Alinamiento estrategico

1. Humberto Serna Gómez
Profesor Titular
Universidad de los Andes
El alineamiento Estratégico y
La Gestión por resultados

2. El Ciclo del Alineamiento Estratégico
Organización
-Visión
-Misión
-Valores
-Medidas de Beneficio
-Sistemas Salariales
Objetivo de
Indicadores de
Gestión
Reconocimiento
-Inmediato
-Largo Plazo
Análisis en el
sitio de trabajo
-Procesos
-Resultados
Mejoramiento del
Proceso
Clientes
-Requerimientos
Básicos
-Necesidades
-Valores
Medio Ambiente
-Comunidad
-Regulación
-Competencia
-Otras
Empleados
-Requerimientos
- Competencias
- Satisfaccción
El día a día
-Mejoramiento Contínuo
-Medición de resultados
Difusión
Revisar y
Ajustar
Planeación

3. Incentivos
Personales
Visión
Estratégica
Revisión
Reorientación
Presupuesto
Planeación y
asignación
De recursos
CARACTERISTICAS
•Corto plazo
•Orientado al
control
•Centrado en lo
financiero
DE UN SISTEMA GERENCIAL
BASADO EN EL CONTROL
Enfoque tradicional

4. ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION
DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA
Equipo Ejecutor
Tecnología
Información
Presupues-
tación
Inversiones
de capital
Recursos
Humanos
Unidad de
Negocio
SIMEG
SIMEG
ESTRATEGIA
SIMEG SIMEG

5. Principios de un organización centrada en la estrategia
1. Liderazgo en gestión del cambio
-Difusión y movilización de la organización
alrededor de su misión -visión -objetivos
globales
-Educar en la estrategia a través del aprendizaje
en equipo
-Lograr protocolos y modelos de gobernabilidad
-Seguimiento -seguimiento
-Indicesde incorporación de cultura
-Medición -medición
3. La estrategia, un proceso continuo
-Alinear la estrategia con el modelo de
gobernabilidad
-Definir el presupuesto en función de la
estrategia
-Propiciar el aprendizaje estratégico en
equipo
-Medir -ajustar -medir -ajustar
2. Alineamiento del liderazgo con los
valores de la organización
-Definición de valores
-Códigos de comportamiento
-Códigos de buen gobierno
-Gestión por valores
4. Alinear la estrategia
organizacional con la estrategia
-Definir el modelo de negocio
-Identificar la cadena de valor
-Diseñar una estructura por
procesos y de bandas anchas
-Gestión por procesos
-Medir -medir -medir
6. Hacer de la estrategia parte integral del
día día de los colaboradores
-Gerenciandopor competencias
-Operacionalizarprotocolos de
competencias
-Evaluación de desempeño
-Remuneración variable
-Sistemas de reconocimiento
-Aprendizaje en equipo
-Sistemas de medición y reconocimiento
grupal e individual
5. Traducir la estrategia en términos
gerenciales
-- Mapas estratégicos
-- Manuales por procesos
-- Protocolos acordados de desempeño
-- Indicadores de gestión
-- Medir - medir
Liderazgo
centrado
estrategia
Visión compartida
Nueva organización
Mejoramiento
continuo
Gerencia
orientada a los
resultados
Entender la
estrategia
Consistencia
estratégica

6. TRADUCIENDO LA MISION EN LOS
RESULTADOS ESPERADOS
MISION- Por qué existo
VALORES- En qué creo
VISION- Qué quiero ser
ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo
SIMEG- Alineación, Implementación y Foco
INICIATIVAS ESTRATEGICAS-
Qué tenemos que hacer para alcanzar los objetivos – Planes de negocio
OBJETIVOS PERSONALES Qué tengo que hacer
Accionistas
Satisfechos
Clientes
Leales
Procesos
Eficientes
Una fuerza de trabajo
Colaboradores
Motivados y preparados
Excelente
Ciudadano
corporativo

7. EL MAPA
ESTRATEGICO

8. MAPA ESTRATEGICO
“EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS
ESTRATEGICAS”
Kapplan y Norton
“EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE
BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS
FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO”
Kapplan y Norton
“UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA
QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA”
Kapplan y Norton

9. PRESTACION DE PRESTACION DE
SERVICIOS SERVICIOS
ASISTENCIALESASISTENCIALES
CONTRATACION CONTRATACION
ANALISIS DE ANALISIS DE
DEMANDA DEMANDA
GESTION DE TALENTO HUMANOGESTION DE TALENTO HUMANO
GESTION DE RECURSOS FISICOS GESTION DE RECURSOS FISICOS
GESTION DE RECURSOS FINANCIEROSGESTION DE RECURSOS FINANCIEROS
PLANEACION - GESTION - CONTROLPLANEACION - GESTION - CONTROL
CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO
CLINICA SAN PEDRO CLAVERCLINICA SAN PEDRO CLAVER
USUARIOUSUARIO
USUARIO - I.S.S. USUARIO - I.S.S.

10. MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAÑIAMAPA DE PROCESOS DE LA COMPAÑIA
USUARIOUSUARIO
URGENCIASURGENCIAS
EXTERNAEXTERNA
QxQx
HOHO
SALA DE SALA DE
PARTOSPARTOS
LOGISTICO LOGISTICO
DIRECCIONDIRECCION
GESTION GESTION

11. Mapa Estratégico
Agilidad en toma
de decisiones
Compensac. asoc.
al desempeño
Colaboración
entre unidades
Rentabilidad Sostenida
Incremento de
productividad
Reducción de la
morosidad
Aumento Ing.
por comisiones
Mejora de la
eficiencia del gasto
Aprendiz. y
Crecimiento
Interna
Cliente
Financiera
Acceso a
información
estratégica
Seguimiento al
desempeño
Cultura de calidad
de servicio
Conocimiento
sobre productos
Reducción de tiempos
de respuesta
Manejo integral de
la rentabilidad de:
- Clientes
- Canales de distrib.
Optimización de
procesos core Venta cruzada de
productos y servicios
Calidad de
servicio
consistente con
la estrategia
Proveer servicios y
productos
estandarizados y con
Valor para el Cliente
Conocer sus
necesidades
financieras a lo
largo de su vida
PERSPECTIVA OBJETIVOS
Aumentar la
participación
de mercado

12. Resumen de la Estrategia
Plan Comercial, de
Mercadeo y
Servicio al Cliente
Tecnología
Disciplina Estratégica:
-Foco de Mercado
- Excelencia Operacional
Eficiencia Operativa
Cultura Organizacional Integral y
Modelo de Gestión
Coherencia, Seguimiento y Ajuste del Plan
Activos No Financieros
Centro de
APrendizaje
Riesgo
Proyectos
Estratégicos
Base
Organizacional
Objetivos
Básicos
Temas
Estratégicos
VALORES, VISION Y MISION
Rentab.
Sostenida
Mejora de Ingresos
y Gastos

13. Objetivos estratégicos Mapa estratégico
Gasto /
Inversión
estratégica
Gasto /
Inversión
estratégica
Gasto /
Inversión
estratégica
Financieros
 Rendimiento de la inversión
 Gasto/Inversión estratégica
 Productividad de costes
Soluciones
innovadoras
Asesor
informado
Desarrollar
colaboración/
relación de
confianza
Relación
precio-calidad
Servicio de
calidad
Operaciones
faciles
Enteder, anticipar
y priorizar las
necesidades
Crear y
desarrollar
Gestionar el riesgo técino/
de operaciones
Servir
al cliente
Proporcionar infraestructura
Entender, anticipar
y priorizar las
necesidades
Crear y
desarrollar
soluciones
Proporcionar una
infraestructura
global flexible
Gestionar el
riesgo técnco/
de operaciones
Servir a los
clientes
Atraer y retener
a la gente
dotada
Alinear y conectar
metas y
retribuciones
Potenciar
empleados
Aprendizaje
y
crecimiento
Internos
Cliente
 Diferenciadores
 Soluciones innovadoras
Asesor informado
Colaboración/relación de
confianza
Precio de entrada
Valor por coste
Servicio de calidad
Operaciones flexibles
 Entender, anticipar y
priorizar las necesidades del
cliente
 Crear y desarrollar
soluciones
 Proporcionar una
insfraestructura global
flexible
 Gestionar el riesgo
técnico/de operaciones
 Servir al cliente
 Atraer y retener a la
gente dotada
 Potenciar a los
empleados (creatividad
e innovación)
 Alienar y conectar
metas y retribuciones
Diferenciadores Básico

14. Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión
derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que
dan una visión concisa e integral del negocio.dan una visión concisa e integral del negocio.
Sistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEGSistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEG
Es una expresión cuantitativa que permite medir el Es una expresión cuantitativa que permite medir el
comportamiento o desempeño de una determinada variable de comportamiento o desempeño de una determinada variable de
negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite
identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones
correctivascorrectivas
Indicadores de GestiónIndicadores de GestiónSIMEGSIMEG

15. El SIMEG amarra los indicadores a la estrategia
Perspectivas (Un Modelo)
Perspectiva de Procesos
Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva del Cliente
Objetivos Indicadores
Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Indicadores
Perspectiva Financiera
Objetivos Indicadores
Cómo nos
desempeñamos
ante nuestros
accionistas?
Cómo nos
perciben nuestros
clientes?
Podemos
continuar
mejorando y
creando valor?
En qué debemos
ser excelentes?
VISION Y ESTRATEGIA

16. MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
EXITOS EN SUS RETOS EXITOS EN SUS RETOS
GERENCIALESGERENCIALES