Aportaciones de los pioneros de calidad

1. Aportaciones de los pioneros de calidad Gestión Ambiental Jorge Bautista Carolina Martínez

2. William Edwards Deming (1900 - 1993) “La calidad es responsabilidad de todos”

3. William Edwards Deming Los principios de Deming establecía, una compañía ebria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema.

4. Ideologías de William E. Deming 14 puntos de Deming Los Siete Pecados Mortales Carencia de constancia en los propósitos Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual Movilidad de la administración principal Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles Costos médicos excesivos Costos de garantía excesivo

5. El mayor obstáculo para el Doctor Deming fue sin duda la mentalidad de las instituciones de su país (E.E.U.U) sobre la calidad, ya que entonces se consideraba que esta implica mayores costos y la gente no puede o no quiere pagar por ello, hasta que en Japón creyeron en sus ideas. Todo esto comenzó a cambiar en 1980.

6. Joseph Juran (1904 - 2008) “La calidad no se da por casualidad debe ser planeada”

7. Joseph Juran Su definición de calidad como “adecuación del uso”. Trilogía de la calidad: planeación, control y mejora de la calidad.

8. Adecuación del Uso Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador y nunca por el vendedor o fabricante.

9. Trilogía de la Calidad Planeación de Calidad En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente. Control de calidad Mejoramiento de la calidad En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual.

10. Philip Crosby ( 1926 - 2001) “La calidad empieza en la gente no en las cosas”

11. Philip Crosby A bsolutos de la calidad. Catorce pasos de la administración por calidad de Crosby. Las seis C de Crosby Las tres T de Crosby

12. A bsolutos de la Calidad Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: La definición Sistema Estándar de desempeño La medición

13. Catorce pasos de la administración por calidad Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad  Formar el equipo para la mejora de la calidad  Capacitar al personal de la calidad  Establecer mediciones de calidad  Evaluar los costos de la calidad  Crear conciencia de la calidad  Tomar acciones correctivas  Planificar el día cero defectos  Festejar el día cero defectos  Establecer metas  Eliminar las causas del error  Dar reconocimientos  Formar consejos de calidad Repetir el proceso

14. Las seis C de Crosby Comprensión Competencia Compromiso Comunicación Corrección Continuidad Las tres T de Crosby Tiempo Talento Tesoro

15. Gracias por su atención