Analisis y solucion de problemas 211.pdf

Métodos para la toma de decisiones

1. ANALÍSISY
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

2. ESCANEA EL CÓDIGO

3. Sesión 1: Introducción al presupuesto
empresarial y metodología para su
elaboración

4. 1. Introducción al presupuesto
empresarial
Unpresupuestoempresarialesunplanfinanciero
detalladoqueproyectalosingresos,gastosy
recursosdeunaorganizaciónduranteunperíodo
específico,generalmenteunaño.Esteinstrumento
esfundamentalparalaplanificación,coordinación
ycontroldelasoperacionesempresariales.

5. 1.2. Importancia
1.Planificación: Permite establecer metas
financieras y operativas.
2.Control: Facilita el monitoreo y la evaluación del
desempeño.
3.Toma de decisiones: Proporciona información
clave para decisiones estratégicas.
4.Asignación de recursos: Optimiza la distribución
de recursos disponibles.

6. 1.3. Objetivo
El objetivo principal del presupuesto empresarial es
servir como una herramienta de gestión que
permita a la organización alcanzar sus metas
financieras y operativas de manera eficiente y
eficaz.

7. 1.4. Ventajas y limitaciones
Ventajas:
•Mejora la coordinación entre departamentos.
•Promueve la responsabilidad y la rendición de
cuentas.
•Ayuda a identificar áreas de mejora y eficiencia.
Limitaciones:
•Puede ser rígido si no se actualiza periódicamente.
•Requiere estimaciones que pueden no ser precisas.
•Su elaboración puede ser compleja y consumir
tiempo.

8. 1.5. Clasificación de los presupuestos
•Según su flexibilidad:
•Fijos: No se modifican durante el período presupuestario.
•Flexibles: Se ajustan según cambios en la actividad o
volumen.
•Según su contenido:
•Operativos: Detallan ingresos y gastos de operaciones.
•Financieros: Incluyen presupuestos de efectivo,
inversiones y financiamiento.

9. Según su período:
•Corto plazo: Generalmente un año o menos.
•Largo plazo: Más de un año, hasta cinco o más.
Según su función dentro de la empresa:
❑Presupuesto maestro
❑Presupuesto de ventas
❑Presupuesto de producción
❑Presupuesto de caja

10. 1.6. Mecánica, técnica y principios de
la confección del presupuesto
Mecánica:
1.Recolección de datos históricos: Análisis de
resultados anteriores.
2.Estimación de ingresos y gastos: Proyecciones
basadas en tendencias y objetivos.
3.Elaboración del presupuesto: Integración de todas
las áreas funcionales.
4.Revisión y aprobación: Validación por la alta
dirección.
5.Implementación y seguimiento: Ejecución y
monitoreo continuo.

11. Técnicas:
•Análisis de tendencias: Proyección basada en datos
históricos.
•Modelos estadísticos: Uso de regresiones y análisis
cuantitativos.
•Benchmarking: Comparación con estándares de la
industria.

12. Principios:
•Realismo: Basado en datos y supuestos razonables.
•Coherencia: Alineado con los objetivos estratégicos.
•Flexibilidad: Capacidad de adaptación a cambios.
•Participación: Involucramiento de todas las áreas
relevantes.

13. 2. Metodología para la elaboración
del presupuesto
2.1. Concepto
La metodología para la elaboración del presupuesto
es un conjunto de pasos sistemáticos que guían la
preparación, implementación y control del
presupuesto empresarial.

14. 2.2. Objetivos
•Establecer un proceso estructurado para la
elaboración del presupuesto.
•Asegurar la coherencia y alineación con los
objetivos estratégicos.
•Facilitar la participación y comunicación entre
departamentos.

15. 2.3. Determinación de las
características
•Integración: Incluir todas las áreas funcionales.
•Periodicidad: Definir el período presupuestario
(mensual, trimestral, anual).
•Nivel de detalle: Determinar el grado de
desagregación necesario.
•Responsabilidad: Asignar responsabilidades claras
en la elaboración y ejecución.

16. 2.4. Evaluación del entorno
•Análisis PESTEL: Evaluar factores Políticos,
Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y
Legales que puedan afectar a la organización.
•Análisis FODA: Identificar Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas internas y
externas.

17. 2.5. Organización del trabajo
presupuestal
•Comité de presupuesto: Grupo encargado de
coordinar y supervisar el proceso presupuestario.
•Responsables departamentales: Encargados de
elaborar los presupuestos de sus respectivas áreas.
•Calendario presupuestario: Cronograma con fechas
clave para cada etapa del proceso.

18. 2.6. Etapas de preparación
1.Planificación: Definición de objetivos y estrategias.
2.Recopilación de información: Recolección de datos
internos y externos.
3.Elaboración del presupuesto: Desarrollo de
proyecciones y consolidación.
4.Revisión y aprobación: Evaluación por la dirección
y ajustes necesarios.
5.Implementación: Ejecución de las actividades
según lo presupuestado.
6.Monitoreo y control: Seguimiento de resultados y
comparación con el presupuesto.

19. 2.7. Áreas críticas del presupuesto
•Ventas: Proyección de ingresos y análisis de
mercado.
•Producción: Planificación de la capacidad y costos
asociados.
•Finanzas: Gestión de liquidez, inversiones y
financiamiento.
•Recursos Humanos: Planificación de personal y
costos laborales.
•Compras: Estimación de necesidades y costos de
adquisición.

20. 2.8. Diagnóstico estratégico
empresarial
•Evaluación interna: Análisis de recursos,
capacidades y procesos internos.
•Evaluación externa: Estudio de la competencia,
mercado y entorno macroeconómico.
•Identificación de brechas: Determinar diferencias
entre la situación actual y los objetivos deseados.
•Formulación de estrategias: Desarrollo de planes
para alcanzar los objetivos establecidos.

21. ??????Sesión 2: Métodos y herramientas
individuales para el análisis de
problemas y toma de decisiones

22. ??????3.1 Método Deductivo
✅Definición:
Es un método lógico que parte de premisas generales para llegar
a conclusiones particulares. Si las premisas son verdaderas y la
deducción es válida, la conclusión también lo será.
??????Propósito:
Permitir tomar decisiones basadas en principios generales o
reglas conocidas, aplicándolas a casos específicos.

23. ??????Pasos:
1.Establecer una premisa general (regla o ley conocida).
2.Aplicarla a un caso específico.
3.Extraer una conclusión.
??????Ejemplo:
•Premisa general: “Si un producto no satisface al cliente, este
dejará de comprar”.
•Caso específico: “El producto X ha recibido muchas quejas”.
•Conclusión: “Los clientes dejarán de comprar el producto X”.

24. ??????¿De dónde provienen las
premisas o reglas generales?
1.Normas o políticas organizacionales.
Ejemplo: “Todo producto no conforme debe
retirarse del inventario”.
2.Modelos teóricos de gestión.
Ejemplo: “Si hay cuellos de botella, hay baja
eficiencia” (teoría de restricciones).
3.Resultados estadísticos repetidos.
Ejemplo: “El 85% de clientes insatisfechos no
regresan” (basado en datos históricos).
4.Sentido común fundamentado.
Ejemplo: “Si una tarea no tiene responsable, no se
ejecutará”.

25. ??????Más ejemplos:
•Premisa general: Si no se mide un proceso, no se
puede mejorar. (axioma de calidad).
Caso particular: No se mide la satisfacción del
cliente.
Conclusión: No se puede mejorar la experiencia del
cliente.
•Premisa general: Si los empleados no reciben
retroalimentación, se desmotivan.
Caso particular: En el departamento de ventas no
hay evaluaciones.
Conclusión: El equipo de ventas está desmotivado.

26. ??????3.2 Método Deming (Ciclo PDCA)
✅Definición:
Es un ciclo de mejora continua, también conocido como Ciclo
de Deming o Ciclo PDCA (Plan –Do –Check–Act).
??????Propósito:
Guiar a las personas en la mejora progresiva de procesos y en la
toma de decisiones sistemática.

27. ??????Etapas:
1.Plan (Planear):Identificar el problema y planear acciones de
mejora.
2.Do (Hacer):Ejecutar en pequeña escala lo planeado.
3.Check(Verificar):Evaluar los resultados.
4.Act(Actuar):Estandarizar si fue exitoso o ajustar si no lo fue.
??????Ejemplo:
Mejorar la puntualidad de entregas → Plan: cambiar ruta
logística → Do: aplicar durante 2 semanas → Check: medir
tiempos → Act: aplicar si mejora ≥ 10%.

28. ??????3.2 Método Deming (Ciclo PDCA) –
Cuadro Comparativo
Etapa ¿Qué se hace? ¿Qué se espera? Ejemplo ampliado
Plan
Identificar un problema,
definir metas, analizar
causas y proponer
acciones.
Diagnóstico claro y plan
coherente.
Se detecta que el
tiempo de respuesta a
clientes es muy largo.
Se propone mejorar el
proceso de atención
con una nueva
herramienta digital.
Do
Implementar la solución
a pequeña escala
(piloto).
Aplicación controlada
que permita evaluar sin
alto riesgo.
Se prueba la
herramienta con un solo
equipo de atención al
cliente por 2 semanas.
Check
Verificar resultados
obtenidos con
indicadores. Comparar
con los objetivos
planeados.
Evidencia objetiva del
impacto de la acción.
Se mide reducción en el
tiempo de respuesta:
pasó de 48 h a 24 h.
Act
Estandarizar si
funcionó, o corregir y
volver a probar si no fue
eficaz.
Mejora incorporada al
proceso o nuevo ciclo si
no funcionó.
Si fue exitoso, se aplica
a todos los equipos. Si
no, se revisan errores y
se reinicia.

29. ??????3.3 Diagrama de Pareto
✅Definición:
Gráfico de barras que ordena problemas o causas de mayor a
menor frecuencia o impacto, basado en el principio 80/20.
??????Propósito:
Identificar y priorizar las causas más importantes que generan
un problema.

30. ??????Pasos:
1.Recopilar datos (frecuencias o impactos).
2.Ordenarlos de mayor a menor.
3.Calcular porcentaje acumulado.
4.Construir el diagrama (eje X: categorías, eje Y: frecuencia).
??????Ejemplo:
Quejas en servicio al cliente: 50% por tiempos, 30% por trato,
15% por errores, 5% otros.
El 80% está concentrado en tiempos y trato → Enfocar mejoras
ahí.

31. ??????3.4 Matriz de Decisiones
✅Definición:
Herramienta que permite comparar varias alternativas frente a
varios criterios, asignando pesos y evaluando numéricamente.
??????Propósito:
Facilitar decisiones objetivas con base en factores relevantes y
ponderados.

32. ??????Pasos:
1.Listar alternativas y criterios.
2.Asignar un peso a cada criterio (según su importancia, suma
total = 100%).
3.Calificar cada alternativa (escala 1–5 o 1–10).
4.Multiplicar calificación ×peso.
5.Sumar y comparar resultados.

33. ??????Ejemplo:
Decisión: Mandar a congreso APA a un doctor.
Criterios: Especialidad (70%), Recetas (20%), No. Consultrios
(10%).
Proveedor
Precio
(40%)
Calidad
(30%)
Tiempo
(30%)
Total
Vicente
(psiquiatra)
5 *70= 3502*20=40 5*10=50 440
Henrry
(neurologo)
3*70=2102*20=40 5*10=50 300
→ Gana el
proveedor
A.

34. ??????3.5 Diagrama de Flujo
✅Definición:
Representación gráfica de un proceso o sistema, usando
símbolos para mostrar la secuencia de pasos y decisiones.
??????Propósito:
Visualizar cómo funciona un proceso, identificar redundancias,
errores o ineficiencias.

35. ??????Símbolos comunes:
•Óvalo: inicio/fin
•Rectángulo: actividad o tarea
•Rombo: decisión
•Flechas: flujo del proceso
??????Ejemplo:
Proceso de atención de quejas → registrar → analizar →
resolver → retroalimentar.

36. ??????3.6 Diagrama Causa-Efecto
(Ishikawa)
✅Definición:
Diagrama en forma de espina de pescado que relaciona un
problema (efecto) con sus posibles causas, organizadas por
categorías.
??????Propósito:
Investigar causas raíz y organizar información compleja.

37. ??????Categorías base (6M):
•Mano de obra
•Métodos
•Maquinaria
•Materiales
•Medio ambiente
•Medición
??????Ejemplo:
Problema: disminución en la calidad del producto →
causas analizadas por cada categoría.

38. ??????3.7 Histograma
✅Definición:
Gráfico de barras verticales que representa la
distribución de una variable cuantitativa
(frecuencia de ocurrencias).
??????Propósito:
Visualizar la variabilidad o comportamiento de un
conjunto de datos.

39. ??????Pasos:
1.Agrupar datos por rangos (intervalos).
2.Contar la frecuencia de cada grupo.
3.Graficar barras según esa frecuencia..
??????Ejemplo:
Errores por turno de producción: turno 1 (3), turno 2
(7), turno 3 (5).

40. ??????3.8 Diagrama de Gantt
✅Definición:
Calendario visual que muestra tareas o actividades
programadas en el tiempo.
??????Propósito:
Planificar, coordinar y supervisar tareas.

42. ??????Componentes:
•Eje Y: actividades
•Eje X: tiempo (días, semanas)
•Barras horizontales: duración de la actividad
??????Ejemplo:
Plan de mejora con 5 tareas → cada barra representa
el inicio, duración y fin.

43. ??????3.9 Las 7 Preguntas (5W2H)
✅Definición:
Cuestionario estructurado para describir a fondo un
problema o situación.
??????Propósito:
Profundizar en la comprensión del problema y sus
implicaciones.

44. ??????Preguntas:
1.What: ¿Qué ocurre?
2.Why: ¿Por qué ocurre?
3.Where: ¿Dónde ocurre?
4.When: ¿Cuándo ocurre?
5.Who: ¿Quién está involucrado?
6.How: ¿Cómo ocurre?
7.Howmuch: ¿Cuánto cuesta o afecta?

45. ??????3.10 Gráficos de Control
✅Definición:
Herramientas estadísticas para controlar procesos,
detectar variaciones y prevenir errores.
??????Propósito:
Diferenciar variaciones normales de aquellas que
requieren acción.

46. ??????3.10 Gráficos de Control
✅Definición:
Herramientas estadísticas para controlar procesos,
detectar variaciones y prevenir errores.
??????Propósito:
Diferenciar variaciones normales de aquellas que
requieren acción.

47. ??????Sesión 3: Métodos y
herramientas grupales

48. ??????4.1. Tormenta de Ideas
(Brainstorming)
??????¿Qué es?
Es una técnica creativa grupal para generar la
mayor cantidad posible de ideas, sin juzgar ni
filtrar. Se basa en la libertad de expresióny la
asociación libre.

49. ??????Objetivo:
Estimular la creatividad colectiva para resolver un
problema, encontrar soluciones o nuevas formas
de hacer las cosas.
??????Fundamento teórico:
Propuesta por Alex Osborn(1948), parte del principio
de que el pensamiento en grupo, cuando se libera
del juicio crítico inmediato, puede ser más fértil
que el pensamiento individual.

50. ??????Reglas básicas:
•Suspender el juicio: Ninguna idea se critica en el
momento.
•Buscar cantidad: Cuantas más ideas, mejor.
•Construir sobre las ideas ajenas: Se permite y
promueve la asociación.
•Fomentar ideas locas o audaces: Se valoran las
ideas no convencionales.

51. ??????Pasos para aplicarla:
1.Definir claramente el problema.
2.Reunir al grupo(ideal: 6 a 10 personas).
3.Establecer las reglas y un tiempo límite.
4.Generar ideas libremente(puede ser verbal,
escrita, con post-its, digital).
5.Registrar todas las ideas sin juzgar.
6.Agrupar, refinar y seleccionar ideas al final(fase de
evaluación).

52. ??????4.2. Análisis del Campo de Fuerzas
(ForceField Analysis)
??????¿Qué es?
Es una técnica para visualizar las fuerzas que
favorecen o dificultan un cambio o una decisión.
Ayuda a tomar decisiones informadas al reconocer
apoyos y resistencias.
??????Objetivo:
Identificar fuerzas impulsoras y restrictivas para
tomar acciones que refuercen unas y debiliten
otras.

53. ??????‍??????Fundamento teórico:
Propuesta por Kurt Lewin, padre de la psicología
social moderna. Parte de la teoría del cambio: toda
situación es un equilibrio dinámico entre fuerzas
opuestas.

54. ??????Estructura visual:
Se representa como una tabla o
gráfico con dos columnas:
Fuerzas impulsoras (+)Fuerzas restrictivas (−)
Necesidad de innovar Resistencia al cambio
Demanda de clientes Costo de implementación
Competencia agresiva Falta de capacitación

55. ??????Pasos para aplicarla:
1.Identificar el cambio o decisión a analizar.
2.Listar fuerzas impulsoras(a favor).
3.Listar fuerzas restrictivas(en contra).
4.Asignar un valor (1 a 5) a cada fuerzasegún su
intensidad.
5.Visualizar el balance de fuerzas.
6.Diseñar estrategias para potenciar las impulsoras y
reducir las restrictivas.

56. ??????4.3. Análisis Costo-Beneficio
El Análisis Costo-Beneficio (ACB)es una técnica que permite
comparar diversas alternativas de solución a un problema,
considerando los costos (negativos) y beneficios (positivos)
asociados a cada una. El objetivo es elegir la opción con el
mayor beneficio neto o la mejor relación entre lo que se
obtiene y lo que se invierte.

57. ??????¿Para qué sirve?
•Elegir entre varias alternativas de solución.
•Asignar recursos de manera eficiente.
•Justificar una decisión ante otros.
•Analizar la viabilidad económica o estratégica de
una acción.

58. ??????Pasos para aplicar el Análisis Costo-Beneficio
Paso Descripción
1. Identificar alternativas
Establecer al menos dos o más soluciones
posibles al problema.
2. Enumerar costos y beneficios
Para cada alternativa, enlistar todos los
costos y beneficios posibles (económicos,
temporales, sociales, etc.).
3. Cuantificar los elementos
Asignar un valor monetario o una escala
ponderada (por ejemplo del 1 al 10) a cada
costo y beneficio.
4. Calcular el balance
Aplicar la fórmula: Beneficios totales –
Costos totales. Se puede calcular el valor
neto o el índice de rentabilidad (beneficio /
costo).
5. Comparar y decidir
Elegir la alternativa con el mayor valor
netoo con la mejor relación costo-
beneficio.
6. Evaluar riesgos o factores no
cuantificables
Considerar también elementos cualitativos
que puedan impactar la decisión.

59. ??????Ejemplo práctico (caso contextualizado)
Situación:
Una pequeña empresa enfrenta el problema de retrasos en sus entregas.
Tiene dos alternativas:
•A)Contratar un nuevo repartidor.
•B)Adquirir una motocicleta adicional para agilizar las entregas actuales.
??????Costo-beneficio estimado por un mes:
Concepto
Alternativa A: Nuevo
repartidor
Alternativa B: Nueva
motocicleta
Sueldo mensual $8,000 $0 (no aplica)
Capacitación inicial$2,000 $0
Beneficio: entregas a
tiempo
$12,000 $10,000
Costo de motocicleta
(amortizado al mes)
$2,500 $2,500
Mantenimiento mensual$0 $800

60. ??????Cálculo del beneficio neto:
•A)Beneficio: 12,000 –(8,000 + 2,000) = $2,000
•B)Beneficio: 10,000 –(2,500 + 800) = $6,700
✅Decisión recomendada:Opción B, ya que ofrece
un mayor beneficio neto en el mes analizado.

61. ??????Alternativa: Escala de
ponderación cualitativa
Cuando los costos y beneficios no se pueden cuantificar fácilmente, se
puede usar una escala (por ejemplo de 1 a 10) con criterios como:
•Eficiencia esperada
•Inversión inicial
•Tiempo de implementación
•Aceptación del equipo
•Riesgos operativos
Y usar una tabla comparativa con pesos (%) por criterioy una puntuación
asignada por alternativa. Esta técnica se mezcla con matrices de decisión
cuando los criterios son múltiples y complejos.

62. ✅Ventajas
•Fomenta la toma de decisiones racional y
argumentada.
•Permite comparar opciones con base en datos.
•Es versátil: puede aplicarse con datos monetarios o
cualitativos.
❌Limitaciones
•Puede ser subjetivosi no se cuenta con datos
reales.
•Algunos beneficios o costos no son fáciles de medir.
•No siempre contempla factores emocionales, éticos
o socialesque también importan.