracióndelClientedecorreo
electrónico,solosepuedeaccederalcorreopornavegador.
•BlackBerry:SistemaoperativoparateléfonoscelularesResearchinMotion
(RIM).(RequiereacuerdoentreoperadoryRIM,noexistente)
Instrucciones generales para la configuración de teléfonos con
sistema operativo.
38Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

39. Configuración de teléfonos con sistema operativo Android.
Configuración de cuenta de datos de acceso al APN Nauta
Pantalla principal, Seleccione en Configuración> Redes inalámbricas y redes> APN> Agregar APN.
Apn:nauta
Usuario:“enblanco”
Contraseña:“enblanco”
Configuración del Cliente de correo electrónico
1.Pantalla principal, Seleccione en Aplicaciones> Configuración> Cuentas & sincronizar> Agregar cuenta>
Configuración manual.
2.En la pantalla Configuración entrante, en el menú desplegable Protocolo, seleccione IMAPo POP3.
3.En los cuadros de texto Dirección de correo electrónicoy Nombre de usuario, escriba su dirección de correo
electrónico completa, por ejemplo, [email protected] y, luego, seleccione Siguiente. El nombre de usuario es el
mismo que su dirección de correo electrónico.
4.En el cuadro de texto Contraseña, escriba la contraseña.
5.En el cuadro de texto Servidor IMAPo Servidor POP3, escriba el nombre del servidor IMAP o POP.
ServidorIMAP:imap.nauta.cu,puerto:143
ServidorPOP3:pop.nauta.cu,puerto:110
6.En el menú desplegable Tipo de seguridady en el cuadro de diálogo Puerto del servidor, especifique la
configuración POP o IMAP que buscó en el paso 5 y, luego, puntee en Siguiente. La aplicación de correo
electrónico comprobará la configuración IMAP o POP.
7.En la pantalla Configuración de servidor saliente, la opción Inicio de sesión requeridodebe estar seleccionada
y los cuadros de texto Nombre de usuarioy Contraseñadeben estar completos.
8.En el cuadro de texto Servidor SMTP, escriba el nombre del servidor SMTP que buscó en el paso 5.
ServidorSMTP:smtp.nauta.cu,puerto:25,autenticación(SI)
9.En el menú desplegable Tipo de seguridady en el cuadro de texto Puerto del servidor, especifique la
configuración SMTP que ubicó en el paso 5 y, luego, haga clic en Siguiente.
10.En el cuadro de texto Nombre de cuenta, escriba un nombre para la cuenta (por ejemplo, "Correo nauta"). En el
cuadro de texto Su nombre, escriba el nombre que desea que se muestre cuando envíe correo electrónico a otras
personas (por ejemplo, "Laura Risco") y, luego, seleccione Finalizar configuración.
39Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

40. Configuración de teléfonos con sistema operativo Android.
40Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa
Ejemplo Android: Configuración de Punto de acceso nauta
Cuenta correo nauta, servidor entrante IMAP

41. Configuración de teléfonos con sistema operativo iOS.
Configuración de cuenta de datos de acceso al APN Nauta
Pantalla principal, Seleccione en Ajustes> General> Datos móviles: Activar
Red de datos móviles> Datos móviles.
Puntodeacceso:nauta
Nombredeusuario:“enblanco”
Contraseña:“enblanco”
SalirBotónprincipal
Configuración del Cliente de correo electrónico
1.Seleccione Configuración> Correo, Contactos, Calendarios> Agregar cuenta.
2.Seleccione Otro.
3.En el cuadro Nombre, escriba su nombre completo. (por ejemplo Nauta)
4.En el cuadro Direcciónescriba su dirección de correo electrónico completa (por ejemplo, [email protected]).
5.En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña y, luego, Seleccione en Guardar.
6.Seleccione IMAPo POP. Se recomienda usar IMAP porque admite más características.
7.En Servidor de correo entranteen el cuadro Nombre de host, escriba el nombre del servidor entrante.
ServidorIMAP:imap.nauta.cu,puerto:143
ServidorPOP3:pop.nauta.cu,puerto:110
8.En el cuadro Nombre de usuario, escriba su dirección de correo electrónico completa (por ejemplo,
[email protected]). En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña.
9.En Servidor de correo saliente, en el cuadro Nombre de host, escriba el nombre del servidor saliente.
ServidorSMTP:smtp.nauta.cu,puerto:25,autenticación(SI)
10.En el cuadro Nombre de usuario, escriba su dirección de correo electrónico completa (por ejemplo,
[email protected]). En Contraseña, escriba la contraseña.
11.Seleccione Guardar.
41Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

42. Configuración de teléfonos con sistema operativo iOS.
42Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa
Ejemplo Iphone 4s: Configuración de Punto de acceso nauta
Cuenta correo nauta, servidor entrante IMAP

43. Configuración de teléfonos con sistema operativo Symbian 3, Anna, Belle.
Configuración de cuenta de datos de acceso al APN Nauta
Pantalla principal, Seleccione Ajustes > Conectividad> Ajustes> Destinos de Red> Añadir punto de acceso
Comprobar automáticamente si hay puntos de acceso disponibles?: No
Seleccionar punto de acceso: Datos móviles
Nombre: Nauta
Seleccione red de destino: Internet
Seleccionar punto de acceso creado: Nauta.
Nombre de punto de acceso: nauta
Autenticación: normal
Nombredeusuario:“enblanco”
Contraseña:“enblanco”
SalirconBotónprincipal
Nota:SihaymásdeunAPNcreados,hayqueestablecerprioridad1paranauta.ParaellosostenersobreelAPNcreado
paracambiarprioridad.
No es posible la configuración del Cliente de correo electrónico: Al acceder a Ajustes de aplicaciones >@
>Buzón de correo nuevo (muestra mensaje preparándose para la configuraciones y después se cierra
automáticamente)
1.En la pantalla principal, haga clic en Aplicaciónemail> buzón nuevo.
Dirección de correo: [email protected]
Contraseña:
Seleccionar
Cuando intenta conectarse, se cierra automáticamente la conexión. (No es posible configurarlo)
43Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

44. Configuración de teléfonos con sistema operativo Windows Phone.
Configuración de cuenta de datos de acceso al APN Nauta
Pantalla principal, Seleccione en Ajustes> General> Datos móviles: Activar
Red de datos móviles> Datos móviles.
Puntodeacceso:nauta
Nombredeusuario:“enblanco”
Contraseña:“enblanco”
SalirBotónprincipal
Configuración del Cliente de correo electrónico
1.En Inicio, deslícese a la izquierda a la Lista de aplicaciones, seleccione Configuracióny, luego, correo y cuentas.
2.Seleccione Agregar una cuenta y Otra cuenta.
3.Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña y seleccione Iniciar sesión. Windows Phoneintentará instalar su cuenta
de correo electrónico automáticamente. Si la instalación se completa correctamente, vaya al paso 6.
4.Si aparece el mensaje “No se encontró la configuración de la cuenta que has indicado”, asegúrese de que la dirección de correo
electrónico sea correcta y, a continuación, seleccione Reintentar. Si la instalación se completa correctamente, vaya al paso 6.
5.Si su cuenta de correo electrónico no se puede configurar automáticamente, seleccione Avanzadoy, luego, Correo de Internet.
Tendrá que especificar la información siguiente:
1.Nombre de cuenta: nombre descriptivo de la cuenta.
2.Su nombre: escriba su nombre según desea que aparezca al enviar los mensajes de correo electrónico desde el
teléfono.
3.Servidor de correo entranteEste es el servidor de correo electrónico entrante de su cuenta.
ServidorIMAP:imap.nauta.cu,puerto:143
ServidorPOP3:pop.nauta.cu,puerto:110
4.Tipo de cuentaSerá POP3 o IMAP4.
5.Nombre de usuario: es su dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, [email protected].
6.Contraseña: se trata de la contraseña de su cuenta de correo electrónico.
7.Servidor de correo electrónico saliente (SMTP).
ServidorSMTP:smtp.nauta.cu,puerto:25,autenticación(SI)
8.Seleccione Avanzadoy marque las casillas Requerir SSL para correo entrante y Requerir SSL para correo saliente.
6.Seleccione Iniciar sesión.
44Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

45. Configuración de teléfonos con sistema operativo Windows Mobile 6.5.
Configuración de cuenta de datos de acceso al APN Nauta
Pantalla principal, Seleccione en Ajustes> General> Datos móviles: Activar
Red de datos móviles> Datos móviles.
Puntodeacceso:nauta
Nombredeusuario:“enblanco”
Contraseña:“enblanco”
SalirBotónprincipal
Configuración del Cliente de correo electrónico
1.Seleccione Inicio> Mensajería> Configurar correo.
2.Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, Seleccione Siguiente.
3.Desactive el cuadro Intentar obtener configuración correo automáticamente desde Internety, a continuación, Seleccione
Siguiente.
4.Seleccione Correo electrónico de Interneten Proveedor de correo electrónicoy, a continuación, Seleccione Siguiente.
5.Escriba su nombre (por ejemplo, "Laura Risco") ; si lo desea, cambie el Nombre para mostrarde la cuenta y, a continuación,
Seleccione Siguiente.
6.Escriba el Servidor de correo entrante.
ServidorIMAP:imap.nauta.cu,puerto:143
ServidorPOP3:pop.nauta.cu,puerto:110
7.Seleccione el Tipo de cuenta (POP3 o IMAP4) y, a continuación, Seleccione Siguiente.
8.Escriba su nombre de usuario ( [email protected]) y, a continuación, Seleccione Siguiente. Ya habrá escrito su contraseña en el
paso 2.
9.Escriba el nombre del Servidor de correo saliente (SMTP).
ServidorSMTP:smtp.nauta.cu,puerto:25,autenticación(SI)
10.Active la casilla El servidor de correo saliente requiere autenticación y asegúrese de que está activada la casilla Usar el mismo
nombre y contraseña para enviar correo electrónico.
11.Elija la frecuencia con la que desea que el teléfono móvil compruebe si hay mensajes nuevos. Si desea que su teléfono nunca
compruebe si hay mensajes nuevos, seleccione Manualmente.
12.Seleccione Finalizar.
45Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

46. Dirección de Mercadotecnia 46
Configuración de teléfonos comercializados por la empresa.
La documentación relacionada con las diferentes modelos se publica
en Portal Comercial de la DVSM.
•ALCATEL OT 818X, OT 665 y 3040G
•SAMSUNG C3300K, 5560i, 3350
•NOKIA 2690, 5233, C3, 6230i
•LG KP570 (COOKIE)
•MOTOROLA V360
Otros modelos:
•HUAWEI G3622
•LG T300

47. Bluetooth
Dialup–Networking.
PorInfrarrojo
InstalarunmódemestándarparalatransmisióndedatosatravésdeIrda.
PorCablededatos
Instalareldriverdelcablededatos
Instalareldriverdelmódemdelteléfonoatravésdelcablededatos.
1.ConectarelteléfonoalaPC(víabluetooth,Irdaoporcable).
ConfiguraciónparaaccesodesdePC.
•Usarterminal(featurephone)comomódemGPRS.
•Usarterminal(smarthphone)paracompartirconexióndatos.
Configuración para acceso desde PC
47Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

48. 1.EnelPaneldeControl,Conexiones,Crearunanuevaconexión.
2.Datosparaconfigurarlaconexiónutilizandoelasistentede
Windows
2.Asistenteparalacreacióndelaconexión.Ponerlassiguientesopciones:
•ConectaraInternet(ConnecttotheInternet)
•Configurarmanualmentelaconexión(Setupmyconnection
manually)
•Conectarutilizandodialupmodem(Connectusingadial-upmodem)
•Escogerelmódemporelqueestáconectado(bluetooth,cable,Irda)
•IntroducirelnombredeISP,cualquieracomoreferencia,porejemplo,
CubacelInternet.
Configuración para acceso desde PC
48Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

49. 2.Asistenteparalacreacióndelaconexión.Ponerlassiguientesopciones:
•Introducirelnúmerodeteléfonoadiscar,*99***externalID#.
ExistenteléfonosqueindicanelexternalIDyotrosno.Paraindicarel
númerodeteléfonoadiscar,existendosopciones:
•Hacerreferenciaaunaconexióndedatosyadefinidaenelteléfono:
Porejemplo,sielapnInternettieneelexternalID1,sepone:*99***1#,odeforma
abreviada*99#.Estaformaabreviadanolasoportantodoslosmódemsdelos
teléfonos,porejemplo,elSiemensC65.
•Indicaralmódemtodoslosparámetrosdelaconexión.
Serealizaconelcomando:+CGDCONT=externalid,”IP”,”apnautilizar”
Porejemplo,+cgdcont=1,”IP”,”internet",elnúmeroamarcarsería*99***1#,
independientementedelexternalIDquetengaelapnInternetenelteléfono,ode
siestáconfiguradoono.
3.Introducirelusuarioyelpassword.Enesteservicionoesnecesario.
Configuración para acceso desde PC
49Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

50. 10CalidaddelservicioyBeneficios:
Elanchodebanda(CalidaddelServicio)disponibleparalosusuarios
dependerádelosnivelesdetráficodevoz,ycercaníaalasestaciones
basedelaredcelular;elcual,encondicionesdepocovolumende
tráficoybajaconcurrencia,puedealcanzarlosvaloresde20kbps.Las
condicionesdelarednoafectaránelcostodelosservicios,yaqueno
dependedelavelocidadnideltiempoempleadoensurealización,sólo
delvolumendetráficoenBytestransferido.
Elusodelosserviciosdecorreoelectrónicoutilizandolaredmóvil,
constituyeuncomplementoalosserviciosdeaccesoenlassalasde
navegación,porsucondicionesdeubicuidad(“accesoencualquier
lugar”)yoportunidad(“accesoenelmomentodeseado”)
LautilizacióndelcorreoNAUTAatravesdewebmail,oparaelenvioy
descargadearchivosdetamañorelativamentegrandespuedellegara
sercostoso,yesmuchomasasequiblealosusuariosdesdelassalas
denavegación
50Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

51. Atenciónposventaysoluciónaquejasyreclamos
NIVEL1.OficinascomercialesyCentrodeAtenciónTelefónica.
Solucióninmediatadelasfallasasociadasalaconfiguracióndeteléfonosy
habilitacióndelaccesoalservicioenlared,abarcandolosaspectossiguientes:
•AclarardudassobrelautilizacióndelserviciodeAccesoacuentadecorreo
@nauta.cu,utilizandolosserviciosdedatosdelaRedcelular.Paraelloes
imprescindibleconocerloselementosbásicosdelservicioylosrequisitosparaeluso:
estadodelacuentadecorreo,modelosdeteléfonosquesoportanelservicio,
elementosdeconfiguración.
•ConfigurarlosteléfonosvendidosporlaEmpresa,segúnlaGuíadeConfiguración
emitidaypublicadaporlaDireccióncomercial.
•Asistiralclienteenlaconfiguracióndeterminales,enlosmodelosdeteléfonosno
vendidosporlaEmpresa,apartirdelosparámetrosdeconfiguracióngeneralysu
experienciapráctica.
•Conoceryrevisarlosparámetroselementalesdeconfiguraciónencualquierteléfono,
siendocapacesdeidentificaryresolverlosproblemasbásicosquesepresenten.
•VerificarlahabilitacióndelAPNdeaccesoalservicioenlared.Paraellodeberá
accederalapantalladeconsultadeteléfonoenHLRdelSIGC.
•Descartarquelacausadelafallaseaporerrorenlascredencialesdelusuario.
•Gestionarconelsegundoniveldesoporte,lasfallasquenopuedanserresueltas.
•Responderalosclientesinternosyexternoslaspreguntasmásfrecuentessobreel
servicio.
11
51Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

52. NIVEL2.UnidaddeGestiónComercialMóvilUGCM.Dirección
ComercialDVSM.
SolucióndelasfallasasociadasalaconfiguracióndedispositivosGPRS,
habilitacióndelaccesoalservicioenlared,alestadodelservicioenla
plataformasdegestióndeusuario,abarcandolosaspectossiguientes:
•Asistiralafuerzadeventasenlaconfiguracióndelservicioenlos
diferentesdispositivosGPRS.
•PublicarenlaIntranetlasnuevasconfiguraciones.
•Solucionarlasfallasemitidasporelprimerniveldesoporteygestionar
coneltercerniveldesoportelasquenoesténasualcance.
•Rastreoy/osupervisiónenlaplataformadegestióndeusuarios
GESNAUTA,paradarrespuestaaproblemasespecíficosdelservicio,
asociadosalestadodecuentadecorreoy/ocredencialesdeacceso.
Atenciónposventaysoluciónaquejasyreclamos11
52Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

53. NIVEL3.CentrodeGestiónNacionalMóvilCGNM.
Solucióndelasfallasgeneralesdelsistemaasociadasalas
PlataformaNauta,servidores,accesosalosdistintosAPNy
elementosderedquepudieranestarafectandoelservicio:
•Solucionarlasfallasemitidasporelsegundoniveldesoporte.
•GestionarconlosespecialistasdelaDVSMlasfallasgeneralesde
lainfraestructuradedatosdelaredmóvil(nodosdeservicio
GPRS/EDGE/3G).
•GestionarconelproveedordeplataformaNauta,lasfallas
generalesdelsistema,asícomolasactualizacionese
implementacionesnuevasquesesoliciten.
Atenciónposventaysoluciónaquejasyreclamos11
53Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa

54. Muchas gracias
54Dirección Comercial –Dirección Mercadotecnia Operativa