Analisis y solucion de problemas 12.pptx

Anáisis y solución de problemas

1. ANALÍSISY SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

2. ESCANEA EL CÓDIGO

3. Sesión 1: Introducción al presupuesto empresarial y metodología para su elaboración

4. 1. Introducción al presupuesto empresarial Un presupuesto empresarial es un plan financiero detallado que proyecta los ingresos, gastos y recursos de una organización durante un período específico, generalmente un año. Este instrumento es fundamental para la planificación, coordinación y control de las operaciones empresariales.

5. 1.2. Importancia Planificación : Permite establecer metas financieras y operativas. Control: Facilita el monitoreo y la evaluación del desempeño. Toma de decisiones: Proporciona información clave para decisiones estratégicas. Asignación de recursos: Optimiza la distribución de recursos disponibles.

6. 1.3. Objetivo El objetivo principal del presupuesto empresarial es servir como una herramienta de gestión que permita a la organización alcanzar sus metas financieras y operativas de manera eficiente y eficaz.

7. 1.4. Ventajas y limitaciones Ventajas: Mejora la coordinación entre departamentos. Promueve la responsabilidad y la rendición de cuentas. Ayuda a identificar áreas de mejora y eficiencia. Limitaciones: Puede ser rígido si no se actualiza periódicamente. Requiere estimaciones que pueden no ser precisas. Su elaboración puede ser compleja y consumir tiempo.

8. 1.5. Clasificación de los presupuestos Según su flexibilidad : Fijos : No se modifican durante el período presupuestario. Flexibles : Se ajustan según cambios en la actividad o volumen. Según su contenido : Operativos : Detallan ingresos y gastos de operaciones. Financieros : Incluyen presupuestos de efectivo, inversiones y financiamiento.

9. Según su período : Corto plazo : Generalmente un año o menos. Largo plazo : Más de un año, hasta cinco o más. Según su función dentro de la empresa: Presupuesto maestro Presupuesto de ventas Presupuesto de producción Presupuesto de caja

10. 1.6. Mecánica, técnica y principios de la confección del presupuesto Mecánica: Recolección de datos históricos : Análisis de resultados anteriores. Estimación de ingresos y gastos : Proyecciones basadas en tendencias y objetivos. Elaboración del presupuesto : Integración de todas las áreas funcionales. Revisión y aprobación : Validación por la alta dirección. Implementación y seguimiento : Ejecución y monitoreo continuo.

11. Técnicas: Análisis de tendencias : Proyección basada en datos históricos. Modelos estadísticos : Uso de regresiones y análisis cuantitativos. Benchmarking : Comparación con estándares de la industria.

12. Principios: Realismo : Basado en datos y supuestos razonables. Coherencia : Alineado con los objetivos estratégicos. Flexibilidad : Capacidad de adaptación a cambios. Participación : Involucramiento de todas las áreas relevantes.

13. 2. Metodología para la elaboración del presupuesto 2.1. Concepto La metodología para la elaboración del presupuesto es un conjunto de pasos sistemáticos que guían la preparación, implementación y control del presupuesto empresarial.

14. 2.2. Objetivos Establecer un proceso estructurado para la elaboración del presupuesto. Asegurar la coherencia y alineación con los objetivos estratégicos. Facilitar la participación y comunicación entre departamentos.

15. 2.3. Determinación de las características Integración : Incluir todas las áreas funcionales. Periodicidad : Definir el período presupuestario (mensual, trimestral, anual). Nivel de detalle : Determinar el grado de desagregación necesario. Responsabilidad : Asignar responsabilidades claras en la elaboración y ejecución.

16. 2.4. Evaluación del entorno Análisis PESTEL : Evaluar factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales que puedan afectar a la organización. Análisis FODA : Identificar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas internas y externas.

17. 2.5. Organización del trabajo presupuestal Comité de presupuesto : Grupo encargado de coordinar y supervisar el proceso presupuestario. Responsables departamentales : Encargados de elaborar los presupuestos de sus respectivas áreas. Calendario presupuestario : Cronograma con fechas clave para cada etapa del proceso.

18. 2.6. Etapas de preparación Planificación : Definición de objetivos y estrategias. Recopilación de información : Recolección de datos internos y externos. Elaboración del presupuesto : Desarrollo de proyecciones y consolidación. Revisión y aprobación : Evaluación por la dirección y ajustes necesarios. Implementación : Ejecución de las actividades según lo presupuestado. Monitoreo y control : Seguimiento de resultados y comparación con el presupuesto.

19. 2.7. Áreas críticas del presupuesto Ventas : Proyección de ingresos y análisis de mercado. Producción : Planificación de la capacidad y costos asociados. Finanzas : Gestión de liquidez, inversiones y financiamiento. Recursos Humanos : Planificación de personal y costos laborales. Compras : Estimación de necesidades y costos de adquisición.

20. 2.8. Diagnóstico estratégico empresarial Evaluación interna : Análisis de recursos, capacidades y procesos internos. Evaluación externa : Estudio de la competencia, mercado y entorno macroeconómico. Identificación de brechas : Determinar diferencias entre la situación actual y los objetivos deseados. Formulación de estrategias : Desarrollo de planes para alcanzar los objetivos establecidos.

21. 🔹 Sesión 2: Métodos y herramientas individuales para el análisis de problemas y toma de decisiones

22. 🔸 3.1 Método Deductivo ✅ Definición: Es un método lógico que parte de premisas generales para llegar a conclusiones particulares. Si las premisas son verdaderas y la deducción es válida, la conclusión también lo será. 🎯 Propósito: Permitir tomar decisiones basadas en principios generales o reglas conocidas, aplicándolas a casos específicos.

23. 🛠 Pasos: Establecer una premisa general (regla o ley conocida). Aplicarla a un caso específico. Extraer una conclusión. 🧩 Ejemplo: Premisa general: “Si un producto no satisface al cliente, este dejará de comprar”. Caso específico: “El producto X ha recibido muchas quejas”. Conclusión: “Los clientes dejarán de comprar el producto X”.

24. 📚 ¿De dónde provienen las premisas o reglas generales? Normas o políticas organizacionales. Ejemplo: “Todo producto no conforme debe retirarse del inventario”. Modelos teóricos de gestión. Ejemplo: “Si hay cuellos de botella, hay baja eficiencia” (teoría de restricciones). Resultados estadísticos repetidos. Ejemplo: “El 85% de clientes insatisfechos no regresan” (basado en datos históricos). Sentido común fundamentado. Ejemplo: “Si una tarea no tiene responsable, no se ejecutará”.

25. 🧩 Más ejemplos: Premisa general : Si no se mide un proceso, no se puede mejorar. (axioma de calidad). Caso particular : No se mide la satisfacción del cliente. Conclusión : No se puede mejorar la experiencia del cliente. Premisa general : Si los empleados no reciben retroalimentación, se desmotivan. Caso particular : En el departamento de ventas no hay evaluaciones. Conclusión : El equipo de ventas está desmotivado.

26. 🔸 3.2 Método Deming (Ciclo PDCA) ✅ Definición: Es un ciclo de mejora continua, también conocido como Ciclo de Deming o Ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act ). 🎯 Propósito: Guiar a las personas en la mejora progresiva de procesos y en la toma de decisiones sistemática.

27. 🛠 Etapas: Plan (Planear): Identificar el problema y planear acciones de mejora. Do (Hacer): Ejecutar en pequeña escala lo planeado. Check (Verificar): Evaluar los resultados. Act (Actuar): Estandarizar si fue exitoso o ajustar si no lo fue. 🧩 Ejemplo: Mejorar la puntualidad de entregas → Plan: cambiar ruta logística → Do: aplicar durante 2 semanas → Check : medir tiempos → Act : aplicar si mejora ≥ 10%.

28. 🔸 3.2 Método Deming (Ciclo PDCA) – Cuadro Comparativo Etapa ¿Qué se hace? ¿Qué se espera? Ejemplo ampliado Plan Identificar un problema, definir metas, analizar causas y proponer acciones. Diagnóstico claro y plan coherente. Se detecta que el tiempo de respuesta a clientes es muy largo. Se propone mejorar el proceso de atención con una nueva herramienta digital. Do Implementar la solución a pequeña escala (piloto). Aplicación controlada que permita evaluar sin alto riesgo. Se prueba la herramienta con un solo equipo de atención al cliente por 2 semanas. Check Verificar resultados obtenidos con indicadores. Comparar con los objetivos planeados. Evidencia objetiva del impacto de la acción. Se mide reducción en el tiempo de respuesta: pasó de 48 h a 24 h. Act Estandarizar si funcionó, o corregir y volver a probar si no fue eficaz. Mejora incorporada al proceso o nuevo ciclo si no funcionó. Si fue exitoso, se aplica a todos los equipos. Si no, se revisan errores y se reinicia.

29. 🔸 3.3 Diagrama de Pareto ✅ Definición: Gráfico de barras que ordena problemas o causas de mayor a menor frecuencia o impacto, basado en el principio 80/20. 🎯 Propósito: Identificar y priorizar las causas más importantes que generan un problema.

30. 🛠 Pasos: Recopilar datos (frecuencias o impactos). Ordenarlos de mayor a menor. Calcular porcentaje acumulado. Construir el diagrama (eje X: categorías, eje Y: frecuencia). 🧩 Ejemplo: Quejas en servicio al cliente: 50% por tiempos, 30% por trato, 15% por errores, 5% otros. El 80% está concentrado en tiempos y trato → Enfocar mejoras ahí.

31. 🔸 3.4 Matriz de Decisiones ✅ Definición: Herramienta que permite comparar varias alternativas frente a varios criterios, asignando pesos y evaluando numéricamente. 🎯 Propósito: Facilitar decisiones objetivas con base en factores relevantes y ponderados.

32. 🛠 Pasos: Listar alternativas y criterios. Asignar un peso a cada criterio (según su importancia, suma total = 100%). Calificar cada alternativa (escala 1–5 o 1–10). Multiplicar calificación × peso. Sumar y comparar resultados.

33. 🧩 Ejemplo: Decisión: Mandar a congreso APA a un doctor . Criterios: Especialidad ( 70 %), Recetas (20%), No. Consultrios (10%). Proveedor Precio (40%) Calidad (30%) Tiempo (30%) Total Vicente (psiquiatra) 5 *70= 350 2*20=40 5*10=50 440 Henrry ( neurologo ) 3*70=210 2*20=40 5*10=50 300 → Gana el proveedor A.

34. 🔸 3.5 Diagrama de Flujo ✅ Definición: Representación gráfica de un proceso o sistema, usando símbolos para mostrar la secuencia de pasos y decisiones. 🎯 Propósito: Visualizar cómo funciona un proceso, identificar redundancias, errores o ineficiencias.

35. 🛠 Símbolos comunes: Óvalo: inicio/fin Rectángulo: actividad o tarea Rombo: decisión Flechas: flujo del proceso 🧩 Ejemplo: Proceso de atención de quejas → registrar → analizar → resolver → retroalimentar.

36. 🔸 3.6 Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa) ✅ Definición: Diagrama en forma de espina de pescado que relaciona un problema (efecto) con sus posibles causas, organizadas por categorías. 🎯 Propósito: Investigar causas raíz y organizar información compleja.

37. 🛠 Categorías base (6M): • Mano de obra • Métodos • Maquinaria • Materiales • Medio ambiente • Medición 🧩 Ejemplo: Problema: disminución en la calidad del producto → causas analizadas por cada categoría.

38. 🔸 3.7 Histograma ✅ Definición: Gráfico de barras verticales que representa la distribución de una variable cuantitativa (frecuencia de ocurrencias). 🎯 Propósito: Visualizar la variabilidad o comportamiento de un conjunto de datos.

39. 🛠 Pasos: 1. Agrupar datos por rangos (intervalos). 2. Contar la frecuencia de cada grupo. Graficar barras según esa frecuencia.. 🧩 Ejemplo: Errores por turno de producción: turno 1 (3), turno 2 (7), turno 3 (5).

40. 🔸 3.8 Diagrama de Gantt ✅ Definición: Calendario visual que muestra tareas o actividades programadas en el tiempo. 🎯 Propósito: Planificar, coordinar y supervisar tareas.

41. 🛠 Componentes: • Eje Y: actividades • Eje X: tiempo (días, semanas) • Barras horizontales: duración de la actividad 🧩 Ejemplo: Plan de mejora con 5 tareas → cada barra representa el inicio, duración y fin.

42. 🔸 3.9 Las 7 Preguntas (5W2H) ✅ Definición: Cuestionario estructurado para describir a fondo un problema o situación. 🎯 Propósito: Profundizar en la comprensión del problema y sus implicaciones.

43. 🛠 Preguntas: 1. What : ¿Qué ocurre? 2. Why : ¿Por qué ocurre? 3. Where : ¿Dónde ocurre? 4. When : ¿Cuándo ocurre? 5. Who: ¿Quién está involucrado? 6. How : ¿Cómo ocurre? 7. How much : ¿Cuánto cuesta o afecta?

44. 🔸 3.10 Gráficos de Control ✅ Definición: Herramientas estadísticas para controlar procesos, detectar variaciones y prevenir errores. 🎯 Propósito: Diferenciar variaciones normales de aquellas que requieren acción.

45. 🔸 3.10 Gráficos de Control ✅ Definición: Herramientas estadísticas para controlar procesos, detectar variaciones y prevenir errores. 🎯 Propósito: Diferenciar variaciones normales de aquellas que requieren acción.

46. 🔷 Sesión 3: Métodos y herramientas grupales

47. 🔹 4.1. Tormenta de Ideas ( Brainstorming ) 🧠 ¿Qué es? Es una técnica creativa grupal para generar la mayor cantidad posible de ideas, sin juzgar ni filtrar. Se basa en la libertad de expresión y la asociación libre .

48. 🎯 Objetivo: Estimular la creatividad colectiva para resolver un problema, encontrar soluciones o nuevas formas de hacer las cosas. 🧩 Fundamento teórico: Propuesta por Alex Osborn (1948), parte del principio de que el pensamiento en grupo, cuando se libera del juicio crítico inmediato, puede ser más fértil que el pensamiento individual.

49. 📌 Reglas básicas: Suspender el juicio : Ninguna idea se critica en el momento. Buscar cantidad : Cuantas más ideas, mejor. Construir sobre las ideas ajenas : Se permite y promueve la asociación. Fomentar ideas locas o audaces : Se valoran las ideas no convencionales.

50. 🧭 Pasos para aplicarla: Definir claramente el problema . Reunir al grupo (ideal: 6 a 10 personas). Establecer las reglas y un tiempo límite . Generar ideas libremente (puede ser verbal, escrita, con post-its , digital). Registrar todas las ideas sin juzgar . Agrupar, refinar y seleccionar ideas al final (fase de evaluación).

51. 🔹 4.2. Análisis del Campo de Fuerzas ( Force Field Analysis ) 🧠 ¿Qué es? Es una técnica para visualizar las fuerzas que favorecen o dificultan un cambio o una decisión . Ayuda a tomar decisiones informadas al reconocer apoyos y resistencias. 🎯 Objetivo: Identificar fuerzas impulsoras y restrictivas para tomar acciones que refuercen unas y debiliten otras.

52. 👨‍🏫 Fundamento teórico: Propuesta por Kurt Lewin , padre de la psicología social moderna. Parte de la teoría del cambio: toda situación es un equilibrio dinámico entre fuerzas opuestas.

53. 📊 Estructura visual: Se representa como una tabla o gráfico con dos columnas: Fuerzas impulsoras (+) Fuerzas restrictivas (−) Necesidad de innovar Resistencia al cambio Demanda de clientes Costo de implementación Competencia agresiva Falta de capacitación

54. 🧭 Pasos para aplicarla: Identificar el cambio o decisión a analizar . Listar fuerzas impulsoras (a favor). Listar fuerzas restrictivas (en contra). Asignar un valor (1 a 5) a cada fuerza según su intensidad. Visualizar el balance de fuerzas . Diseñar estrategias para potenciar las impulsoras y reducir las restrictivas .

55. 🔹 4.3. Análisis Costo-Beneficio El Análisis Costo-Beneficio (ACB) es una técnica que permite comparar diversas alternativas de solución a un problema, considerando los costos (negativos) y beneficios (positivos) asociados a cada una. El objetivo es elegir la opción con el mayor beneficio neto o la mejor relación entre lo que se obtiene y lo que se invierte .

56. 🎯 ¿Para qué sirve? Elegir entre varias alternativas de solución. Asignar recursos de manera eficiente. Justificar una decisión ante otros. Analizar la viabilidad económica o estratégica de una acción.

57. 🧰 Pasos para aplicar el Análisis Costo-Beneficio Paso Descripción 1. Identificar alternativas Establecer al menos dos o más soluciones posibles al problema. 2. Enumerar costos y beneficios Para cada alternativa, enlistar todos los costos y beneficios posibles (económicos, temporales, sociales, etc.). 3. Cuantificar los elementos Asignar un valor monetario o una escala ponderada (por ejemplo del 1 al 10) a cada costo y beneficio. 4. Calcular el balance Aplicar la fórmula: Beneficios totales – Costos totales . Se puede calcular el valor neto o el índice de rentabilidad (beneficio / costo). 5. Comparar y decidir Elegir la alternativa con el mayor valor neto o con la mejor relación costo-beneficio . 6. Evaluar riesgos o factores no cuantificables Considerar también elementos cualitativos que puedan impactar la decisión.

58. 🧮 Ejemplo práctico (caso contextualizado) Situación: Una pequeña empresa enfrenta el problema de retrasos en sus entregas. Tiene dos alternativas: A) Contratar un nuevo repartidor. B) Adquirir una motocicleta adicional para agilizar las entregas actuales. 🧾 Costo-beneficio estimado por un mes: Concepto Alternativa A: Nuevo repartidor Alternativa B: Nueva motocicleta Sueldo mensual $8,000 $0 (no aplica) Capacitación inicial $2,000 $0 Beneficio: entregas a tiempo $12,000 $10,000 Costo de motocicleta (amortizado al mes) $2,500 $2,500 Mantenimiento mensual $0 $800

59. 🧾 Cálculo del beneficio neto: A) Beneficio: 12,000 – (8,000 + 2,000) = $2,000 B) Beneficio: 10,000 – (2,500 + 800) = $6,700 ✅ Decisión recomendada: Opción B, ya que ofrece un mayor beneficio neto en el mes analizado.

60. 📊 Alternativa: Escala de ponderación cualitativa Cuando los costos y beneficios no se pueden cuantificar fácilmente , se puede usar una escala (por ejemplo de 1 a 10) con criterios como: Eficiencia esperada Inversión inicial Tiempo de implementación Aceptación del equipo Riesgos operativos Y usar una tabla comparativa con pesos (%) por criterio y una puntuación asignada por alternativa. Esta técnica se mezcla con matrices de decisión cuando los criterios son múltiples y complejos.

61. ✅ Ventajas Fomenta la toma de decisiones racional y argumentada . Permite comparar opciones con base en datos . Es versátil: puede aplicarse con datos monetarios o cualitativos. ❌ Limitaciones Puede ser subjetivo si no se cuenta con datos reales. Algunos beneficios o costos no son fáciles de medir . No siempre contempla factores emocionales, éticos o sociales que también importan.