Apresentação : Conceitos Processo Tarefa e Atividade

Conceitual sobre processo , tarefa e atividade

1. CONCEITO DE PROCESSO CONCEITO DE PROCESSO

TAREFA E ATIVIDADETAREFA E ATIVIDADE

2. Entradas
(fornecedores)
Saídas
(clientes)Processo
INSPEÇÃO DEINSPEÇÃO DE
RECEBIMENTORECEBIMENTO
INSPEÇÃO DEINSPEÇÃO DE
PROCESSOPROCESSO
INSPEÇÃOINSPEÇÃO
FINALFINAL
CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOSCONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS
CONFIABILIDADE DOS DADOSCONFIABILIDADE DOS DADOS
Controle de Qualidade clássico

3. Definição de ProcessoDefinição de Processo
““É uma sistemática de ações direcionadas É uma sistemática de ações direcionadas
para a consecução de uma meta”. (Juran)para a consecução de uma meta”. (Juran)
(Sistemático, capaz, legítimo (Sistemático, capaz, legítimo
e orientado segundo uma meta)e orientado segundo uma meta)
O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?

4. Conceito de Processo
Processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas
que quando executadas produzem resultados explícitos
Entradas
(fornecedores)
Saídas
(para clientes)
Tarefas que
agregam
valor
Valor agregado

5. Definição de ProcessoDefinição de Processo
Inspeção
Condições Locais
InstrumentoDeterioração
Manutenção
Fornecedores
Fornecimento
próprio
Oficina
Clima
Físico
Mental
Informação
Instrução
Procedimento
MÉTODO
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÃO-DE-OBRA
MEIO
AMBIENTE
MEIO
AMBIENTE
MATÉRIA-PRIMA
MATÉRIA-PRIMA
MÁQUINA
MÁQUINA
MEDIDA
MEDIDA
CAUSAS
Fatores da Qualidade
(Itens de Verificação)
Características
da Qualidade
(Itens de Controle)
PROCESSOPROCESSO
AUTORIDADEAUTORIDADE
RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE
EFEITO
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).

6. Conceito de ProcessoConceito de Processo
(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO
FORNECEDOREFORNECEDORE
SS
FORNECEDOREFORNECEDORE
SS
CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOS
INDICADOREINDICADORE
SS
INDICADOREINDICADORE
SS
INSUMOSINSUMOSINSUMOSINSUMOS
PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios)
com o objetivo de produzir um efeito (um
produto) específico.
“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
(Juran)
PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios)
com o objetivo de produzir um efeito (um
produto) específico.
“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
(Juran)

7. Conceito de ProcessosConceito de Processos
Um processo pode ser dividido em procuras Um processo pode ser dividido em procuras
menores e esta divisibilidade e importante por menores e esta divisibilidade e importante por
permitir que cada processo menor seja permitir que cada processo menor seja
controlado separadamente, facilitando a controlado separadamente, facilitando a
localização de possíveis problemas e a atuação localização de possíveis problemas e a atuação
nas causas destes problemas, o que resulta na nas causas destes problemas, o que resulta na
condução de um controle mais eficiente de todo condução de um controle mais eficiente de todo
o processo.o processo.
Processo Nível 1 Processo Nível 1  Processo Nível 2 Processo Nível 2 
TarefasTarefas  AtividadesAtividades

8. Conceito de ProcessosConceito de Processos
TAREFATAREFA
Tarefa é conjunto de atividades distintas Tarefa é conjunto de atividades distintas
realizadas em um posto de trabalho, com o realizadas em um posto de trabalho, com o
objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de
tarefas constitui um processo. tarefas constitui um processo.

ATIVIDADEATIVIDADE
Menor divisão do trabalho, isto é, a ação Menor divisão do trabalho, isto é, a ação
exercida pelo executor para realizar uma tarefa. exercida pelo executor para realizar uma tarefa.
Um conjunto de atividades constitui uma tarefa.Um conjunto de atividades constitui uma tarefa.

9. Conceito de ProcessosConceito de Processos
PROCESSOPROCESSO
Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir
uma missão. Conjunto de causas que produzem um ou mais uma missão. Conjunto de causas que produzem um ou mais
efeitos (produto). Define-se um processo agrupando em efeitos (produto). Define-se um processo agrupando em
seqüência todas as tarefas dirigidas à obtenção de um seqüência todas as tarefas dirigidas à obtenção de um
resultado, bem ou serviço. Isto equivale a dizer que um resultado, bem ou serviço. Isto equivale a dizer que um
processo é constituído de pessoas, equipamentos, materiais processo é constituído de pessoas, equipamentos, materiais
ou insumos, métodos ou procedimentos informações do ou insumos, métodos ou procedimentos informações do
processo ou medidas, condições ambientais, combinados de processo ou medidas, condições ambientais, combinados de
modo a gerar um produto (bem ou serviço). Uma série de modo a gerar um produto (bem ou serviço). Uma série de
tarefas correlatas pode ser chamada de processo e um grupo tarefas correlatas pode ser chamada de processo e um grupo
de processos correlatos pode ser visto como um sistema. de processos correlatos pode ser visto como um sistema.
Qualquer organização ou empresa é um processo e dentro Qualquer organização ou empresa é um processo e dentro
dela encontramos diversos processos de manufatura ou dela encontramos diversos processos de manufatura ou
serviços. Um processo é controlado através dos seus efeitos. serviços. Um processo é controlado através dos seus efeitos.

10. Conceito deConceito de ProcessosProcessos
Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1)Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1)
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interativas que transformam Conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interativas que transformam
insumos (entradas) em produtos (saídas).insumos (entradas) em produtos (saídas).
Nota 1Nota 1 Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos
(saídas) de outros processos.(saídas) de outros processos.
Nota 2Nota 2 Processos em uma organização são geralmente planejados e Processos em uma organização são geralmente planejados e
realizados sob condições controladas para agregar valorrealizados sob condições controladas para agregar valor
Nota 3 Nota 3 Um processo em que a conformidade do produto resultante não pode Um processo em que a conformidade do produto resultante não pode
ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de
"processo especial"."processo especial".
Processo (FPNQ)Processo (FPNQ)
Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos
(entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na
percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os
recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e
técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá
exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de
procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e
controle sejam adequadamente definidas.controle sejam adequadamente definidas.

11. Toda Organização é uma coleção de
processos que são executados.
Nas empresas, embora não
estejam documentados
(mapeados) em detalhe, eles são
conhecidos e executados
Não existe um produto ou um serviço
oferecido por uma empresa sem um
processo.
Ex: Atender ao Pedido do Cliente
Conceito de Processos

12. Qualquer que seja nosso posicionamento
hierárquico, nós temos um negócio dentro
da empresa na qual trabalhamos
Conceito de Processos
Processos é o resultado da articulação de:
•Pessoas
•Instalações
•Equipamentos e
•Outros recursos (materiais,...)

13. Processos são tarefas logicamente relacionadas que, Processos são tarefas logicamente relacionadas que,
usando recursos do negócio, produzem resultados reais, usando recursos do negócio, produzem resultados reais,
adicionando valoradicionando valor a cada etapa. a cada etapa.
Vendas
Vendas
Produção
Produção
Finanças
Finanças
... fronteiras Funcionais e Organizacionais...
Fabricante
Fabricante
Distribuidor
Distribuidor
Fornecedor
Fornecedor
Cliente
Cliente
... fronteiras na Cadeia de Suprimentos
Estratégico
Planejamento
Controle
Operacional
... fronteiras Hierárquicas...
• Processos cruzam...
Conceito de Processos

14. CLIENTESFORNECEDORES
RECEBIMENTO PRODUÇÃO VENDAS EXPEDIÇÃO
INFORMAÇÃO
CADEIA DE VALOR
O PROCESSOO PROCESSO
Tarefas Tarefas Tarefas Tarefas
A tarefa deve agregar valor ao processo.
Conceito de Processos

15. Conceito de Processos
Os processos e a agregação de valor:
Sempre que o trabalho humano satisfaz as
necessidades das pessoas, ele agrega valor.
Então...
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.
Os clientes só pagam por aquilo que na
sua percepção tem VALOR

16. Criar Valor é aumentar o número de características do seu
produto ou serviço, de forma diferenciada do seu
concorrente, de forma a transcender a demanda existente
Conceito de Processos
criar distinção em todas as esferas de
atuação, oferecendo incrementos de valor
em cada serviço ou produto oferecido

17. Em geral, organizações estruturadas por função Em geral, organizações estruturadas por função
apresentam dificuldades de ver os vários apresentam dificuldades de ver os vários
processos que são desenvolvidos para atender processos que são desenvolvidos para atender
às necessidades dos Clientesàs necessidades dos Clientes
Visão
Funcional
Visão
de
Processo
Conceito de Processos

18. Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa
Organograma Procedimentos
Estratégias
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1° Trim.2° Trim.3° Trim.4° Trim.
Leste
Oeste
Norte
Itens de Controle
E os Processos? E as interfaces????
E as entradas e Saídas???
E as etapas dos processos??? Onde
começam e onde terminam???
Como enxergar o todo e não as
partes???
PROCESSO
"X"
Tarefa
2
Tarefa
6
Tarefa
3
Tarefa
5
Tarefa
4
Tarefa
n
1
Tarefa
1
Conceito de Processos
...

19. Conceito de Processos
Para produzir um bem ou serviço necessitamos
construir um processo
Um processo de negócios é um conjunto de três ações:
Processo de Negócio
Introduzir
Processar
Enviar/Entregar
Fornecedor Cliente