Apresentação sobre o tema Ferramentas da qualidade

Como as ferramentas da qualidade podem auxiliar seu sistema de gestão. Quando usar as ferramentas da qualidade. Identificando a causa raiz. Definição e aplicação das ferramentas da qualidade. Ferramenta dos 5 por quês. Diagrama de ishikawa, Gráfico de pareto. Planos de ação 5W2H.

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE NBR ISO 9001:2015 NBR ISO 15906:2021

2. Implantação do Sistema de Gestão ATUAR CORRETIVAMENTE PLANEJAR AS METAS PLANEJAR OS MÉTODOS EDUCAR E TREINAR DESENVOLVER A TAREFA CONFERIR OS RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA (ACTION) A (DO) D (PLAN) P (CHECK) C

3. Identificar a causa raiz Analisar a causa Agir sobre a causa Encontrou algo fora das especificações?

4. O QUE SÃO FERRAMENTAS DA QUALIDADE São técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho

5. O uso das ferramentas é difícil? Não é difícil e ainda vem para dar embasamento e facilitar as decisões a serem tomadas. Devem ser escolhidas com cuidados e tratadas como aliadas e não adversárias. Com os programas adequados, conseguimos informações consistentes e tomamos decisões assertivas

6. FERRAMENTA 5 POR QUÊS? Problema: Atraso na entrega de certidões. Identificação da causa raiz Por que houve atraso na entrega das certidões? Resposta: Porque o sistema de impressão estava com problemas. Por que o sistema de impressão estava com problemas? Resposta: Porque o toner acabou e não foi substituído a tempo Por que o toner não foi substituído a tempo? Resposta: Porque não havia um processo claro de controle de estoque de materiais. Por que não havia um processo claro de controle de estoque? Resposta: Porque não havia um responsável definido para essa tarefa. Por que não havia um responsável definido? Resposta: Porque a função de controle de estoque não estava incluída nas atribuições de nenhum funcionário. 

7. CONCLUSÃO A causa raiz do atraso na entrega de certidões foi a falta de um responsável definido para o controle de estoque de materiais, o que resultou na falta de toner e na falha do sistema de impressão. A partir dessa análise, o cartório pode implementar um processo de controle de estoque e definir um responsável para garantir que o problema não se repita. 

8. GRÁFICO DE PARETO Identificação e análise de causa É uma representação gráfica em que os elementos são classificados em ordem decrescente de importância , a partir da esquerda . Serve para ressaltar a importância relativa entre vários problemas ou condições apontando os elementos críticos. Conhecido como “Lei do 20/80”, ou seja 20% dos fatores respondem por 80% dos resultados . Cuidado com o “Outros” O que é?

9. GRÁFICO DE PARETO Identificação e análise de causa - Identificar os problemas; - Estratificar o problema; - Descobrir problemas (erro, falhas, gastos, retrabalhos, etc.) e causas (operador, equipamento, matéria-prima, etc.); - Melhor visualização da ação; - Identificar os itens que são responsáveis por os maiores impactos; - Priorizar a ação, implementando melhorias; - Confirmar os resultados de melhoria, devido às mudanças efetuadas no processo. Quando usar?

10. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Identificação e análise de causa Ferramenta visual Espinha de peixe Causa e efeito - É um diagrama que mostra a relação entre um efeito e os fatores que o influenciam - Na extremidade da espinha deve-se identificar o resultado do processo (EFEITO) - Deve conter informações simples e precisas sobre as CAUSAS (1 A 6)

11. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

12. 5W 2H Plano de Ação O quê? ( What ) Onde? (Where) Quem ? (Who) Porque ? ( Why ) Quando ? (When) Como ? ( How ) Quanto custa ? ( How much ) Deverá ser feito? Define com bastante clareza a(s) principal( is ) solução( ões ) a ser(em) implantada(s)

13. Plano de ação Planejamento Estratégico

14. O SUCESSO É… 10% Técnicas 90% Atitudes