Analisis Interno de las Empresas

Presentación con un tutorial de como realizar la auditoria interna del Marketing y poder definir las fortalezas y debilidades de la empresa.

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Análisis interno de la
empresa
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2. Page  2
Objetivo
Determinar la situación actual de la
empresa.
–Se consideran las diversas capacidades de la
empresa.
–Los factores a analizar deben ser significativos
para lograr los objetivos.
–Nos sirva para definir fortalezas y debilidades.
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3. Page  3
Se deben realizar los siguientes análisis:
Metodología
Se consideran
tanto las
actividades
primarias como
las de apoyo
Se toman en
cuenta factores
que afectan al
desarrollo de la
empresa
Se consideran los
competidores más
significativos
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Generalidades
Fortaleza
Algo en lo que es
competente una
organización que
le proporciona
mayor
competitividad
Una habilidad o una destreza importante
Activos físicos valiosos
Activos humanos valiosos
Activos organizacionales valiosos
Activos intangibles valiosos
Capacidades competitivas
Un logro o un atributo
Alianzas o empresas cooperativas
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5. Page  5
Debilidad
Carencia de la
empresa, bajo
desempeño en
comparación con
otras o condición
que la coloca en
desventaja.
Generalidades
Deficiencias en las habilidades
Deficiencias en los activos físicos
Ausencia de activos humanos
valiosos
Carencia activos organizacionales
Carencia intangibles valiosos
Ausencia capacidades competitivas
Ausencia de alianzas estratégicas
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Análisis interno: Cadena de valor
Actividades de Apoyo
Actividades Primarias
Infraestruct
ura de la
empresa
Manejo del
Talento
Humano
Desarrollo
de la
Tecnología
Adquisicio
nes
Compr
as
Opera
ciones
Distrib
ución
Market
ing y
Ventas
Servici
o
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El análisis debe ser hecho de la siguiente forma:
1.Estudiar la cadena de valor y definir las
actividades de la empresa.
2.Califique la manera como la empresa maneja
cada factor.
3.Las calificaciones van de 1 a 5
1y2 = debilidad 3 = promedio 4y5 = fortaleza
4.Las calificaciones se deben justificar.
Análisis interno: Cadena de valor
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1.Las justificaciones se deben plantear en base de
lo que los factores pueden hacer para ayudar o
afectar a la empresa.
Los factores a ser analizados son los siguientes:
Análisis interno: Cadena de valor
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Las actividades primarias a considerar son:
1.Logística interna o compras
2.Operaciones
3.Logística externa o distribución
4.Marketing y ventas
5.Servicio
Análisis interno: Cadena de valor
Actividades Primarias
Compras
Opera
ciones
Distrib
ución
Market
ing y
Ventas
Servicio
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Cada una de las actividades tiene una serie de
factores que son los que en sí debemos
analizar:
§Logística interna o compras: comprende
operaciones de recepción, almacenamiento y
distribución de las materias primas. Los factores a
analizar son:
Recepción de productos, almacenaje de bienes,
manejo de los materiales, sistema de bodegaje y
devolución de productos a proveedores.
Análisis interno: Cadena de valor
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11. Page  11
§Operaciones: Comprende el procesamiento de
las materias primas para transformarlas en el
producto final.
Los factores que debemos analizar en este caso son:
Trabajo con maquinas, embalaje, mantenimiento de
maquinarias, montaje de partes y piezas, control
de calidad y funcionamiento del servicio.
Análisis interno: Cadena de valor
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§Logística externa o distribución: Comprende el
almacenamiento de los productos terminados y
distribución del producto al consumidor
Los factores a analizar son:
Almacenaje de producto terminado, manejo de los
materiales a vender, programación de
entregas, operación de los vehículos de
despacho, procesamiento y programación de
pedidos
Análisis interno: Cadena de valor
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13. Page  13
§Marketing y Ventas: Comprende aquellas
actividades que utilizaremos para promocionar y
vender nuestros productos.
Los factores que debemos tomar en cuenta son:
Manejo de los sistemas de información de
mercados, conocimiento de la competencia,
planificación de actividades de marketing,
estructuración de la cartera de clientes, política
de productos, política de precios, manejo de
los canales de distribución
Análisis interno: Cadena de valor
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§Manejo del Servicio: Comprenden aquellas
actividades que sirven para mantener o
acrecentar el valor del producto después de la
venta.
Incluyen el análisis de los siguientes factores:
Disponibilidad del servicio de instalaciones,
reparación de producto, entrenamiento a
equipo técnico, suministro de repuestos, y
ajuste del producto por garantías.
Análisis interno: Cadena de valor
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15. Page  15
•Ahora es necesario analizar las actividades de
apoyo
Análisis interno: Cadena de valor
Actividades de Apoyo
Infraestruc
tura de la
empresa
Manejo del
Talento
Humano
Desarrollo
de la
Tecnologí
a
Adquisicio
nes
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16. Page  16
Dentro de las actividades de apoyo contamos con:
2.Infraestructura de la empresa
3.Manejo del talento humano
4.Desarrollo de la tecnología
5.Adquisiciones
Análisis interno: Cadena de valor
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17. Page  17
Los factores a analizar dentro de cada uno de los
módulos de las actividades de apoyo son:
§Infraestructura de la empresa: apoya a la
cadena completa y no a actividades individuales.
Incluye el análisis de factores como la gestión
general de la empresa, planificación, manejo
apropiado de las finanzas y contabilidad, legal,
asuntos de gobierno y gestión de calidad.
Análisis interno: Cadena de valor
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18. Page  18
§Manejo del talento humano: consiste de las
actividades implicadas en la búsqueda,
contratación, entrenamiento, desarrollo y
compensaciones de todos los tipos del personal.
Vamos a analizar la eficiencia de la empresa en
sus actividades de selección, promoción y
colocación, evaluación, recompensas, desarrollo
administrativo y relaciones personal a
jornal/empleados.
Análisis interno: Cadena de valor
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19. Page  19
§Desarrollo de la tecnología: se deberán
analizar ítems como: el conocimiento de expertos,
procedimientos e insumos tecnológicos que
precise cada actividad de la cadena de valor,
investigación y desarrollo, obtención, mejora y
gestión de la tecnología
Análisis interno: Cadena de valor
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20. Page  20
§Adquisiciones: incluimos aquí todas las
actividades pertenecientes al proceso de
abastecimiento, entre las que podemos contar
temas como: compra de materias primas,
suministros y otros ítemes tanto consumibles
como del activo
Análisis interno: Cadena de valor
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21. Page  21
Para el análisis seriado de capacidades funcionales
– ASCF, vamos a utilizar la misma metodología
descrita anteriormente.
Aquí debemos tomar en cuenta factores
relacionados a:
–Capacidad ejecutiva
–Capacidad humana y
–Capacidad física
Análisis interno: ASCF
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22. Page  22
El análisis debe ser hecho de la siguiente forma:
1.Estudiar las diferentes capacidades de la
empresa.
2.Califique la manera como la empresa maneja
cada factor.
3.Las calificaciones van de 1 a 5
1y2 = debilidad 3 = promedio 4y5 = fortaleza
4.Las calificaciones se deben justificar.
Análisis interno: ASCF
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1.Las justificaciones se deben plantear en base de
lo que los factores pueden hacer para ayudar o
afectar a la empresa.
Análisis interno: ASCF
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24. Page  24
§Capacidad ejecutiva:
–Solamente debemos tomar en cuenta a la alta
gerencia de la empresa en función de sus
capacidades de:
a.Toma de decisiones y valoración del riesgo
b.Adaptabilidad y flexibilidad
c.Eficacia general del grupo ejecutivo
d.Cumplimiento de metas
Análisis interno: ASCF
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25. Page  25
§Capacidad humana:
–Ahora consideraremos al resto de los empleados
de la empresa de forma general en base a:
a.Su desarrollo personal para enfrentar el
entorno actual y futuro
b.Talento humano suficiente en cantidad y su
calidad
c.Su nivel de satisfacción y de conflicto interno
d.Experiencia y habilidades
Análisis interno: ASCF
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26. Page  26
§Capacidad física:
–Pensemos ahora en las instalaciones con las
que cuenta la empresa y califiquemos los
siguientes factores:
a.La comodidad de las instalaciones – para el
cliente interno y externo
b.Fácil acceso a las instalaciones – para el
cliente interno y externo
c.Existencia suficiente de estacionamientos
Análisis interno: ASCF
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27. Page  27
El análisis del perfil competitivo o APC nos presenta
con la opción de compararnos contra nuestra
competencia.
Se comparan los desempeños de los competidores
más significativos del mercado y nosotros
Hay que definir:
1.Quienes son los principales competidores
2.Los productos y/o servicios que ofrecen
3.Las fortalezas y debilidades de cada uno
Análisis interno: APC
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28. Page  28
Debemos hacer los análisis comparativos desde
diferentes ópticas, caben mencionar:
–Manejo de factores claves para el éxito.
–Desempeño en mercadeo
–Área financiera
–La estructura de la empresa
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Análisis interno: APC
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29. Page  29
Análisis interno: APC
•La imagen de la
empresa en el mercado
•Capacidad de ventas
•Posición financiera
•Precios
•Uso apropiado de
canales
•Confiabilidad de entrega
•Calidad del producto
•Servicio de posventa
•Publicidad y marketing
del producto
•Participación de mercado
1.Factores clave para el éxito:
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Análisis interno: APC
§Desempeño comparativo del mercado:
–Se comparan principalmente las ventas y la
participación de mercado
–Nuestra empresa contra los competidores del
mercado
–Nos compararemos contra los competidores más
significativos
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31. Page  31
§Comparación financiera: se pueden realizar un
sinnúmero de comparaciones, sin embargo esto
depende de cada empresa y/o industria.
Depende mucho de la facilidad para obtener la
información
Utilidad comercial, activos corrientes, deudores,
número de empleados, pasivos corrientes, retorno
sobre ventas, rotación de inventarios
Análisis interno: APC
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32. Page  32
§Estructura de la empresa: Es necesario ser
objetivo y determinar como nuestros competidores
están estructurados
–Organigrama claro
–Es flexible la estructura de la empresa como
para satisfacer los mercados
–La cantidad de personal en áreas claves
Análisis interno: APC
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33. Page  33
Luego de haber realizado la auditoría interna de la
empresa vamos a estar listos para poder
determinar:
–Las fortalezas con las que cuenta nuestra
organización
–Las debilidades que la empresa tiene.
–Utilizar esta información para armar la matriz EFI
Análisis interno: El resultado
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Lcdo. David Estrella I., MBA
•David Estrella es tutor de tesis de grado de
Maestría en Administración de Empresas.
•Ha dictado las cátedras de:
•Fundamentos de Marketing
•Políticas de Precio
•Políticas de Distribución
•Políticas de Producto
[email protected]