Amélioration continue : PDCA ou roue de Deming (AQUAM Conseil)

La roue de Deming, également appelée PDCA, est un outil Qualité permettant la mise en oeuvre du principe de l'amélioration continue.

1. Conseil

¿<E AQUAM EE

2. La , du nom de son vulgarisateur (le
véritable inventeur du concept est Walter SHEWART), est une illustration
du , 6ème des principes
essentiels liés aux Systèmes. de Management par la
Qualité (cf. norme ISO 9000 : « II convient que l'amélioration continue de la

performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme).

d'amélioration continue, la roue de
Deming est un qui permet d'améliorer
en permanence la qualité d'un produit, d'un service ou
d'une organisation. Il se déroule en

3. Ces 4 étapes (Plan Do Check Act), sont
représentées dans les 4 quarts de la roue.

La roue tourne dans le sens des aiguilles
d'une montre, montant ainsi une pente qui
symbolise une progression.

En effet, lamélioration continue, dans un
environnement en perpétuelle évolution,
devient indispensable a la survie d'une
entreprise. Ne pas s'améliorer revient a
régresser.

el +

ARS

A)

Ceci est parfaitement illustré par la roue d'amélioration qui, lorsqu'elle
ne tourne pas, recule, puisqu'elle est positionnée sur une pente.

4. Le déploiement d'un Système de
Management par la Qualité est garant
de la mise en œuvre de l’amelioration
continue.

On le symbolise donc par une cale
qui évite a la roue de redescendre la
pente.

Le principe de l'amélioration continue s'applique à plusieurs échelles :

Systeme de Management par la Qualité dans son ensemble,
Processus,

Produit ou Service.

La méthode PDCA s’applique donc a chacun de ces niveaux.

5. ©

Voyons maintenant en détails le PDCA
appliqué à chacun des niveaux définis plus haut

(3 diapositives suivantes)

Ces 4 lettres signifient (respectivement en anglais et français) :
Plan Do Check Act
Planifier Réaliser Verifier/Analyser Agir/Ameliorer

¢

$ +
Ft)

6. Garantir la mise en
ceuvre de
Vamélioration continue

actions correctives

actions préventives

Vérifier / Analyser

S'assurer que le produit/service
réalisé correspond aux exigences
de qualité définies

assurer que les

objectifs sont atteints

Analyser les risques
Analyser les moyens
de mesure

Réaliser la
Revue de Direction

Planifier

- Axes stratégiques
- Politique Qualité

- Cartographie des
processus

Réaliser

Mettre en œuvre
l'approche processus

Déployer les moyens
de mesure

Gérer le système
documentaire

Assurer la veille
métier, technologique,
légale et
réglementaire...

RAMPE DE PROGRÈS

7. pP

Proposer et conduire :

Agir /
Améliorer

des actions
correctives

et des actions
préventives

Vérifier / Analyser

S'assurer que le produit réalisé
correspond aux objectifs fixés
et aux exigences de

qualité définies

Vérifier le niveau
d'atteinte des objectifs

Déployer les moyens
de mesure

Réaliser la revue

du processus

Planifier

Définition
Qualité (en déployant a Poltique Qualtdy
- Planification des activités

Affectation des ressources

Réaliser

Mettre en ceuvre les processus
- Faire ce qui est prévu
- dans les délais fixés
- en respectant les
régles définies et
les exigences
- en appliquant
les procédures

RAMPE DE PROGRES

8. AY

Agir /
Améliorer

nduire des actions
correctives pour
éliminer les non-
conformités produit

Proposer des actions
préventives suite aux
risques identifiés

Vérifier / Analyser

Contróler la qualité du
produit / service

Calculer le coút
de la non qualité

Réaliser des analyses
statistiques

IR

Planifier

Cahier des charges

- Identification des besoins
en ressources

Ordonnancement

Realiser

Fabriquer le produit /
Realiser le service

en respecta

- les délais fixés

- les exigences de qualité définies
(spécifications)

- les exigences légales et
églementaires applicables

(normes produit, sécurité,
environnement...)

les procédures definiger
en interne

9. Né le 14 Octobre 1900 aux Etats Unis, décédé en 1993.
Il obtient un doctoral es Sciences à Yale en 1928.

Il a travaillé au ministère de l’agriculture américain pour lequel il élabora des techniques
statistiques. Il sera reconnu en tant qu’expert.dans le domaine.

Il améliora le procédé statistique développé par Walter SHEWART dans les années trente.

Dans les années 50, il effectue une mission au Japon pour enseigner le contrôle qualité à la
demande de la JUSE (Japanese's Union Scientists and Engineers), structure créée à
Pinitiative de Mac Arthur afin d'aider les entreprises nipponnes à se relever après la
seconde guerre mondiale.

Ses idées sur la qualité vont trouver auprès des industriels nippons un écho remarquable.
En 1960 il reçoit de l'empereur du Japon la plus haute distinction pour services rendus.

C'est au cours de ces années qu'il élabore le concept de la roue de l'amélioration
continue, dite « roue de Deming », repris dans la norme ISO 9001.

10. Découvrez mes prestations sur le site Internet AQUAM Conseil :
www.aquamconseil.fr

Vous pouvez également me retrouver sur
LinkedIn http://trlinkedin.com/pub/elisabeth-saumad3/68/54b/205/
etViadéo http://f: viadeo.com/fr/profile/elisabeth.saumade

ou suivre ma curation sur le « Management par la Qualité » et « Les outils de

la Qualité » en cliquant sur ce lien hitp:/wwwscoop it/u/elisabeth-saumade
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