Apresentação Onmini chanel Conecta Leucotron

APresentação sistema omini chanel Conecta Leucotron com integração com flux ip

2. O MUNDO MUDOU!

3. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

4. FIDELIZA O CLIENTE

5. CRIA PROMOTORES
DA MARCA

6. AVALIAÇÃODOS
CONSUMIDORES

7. UP SELL E
CROSS SELL

8. AGREGA VALOR À
MARCA

9. ESTRATÉGIAS PARA UMA ÓTIMA
EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO
Tudo o que você precisa saber para reduzir custos de atendimento,
melhorar a produtividade e se destacar da concorrência.

10. OS PILARES DE UM BOM ATENDIMENTO
Uma boa experiência de atendimento pode ser construída através de 4 ações
estratégicas: presença unificada, conveniência e agilidade, atendimento
personalizado e métricas de controle.
Conecta Leucotron
atendimento omnichannel100% WEB

11. UMA FERRAMENTA,
DIVERSOS CANAIS.

12. PRESENÇA UNIFICADA
PLATAFORMA COMPLETA PARA OTIMIZAR A GESTÃO DOS ATENDIMENTOS
Com o Conecta, você gerencia canais e agentes através de uma única ferramenta ,
garantindo que seu cliente terá a mesma experiência de atendimento, não importa o
contexto.

13. Plataforma
Omnichannel
Gerenciamento
de agentes
Atendimento
simultâneo
Atenda seus clientes nos principais canais digitais como WhatsApp,
Messenger, Instagram, Web Site ou Telefone.
Cadastre seus atendentes por setores de atendimento, permissões
de acesso e controle de início e fim de jornada.
Aumente a produtividade da sua operação permitindo que um agente
realize diversos atendimentos simultaneamente, em diversos canais.

14. CONVENIÊNCIA E AGILIDADE
O ATENDIMENTO AUTOMATIZADO POUPA TEMPO DE TODOS
Em um mundo cada vez mais conectado, sua empresa precisa estar sempre disponível para
o atendimento imediato, mesmo quando fechada.
Para isso, o Conecta conta com diversas integrações e funcionalidades para atendimento
automatizado que permitem que seu cliente descubra soluções e informações por conta
própria.

15. Autoatendimento
através de F.A.Q, CHATBOT e
integrações
Triagem
customizável
Pré atendimento
imediato
Inicie o atendimento através de uma saudação personalizada ou
informe se sua empresa está disponível para atendimento no
momento.
Apresente opções de atendimento e colete informações para uma
maior agilidade no atendimento humano.
Forneça informações mais procuradas e automatize tarefas
repetitivas através de integrações com sistemas backoffice

16. ATENDIMENTO PERSONALIZADO
ATENDIMENTO PORAGENTES QUE ENCANTAM O CLIENTE
Um atendimento personalizado demonstra sinal de respeito com o cliente, de que a empresa
está empenhada em conhecê-lopara realizar um serviço único, fortalecendo o
relacionamento.
O Conecta Leucotron oferece recursos que possibilitam conhecer seus clientes antes que o
atendimento seja iniciado, além de permitir a colaboração entre os agentes, proporcionando
maior agilidade no atendimento.

17. Painel de
atendimento
Colaboração
entre agentes
Suporte ao
supervisor
O painel do agente possui recursos de respostas prontas, permite
visualizar todo o histórico de navegação, informações coletadas e
classificação dos últimos atendimentose pode ser acessado via
Web (desktop ou smartphone).
A ferramenta permite o convite de outros agentes para o atendimento,
além de possibilitar a intervenção imediata do supervisor. Existe total
transparência para o cliente com informação da entrada/saída ou até
mesmo os nomes dos agentes que estão fazendo parte do atendimento.
O supervisor conta com dashboards customizáveis para acompanhar os
atendimentos em tempo real através de diversos indicadores: atendimento geral,
tempo médio de atendimento, finalizados, sucesso, perdidos, por tipos de canais,
agentes, fases do atendimento, etc.

18. MENSURAÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE
O FEEDBACK É O PRINCIPAL DESENCADEADOR DO SUCESSO
Eles proporcionam melhorias nos produtos e serviços da sua empresa, resolvem problemas,
além de melhorar os canais de comunicação que a sua empresa atua hoje.
Para isso, a plataforma oferece métricas em diversos níveis da operação, da qualidade do
atendimento à auditoria, com dashboards e relatórios que permitem ter uma visão clara da
saúde da operação.

19. Auditoria do
atendimento
Avaliação do
atendimento
Relatórios
A avaliação do atendimento é solicitada automaticamente e a
média de satisfação fica disponível para o atendente.
A plataforma conta com relatórios de diversos indicadores que
podem ser exportados para CSV para que sejam trabalhados em
outras ferramentas
Com o recurso de auditoria a gestão pode conferir os
atendimentos na íntegra, verificando acessos, eventos e histórico
de conversas.

20. MAS E NA PRÁTICA?
Conecta Leucotron.

21. O usuário inicia seu contato e
imediatamenteé atendimento por
um assistente virtual
O assistente virtual pode
automatizartarefas recorrentes
ou encaminharo atendimento
para um humano.
Ao solicitar atendimento
humano, o usuário é informado
do início do atendimento.

22. Ao iniciar o atendimento o agente
tem acesso a todo o histórico de
navegação Além do histórico de
navegação, o agente também
tem acesso às informações
coletadas durante a triagem

23. Se necessário, o agente poderá
adicionar outro colaborador para
complementar o atendimento.
Tudo acontece de forma
transparente para o usuário

24. Em seguida, o Conecta solicita
ao agente o motivode
encerramento.
Ao finalizar o atendimento, é
enviado para o usuário uma
pesquisa de satisfação sobre o
atendimento

25. TUDO É MONITORADO EM TEMPO REAL

26. TUDO É MONITORADO EM TEMPO REAL

27. INFORMAÇÕES SOBRE WHATSAPP

28. TIPOS DE CONTA WHATSAPP
•WhatsApp “convencional”: esse é o aplicativo padrão que você utiliza no seu dia-a-dia
para conversar com seus amigos e familiares.
•WhatsApp Business: é uma plataforma de bate-papo que tem o objetivo de estreitar a
relação entre empresas de pequeno e médio porte e seus clientes.
•WhatsApp Business Solution: Para médias e grandes companhias, o WhatsApp
Business Solutionconta com API e facilita a comunicação eficiente com os clientes.

30. CONTA WHATSAPP BUSINESS CONTA WHATSAPP BUSINESS SOLUTION

31. RISCOS DE PIRATARIA
ConfiabilidadeFraude Banimento

32. PROJETOS ESPECIAIS PARA VOZ

34. Gestão de Filas
Distribuaasligaçõesrecebidasparaumdeterminado setorougrupo
de atendimento semanecessidade deumsoftwaredecallcenter.
URA
Tenha maior assertividade e reduza os custos operacionais no
atendimento de chamadas.
Com a URA Leucotron sua empresa faz o atendimento automático das
chamadas recebidas, com orientação por voz, e as encaminha ao
destino de acordo com a opção discada pelo usuário.
Sala deConferência
Reduza os custos com deslocamento de pessoas. Além de aumentar a
produtividade você torna as tomadas de decisão mais ágeis.
A sala de conferência do Flux IP pode ser acessada via ramal, ligação
externa e também via web.

35. Cloud Phone
Comunicação de voz no canal preferido
do seucliente
Cloud Phone é um serviço de voz que
tem como objetivo conectar clientes
e empresa através de um canal
alternativo decomunicação.
Através do Cloud Phone seu cliente
poderá realizar uma ligação gratuita,
pela internet, através do seu site ou
aplicativo
Uma solução 100% cloud, gratuita
para o usuário e com baixo custo
para sua empresa.