Análisis de Protocolos de Atención para emergencias

Atención a emergencias

1. Análisis de Protocolos de Atención al Cliente y Propuestas de Mejora en ASEP Presentado por: Juan Aizpuru Ángel Pineda Kristel Jiménez Yesenia Sánchez

2. INTRODUCCIÓN La ASEP regula los servicios de agua potable y alcantarillado en Panamá. A través de su Dirección Nacional de Atención al Usuario (DNAU), gestiona reclamos mediante oficinas regionales, línea telefónica, correo electrónico y formularios en línea. Sin embargo, enfrenta problemas como lentitud en los procesos, respuestas genéricas y escasa retroalimentación al usuario.

3. OBJETIVO GENERAL

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5. DIAGNÓSTICO ACTUAL

6. PERCEPCIÓN CIUDADANA

7. PROPUESTA: DIGITALIZACIÓN

8. PROPUESTA: FORTALECIMIENTO DEL DNAU

9. PROPUESTA: TRANSPARENCIA Y COMUNICACIÓN

10. PROPUESTA: PARTICIPACIÓN CIUDADANA

11. CONCLUSIONES