Analisis pasar konsumen Dalam Pengelolaan Pemasaran

Analisis pasar konsumen adalah proses penelitian dan evaluasi yang bertujuan untuk memahami perilaku, kebutuhan, preferensi, dan keputusan pembelian individu atau rumah tangga terhadap produk atau layanan.

1. Menganalisis Pasar
Konsumen
Oleh :
Niken Widyastuti, SE., MM

2. Pertanyaan yang akan
dijawab :
1.Bagaimana karakteristikkarakteristik konsumen
mempengaruhi perilaku membeli?
2.Apa proses psikologis proses psikologis yang mempengaruhi
respons konsumen terhadap program pemasaran?
3.Bagaimana konsumen membuat keputusan membuat keputusan
pembelian?
4.Bagaimana pemasar menganalisimenganalisis pengambilan
keputusan konsumen?

3. Faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen
•Faktor Budaya : termasuk didalamnya kelas
budaya, sub budaya dan sosial
•Faktor Sosial : kelompok referensi, keluarga,
peran sosial dan status konsumen
•Faktor Pribadi : usia, tahap dan siklus hidup,
pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan
konsep diri serta gaya hidup gaya hidup dan nilai

4. Faktor Budaya
•Budaya adalah determinan dasar keinginan determinan dasar keinginan dan
perilaku seseorang
•Kelas sosial : divisi yang relatif homogen dan
bertahan lama, tersusun secara hierarki dan
mempunyai anggota yang berbagi nilai, minat,
dan perilaku yang sama

5. Faktor SosialFaktor Sosial
•Kelompok referensi : kelompok yang mempunyai
pengaruh langsung /tidak langsung terhadap pengaruh langsung /tidak langsung terhadap
sikap/perilaku orangsikap/perilaku orang
•Kelompok referensi : memperkenalkan, mempengaruhi
dan menciptakan tekanan / kenyamananmenciptakan tekanan / kenyamanan
•Orang juga dipengaruhi oleh kelompok diluar diluar
kelompoknya aspirasional/disosiatif
•Keluarga : keluarga orientasi (orang tua dan saudara
kandung) serta keluarga prokreasi (pasangan dan anak)
•Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan
seseorang, dimana setiap peran menyandang status menyandang status

6. Faktor PribadiFaktor Pribadi
•Keputusan pembelian dipengaruhi oleh
karakteristik pribadi :
•Usia dan tahap siklus hidup (keluarga dan psikologis)
•Pekerjaan dan keadaan ekonomi : penghasilan yang
dapat dibelanjakan, tabungan dan aset, utang,
pinjaman, dan sikap terhadap pengeluaran dan
tabungan

7. Psikologis Konsumen : Psikologis Konsumen :
MotivasiMotivasi
•Motif : saat kebutuhan meningkat pada intensitas
yang mendorong tindakan
•Motivasi mempunyai dua arah :
•Pilihan tujuan
•Intensitas / energi untuk mengejar tujuan

8. Teori MotivasiTeori Motivasi
•Freud : Kekuatan psikologis yang membentuk perilaku sesorang
sebagian besar adalah ketidaksadaran, dan seseorang tidak ketidaksadaran, dan seseorang tidak
memahami secara penuh motivasinya sendirimemahami secara penuh motivasinya sendiri
•Maslow
•Herzberg (Teori dua factor) ketidakpuasan dan kepuasan

9. PROSES MOTIVASI
•Kebutuhan,
•Keinginan, dan Hasrat yg belum terpenuhi
•Pemenuhan Tujuan/ kebutuhan
•Ketegangan
•Dorongan
•Perilaku
•Proses Kesadaran
•Pengurangan Ketegangan

10. Contoh Kasus Produk
PT. A awalnya hanya mengeluarkan produk
yg dibutuhkan oleh kaum wanitakaum wanita. Tapi
seiring bertambahnya kebutuhan,
sekarang ini bukan hanya wanita yang
menginginkan wajah mulus, tidak
berminyak, dan bersih. Tetapi kaum pria
juga ingin memiliki kulit wajah yang bersih,
oleh karena itu pemasar membuat produk
yang bisa memuaskan kebutuhan pria
dengan segala macam keunggulannya.

11. Psikologis Konsumen :
Persepsi
•Persepsi adalah pertimbangan  konsumen dalam
menentukan pilihan produk mana yang akan dibeli.
Jika persepsi tersebut tinggi maka konsumen akan
tertarik dan mengevaluasi masukan-masukan
informasi yang mereka dapat mengenai barang
tersebut untuk kemudian membelinya.Persepsi yang
berbeda timbul karena :
–Atensi selektif : proses menyortir sebagian besar
rangsangan
–Distorsi selektif : kecenderungan menerjemahkan
informasi agar sesuai dengan konsepsi awal
konsumen
–Retensi selektif : mengingat poin baik dari produk
yang disukai dan melupakan poin dari produk
pesaing

12. Persepsi
Proses dimana
individu memilih,
mengatur dan
menafsirkan stimuli ke
dalam gambar yang
berarti dan masuk akal
mengenai dunia.
• Bagaimana kita
melihat dunia di
sekeliling kita

13. 10/06/25 13
Contoh Iklan dengan
Menggunakan input
sensoris

14. •Iklan Land Rover ini mengilustrasikan prinsip penyelesaian,
dimana orang berpartisipasi dalam iklan tersebut dengan
mengisi huruf yang hilang dalam kalimat secara otomatis

15. Efek Halo
membantu
Adidas untuk
meluncurkan
kategori
produk baru

16. Berbagai Citra Konsumen
1.Pengaturan & Pengaturan Ulang Posisi
Produk
2.Pengaturan Posisi jasa
3.Pandangan Atau Persepsi Mengenai
Harga
4.Kualitas Yang Dirasakan atau
Dipersepsikan
5.Citra toko ritel
6.Citra pabrikan
7.Resiko Yang Dirasakan

17. Psikologis Konsumen :
Pembelajaran
•Pembelajaran mendorong perubahan dalam
perilaku konsumen yang timbul dari pengalamantimbul dari pengalaman
•Pembelajaran dihasilkan melalui interaksi dorongan
(rangsangan yg kuat yg mendorong tindakan),
rangsangan, pertanda (rangsangan minor yg
menentukan kapan, dimana, dan bagaimana
seseorang merespons), respons dan penguatan
•Pendekatan populer pembelajaran :
–Pengkondisian klasik
–Pengkondisian instrumental

18. Psikologis Konsumen : MemoriPsikologis Konsumen : Memori
•Memori : penyimpanan informasi dan
pengalaman saat menjalani hidup
•Memori terbagi menjadi dua :
–Jangka pendek : temporer dan terbatas
–Jangka panjang : permanen dan tak terbatas
•Asosiasi merek terdiri dari semua pikiran,
perasaan, persepsi, citra, pengalaman,
kepercayaan, sikap dll yang berhubungan
dengan merek dan node merek
•Proses Memori Proses Memori : pemograman dan
pengambilan memori