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Análisis corporativo

1. Análisis de Comunicación
Corporativa
Caso BBVA Colombia
Presentado por Ricardo Ortiz

2. Origen y Fundación
Nombre completo: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.
(BBVA).
País de origen: España.
Dueños y Accionistas
BBVA es un banco privado y multinacional, que cotiza en
la Bolsa de Madrid.
No tiene un <dueño único=, sino que es una sociedad
anónima con miles de accionistas.
Principales accionistas (2024):
BlackRock Inc. (gestora de inversiones
estadounidense) 3 cerca del 6 %.
Norges Bank (banco central de Noruega, a través de su
fondo soberano) 3 alrededor del 3 %.
El resto está en manos de fondos internacionales,
bancos de inversión e inversionistas minoritarios.
Ningún accionista individual tiene control mayoritario, lo que
hace que la gestión esté en manos de un Consejo de
Administración.
Presencia Global
Opera en más de 25 países, con fuerte presencia en
España, México, Turquía, Perú, Argentina y Colombia.
México es actualmente su mercado más importante en
términos de ganancias (aporta casi la mitad de los
beneficios del grupo).

3. Caso BBVA Colombia 3 Merco Empresas 2024
Situaciones que afectaron o beneficiaron en 2024
' Beneficios
Transformación digital
BBVA Colombia cerró 2024 con más del 75% de sus
clientes activos en canales digitales, consolidándose
como líder en banca móvil.
Sostenibilidad y finanzas verdes
Emisión de bonos sociales y ambientales, destinando
recursos a proyectos de energías renovables, vivienda
sostenible y apoyo a PYMES.
Reconocimiento en reputación
BBVA Colombia se ubicó en el puesto 46 del Ranking Merco
Empresas 2024, lo que muestra un reto frente a
competidores como Bancolombia (#1) y Davivienda (#5),
pero refleja su permanencia en el listado de las 100
compañías con mejor reputación en el país.
¦ Retos
Competencia digital intensa
Bancolombia y Davivienda aumentaron su presencia
tecnológica, obligando a BBVA a innovar constantemente.
Regulación financiera estricta
La Superintendencia Financiera de Colombia exigió
mayor control en temas de ciberseguridad y protección de
datos.
Percepción de costos altos
Algunos clientes criticaron los cobros de comisiones frente a
opciones de neobancos y fintechs más baratas.

4. Responsabilidad social
Casi la mitad de los emprendedores atendidos por
la Fundación Microfinanzas BBVA supera la
pobreza
La Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA) ha publicado su Informe de
Impacto 2024, que muestra cómo su labor contribuye al progreso económico
y social de millones de personas en situación de vulnerabilidad en América
Latina. En 2024, las entidades de la FMBBVA atendieron a más de tres
millones de emprendedores de escasos recursos, y concedieron créditos por
valor de 1.578 millones de dólares.

5. Datos favorables para Colombia
En Colombia, la Fundación opera a través de
Bancamía, con resultados muy positivos:
Más de 1,5 millones de emprendedores apoyados en
el país, siendo Colombia el territorio con mayor
cobertura de la fundación.
45 % de los clientes han superado la línea de
pobreza, mostrando avances significativos en
movilidad social.
72 % de los emprendedores atendidos son mujeres,
lo que refuerza la inclusión y empoderamiento
femenino.
57 % de los clientes viven en zonas rurales,
ayudando a cerrar brechas de acceso financiero en
territorios tradicionalmente excluidos.
El impacto es multigeneracional, ya que gran parte de
los beneficiarios destinan ingresos a la educación de
sus hijos y a mejorar condiciones de vivienda y salud.

6. € Públicos clave
€ Internos
1
Empleados y colaboradores
Pilar fundamental en la implementación de la estrategia.
2
Alta dirección y gerencia
Encargados de la toma de decisiones estratégicas.
3
Sindicatos / comités de trabajadores
Representantes de los intereses de los empleados.
€ Externos
1
Clientes
Usuarios de los productos y servicios financieros.
2
Entidades reguladoras
Superintendencia Financiera, Banco de la República, entre
otros.
3
Medios de comunicación
Moldeadores de la opinión pública y difusores de
información.

7. ô Mensajes relevantes para cada
stakeholder
Internos
º Empleados
<Eres parte fundamental en
la banca del futuro. Tu
desarrollo y bienestar nos
impulsan.=
o Alta dirección
<BBVA es referente en
innovación y sostenibilidad,
guiado por decisiones
responsables y de impacto.=
/ Sindicatos /
comités
<Seguimos trabajando por
condiciones laborales justas,
diálogo abierto y equilibrio
entre productividad y
bienestar.=
Externos
¹ Clientes
<Tu banco digital, cercano y
seguro. Te acompañamos en
cada meta financiera.=
¶ Reguladores
<Compromiso con la
transparencia, la solidez
financiera y la protección del
consumidor.=
9 Medios / opinión
pública
<BBVA impulsa la
transformación digital y la
sostenibilidad en la banca
colombiana.=

8. Unión Sindical bancaria
(USB)
Este sindicato se formó dentro de BBVA en 2012 como una
alternativa para los trabajadores, quienes consideraban que las
organizaciones sindicales existentes no estaban actuando de
manera eficiente.

9. Asociación Colombiana
de Empleados Bancarios
(ACEB)
Aunque es un sindicato a nivel nacional, también representa a
los trabajadores de BBVA Colombia, habiendo negociado
convenciones colectivas para asegurar condiciones laborales
justas y estables para los empleados del sector financiero.

10. Ultimas noticias
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11. Narrativa en Colombia sobre BBVA
La narrativa negativa del BBVA en Colombia proviene principalmente de malas experiencias en servicio al cliente, la percepción de
ser un banco caro y lejano al ciudadano común, y el contraste con bancos nacionales que tienen mayor arraigo cultural. Aunque
impulsa proyectos sociales y de inclusión financiera, estos no logran contrarrestar el peso de las experiencias negativas
cotidianas que se amplifican en la opinión pública.