Análise de crédito e cobrança - Aula 3

Nesta aula estudaremos sobre cobrança. Você aprenderá sobre tipos e processos e conhecerá o perfil necessário para atuar nesse área.

1. Boa tarde. Por favor! Guarde seu Edson “Celulari”

2. “Se você quer fazer uma coisa realmente grande, seja grande como a coisa que você quer fazer” Nizan Guanaes

3. Análise de Crédito e Cobrança

4. Na aula anterior Análise de crédito

5. Aula 3 Cobrança Página 64 Turma: 21AAC2.0-11 Gestor: Cristiano

6. O que você entende por cobrança? Ação de cobrar, de exigir o pagamento de quaisquer dívidas. Ação de cobrar renda, imposto, tributo; recebimento de contribuições. [Figurado] ação de fazer com que alguém realize algo, cumpra uma promessa; queixar-se caso esta pessoa não faça o combinado.

7. Políticas de cobrança

8. Formas de cobrança Carta Telefonema Visitas pessoais Empresas de cobranças

9. Etapas do processo de cobrança Contato Registro Carta de aviso do SCPC Registro do SCPC Cobrança judicial

10. Perfil do profissional de cobrança

11. Habilidades necessárias para o profissional de cobrança: Cordialidade; Boa comunicação; Negociação; Facilidade de relacionamento; Capacidade de persuasão; Calma; Empatia.

12. Código de defesa do consumidor

13. Fica a dica

14. Resumindo Na aula de hoje aprendemos sobre cobrança, vimos como funciona a política de cobrança de cada empresa, aprendemos os critérios necessários para o profissional de cobrança.

15. Na próxima aula Atividade avaliativa