Apresentação Case Auditor de Qualidade.pptx

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1. Apresentação Case Auditor de Qualidade Gabriela Mota

2. Plano de Estratégias para uma Performance de Argumentação Assertiva

3. EQUIPE ADESÃO

4. 1. Desenvolvimento de Argumentação Assertiva Comunique-se com clareza: Utilize frases objetivas, sem ambiguidades, garantindo que suas ideias sejam compreendidas facilmente. Demonstre empatia e escuta ativa: Entenda o contexto dos operadores e clientes, valorizando as necessidades e dificuldades apresentadas. Utilize técnicas de persuasão: Incorpore princípios como reciprocidade, prova social e escassez em argumentações de vendas. Evite confronto direto: Em situações de resistência, reformule objeções como oportunidades de aprendizado ou de adaptação.

5. 2. Conhecimento Profundo dos Produtos/Serviços Domine os produtos/serviços: Conheça profundamente os benefícios, características e diferenciais que podem ser explorados durante as ligações. Forneça scripts eficazes: Oriente os operadores com scripts bem estruturados e flexíveis, permitindo personalização conforme o perfil do cliente. Estude concorrentes: Ensine a equipe a argumentar de forma que os diferenciais competitivos sejam destacados.

6. 3. Técnicas de Coaching e Feedback Feedback construtivo: Ofereça avaliações detalhadas com base em métricas e exemplos reais de chamadas. Treinamento contínuo: Promova sessões de capacitações para desenvolver habilidades específicas de vendas e comunicação. Reforce boas práticas: Valorize e compartilhe casos de sucesso da equipe para inspirar consistência e engajamento.

7. 4. Monitoramento e Análise Estabeleça Indicadores claros: Foque em métricas como conversão de vendas, qualidade do atendimento e retenção de clientes. Identifique padrões: Analise tendências e gargalos nas chamadas para propor ajustes direcionados. Gravações e benchmarking: Use gravações de alta performance para inspirar a equipe com exemplos reais.

8. 5. Foco no Cliente Segmentação de público: Treine a equipe para ajustar a abordagem ao perfil do cliente. Personalização: Encoraje a equipe a construir conexões genuínas, adaptando o discurso às necessidades percebidas. Valorização de benefícios: Oriente os operadores a sempre enfatizar os benefícios ao cliente, em vez de características técnicas .

9. 6. Mentalidade de Parceria Estabeleça um canal aberto com a equipe: Crie um ambiente colaborativo onde os operadores sintam-se à vontade para compartilhar desafios e buscar orientação. Celebre conquistas: Reconheça o desempenho positivo da equipe, reforçando comportamentos que levam a resultados.

10. OBRIGADA !!!!!!!