Apoio Administrativo em Processos Comerciais

Atividades de Apoio Administrativo em Processos Comerciais
Curso Técnico em Administração

1. Plano de Aulas – Encontros 1 a 3 Disciplina: Auxiliar o Planejamento e a Execução de Melhorias dos Processos Organizacionais

2. Encontro 1 – Introdução à Qualidade e Processos O que é qualidade? Evolução do conceito. Princípios da qualidade: foco no cliente, melhoria contínua. Processos organizacionais: definição e exemplos. Padronização de procedimentos (POP). Sugestão de Atividade: Dinâmica de percepções de qualidade. Produto: Mapa coletivo de percepções.

3. Encontro 1 – Mapeamento de Processos Conceito e importância do mapeamento. Etapas: identificação, sequenciamento, descrição. Inter-relação entre processos. Ferramenta: Fluxograma. Sugestão de Atividade: Oficina prática – criar fluxograma simples. Produto: Fluxograma por dupla.

4. Encontro 2 – Indicadores de Desempenho O que são indicadores de desempenho. Tipos: eficiência, eficácia, efetividade. Ferramentas de monitoramento. Sugestão de Atividade: Definir indicadores para processo mapeado. Produto: Quadro de indicadores.

5. Encontro 3 – Sistemas de Gestão da Qualidade

6. Preparação para Encontro 4 Resumo dos conteúdos das 4 primeiras aulas: 1. Definição de qualidade e importância. 2. Exemplo de fluxograma. 3. Quadro com 3 indicadores. 4. Resumo dos documentos e SGQ. 5. Reflexão crítica: conexão entre todos os elementos. Formato: Slides (5-6 páginas).