Анастасія Науменко - AI чат-боти: новий рівень клієнтського досвіду

Анастасія Науменко - AI чат-боти: новий рівень клієнтського досвіду

1. Анастасія Науменко
Head of Education, SendPulse
[email protected]
AI чат-боти: новий рівень
клієнтського досвіду

2. Українець в 2025 році
●Онлайн 4–6 годин/день
●Середній екранний час смартфону = 6 годин/день
●Використовує 3–5 платформ одночасно (соцмережі, месенджери,
маркетплейси)
●Хоче миттєвої відповіді, інакше йде до конкурента (чи в Threads)
●Споживає контент швидко: Stories, Reels, TikTok, стрічка

3. Клієнт в 2025 році очікує:
✅ Швидкі відповіді
✅ (Гіпер-)Персоналізацію
✅ 24/7 доступність

4. Проблеми бізнесу:
➡ Зростання звернень
➡ Високі витрати
➡ Втрата продажів

5. Чат-боти
●2016 — поява ботів у Facebook Messenger → перший бум бізнесі
●2017–2018 — поява ботів в Telegram та Viber
●2017 — чат-боти з’явилися у SendPulse (базові ланцюжки та більш
складні сценарії, масові розсилки)

6. Еволюція чат-ботів для бізнесу
?????? Блокові конструктори (сценарії типової поведінки)
?????? Самописні боти (більш складні системи)
?????? API інтеграції (зовнішні CRM, чати підтримки, програми лояльності)

7. Обмеження скриптових ботів:
?????? Жорсткі сценарії взаємодії з підписником
?????? Не розуміння контексту
?????? Складність в масштабуванні

8. ШІ-агент:
Наступний рівень автоматизації
●Не просто реагують на запити, а можуть самостійно приймати рішення
на основі поточного контексту
●Аналізують попередню переписку, пам’ятають інформацію
●Можуть отримувати інформацію із зовнішніх джерел
●Виконують складні багатокрокові завдання

9. AI чат-боти = вирішення задач:
➡ Продає
➡ Консультує
➡ Збирає дані
➡ Аналізує

10. Інструмент для AI ботів
в SendPulse

11. SendPulse: екосистема
для комунікацій

Вбудована CRM, Конструктор сайтів,
Платформа для створення курсів,
Конструктор чат-ботів для Instagram,
Telegram, Facebook, WhatsApp
та email-, sms- і Viber-розсилки.

12. “ШІ-агент” у конструкторі ботів
ШІ Агент

13. AI Agent — інтеграція
ШІ у ваш бот
Можливість запускати AI
на будь-якому етапі воронки

Гнучкі налаштування контексту
та обмежень спрацювань

14. Відслідковування виконання
умов у ШІ-агенті

Можливість переключати підписника
на наступні етапи воронки тільки по
виконанню умов:
●після надання email/телефону
●при замовленні товару
●підключати людину-оператора
при потребі
●…

ШІ Агент

15. Збереження даних
у ШІ-агенті
Просто опишіть для AI які дані вона
повинна “витягнути” з переписки при
виконанні умови виходу:
●контактні дані
●назва товару чи послуги для
замовлення
●адресу доставки
●прораховані “бали” для гейміфікації
●…

ШІ Агент

16. Зовнішні джерела
даних для ШІ-агента
Створіть бота, який буде завжди знати
ваші найактуальніші товари і послуги.
До інструкції бота можна додати дані з:
●Відповіді API-запита
●Google-Таблиці
●Змінні контакта та глобальні змінні
бота
●База знань (файли)

ШІ Агент

17. ?????? Рекомендація:
Почніть з простих промптів
і поступово ускладнюйте
ШІ Агент

18. ?????? Рекомендація:
Створіть єдину актуальну базу знань
ШІ Агент

19. ?????? Рекомендація:
Інтегруйте CRM і збір даних
з першого дня використання


ШІ Агент

20. ✅ Доступно:
Тест безкоштовно, витрати менші і швидші за найм і онбординг менеджера.
Активуйте тариф
в сервісі Чат-боти




?????? 1000 гривень для нових
юзерів SendPulse

21. Кейс eCommerce

22. Кейс eCommerce
❌ Проблема: багато однотипних запитань,
оформлення замовлення в чаті.

?????? Рішення: бот із AI Agent + каталог +
кошик і FAQ

✅ Результат: швидкі відповіді, менше
рутини, збір контактів
ШІ Агент

23. Кейс Education

24. Кейс Education

❌ Проблема: повторювані питання від
студентів, підтримка.

?????? Рішення: AI Agent у Telegram-боті +
програми курсів + база знань.

✅ Результат: миттєві відповіді, менше
рутини, база у CRM.

25. AI боти = підсилення бізнесу

26. Корисні посилання
?????? Відео-гайд:
створення AI-агента
на YouTube
?????? +1000 грн на рахунок
для нових користувачів
SendPulse за промокодом
GURU2025

27. Дякую! ??????
Анастасія Науменко
Head of Education, SendPulse
[email protected]