Analisis_Antrian_PA_Martapura_Anik Juniyati.pptx

tugas latsar individu

1. Analisis Masalah: Penumpukan Antrian di Meja Resepsionis PA Martapura Disusun untuk Analisis Latsar CPNS

2. Identifikasi Masalah Terjadi penumpukan antrian di meja resepsionis Pengadilan Agama Martapura, terutama pada jam sibuk. Hal ini menyebabkan: - Pelayanan menjadi lambat - Pihak merasa tidak nyaman - Kinerja front office terhambat - Potensi keluhan masyarakat meningkat

3. Kerucutkan Masalah dengan APKL A (Aktual): Masalah benar terjadi hampir setiap hari. P (Problematik): Menimbulkan hambatan dalam pelayanan. K (Khalayak): Berdampak pada masyarakat luas. L (Layak): Sangat layak diselesaikan. ➡️ Masalah utama: Penumpukan antrian menyebabkan pelayanan tidak efisien.

4. Analisis Masalah dengan Diagram Fishbone Faktor penyebab utama: - Man: SDM terbatas, pembagian tugas belum efektif - Method: Tidak ada sistem antrian otomatis - Machine: Komputer hanya satu, belum ada alat antrian digital - Material: Berkas masih manual - Money: Belum ada anggaran khusus - Environment: Ruang tunggu sempit

5. Menemukan Akar Masalah Akar masalah utama: ➡️ Belum adanya sistem antrian digital dan pembagian tugas yang jelas di meja resepsionis.

6. Solusi dari Akar Masalah - Terapkan sistem antrian digital sederhana (tablet/komputer) - Bagi fungsi resepsionis menjadi dua meja: Informasi & Pendaftaran - Tambah kursi dan papan informasi - Edukasi pihak untuk isi formulir online - Susun SOP pelayanan yang lebih efisien

7. Kesimpulan Masalah antrian di meja resepsionis PA Martapura disebabkan oleh keterbatasan sistem dan pembagian kerja. Solusi utama: - Sistem antrian digital - Pembagian tugas resepsionis - Perbaikan ruang tunggu Hasilnya: Pelayanan lebih cepat, tertib, dan nyaman bagi masyarakat.